Luận văn thạc sĩ nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại bệnh viện k hà nội

Luận văn thạc sĩ y tế phân tích nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại bệnh viện k hà, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Hoàng Thị Hoài Thu
• Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trung Hải
• Trường học: Trường Đại học Lao động – Xã hội
• Chuyên ngành: Công tác xã hội
• Đề tài: Nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
• Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Những đóng góp mới của luận văn
• Kết cấu của luận văn
• 1. Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN
• 1.1. Một số khái niệm trong đề tài
• 1.1.1. Khái niệm Công tác xã hội trong bệnh viện
• 1.1.2. Khái niệm nhân viên Công tác xã hội Bệnh viện
• 1.1.3. Khái niệm Ung thư
• 1.1.4. Khái niệm nhu cầu của người bệnh ung thư
• 1.1.5. Khái niệm nhiệm vụ của nhân viên CTXH bệnh viện trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh
• 1.2. Lý thuyết nghiên cứu
• 1.2.1. Thuyết Nhu cầu
• 1.2.2. Thuyết Vai trò
• 1.3. Nhu cầu của người bệnh ung thư
• 1.3.1. Các dạng nhu cầu của con người trên phương diện chăm sóc sức khỏe
• 1.3.2. Nhu cầu của người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh
• 1.4. Nhiệm vụ của nhân viên Công tác xã hội
• 1.4.1. Nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về CTXH cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh
• 1.4.2. Nhiệm vụ cung cấp các thông tin, truyền thông và phổ biến giáo dục sức khỏe
• 1.4.3. Nhiệm vụ Vận động, tiếp nhận tài trợ
• 1.5. Các yếu tố tác động hiệu quả trong việc thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH ĐANG ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI
• 2.1. Mô tả địa bàn nghiên cứu
• 2.2. Thực trạng nhu cầu của người bệnh ung thư đang điều trị nội trú tại Bệnh viện K Hà Nội
• 2.2.1. Nhu cầu hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh
• 2.2.2. Nhu cầu cung cấp các thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục sức khỏe
• 2.2.3. Nhu cầu vận động, kết nối nguồn lực
• 2.3. Thực trạng thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên CTXH
• 2.3.1. Thực trạng đáp ứng nhu cầu của người bệnh đối với nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải quyết vấn đề CTXH của nhân viên CTXH
• 2.3.2. Thực trạng đáp ứng nhu cầu của người bệnh đối với nhiệm vụ truyền thông, cung cấp thông tin và giáo dục sức khỏe
• 2.3.3. Thực trạng đáp ứng nhu cầu của người bệnh đối với nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ
• 2.4. Yếu tố tác động tới hiệu quả triển khai nhiệm vụ của nhân viên CTXH trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội
• 2.4.1. Những khó khăn, tồn tại
• 2.4.2. Những thuận lợi
• 2.5. Kết luận chương 2
• 3. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CTXH TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI
• 3.1. Yêu cầu đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của nhân viên CTXH trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội
• 3.1.1. Bảo đảm tính mục đích
• 3.1.2. Bảo đảm tính thực tiễn
• 3.1.3. Bảo đảm tính kế thừa và tính hiệu quả
• 3.1.4. Bảo đảm tính khả thi
• 3.2. Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội
• 3.2.1. Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện về tầm quan trọng của hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện
• 3.2.2. Bổ sung nhân lực tham gia tiếp đón, hướng dẫn người bệnh
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng công tác truyền thông của bệnh viện
• 3.2.4. Tập huấn, nâng cao trình độ về công tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán bộ làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên nghiệp của nghề công tác xã hội
• 3.2.5. Tăng cường các hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can thiệp khủng hoảng cho người bệnh ung thư
• 3.2.6. Nâng cao hiệu quả nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ người bệnh
• 3.3. Khảo nghiệm tính cần thiết và khả thi của các biện pháp
• 3.3.1. Mục đích khảo nghiệm
• 3.3.2. Nội dung khảo nghiệm
• 3.3.3. Các bước tiến hành khảo nghiệm
• 3.3.4. Kết quả khảo nghiệm
• 3.4. Kết luận chương 3
• KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• Đối với Bộ Y tế
• Đối với Lãnh đạo Bệnh viện
• Đối với người bệnh
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội

