Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng quyết định vay vốn KHCN tại VIB Sài Gòn (Đồ án 2022)

Bài viết phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại VIB Sài Gòn, giúp hiểu rõ hơn về quy trình và tiêu chí xét

• Tác giả: Lã Hồ Thuỳ Dương
• Người hướng dẫn: Võ Tường Oanh
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế - Chi nhánh Sài Gòn
• Loại tài liệu: Đồ án chuyên ngành
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng quyết định vay vốn KHCN tại VIB Sài Gòn

Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế (VIB) chi nhánh Sài Gòn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Bài viết này sẽ phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn, giúp ngân hàng và khách hàng có cái nhìn sâu sắc hơn về quá trình này.

1.1. Định nghĩa vay vốn KHCN

Vay vốn KHCN là hình thức ngân hàng cung cấp tiền cho cá nhân để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, đầu tư kinh doanh, hoặc các mục đích khác. Đây là một phần quan trọng trong hoạt động tín dụng của ngân hàng.

1.2. Vai trò của vay vốn KHCN

Vay vốn KHCN giúp khách hàng có thể tiếp cận nguồn vốn nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu tài chính cấp bách. Đồng thời, nó cũng góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng thông qua lãi suất và phí dịch vụ.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Có nhiều nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của KHCN, bao gồm chính sách tín dụng, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, và mức độ hài lòng của khách hàng. Hiểu rõ các nhân tố này giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược tín dụng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.1. Chính sách tín dụng của ngân hàng

Chính sách tín dụng của VIB Sài Gòn, bao gồm lãi suất, phí tín dụng, thời hạn vay, và quy trình thẩm định, đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định vay vốn của KHCN. Các chính sách linh hoạt và minh bạch sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.2. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ, bao gồm thái độ phục vụ, tốc độ xử lý hồ sơ, và hỗ trợ sau vay, là yếu tố quan trọng đối với KHCN. Dịch vụ tốt sẽ tạo sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng.

III. Uy tín thương hiệu và hình ảnh của VIB Sài Gòn

Uy tín thương hiệu và hình ảnh của VIB Sài Gòn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định vay vốn.

3.1. Xây dựng thương hiệu

Việc xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động marketing, quảng cáo, và PR giúp VIB Sài Gòn nâng cao độ nhận diện và uy tín trên thị trường. Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc thu hút khách hàng mới.

3.2. Hình ảnh của ngân hàng

Hình ảnh của VIB Sài Gòn, bao gồm môi trường làm việc, cơ sở vật chất, và chất lượng dịch vụ, đều góp phần tạo nên sự tin tưởng của khách hàng. Hình ảnh tốt sẽ thúc đẩy quyết định vay vốn.

IV. Công nghệ và hệ thống quản lý

Công nghệ hiện đại và hệ thống quản lý hiệu quả là những yếu tố quan trọng giúp VIB Sài Gòn cung cấp dịch vụ vay vốn nhanh chóng và tiện lợi. Việc áp dụng công nghệ tiên tiến giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

4.1. Công nghệ banking

Công nghệ banking, bao gồm ứng dụng di động, internet banking, và các công cụ quản lý trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và quản lý khoản vay của mình. Điều này tạo sự thuận tiện và tin tưởng.

4.2. Hệ thống quản lý rủi ro

Hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả giúp VIB Sài Gòn kiểm soát rủi ro tín dụng, đảm bảo an toàn cho ngân hàng và khách hàng. Điều này tạo sự tin tưởng và an tâm khi vay vốn.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu của nhóm sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. HCM đã chỉ ra rằng các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại VIB Sài Gòn bao gồm chính sách tín dụng, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, và công nghệ. Kết quả này có thể được áp dụng trong thực tiễn để cải thiện hiệu quả tín dụng.

5.1. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy chính sách tín dụng linh hoạt, chất lượng dịch vụ tốt, uy tín thương hiệu cao, và công nghệ hiện đại là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN.

5.2. Ứng dụng thực tiễn

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VIB Sài Gòn có thể áp dụng các giải pháp cụ thể như cải thiện chính sách tín dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và đầu tư vào công nghệ hiện đại để thu hút và giữ chân khách hàng.

VI. Kết luận và tương lai của chủ đề

Quyết định vay vốn của KHCN tại VIB Sài Gòn phụ thuộc vào nhiều nhân tố, bao gồm chính sách tín dụng, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, và công nghệ. Hiểu rõ các nhân tố này giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược tín dụng, cải thiện chất lượng dịch vụ, và thu hút khách hàng. Trong tương lai, VIB Sài Gòn có thể tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các nhân tố này để duy trì vị thế cạnh tranh.

6.1. Kết luận

Các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại VIB Sài Gòn đã được xác định. Việc hiểu rõ các nhân tố này giúp ngân hàng cải thiện hiệu quả tín dụng và thu hút khách hàng.

