Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công ...

Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Bình Phước.

• Tác giả: Nguyễn Thị Anh Gái
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Kim Yến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Bình Phước
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.2. Phương pháp quan sát
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.4.2.1. Mẫu nghiên cứu
• 1.4.2.2. Phân tích nhân tố EFA
• 1.4.2.3. Phương pháp phân tích hồi quy tương quan
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN
• 2.1. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.1. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• 2.1.2.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
• 2.1.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3.1. Đối với ngân hàng thương mại
• 2.1.3.2. Đối với khách hàng
• 2.2. Hành vi tiêu dùng
• 2.2.1. Định nghĩa
• 2.2.2. Một số mô hình tiến trình mua của khách hàng ngân hàng
• 2.2.3. Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng
• 2.3. Các nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.4.1. Sự tiện lợi
• 2.4.2. Hình thức chiêu thị
• 2.4.3. Yếu tố thủ tục giao dịch
• 2.4.4. Hình ảnh ngân hàng
• 2.4.5. Hình ảnh nhân viên
• 2.4.6. Chăm sóc khách hàng
• 2.5. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.5.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC
• 3.1. Giới thiệu về Vietinbank
• 3.1.1. Hội sở chính
• 3.1.2. Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước
• 3.2. Các sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank
• 3.2.1. Tiết kiệm không kỳ hạn
• 3.2.2. Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường
• 3.2.3. Tiết kiệm đa kỳ hạn
• 3.2.4. Các sản phẩm khác
• 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.4. Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố
• 4. CHƯƠNG 4: DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Dữ liệu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kiểm định thang đo
• 4.2.2. Phân tích nhân tố
• 4.2.3. Mô hình hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước
• 5.1.1. Sự tiện lợi
• 5.1.2. Giải pháp về lãi suất
• 5.1.3. Hình thức chiêu thị
• 5.1.4. Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch
• 5.1.5. Thương hiệu của NH
• 5.1.6. Nhân viên ngân hàng
• 5.2. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công thương Bình Phước là một vấn đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm là rất cần thiết.

1.1. Tầm quan trọng của việc gửi tiết kiệm

Gửi tiết kiệm không chỉ giúp khách hàng cá nhân bảo vệ tài sản mà còn tạo ra lợi nhuận từ lãi suất. Ngân hàng Công thương Bình Phước cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm với lãi suất hấp dẫn, giúp khách hàng tối ưu hóa lợi ích tài chính.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, bao gồm lãi suất, thời gian gửi, và độ tin cậy của ngân hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chính sách để thu hút nhiều khách hàng hơn.

II. Những thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm

Ngân hàng Công thương Bình Phước đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính. Để vượt qua những thách thức này, ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tiết kiệm đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng Công thương Bình Phước. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ và lãi suất để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về dịch vụ ngân hàng. Họ không chỉ tìm kiếm lãi suất cao mà còn mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phân tích nhân tố EFA và hồi quy tương quan sẽ được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát khách hàng. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và hành vi của khách hàng cá nhân khi quyết định gửi tiết kiệm.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng các công cụ thống kê để phân tích dữ liệu thu thập được. Phân tích hồi quy sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Ngân hàng Công thương Bình Phước có thể áp dụng những kết quả này để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

4.1. Ảnh hưởng của lãi suất đến quyết định gửi tiết kiệm

Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng trước khi đưa ra quyết định. Ngân hàng cần điều chỉnh lãi suất để cạnh tranh hiệu quả.

4.2. Độ tin cậy của ngân hàng

Độ tin cậy của ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường chọn ngân hàng có uy tín và lịch sử hoạt động tốt. Ngân hàng Công thương Bình Phước cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để tạo niềm tin cho khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân là rất quan trọng. Ngân hàng Công thương Bình Phước cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và điều chỉnh chính sách để thu hút khách hàng trong tương lai.

5.1. Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng

Ngân hàng cần triển khai các giải pháp như cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường quảng bá sản phẩm tiết kiệm và điều chỉnh lãi suất để thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Tương lai của ngân hàng trong lĩnh vực gửi tiết kiệm

