Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp và mô hình nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và Kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1. Các công trình nghiên cứu liên quan 1. Các nghiên cứu nƣớc ngoài 1. Nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự (2002) Nghiên cứu này được Liang Zhang và các cộng sự thực hiện năm 2002.
Trong nghiên cứu này, các tác giả đã đưa ra 10 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công của ERP là: (1) Sự tham gia của lãnh đạo; (2) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh; (3) Quản lý dự án hiệu quả; (4) Sự cam kết của toàn doanh nghiệp; (5) Đào tạo; (6) Người sử dụng; (7) Sự phù hợp phần mềm và phần cứng; (8) Sự chính xác của dữ liệu kế toán; (9) Sự hỗ trợ của nhà cung cấp; (10) Văn hoá tổ chức. Trong đó: Sự tham gia của lãnh đạo: Theo C. Hobbs (1999) và một số nghiên cứu khác đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cần có sự hỗ trợ của lãnh đạo để triển khai thành công một dự án ERP. Cấp lãnh đạo của doanh nghiệp phải tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện phần mềm ERP và lãnh đạo cũng phải tham gia vào dự án đó.
Lãnh đạo sẵn sàng cung cấp các tài nguyên cần thiết như cam kết ban đầu khi thực hiện dự án ERP. Việc triển khai phần mềm ERP có thể bị gián đoạn, ngưng trệ nghiêm trọng nếu một số nguồn lực (ví dụ: con người, kinh phí và thiết bị) không sẵn sàng. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Quá trình tái cấu trúc quy trình kinh doanh được định nghĩa bởi Hammer và Champy (2001) đó là: “Suy nghĩ cơ bản và thiết kế lại triệt để quy trình kinh doanh nhằm đạt được những cải thiện quan trọng cho doanh nghiệp. Ví dụ như sự cải tiến đáng kể về hiệu suất, chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ”.
Phần mềm ERP được xây dựng không phải phù hợp với tất cả doanh nghiệp. Tùy theo từng lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề, quy mô,… mà tiến hành thay đổi quy trình hiện có của mình để làm sao phù hợp với phần mềm ERP đó.Grover và cộng sự (1995) cho rằng tổ chức ngày càng sẵn sàng cho những thay đổi sẽ dễ dàng thành công trong việc triển khai hệ thống ERP. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Quản lý dự án hiệu quả: Theo Dennis Lock (1996) thì việc quản lý dự án liên quan đến lập kế hoạch, phối hợp và kiểm soát những hoạt động phức tạp và đa dạng của các dự án công nghiệp và thương mại hiện đại. Triển khai ERP là một chuỗi những hoạt động phức tạp, liên quan đến mọi chức năng của doanh nghiệp và thường kéo dài từ một đến hai năm.
Do đó doanh nghiệp cần có chiến lược quản lý dự án hiệu quả để kiểm soát được quá trình triển khai, tránh vượt ngân sách và đảm bảo được lịch trình triển khai. Sự cam kết của toàn doanh nghiệp: Hệ thống ERP là hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp, nó tích hợp và xử lý thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp nên bắt buộc phải có sự hỗ trợ của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Người đứng đầu các bộ phận là những người tiên phong của dự án ERP, họ cung cấp các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ cho cấp dưới. Những người khác bên ngoài dự án cũng góp phần hỗ trợ dự án thành công.
Đào tạo: Đào tạo là một quá trình cung cấp cho các nhà quản lý và nhân viên một cái nhìn khái quát về hệ thống ERP (Sum và cộng sự, 1997). Do đó, người sử dụng có thể hiểu hơn về mối liên hệ giữa công việc của họ với các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp. Đào tạo các khái niệm giúp cho mọi người hiểu lý do triển khai hệ thống ERP và sự cần thiết của việc triển khai. Trong khi đó, đào tạo chức năng giúp người sử dụng xử lý tốt hơn các tình huống trên hệ thống.
Ngoài ra người đào tạo cần cung cấp đầy đủ tài liệu liên quan đến nội dung cần đào tạo để người sử dụng nắm rõ và chủ động hơn. Người sử dụng: Người sử dụng liên quan đến việc tham gia vào quá trình thực hiện phát triển hệ thống và đại diện của các nhóm người dùng mục tiêu. Trong quá trình tham gia triển khai, người sử dụng làm quen dần với hệ thống nên khi phần mềm ERP đưa vào vận hành thực tế sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn. Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Nhà cung cấp ERP sử dụng những nền tảng phần cứng, cơ sở dữ liệu và hệ thống hoạt động khác nhau và một số gói ERP này chỉ phù hợp với cơ sở dữ liệu và hệ thống hoạt động của một số doanh nghiệp.
Do đó, đầu tiên các doanh nghiệp nên phân tích các yêu cầu để chắc chắn các vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 đề cần giải quyết và lựa chọn phần mềm ERP phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Phần cứng, sau đó, được lựa chọn dựa trên yêu cầu của hệ thống ERP. Sự chính xác của dữ liệu: Bởi vì các phân hệ của hệ thống ERP kết nối với nhau một cách chi tiết, sự sai sót dữ liệu đầu vào của một phân hệ có thể ảnh hưởng đến những phân hệ khác. Theo Sum và cộng sự (1997), sự chính xác của dữ liệu quyết định sự thành công của dự án ERP.