Nhân viên công tác xã hội (CTXH) tại Bệnh viện K Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người bệnh và gia đình họ trong quá trình điều trị. Họ không chỉ giúp giải quyết các vấn đề xã hội mà còn tạo ra môi trường thân thiện, giúp người bệnh cảm thấy an tâm hơn. Nhiệm vụ của họ bao gồm tư vấn, hỗ trợ tâm lý, và kết nối với các nguồn lực bên ngoài. Sự hiện diện của nhân viên CTXH giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh.

1.1. Vai trò của nhân viên công tác xã hội trong bệnh viện

Nhân viên CTXH tại Bệnh viện K Hà Nội có nhiệm vụ hỗ trợ người bệnh trong việc giải quyết các vấn đề xã hội, tâm lý và thông tin. Họ giúp người bệnh hiểu rõ hơn về quy trình điều trị và các dịch vụ y tế, từ đó giảm bớt lo lắng và căng thẳng.

1.2. Tầm quan trọng của công tác xã hội trong chăm sóc sức khỏe

Công tác xã hội trong bệnh viện không chỉ giúp người bệnh mà còn hỗ trợ nhân viên y tế trong việc quản lý tình huống khó khăn. Nhân viên CTXH giúp tạo ra một môi trường chăm sóc toàn diện, nơi mà cả thể chất và tinh thần của người bệnh đều được quan tâm.

II. Những thách thức trong công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội

Mặc dù có nhiều đóng góp, nhân viên CTXH tại Bệnh viện K Hà Nội cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Tình trạng quá tải bệnh nhân, thiếu nguồn lực và sự hiểu biết hạn chế về vai trò của CTXH trong y tế là những vấn đề chính. Những thách thức này ảnh hưởng đến khả năng thực hiện nhiệm vụ của nhân viên CTXH và chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp.

2.1. Tình trạng quá tải bệnh nhân và áp lực công việc

Bệnh viện K Hà Nội thường xuyên trong tình trạng quá tải, điều này khiến nhân viên CTXH gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Họ phải làm việc trong điều kiện áp lực cao, dẫn đến giảm hiệu quả công việc.

2.2. Thiếu nguồn lực và hỗ trợ từ các bộ phận khác

Nhiều nhân viên CTXH cảm thấy thiếu sự hỗ trợ từ các bộ phận khác trong bệnh viện. Điều này làm giảm khả năng phối hợp và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người bệnh.

III. Phương pháp giải quyết vấn đề trong công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội

Để nâng cao hiệu quả công tác xã hội, Bệnh viện K Hà Nội cần áp dụng các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường hợp tác giữa các bộ phận là những giải pháp cần thiết. Những phương pháp này không chỉ giúp nhân viên CTXH làm việc hiệu quả hơn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ cho người bệnh.

3.1. Đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH

Đào tạo thường xuyên giúp nhân viên CTXH cập nhật kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ người bệnh tốt hơn. Việc này cũng giúp họ tự tin hơn trong công việc.

3.2. Tăng cường hợp tác giữa các bộ phận trong bệnh viện

Hợp tác chặt chẽ giữa nhân viên CTXH và các bộ phận khác trong bệnh viện là rất quan trọng. Điều này giúp tạo ra một mạng lưới hỗ trợ vững chắc cho người bệnh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn của công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội

Công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội đã có nhiều ứng dụng thực tiễn hiệu quả. Nhân viên CTXH đã giúp nhiều người bệnh vượt qua khó khăn trong quá trình điều trị, từ việc cung cấp thông tin đến hỗ trợ tâm lý. Những kết quả này không chỉ cải thiện tình trạng sức khỏe của người bệnh mà còn nâng cao sự hài lòng của họ đối với dịch vụ y tế.

4.1. Câu chuyện thành công từ công tác xã hội

Nhiều người bệnh đã chia sẻ về sự hỗ trợ quý báu từ nhân viên CTXH, giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn trong điều trị. Những câu chuyện này là minh chứng cho tầm quan trọng của công tác xã hội trong bệnh viện.

