CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài được thực hiện ở nước ngoài và trong nước. Từ đó, tác giả đưa ra nhận xét và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu của Parry và cộng sự (2001) Parry và cộng sự trong nghiên cứu “Giá trị khách hàng và các mối quan hệ giữa các công ty phần mềm nhỏ và vừa”.
Tác giả đã đưa ra các thuộc tính giá trị khách hàng của các công ty phần mềm nhỏ và vừa thông qua các yếu tố: Giá cả, chức năng phần mềm, vị trí địa lý công ty phần mềm, chất lượng phần mềm, truyền thông, khả năng am hiểu khách hàng, khả năng song ngữ của phần mềm, mối quan hệ, dịch vụ sau bán hàng, sự chuyên nghiệp, sự tin tưởng, khả năng chuyên môn của nhân viên. Nghiên cứu của Ajay Adhikaria và cộng sự (2004) Ajay Adhikaria và cộng sự tiến hành nghiên cứu “Đặc điểm doanh nghiệp và và sự lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế”. Nhóm tác giả thực hiện việc điều tra, khảo sát các công ty tại Hoa Kỳ về việc lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế. Kết quả khảo sát cho thấy các mối quan hệ giữa đặc điểm, tính năng và tiêu chí lựa chọn phần mềm tùy thuộc vào qui mô công ty và mức độ quốc tế hóa.
Mối quan hệ giữa đặc điểm công ty và tiêu chí lựa chọn chung – như hỗ trợ và bảo mật, phần cứng và nền tảng điều hành, tính linh hoạt và chi phí là không đáng kể. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy: Đặc điểm công ty là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn và thiết kế phần mềm kế toán quốc tế. Nghiên cứu của Abu Musa, Ahmad A., (2005) Trong một nghiên cứu “Các yếu tố quyết định lựa chọn phần mềm kế toán: Mô hình đề xuất” Abu Musa, Ahmad A., đã phát triển một khuôn khổ tích hợp các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán. Tác giả đưa ra 4 yếu tố chính cho việc lựa chọn phần mềm kế toán bao gồm: Nhu cầu người sử dụng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 các tính năng phần mềm kế toán, môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, tính tin cậy nhà cung cấp.
Yếu tố nhu cầu người sử dụng: Các phần mềm đáp ứng tốt nhu cầu hiện tại và dễ dàng thích ứng với các nhu cầu của doanh nghiệp trong tương lai. Doanh nghiệp nên xem xét số người sử dụng phần mềm, kể cả số người bổ sung khi mở rộng vi mô kinh doanh. Doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm phù hợp với loại hình kinh doanh của doanh nghiệp và có kế hoạch lựa chọn phần mềm kế toán 3-5 năm để đáp ứng nhu cầu chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai. Yếu tố các tính năng phần mềm kế toán: Tính năng quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm kế toán là tính năng tùy biến và lập báo cáo tài chính.
Bên cạnh đó cần phải xem xét các tính năng như: Cấu trúc tài khoản kế toán, tính năng web và thương mại điện tử, báo cáo bằng đồng ngoại tệ, hỗ trợ cơ sở dữ liệu, an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin và các tính năng khác của phần mềm. Yếu tố môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: Trước hết doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm đáp ứng nhu cầu của công ty, sau đó mới tìm những phần cứng tốt nhất để chạy phần mềm. Nếu doanh nghiệp đang sử dụng phần cứng thì có thể nâng cấp hệ thống để tương thích với hệ thống phần mềm mới. Yếu tố tính tin cậy nhà cung cấp: Nhà cung cấp cần tư vấn và hỗ trợ dịch vụ cho doanh nghiệp.
Do vậy, khi lựa chọn phần mềm kế toán cần chọn những nhà cung cấpđáng tin cậy, có nguồn lực đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp khi cần thiết. Nghiên cứu đã đề xuất một mô hình với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán và đưa ra các phương pháp thực nghiệm để thực hiện. Tuy nhiên, mô hình đề xuất này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp mua mới phần mềm kế toán hoặc chuyển từ kế toán thủ công sang sử dụng phần mềm. Nghiên cứu của Sharad K.
Maheshwari and Michael P. McLain(2006) Theo nghiên cứu của Sharad K. Maheshwari and Michael P. McLain về “Lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp nhỏ theo phương pháp AHP (Analytical Hierarchy Process)” được thực hiện theo hai tiêu chí: Nhu cầu người sử dụng và LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 đánh giá/so sánh các gói phần mềm.
Nghiên cứu đề xuất một mô hình kết hợp nhu cầu người sử dụng và đánh giá phần mềm khi lựa chọn gói phần mềm cho doanh nghiệp. Các tác giả chia quá trình ra quyết định theo nhiều cấp độ. Mô hình được thiết lập gồm bốn cấp độ tương ứng với bốn gia đoạn chính của quá trình ra quyết định trong việc lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp nhỏ. Cấp độ 1 – Lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp nhỏ.
