BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------WX------ Phạm Ngọc Thư CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân t ạ i k h u v ự c Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trương Quang Thông. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Cấu trúc của luận văn. 4 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM .1 Tổng quan về nghiệp vụ huy động vốn của NHTM .2 Các hình thức huy động vốn của NHTM .1 Tiền gửi của khách hàng .2 Tạo vốn qua phát hành công cụ nợ .3 Vốn vay từ các tổ chức tín dụng khác và ngân hàng Trung ương .4 Tạo vốn từ nguồn vốn khác .2 Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .3 Đặc điểm của khách hàng gửi tiền tiết kiệm . 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Khuôn khổ pháp lý cho hoạt độn huy động tiền gửi tiết kiệm . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong nguồn vốn hoạt động của NHTM . Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của NHTM . Các nhân tố khách quan .1 Môi trường chính trị pháp luật .2 Môi trường kinh tế .3 Môi trường văn hóa xã hội .4 Cơ cấu dân cư và vị trí địa lý .5 Mội trường công nghệ .2 Các nhân tố chủ quan .1 Uy tín ngân hàng .2 Chiến lược kinh doanh của ngân hàng .3 Chính sách lãi suất cạnh tranh.4 Trình độ công nghệ ngân hàng .5 Mạng lưới chi nhánh .4 Hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng.1 Hành vi tiêu dùng .2 Các nghiên cứu ở nước ngoài về yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.3 Các nghiên cứu ở trong nước về yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NHTM .1 Sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại VN giai đoạn 2008-2013 .2 Tổng quan tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. Về phía môi trường vĩ mô . 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. về phía ngân hàng thương mại . Về phía khách hàng . 44 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU47 3.1 Phương pháp phân tích số liệu .1 Thống kê mô tả.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA.4 Phương pháp kiểm định ANOVA .5 Phân tích hồi quy đa biến .2 Quy trình nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng.3 Các nhân tố được kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.1 Lợi ích tài chính .2 Sự thuận tiện.3 Dịch vụ ATM .4 Ảnh hưởng của xã hội .5 Đội ngũ nhân viên .6 Nhận biết thương hiệu .7 Cảm giác an toàn .8 Xử lý sự cố .9 Sự đồng cảm .10 Phương tiện hữu hình .4 Kết quả nghiên cứu định tính . Thiết kế bảng câu hỏi .6 Mẫu dữ liệu nghiên cứu .1 Kích thước mẫu .2 Thống kê mô tả biến định tính . 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Kết quả nghiên cứu định lượng .1 Đánh giá thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định gửi tiền .1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá .2 Đánh giá thang đo ý định gửi tiền tiết kiệm .1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .4 Tương quan và hồi quy tuyến tính bội .1 Phân tích tương quan.2 Phân tích hồi qui bội .1 Kiểm định ý nghĩa các biến trong mô hình .2 Phương trình hồi qui .3 Kiểm tra các giả định hồi qui i .4 Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến.5 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết .6 Phân tích sự khác biệt trong Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm . 76 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NHTM. Nhận định thị trường tiền gửi tiết kiệm ở khu vực TP.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm trong dân cư của các ngân hàng thương mại .1 Nâng cao ba yếu tố mà khách hàng đánh giá là yếu tố quan trọng ảnhh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm .1 Sự đồng cảm với khách hàng .2 Sự an toàn .3 Đội ngũ nhân viên . Xây dựng chiến lược khách hàng và mở rộng mạng lưới . 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Hiện đại hoá công nghê thông tin . Giải pháp từ phía Ngân hàng Nhà nước . 89 PHẦN KẾT LUẬN . 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis) KMO Kaiser- Meyer- Olkin NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước PR Public relations TCTD Tổ chức tín dụng TRA Theory of Reasoned Action TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mô hình hành vi người mua .2: Sơ đồ quá trình ra quyết định của người mua .3: Mô hình học thuyết hành động hợp lý TRA .1: Diễn biến trần lãi suất huy động từ năm 2011 đến năm 2013 .1: Đồ thị phân tán phần dư .2: Biểu đồ tần số HISTOGRAM .1: Tổng tài sản của các tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 .2: Tổng tài sản của các tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2013 .3: Biến động của lãi suất và lạm phát từ 2008 – 2013 . 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt kết quả một số nghiên cứu trước đây .1: Vốn huy động của các NH trên địa bàn TP.HCM tính đến 31/12/2012 .1 : Các nhân tố kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .2: Các biến quan sát chính thức được mã hoá .3: Bảng tổng hợp phân tích Hệ số Cronbach’s alpha các thành phần .4: KMO and Bartlett's Test .5: Ma trận xoay nhân tố (lần 4) .6: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần Ý định gửi tiền .7: Diễn giải các thành phần sau khi xoay nhân tố .8: tóm tắt các hệ số hồi qui lần 1 .9: tóm tắt các hệ số hồi qui lần 2 . 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ‐1‐ PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Những năm trước đây lãi suất là yếu tố cơ bản hàng đầu chi phối đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của người dân trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, để tăng tính cạnh tranh, các ngân hàng nhỏ thi nhau tăng lãi suất nhằm thu hút nguồn vốn. Từ đó, các cuộc đua lãi suất diễn ra từ công khai đến bí mật làm cho thị trường tài chính hỗn loạn. Đến năm 2011, trước viễn cảnh lạm phát tăng cao và tình trạng rối ren của các ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành quy định áp trần lãi suất huy động bằng tiền đồng ở mức 14%, từ đó đến nay trần lãi suất huy động liên tục giảm. Ngày 17/03/2014, theo quyết định của Ngân hàng Nhà nước, lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn dưới 1 tháng giảm xuống 1%/năm, lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi có kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 6 tháng xuống còn 6%/năm, và lãi suất tiền gửi có kỳ hạn từ 6 tháng trở lên thì Ngân hàng Nhà nước cho phép các tổ chức tín dụng ấn định trên cơ sở cung - cầu vốn thị trường. Cùng với những biến động lớn về lãi suất, là thực trạng các ngân hàng có nguồn vốn tự có thấp hay hoạt động kém hiệu quả buộc phải tái cơ cấu, sáp nhập, hợp nhất để tăng sức cạnh tranh. Những biến động này đã ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền của người dân. Vì vậy , giờ đây, bên cạnh yếu tố lãi suất huy động, khách hàng còn quan tâm đến những yếu tố cốt lõi khác như thương hiệu, uy tín, vốn tự có, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, các sản phẩm có đặc tính riêng, chương trình khuyến mãi…. Vậy đâu mới là điều một người dân cần khi quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của mình? Đây là câu hỏi được các nhà quản trị ngân hàng quan tâm, vì vậy việc xác định những nhân tố tác động đến quyết định chọn ngân hàng của người dân khi gửi tiền tiết kiệm là một việc làm cần thiết nhằm giúp các ngân hàng phát huy thế mạnh, tăng cường xây dựng hình ảnh của Ngân hàng mình trong mắt khách hàng. Chính vì những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ‐2‐ nhân tại khu vực TP.HCM” làm luận văn . Từ đó, đề xuất các giải pháp để thu hút nguồn tiền tiết kiệm nhàn rỗi trong dân cư. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Xác định và phân tích những nhân tố tác động đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ...
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TPHCMChuyên ngành
Tài Chính - Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Ngọc Thư
Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Quang Thông
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Ngân Hàng Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Khu Vực TP.HCM
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