PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống ERP cho phép tích hợp các chức năng, các bộ phận của các doanh nghiệp trong điều kiện trao đổi thông tin và sự tích hợp các chức năng kinh doanh đa dạng như kế toán, tài chính, nguồn nhân lực, hoạt động , bán hàng, tiếp thị, thông tin khách hàng và thậm chí cả chuỗi cung ứng ( Dezdar và Ainin , 2011 ). Mặc dù có nhiều lợi ích , thế nhưng có một thực tế là tỷ lệ ứng dụng thành công hệ thống ERP không cao. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng hơn 90 % của việc triển khai hệ thống ERP đã bị trì hoãn và thất bại ( Wanget al. , 2008), tượng tự ở Indonesia trong một nghiên cứu của G.
Hasibuan 2009 phát hiện rằng hầu như 83.33% các công ty thực hiện các hệ thống ERP đã không thành công trong việc triển khai của họ Theo Ông Long O.Chandara, giám đốc công ty Tectura , một đối tác triển khai Microsoft Dynamic tại VN nhận định có 70 đến 80% dự án ở Việt Nam triển khai ERP thất bại do đặt ra mục tiêu quá lớn, không định trước được kinh phí cho mục tiêu đặt ra nên dự án mới đi đến giai đoạn 1 đã hết kinh phí. (Tạp chí thế giới vi tính- PC World VN số B0809_35 ngày 01/10/2008) Cũng như một bài viết của tác giả Xuân Bách được đăng trên ICTnew ngày 11/09/2013 “Mới chỉ có 3/10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam đã công bố triển khai ứng dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP” Trao đổi với ICTnews về hiện trạng các doanh nghiệp và tập đoàn tại Việt Nam triển khai ERP, đại diện Hiệp hội Phần mềm & Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) Ông Hoàng Lê Minh cho biết: Số lượng doanh nghiệp, tập đoàn triển khai ERP trên thực tế có thể lớn hơn số lượng doanh nghiệp công bố triển khai ERP. Bởi triển khai ERP không đơn giản, và đã có những dự án bị sụp đổ hoặc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 không đạt được sự thành công như mong đợi khi không thể thay đổi cách thức quản trị truyền thống, khiến doanh nghiệp không muốn quảng bá, tuyên truyền. Do vậy vấn đề triển khai thành công hệ thống ERP đang là vấn đề cấp bách hiện nay đối với tất cả các doanh nghiệp và công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) một công ty trong lĩnh vực thương mại chuyên nhập khẩu và phân phối các thiết bị khí nén cũng rất quan tâm và nổ lực xây dựng thành công hệ thống ERP để phục vụ cho sự kiểm soát chặt chẽ từ công ty mẹ, quản lý tốt hoạt động kinh doanh tại chính công ty và có được các lợi ích khác mà hệ thống ERP mang lại.
Chính vì vậy với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN)” một nghiên cứu thực nghiệm tại một công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP sẽ giúp chúng ta thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhiều kinh nghiệm và giải pháp trong việc ứng dụng hệ thống ERP tại công ty mình. TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC ĐÂY 2.1 Trên Thế Giới Trên thế giới có rất nhiều công trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công ERP , có thể kể đến một số nghiên cứu trong 5 năm gần đây như sau: Đầu tiên, nghiên cứu của nhóm tác giả Khoa Kinh doanh và Kế toán, Đại học Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Viện Nghiên cứu năng lượng (IIES) quốc tế, Tehran, Iran về “ Đánh giá một hệ thống ERP thành công tại các nước Trung Đông và Đông Nam Á- Năm 2012” Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích kiểm định các yếu tố quan trọng cho các dự án triển khai thành công ERP trong hai quốc gia châu Á là Iran và Malaysia. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng phân tích các tác động điều hòa của văn hóa tổ chức vào các biến liên quan trong mô hình thực hiện thành công ERP. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng bởi vì có ít nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP được tiến hành tại các công ty ở các nước đang phát triển ở châu Á (Sawah et al.