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng Công thương Bình Phước cần nắm bắt xu hướng mới để phát triển bền vững trong lĩnh vực gửi tiết kiệm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------------------- Nguyễn Thị Anh Gái CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh– Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------------------- Nguyễn Thị Anh Gái CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mãsố: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. BÙI KIM YẾN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Bình Phước” là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các thông tin, số liệu trong bài luận văn được sử dụng trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. HCM, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Gái LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu: .2 Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu: .1 Mục tiêu chung: .2 Mục tiêu cụ thể: .3 Câu hỏi nghiên cứu: .3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu:.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: .1 Phương pháp thu thập số liệu:.2 Phương pháp quan sát.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: .1 Mẫu nghiên cứu:.2 Phân tích nhân tố EFA: .3 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan: .5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: .6 Kết cấu đề tài: .4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] KẾT LUẬN CHƯƠNG 1:.5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁCNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN…….1 Tiền gửi tiết kiệm: .2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm: .1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: .2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: .3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm: .1 Đối với ngân hàng thương mại: .2 Đối với khách hàng: .2 Hành vi tiêu dùng .2 Một số mô hình tiến trình mua của khách hàng ngân hàng.3 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .3 Các nghiên cứu trước đây: .1 Các nghiên cứu nước ngoài:.2 Các nghiên cứu trong nước: .4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm:.1 Sự tiện lợi: .3 Hình thức chiêu thị: .14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Yếu tố thủ tục giao dịch .5 Hình ảnh ngân hàng: .6 Hình ảnh nhân viên .7 Chăm sóc khách hàng: .5 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu: .1 Giả thuyết nghiên cứu: .2 Mô hình nghiên cứu: .17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2:.18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆMTẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC ……………………………………………………….1 Giới thiệu về Vietinbank: .1 Hội sở chính: .2 Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước: .2 Các sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank .1 Tiết kiệm không kỳ hạn: .2 Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường: .3 Tiết kiệm đa kỳ hạn: .4 Các sản phẩm khác: .3 Kết quả hoạt động kinh doanh: . Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố:.27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .32 CHƯƠNG 4: DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Dữ liệu nghiên cứu: .2 Kết quả nghiên cứu: . Kiểm định thang đo: .2 Phân tích nhân tố: . Mô hình hồi quy: .54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 .60 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước:61 5.1 Sự tiện lợi: .2 Giải pháp về lãi suất: .3 Hình thức chiêu thị: .4 Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch .5 Thương hiệu của NH: .6 Nhân viên ngân hàng:. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước: .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5………………………………………………………….67 LỜI KẾT LUẬN………………………………………………………………….68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH: Ngân hàng NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần KH: Khách hàng Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV: NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Agribank: NH Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Sacombank: NH TMCP Sài Gòn thương tín ATM: Máy rút tiền tự động LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. Các nghiên cứu về tiêu chí lựa chọn ngân hàng.1 Tình hình huy động vốn của Vietinbank Bình Phướctheo kỳ hạn (2015-2017) . Tình hình huy động vốn theo loại tiền .3 Thị phần huy động vốn so với tổng vốn huy động trên địa bàn .4 Bảng tổng hợp vị trí địa điểm của Vietinbank Bình Phước .5 Lãi suất gửi tiết kiệm VNĐ trả cuối kỳ đối với khách hàng cá nhân của các NH .1 Bảng tập hợp các biến nghiên cứu.2 Thông tin mẫu .3 Kết quả khảo sát mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng.4 Kết quả kiểm định thang đo sự tiện lợi………………………………….5 Kết quả kiểm định thang đo sự tiện lợi sau khi loại biến TL5.6 Kết quả kiểm định thang đo lãi suất .7 Kết quả kiểm định thang đo chiêu thị .8 Kết quả kiểm định thang đo thủ tục .9 Kết quả kiểm định thang đo thương hiệu ngân hàng .10 Kết quả kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng .11 Kết quả kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng .12 Kết quả kiểm định thang đo quyết định .13 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm .44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.14 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm sau khi loại biến TH3,LS3 .15Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm sau khi phân tích nhân tố EFA . Kết quả phân tích nhân tố quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.17 Ma trận hệ số tương quan .18 Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình…………………….19 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình……………………….20 Kết quả hồi quy …………………….57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .2: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng .3: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1 Bộ máy tổ chức NH công thương Bình Phước .20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu: Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải có: công nghệ, lao động và tiền vốn. Trong đó vốn là nhân tố quan trọng, nó phản ánh năng lực chủ yếu để quyết định khả năng kinh doanh. Riêng Ngân hàng vốn là nhân tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Ngân hàng là một tổ chức tài chính tiền tệ kinh doanh hàng hóa đặc biệt – tiền tệ. Nguồn vốn quyết định khả năng thanh toán và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng. Trong những năm gần đây nền kinh tế thế giới có nhiều biến động ảnh hưởng đến hệ thống NHTM Việt Nam, lãi suất huy động sụt giảm làm cho kênh gửi tiết kiệm không còn hấp dẫn, việc huy động vốn của Ngân hàng trở nên khó khăn hơn. Trong khi hệ thống ngân hàng nước ta ngày càng phát triển cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, không ngừng khi nguồn vốn có giới hạn. Vậy làm sao để gia tăng nguồn vốn huy động. Cũng như chất lượng vốn đòi hỏi phải có những biện pháp hiệu quả, chính sách huy động vốn hợp lý. Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam là một trong những ngân hàng hàng đầu, lớn mạnh và mạng lưới hoạt động rộng khắp, thương hiệu và chất lượng thì nguồn vốn huy động cũng quan trọng không kém và bị chi phối bởi nhiều yếu tố. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tìm ra những yếu tố tác động đến quyết lựa chọn của khách hàng nó sẽ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn, chủ động thu hút được khách hàng tiềm năng, giữ chân được khách hàng cũ và hiện tại.2 Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu: 1.1 Mục tiêu chung: Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc lựa chọn ngân hàng của LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 khách hàng. Đánh giá thành tựu và hạn chế trong công tác huy động vốn gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NH Công thương Bình Phước. Từ đó giúp ngân hàng có chiến lược kinh doanh, đề ra các chính sách giải pháp phù hợp để ngày càng thu hút khách hàng.2 Mục tiêu cụ thể: - Thực trạng hoạt động gửi tiết kiệm tại ngân hàng Vietinbank Bình Phước. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. - Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước.3 Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước? - Những giải pháp nào giúp ngân hàng thu hút được lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước? 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Công thương chi nhánh Bình Phước. Đối tượng khảo sát: Thực hiện điều tra các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Công thương Bình Phước. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng gửi tiết kiệm từ 2015- 2017 tại ngân hàng Vietinbank Bình Phước. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 Số liệu khảo sát: Khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng công thương tỉnh Bình Phước, thời gian từ 01/01/2018 .