4.2. Đánh giá hiệu quả công tác xã hội trong bệnh viện

Đánh giá hiệu quả công tác xã hội giúp bệnh viện nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của nhân viên CTXH. Từ đó, bệnh viện có thể điều chỉnh và cải thiện dịch vụ tốt hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội

Công tác xã hội tại Bệnh viện K Hà Nội đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người bệnh. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có những chiến lược rõ ràng và sự đầu tư thích đáng. Hướng phát triển tương lai bao gồm việc nâng cao nhận thức về vai trò của CTXH, cải thiện điều kiện làm việc và tăng cường nguồn lực cho nhân viên CTXH.

5.1. Định hướng phát triển công tác xã hội trong bệnh viện

Bệnh viện cần xây dựng kế hoạch phát triển công tác xã hội rõ ràng, bao gồm các mục tiêu cụ thể và các biện pháp thực hiện. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên CTXH.

5.2. Tăng cường sự hỗ trợ từ các cấp lãnh đạo

Sự hỗ trợ từ lãnh đạo bệnh viện là rất quan trọng để công tác xã hội phát triển. Cần có những chính sách khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên CTXH thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………….Tính cấp thiết của đề tài……………………………………………………. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ………………………………… 3 3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu……………………………………………. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu………………………………………………9 5.

Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………………… 10 6. Những đóng góp mới của luận văn………………………………………. Kết cấu của luận văn……………………………………………………… 11 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN………………………………………………………. Một số khái niệm trong đề tài……………………………………………….

Khái niệm Công tác xã hội trong bệnh viện………………………………. Khái niệm nhân viên Công tác xã hội Bệnh viện…………………………. Khái niệm Ung thƣ…………………………………………………………. Khái niệm nhu cầu của ngƣời bệnh ung thƣ.

Khái niệm nhiệm vụ của nhân viên CTXH bệnh viện trong việc đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh……………………………………………………………………. Lý thuyết nghiên cứu …………………………………………………… 15 1. Thuyết Nhu cầu…………………………………………………………. Thuyết Vai trò…………………………………………………………….

Nhu cầu của ngƣời bệnh ung thƣ…………………………………………21 1. Các dạng nhu cầu của con ngƣời trên phƣơng diện chăm sóc sức khỏe………. Nhu cầu của ngƣời bệnh trong quá trình khám chữa bệnh……………. Nhiệm vụ của nhân viên Công tác xã hội ………………………………… 24 1.

Nhiệm vụ hỗ trợ, tƣ vấn giải quyết các vấn đề về CTXH cho ngƣời bệnh và ngƣời nhà ngƣời bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh………………………26 1. Nhiệm vụ cung cấp các thông tin, truyền thông và phổ biến giáo dục sức khỏe…………. Nhiệm vụ Vận động, tiếp nhận tài trợ……………………………………. Các yếu tố tác động hiệu quả trong việc thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội………………………………………………………………………….30 Kết luận chƣơng 1…………………………………………………………….

Chƣơng 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH ĐANG ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI………………38 2. Mô tả địa bàn nghiên cứu…………………………………………………38 2. Thực trạng nhu cầu của ngƣời bệnh ung thƣ đang điều trị nội trú tại Bệnh viện K Hà Nội……………………………………………………………. Nhu cầu hỗ trợ, tƣ vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho ngƣời bệnh và ngƣời nhà ngƣời bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh……………………….

Nhu cầu cung cấp các thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục sức khỏe………………………………………………………………………………. Nhu cầu vận động, kết nối nguồn lực……………………………………. Thực trạng thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên CTXH …………………. Thực trạng đáp ứng nhu cầu của người bệnh đối với nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải quyết vấn đề CTXH của nhân viên CTXH…………………………………50 2.

Thực trạng đáp ứng nhu cầu của người bệnh đối với nhiệm vụ truyền thông, cung cấp thông tin và giáo dục sức khỏe………………………………………56 2.3 Thực trạng đáp ứng nhu cầu của người bệnh đối với nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ………………………………………………………………………66 2. Yếu tố tác động tới hiệu quả triển khai nhiệm vụ của nhân viên CTXH trong việc đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội………. Những khó khăn, tồn tại…………………………………………………. Những thuận lợi………………………………………………………….77 Kết luận chƣơng 2…………………………………………………………….78 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CTXH TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI……………………………….

