Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Của Khách Hàng Tại MBBank Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Mai Hương
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Tại MBBank Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp thiết kế mẫu và chọn mẫu
• 1.4.2.1. Thiết kế mẫu
• 1.4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 1.4.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 1.4.3.2. Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo
• 1.4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ (MBBANK)
• 2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.3. Thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank)
• 2.3.1. Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế MBBank
• 2.3.2. Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 2.3.3. Lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 2.3.4. Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội- chi nhánh Huế
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng
• 2.4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.2.2.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 2.4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.3. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại MBbank – Chi nhánh Huế
• 2.4.3.1. Phân tích tương quan
• 2.4.3.2. Phân tích hồi quy
• 2.4.3.2.1. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.4.3.2.2. Phân tích hồi quy
• 2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.1. Đánh giá của khách hàng về biến Độ tin cậy đối với Ngân hàng MBbank
• 2.4.4.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức hữu ích với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.5. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo đặc điểm cá nhân
• 2.4.5.1. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo giới tính
• 2.4.5.2. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo tình trạng hôn nhân
• 2.4.5.3. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Độ tuổi
• 2.4.5.4. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Công việc
• 2.4.5.5. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Thu nhập
• 2.4.5.6. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Giải pháp nâng cao Độ tin cậy của khách hàng đối với MBbank
• 3.2. Giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ TDQT
• 3.3. Giải pháp nâng cao Nhận thức hữu ích về hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 3.4. Giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDQT
• 3.5. Giải pháp về yếu tố Chi phí
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Những đóng góp của đề tài
• 2. Những hạn chế của đề tài
• 3. Đối với nhà nước
• 4. Đối với Ngân hàng MBbank
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế

Thẻ tín dụng quốc tế đang trở thành một công cụ thanh toán phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại MBBank Huế. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như thói quen tiêu dùng, tâm lý khách hàng, và lợi ích của thẻ tín dụng để đưa ra cái nhìn tổng quan về thị trường.

1.1. Khái Niệm Về Thẻ Tín Dụng Quốc Tế

Thẻ tín dụng quốc tế là một sản phẩm tài chính cho phép người dùng thực hiện giao dịch thanh toán mà không cần có tiền trong tài khoản. Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người tiêu dùng.

1.2. Tình Hình Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại MBBank Huế

MBBank Huế đã phát triển nhiều sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng vẫn chưa đạt kỳ vọng. Nghiên cứu sẽ chỉ ra nguyên nhân và giải pháp để nâng cao tỷ lệ này.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế

Mặc dù thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc sử dụng. Những vấn đề này có thể bao gồm chi phí sử dụng, điều kiện mở thẻ, và nhận thức của khách hàng về sản phẩm.

2.1. Chi Phí Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế có thể là một rào cản lớn. Khách hàng cần hiểu rõ các khoản phí này để đưa ra quyết định đúng đắn.

2.2. Điều Kiện Mở Thẻ Tín Dụng Quốc Tế

Điều kiện mở thẻ tín dụng tại MBBank có thể gây khó khăn cho một số khách hàng. Nghiên cứu sẽ phân tích các yêu cầu và cách thức để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phỏng vấn sâu với khách hàng và nhân viên ngân hàng để thu thập ý kiến và nhận định về thẻ tín dụng quốc tế.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng, từ đó phân tích và đưa ra kết luận về các nhân tố ảnh hưởng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MBBank Huế. Các yếu tố như độ tin cậy, nhận thức hữu ích, và chuẩn chủ quan đều có tác động đáng kể.

4.1. Độ Tin Cậy Của Ngân Hàng

Khách hàng đánh giá cao độ tin cậy của MBBank, điều này ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.

4.2. Nhận Thức Hữu Ích

Khách hàng nhận thấy thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế

Để nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, MBBank cần triển khai các giải pháp như tăng cường truyền thông, giảm chi phí, và cải thiện dịch vụ khách hàng.

5.1. Tăng Cường Truyền Thông

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Tại MBBank Huế

Thẻ tín dụng quốc tế có tiềm năng phát triển lớn tại MBBank Huế. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng và triển khai các giải pháp phù hợp sẽ giúp ngân hàng nâng cao tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng trong tương lai.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MBBank Huế.

6.2. Định Hướng Tương Lai

MBBank cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến sản phẩm thẻ tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.