Vì vậy, các kết quả của nghiên cứu này là hữu ích cho các nhà nghiên cứu ở các nước châu Á khác. Tác giả đã xây dựng các giả thuyết nghiên cứu như sau: + H1: Sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng đến thực hiện thành công ERP + H2: Làm việc theo nhóm ERP và các thành phần trong nhóm là liên quan tích cực với việc thực hiện ERP thành công + H3: Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp là liên quan tích cực với việc thực hiện ERP thành công +H4: Chương trình quản lý dự án (PMP) là tích cực liên quan đến việc thực hiện ERP thành công. + H5-H8: Văn hóa tổ chức (ORC) và mối quan hệ ôn hòa giữa các yếu tố quan trọng (TMS, TWC, EWC và PMP) đến thực hiện thành công của ERP. Sau đó tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát được đo bằng năm điểm Likert loại quy mô khác nhau từ hoàn toàn không đồng ý đến đồng ý hoàn toàn Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, nghiên cứu tiến hành thực hiện một nghiên cứu thí điểm để đảm bảo độ tin cậy của bảng câu hỏi với 54 cán bộ quản lý hoạt động và 37 câu hỏi hoàn thành được thu thập, các dữ liệu đã được thử nghiệm bằng cách sử dụng phần mềm SPSS 16.0 cho thấy giá trị tất cả các biến là trên 0,7 do đó bảng câu hỏi được coi là đáng tin cậy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 Sau khi khảo sát chính thức có 411 bảng câu hỏi được thu thập trong đó có 384 bảng câu hỏi hoàn chỉnh để sử dụng phân tích dữ liệu và kết quả cho chúng ta thấy ở Iran các nhân tố ảnh hưởng để thực hiện ERP thành công là: + Sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao + Làm việc theo nhóm ERP và thành phần trong nhóm (TWC) + Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp + Chương trình quản lý dự án (PMP) + Văn hóa tổ chức (ORC) và mối quan hệ ôn hòa giữa các yếu tố quan trọng (TMS, TWC, EWC và PMP) Đồng thời ở Malaysia có các nhân tố ảnh hưởng để thực hiện ERP thành công như sau: + Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp + Chương trình quản lý dự án (PMP) + Mối quan hệ ôn hòa giữa văn hóa tổ chức với EWC và PMP Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế được tác giả đề cập như sau: Thứ nhất, sự đa dạng và khác biệt về nền văn hóa của 2 nước Iran nằm ở một phần Trung Đông của châu Á, trong khi Malaysia nằm ở phần Đông Nam của châu Á.
Theo Yeganeh và Su (2008), Iran là một quốc gia tập hợp các dân tộc đa dạng nhất trên thế giới. Kahn (1998) tin rằng Malaysia là một quốc gia đa văn hóa, đa ngôn ngữ và xã hội đa sắc tộc. Malaysia duy trì bản sắc văn hóa riêng biệt. Người dân Iran bao gồm Ba Tư, Thổ Nhĩ Kỳ, Gilaki, Kurd, Lur, Baluch, Armenia, Ả Rập và Turkoman.
Các nhóm tôn giáo là Hồi Giáo Shiite, Hồi giáo Sunni, Zoroastrians và người Do Thái (Javidan và Dastmalchian, 2003). Theo Latifi (2006), văn hóa của Iran là một sự kết hợp của ba nền văn hóa đặc biệt đã tồn tại trong nhiều năm, bao gồm cả Văn hóa phương Tây, Văn hóa Hồi giáo, và Văn hóa cổ của Iran LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 Như vậy qua việc phân tích nền văn hóa của 2 Quốc Gia, nghiên cứu nhằm giải thích sự khác nhau về các nhân tố ảnh hưởng trong việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại 2 nước, và nó cũng làm chúng ta tự hỏi liệu các dữ liệu khảo sát được thu thập từ những người có chủng tộc, văn hóa khác nhau ngay tại Iran và Maylaysia có ảnh hưởng đến kết quả khảo sát tại hai nước này từ đó kết quả khảo sát có đáng tin cậy không? Đồng thời, nghiên cứu chưa chỉ ra được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Hạn chế thứ hai đó là nghiên cứu đo thực hiện ERP thành công bằng cách sử dụng các biện pháp nhận thức và chủ quan. Điều này là do khó khăn trong việc thu thập các dữ liệu chính xác có liên quan từ các công ty áp dụng ERP.
Do đó một đề xuất đặt ra với các nhà nghiên cứu tiềm năng là sử dụng một số biện pháp định lượng và so sánh các kết quả của họ với những phát hiện của nghiên cứu. Ngoài ra, các loại phần mềm ERP được sử dụng bởi các công ty tham gia, quy mô của các công ty áp dụng, ngành công nghiệp của họ, loại hình sở hữu của họ, hoặc bất kỳ biến kiểm soát khác không được kiểm soát. Bởi vì số lượng các công ty áp dụng ERP ở Iran được giới hạn và nếu nghiên cứu này là để tập trung vào các biến kiểm soát, số lượng người được hỏi sẽ được giảm. Tuy nhiên, các nghiên cứu trong tương lai có thể sử dụng các mô hình này để phân tích các tác động khác nhau như thương hiệu của phần mềm ERP, qui mô của các công ty nhận sản xuất ERP, các loại ngành công nghiệp và quyền sở hữu của công ty để thực hiện thành công ERP.
Bên cạnh đó, một nghiên cứu thực nghiệm thăm dò đã được thực hiện tại Indonesia năm 2011 thông qua việc “so sánh quy trình thực hiện ERP tại 2 tổ chức” do Gede Rasben Dantes ở phòng quản lý thông tin Đại Học Ganesha Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa học tin học Đại học Indonesia Depok, Jawa Barat thực hiện Bài nghiên cứu đã cung cấp kinh nghiệm về việc thực hiện ERP tại mỗi công ty và đưa ra các nhân tố quan trọng trong việc thực hiện thành công ERP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.