Yêu cầu đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của nhân viên CTXH trong việc đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội. Bảo đảm tính mục đích……………………………………………………81 3. Bảo đảm tính thực tiễn……………………………………………………81 III 3. Bảo đảm tính kế thừa và tính hiệu quả……………………………………82 3.

Bảo đảm tính khả thi………………………………………………………83 3. Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội……………………………………………………………………………83 3. Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện về tầm quan trọng của hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện ………………………. Bổ sung nhân lực tham gia tiếp đón, hƣớng dẫn ngƣời bệnh.

Nâng cao chất lƣợng công tác truyền thông của bệnh viện. Tập huấn, nâng cao trình độ về công tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán bộ làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên nghiệp của nghề công tác xã hội. Tăng cƣờng các hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can thiệp khủng khoảng cho ngƣời bệnh ung thƣ…………………………………………………………91 3. Nâng cao hiệu quả nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ ngƣời bệnh……………………………………………………………………………….

Khảo nghiệm tính cần thiết và khả thi của các biện pháp ………………93 3. Mục đích khảo nghiệm……………………………………………………. Nội dung khảo nghiệm……………………………………………………. Các bƣớc tiến hành khảo nghiệm………………………………………….

Kết quả khảo nghiệm…………………………………………………….93 Kết luận chƣơng 3…………………………………………………………….100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ……………………………………………101 1. Đối với Bộ Y tế……………………………………………………………102 2. Đối với Lãnh đạo Bệnh viện………………………………………………103 2. Đối với ngƣời bệnh…………………………………………………………103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………….106 IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSĐT Bác sĩ điều trị BV Bệnh viện BVK Bệnh viện K CTXH Công tác xã hội CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐD Điều dƣỡng NXB Nhà xuất bản NVCTXH Nhân viên Công tác xã hội PVS Phỏng vấn sâu CLB Câu lạc bộ NVYT Nhân viên y tế V DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang Bảng 2.

Nhu cầu tƣ vấn, hỗ trợ, giải quyết vấn đề từ nhân viên CTXH trong quá trình khám, chữa bệnh của ngƣời bệnh …………………………………. Đánh giá về nguồn cung cấp thông tin y tế ngƣời bệnh hiện nay…… 45 Bảng 2. Nhu cầu cung cấp các thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục sức khỏe……………………………………………………………………… 46 Bảng 2. Đánh giá về nhu cầu đƣợc hỗ trợ, vận động, kết nối nguồn lực trong quá trình điều trị của ngƣời bệnh…………………………………………….

Đánh giá các nhu cầu hỗ trợ, tài trợ………………………………. Đánh giá nhu cầu về hỗ trợ tài chính……………………………… 49 Bảng 2. Đánh giá của ngƣời bệnh về mức độ đáp ứng nhu cầu đối với hoạt động tƣ vấn, hỗ trợ, giải quyết vấn đề từ nhân viên CTXH trong quá trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện………………………………………………. Mức độ quan tâm, chăm sóc của nhân viên CTXH trong quá trình tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời bệnh……………………………………………….

Thái độ của nhân viên CTXH trong quá trình tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời bệnh…………………………………………………………………… 53 Bảng 2. Đánh giá sự hài lòng của ngƣời bệnh, nhân viên y tế đối với nhân viên CTXH về việc thực hiện nhiệm vụ tƣ vấn, hƣớng dẫn, hỗ trợ ngƣời bệnh. Đánh giá các kênh thông tin ngƣời bệnh biết, tiếp cận tại Bệnh viện K 58 Bảng 2. Đánh giá về số lần truy cập Website: benhvienk.vn, Fanpage của Bệnh viện K, Phòng Công tác xã hội trong ngày của ngƣời bệnh…………… 59 Bảng 2.