Dữ liệu luôn phải đảm bảo tính toàn vẹn và phải được kiểm tra trước khi nhập vào phần mềm ERP. Sự hỗ trợ của nhà cung cấp: Hầu hết các doanh nghiệp không tự phát triển phần mềm ERP mà mua từ nhà cung cấp bên ngoài. Phần mềm ERP có những bộ quy trình chuẩn và có thể khác với quy trình thực tế của doanh nghiệp. Do đó, sự hỗ trợ của nhà cung cấp là rất quan trọng.
Đội ngũ nhân viên của nhà cung cấp phải có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, thời gian đáp ứng dịch vụ cũng như sự tham gia tích cực của nhà cung cấp cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình triển khai ERP. Văn hoá tổ chức: Densley (1999) cho rằng việc triển khai ERP cần phải thích ứng với phong cách văn hoá của từng doanh nghiệp, văn hoá tổ chức cũng là một yếu tố quan trọng của việc triển khai dự án ERP. Doanh nghiệp triển khai phần mềm ERP cần thay đổi quy trình kinh doanh của cho phù hợp với phần mềm ERP.
Sự thay đổi này tác động đến văn hoá tổ chức của doanh nghiệp và những ràng buộc liên quan đến văn hoá của doanh nghiệp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Môi trƣờng tổ chức Tái cấu trúc Sự tham gia quy trình của lãnh đạo kinh doanh Sự cam kết Quản lý dự của toàn án hiệu quả doanh nghiệp Yếu tố ngƣời sử dụng Người sử Đào tạo dụng Triển khai thành công Yếu tố kỹ thuật ERP Sự phù hợp Sự chính phần cứng và xác của dữ phần mềm liệu Hỗ trợ từ nhà cung cấp Sự hỗ trợ của nhà cung cấp Yếu tố văn hoá Văn hoá tổ chức Hình 1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Trung Quốc Nguồn: Liang Zhang và cộng sự (2002) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu của Gede Rasben Dantes (2011) Nghiên cứu này được Gede Rasben Dantes công bố năm 2011.
Mục đích của bài nghiên cứu này nhằm so sánh quá trình triển khai ERP tại hai tổ chức khác nhau thuộc hai quốc gia khác nhau. Tổ chức A là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong ngành in PCB với hơn 500 nhân viên. Tổ chức này là một doanh nghiệp chủ chốt trong thị trường PCB, phục vụ trong các lĩnh vực như điện tử, viễn thông, các thiết bị chăm sóc y tế và kiểm soát. Tổ chức B là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong ngành thiết bị lưu trữ và điện tử với hơn 500 nhân viên.
Kể từ khi bắt đầu hoạt động vào năm 1999, hàng triệu sản phẩm đã được phân phối đến khách hàng ở khắp các châu lục. Nghiên cứu tiến hành khảo sát về quá trình triển khai ERP bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý, người sử dụng cấp cao, nhân viên, chuyên viên tư vấn dự án liên quan trong quá trình triển khai hệ thống. Bài nghiên cứu so sánh quá trình triển khai ERP dựa trên ba đặc tính là: con người, quy trình và tổ chức, công nghệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, để thực hiện thành công hệ thống ERP, công ty cần xem xét một số nhân tố quan trọng của quá trình triển khai thuộc ba đặc tính cụ thể như sau: Nhóm đặc tính về con người (1) Sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao: Theo Holland và Light (1999), Lee và Olson (2010) thì việc triển khai thành công hệ thống ERP đòi hỏi sự lãnh đạo, cam kết và tham gia mạnh mẽ của các nhà lãnh đạo cấp cao.
Họ sẽ cung cấp những nguồn lực và quyền hạn cần thiết để đạt được sự thành công của việc triển khai (Bhatti, 2005). (2) Làm việc theo nhóm: Nhóm dự án ERP nên bao gồm những thành viên được lựa chọn về kĩ năng, kinh nghiệm, danh tiếng và sự linh hoạt. Nhóm triển khai dự án rất quan trọng bởi vì họ sẽ chịu trách nhiệm xây dựng những kế hoạch ban đầu, chi tiết và lịch trình dự án xuyên suốt chiều dài dự án. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 (3) Sự tham gia của người sử dụng: Sự tham gia của người sử dụng dùng để chỉ trạng thái tâm lý của cá nhân và được định nghĩa như tầm quan trọng và mục đích cá nhân của một hệ thống cho một người dùng (T.
Nó cũng được định nghĩa là sự tham gia của người sử dụng trong quá trình triển khai. Người sử dụng sẽ tham gia vào giai đoạn định nghĩa về nhu cầu hệ thống ERP của công ty cũng như trong việc triển khai hệ thống này. (4) Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn: Việc lựa chọn chính xác chuyên viên tư vấn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai thành công hệ thống ERP. Lựa chọn những chuyên viên tư vấn có kiến thức trong lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động có thể giúp triển khai hệ thống phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.