Cấp độ 2 – Xem xét các tiêu chí: Chi phí, tính năng, hỗ trợ và hiệu suất. Cấp độ 3 – Đánh giá các tính năng kế toán, tính năng kỹ thuật, và chi phí hỗ trợ gián tiếp. Cấp độ 4 – Tiêu chí dễ sử dụng. Nghiên cứu của Elikai và cộng sự (2007) Nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu “Lựa chọn phần mềm kế toán và và sự hài lòng của người sử dụng” thông qua khảo sát, đối chiếu ý kiến giữa của người sử dụng và nhà cung cấp phần mềm trong việc quyết định lựa chọn phần mềm kế toán.
Kết quả nghiên cứu cho thấy chức năng của phần mềm là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn, giữ lại hoặc thay thế phần mềm kế toán. Kế đến là yếu tố chi phí và khả năng tương thích. Yếu tố chức năng của phần mềm: Chức năng chính của phần mềm là tính linh hoạt. Tính linh hoạt bao gồm các chức năng: Xử lý thời gian thực, thân thiện với người dùng, bảo mật, sự cải tiến.
Trong đó, chức năng được đánh giá quan trọng nhất là sự cải tiến. Yếu tố chi phí bao gồm: Chi phí mua ban đầu và chi phí hoạt động hàng năm được đánh giá quan trọng hơn chi phí cài đặt và chi phí đào tạo. Yếu tố khả năng tương thích: Khả năng tương thích với hệ điều hành được đánh giá có ý nghĩa hơn so với khả năng tương thích với phần cứng hoặc phần mềm khác. Nghiên cứu cho thấy sự khác biệt trong sự lựa chọn phần mềm kế toán giữa người sử dụng và nhà cung cấp.
Qua đó, tác giả đưa ra các giải pháp để giúp nhà cung cấp hiểu được nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng phần mềm và tăng sự hài lòng của người dùng. Tuy nhiên, các nhân tố mà tác giả đưa ra cũng dựa trên các nghiên cứu trước nên có thể các nhân tố chưa phù hợp với dữ liệu hiện tại thu được do mỗi nghiên cứu được thực hiện trên những loại phần mềm khác nhau. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Nghiên cứu của Anil Jadhav and R. Sonar (2009) Trong nghiên cứu về lĩnh vực “Đánh giá và lựa chọn các gói phần mềm”.
Nhóm tác giả đã tổng hợp các nghiên cứu trước và đưa ra một phương pháp bao gồm các bước cơ bản để lựa chọn bất kỳ gói phần mềm nào. Hệ thống, công cụ, những kỹ thuật, tiêu chí để đánh giá và lựa chọn các gói phần mềm. Kết quả nghiên cứu cung cấp một cơ sở để cải thiện quy trình đánh giá và lựa chọn các gói phần mềm. Nhóm tác giả đã đưa ra các tiêu chí để lựa chọn phần mềm kế toán bao gồm: Chất lượng phần mềm, nhà cung cấp phần mềm, chi phí và lợi ích, đặc điểm đầu ra của gói phần mềm, ý tưởng thiết kế phần mềm.
Nghiên cứu mang tính tổng quát, áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên thế giới, nhưng nghiên cứu chưa bao gồm các kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam. Nghiên cứu của Edison và cộng sự, (2012) Nghiên cứu “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tin học hóa hệ thống thông tin kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Chinhoyi” đưa ra một số lợi ích mà việc tin học hóa hệ thống thông tin kế toán mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa: Nâng cao hiệu quả và hiệu suất hoạt động của tổ chức, giúp doanh nghiệp ứng biến linh hoạt hơn khi đối mặt với những thay đổi không ngừng của môi trường kinh doanh, tin học hóa quá trình kinh doanh, cung cấp dữ liệu đúng thời gian thực, cải thiện chất lượng thông tin ra quyết định. Nghiên cứu cũng đưa ra kết luận rằng các nhân tố ảnh hưởng đến việc không ứng dụng tin học hóa hệ thống thông tin kế toán bao gồm: Lợi ích và chi phí, thiếu sự hỗ trợ của chính phủ, khó khăn về tài chính, sự phức tạp của hệ thống thông tin kế toán. Các tác giả đã đưa ra các đề xuất để thúc đẩy việc ứng dụng hệ thống thông tin kế toán: Nhà cung cấp phần mềm cung cấp các gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ và vừa, tổ chức các hội thảo để tư vấn về những lợi ích phần mềm mang lại; chính phủ cần có những chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc ứng dụng hệ thống thông tin kế toán.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổng hợp các nghiên cứu nước ngoài Tên Nơi công Mục tiêu tác giả Tên đề tài bố nghiên Kết quả nghiên cứu nghiên cứu (Năm) cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy các thuộc tính giá trị khách hàng của các công ty phần mềm nhỏ và vừa: Giá trị khách Nghiên cứu giá Giá cả, chức năng phần hàng và các Bangor trị khách hàng và mềm, vị trí địa lý công ty Parry và mối quan hệ Business các mối quan hệ phần mềm, chất lượng cộng sự giữa các công School giữa các công ty phần mềm, truyền thông, (2001) ty phần mềm Working phần mềm nhỏ khả năng am hiểu khách nhỏ và vừa Paper và vừa hàng, khả năng song ngữ của phần mềm, mối quan hệ, dịch vụ sau bán hàng, sự chuyên nghiệp, sự tin tưởng, khả năng chuyên môn của nhân viên.