Đánh giá mức độ đáp ứng các nhu cầu ngƣời bệnh về việc thực hiện nhiệm vụ truyền thông, cung cấp thông tin và giáo dục sức khỏe của nhân viên CTXH……………………………………………………………. Đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời bệnh về các kênh truyền thông, cung cấp thông tin y tế và giáo dục sức khỏe nhân viên CTXH sử dụng……….15 Đánh giá chung của cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện và của ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh về khả năng đáp ứng các nhu cầu của ngƣời bệnh trong việc truyền thông, cung cấp các thông tin y tế, giáo dục sức khỏe……. Đánh giá các hình thức hỗ trợ ngƣời bệnh nhận đƣợc trong thời gian điều trị tại Bệnh viện……………………………………………………. Đánh giá về số lần đƣợc hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ từ nhân viên CTXH dành cho ngƣời bệnh có hoàn cảnh khó khăn…………………… 68 Bảng 2.

Đánh giá sự hài lòng của ngƣời bệnh đối với chất lƣợng của nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh……… 68 Bảng 2. Đánh giá nguyên nhân chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời bệnh về nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ của NV CTXH………. Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của ngƣời bệnh về nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ của nhân viên CTXH……………………………. Đánh giá mức độ hài lòng chung của ngƣời bệnh và nhân viên y tế đối với hoạt động vận động, tiếp nhận tài trợ……………………………… 72 Bảng 3.

Tính cần thiết của các biện pháp…………………………………. Tính khả thi của các biện pháp……………………………………. 96 VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ Nội dung Trang Biểu đồ 3. Tính cần thiết của các biện pháp…………………………… 95 Biểu đồ 3.

Tính khả thi của các biện pháp……………………………. Tính cấp thiết của đề tài Công tác xã hội (CTXH) trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của ngƣời bệnh, giữa ngƣời bệnh với ngƣời thân, giữa ngƣời bệnh với những ngƣời xung quanh và với nhân viên y tế. Sự hỗ trợ của nhân viên CTXH làm tăng thêm sự hài lòng của ngƣời bệnh và gia đình ngƣời bệnh khi đến điều trị tại bệnh viện. Vì vậy, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bệnh viện là nơi rất cần có hoạt động của CTXH; trong những năm qua Bộ Y tế đã tổ chức nhiều Hội thảo khoa học chuyên đề về CTXH bệnh viện, qua đó khẳng định những đóng góp và vai trò của hoạt động CTXH trong bệnh viện.

Thực tế cho thấy, hầu hết các bệnh viện của Việt Nam, nhất là các bệnh viện tuyến trên, thƣờng xuyên trong tình trạng quá tải. Nhân viên y tế không có đủ thời gian và khả năng để giải quyết nhiều nhu cầu bức xúc của ngƣời bệnh nhƣ hƣớng dẫn giải thích về quy trình khám chữa bệnh, tƣ vấn về phác đồ điều trị, cách phòng ngừa bệnh tật cho đến hỗ trợ về tâm lý, tinh thần cho ngƣời bệnh, khai thác thông tin về đặc điểm nhân khẩu xã hội của ngƣời bệnh, cung cấp thông tin về mức giá, chất lƣợng, địa điểm của các loại dịch vụ… thực trạng này đang dẫn đến không ít những phiền hà cho ngƣời bệnh nhƣ: sự thiếu hụt thông tin khi tiếp cận và sử dụng các dịch vụ khám chữa bệnh, sự không hài lòng của ngƣời bệnh đối với các cơ sở y tế…. Mục đích của CTXH trong bệnh viện là tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của ngƣời bệnh, giữa ngƣời bệnh và ngƣời nhà ngƣời bệnh, giữa ngƣời bệnh và nhân viên y tế. Nhân viên CTXH đã hỗ trợ rất nhiều cho các bác sĩ, nhân viên y tế, và các bộ phận khác trong bệnh viện để có thể giúp đỡ ngƣời bệnh điều trị một cách tốt nhất.

Sự hỗ trợ của nhân viên CTXH đã đáp ứng đƣợc các nhu cầu của ngƣời bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh; góp phần làm tăng thêm sự hài lòng của ngƣời bệnh và ngƣời nhà ngƣời bệnh khi đến khám, điều trị ở bệnh viện.