6.2. Tương lai của chủ đề

Trong tương lai, VIB Sài Gòn có thể tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn, đồng thời áp dụng công nghệ mới và phương pháp tiếp thị hiệu quả để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận chung, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của đồ án nghiên cứu đƣợc trình bày trong 3 chƣơng:  Chƣơng 1: Giới thiệu khái quát về ngân hàng.  Chƣơng 2: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng TMCP Quốc Tế-chi nhánh Sài Gòn  Chƣơng 3: Bài học kinh nghiệm. 9 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH SÀI GÒN 1.Thông tin chung về ngân hàng 1. Khái quát về ngân hàng Tên doanh nghiệp : NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM Tên giao dịch quốc tế : VIETNAM INTERNATIONAL COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt : VIB Trụ sở chính : Tầng 1, tầng 6, tầng 7 Toà nhà CornerStone, 16 Phan Chu Trinh, phƣờng Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại : [phone] Số Fax : [phone] Website : www.vn Vốn điều lệ : kể từ ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.

Logo ngân hàng ( Logo Ngân hàng TMCP Quốc Tế - chi nhánh Sài Gòn ) * Ý nghĩa logo Ngân hàng VIB 10 - Về hình ảnh : Logo thiết kế 3 chữ “V” tƣợng trƣng cho sự kết nối và nguồn lực tổng hợp trong quan hệ khách hàng và đối tác. Hình tƣợng chữ “V” cũng nhƣ cánh tay dang rộng và với đƣờng cong cách điệu của chữ “V” mang lại ý nghĩa nhƣ nụ cƣời thân thiện, niềm nở chào đón khách hàng và đối tác mọi nơi. Hình ảnh này thể hiện sự kết nối nhân văn nhƣng đầy tình đoàn kết, gắn bó. - Về màu sắc : Đƣợc thiết kế màu xanh và ba gam màu vàng cam đặc biệt đem đến ý nghĩa sâu sắc tạo cảm giác thân thiện cho ngƣời nhìn :  Màu xanh : thể hiện khát vọng hoài bão, vƣơn cao lên trời xanh và tiến xa ngoài biển cả.

Màu sắc này còn tạo cảm giác mát dịu và tƣơi mới đem đến một sự điềm đạm và bình yên.  Ba gam màu vàng cam : thể hiện sựu ấm áp, đầy sinh lực, tạo ra một không gian rộng lớn, đem lại cảm giác về một môi trƣờng cởi mở, dễ tiếp cận, truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác. Hơn hết với sự chuyển đổi gam màu uyển chuyển đem đến cảm nhận nhƣ những ánh hào quang đang chiếu sáng. * Tính cách thƣơng hiệu VIB Khác với nhiều ngân hàng trên thị trƣờng, VIB xây dựng cho mình một thƣơng hiệu mang tính cách riêng, nhƣ lời khẳng định và hứa hẹn dành cho khách hàng của mình.

- Chân thật : đây đƣợc xem là kim chỉ nam của VIB. Sự chân thật, liêm chính, chuyên nghiệp của ngân hàng tạo nên niềm tin và sự tôn trọng với khách hàng và các đối tác. - Vun đắp các mối quan hệ : là chiến lƣợc có tầm nhìn dài hạn, luôn sát cánh và chia sẻ cùng khách hàng trong suốt cuộc đời, giúp khách hàng phát triển và thành công. - Hiện đại : luôn cập nhật ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng.

- Chú trọng hiệu quả công việc : quyết tâm hết sức mình để mang lại những kết quả tốt nhất đến khách hàng. Nhạy bén : luôn đi sát nhu cầu thay đổi của khách hàng và đáp ứng bằng những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, giải quyết những khúc mắc và vấn đề khó khăn nhanh chóng 11 1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) đƣợc thành lập ngày 18 tháng 09 năm 1996, hiện tại trụ sở VIB tại 16 Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Đến hết quý III/2016, sau gần 20 năm hoạt động, VIB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với vốn chủ sở hữu hoạt động tính đến ngày 30/06/2022 vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.

Vốn chủ sở hữu đạt 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 348.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 174 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nƣớc. Năm 1996, ngày 18 tháng 09 năm 1996 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam đƣợc thành lập với số vốn ban đầu 50 tỷ đồng và 23 nhân viên. Trụ sở đầu tiên đặt tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội. Năm 2006, triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng.

Tăng vốn điều lệ lên hơn 1. Thành lập Trung tâm thẻ VIB, phát hành thẻ ghi nợ nội địa VIB Values. Nhận bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc. Hệ thống ATM của Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động.

Năm 2007, tăng vốn điều lệ lên 2. Ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với nhiều tập đoàn, tổng công ty lớn nhƣ Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí, Tổng Công ty Tài chính Dầu khí. Mạng lƣới kinh doanh đạt 82 đơn vị. Đƣợc xếp hạng 3 trong 500 Doanh nghiệp tƣ nhân lớn nhất Việt Nam.

Năm 2008, đƣợc độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có "Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣợc hài lòng nhất năm 2008". Triển khai dự án tái định vị thƣơng hiệu với công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thƣơng hiệu – Interbrand. Khai trƣơng trụ sở mới tại tòa nhà Viet Tower, số 198B Tây Sơn, Hà Nội. Ra mắt dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB 4U.

Phát hành thẻ tín dụng VIB Chip MasterCard. Thành lập Khối Công nghệ ngân hàng với quyết tâm đƣa VIB trở thành ngân hàng có công nghệ hiện đại nhất trên thị trƣờng. Năm 2009, ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA). Chính thức ra mắt dự án Tái định vị thƣơng hiệu mới.

Tăng vốn điều lệ lên 3. Triển khai chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2009 - 2013, với mục tiêu 12 đến năm 2013 sẽ trở thành ngân hàng hƣớng tới khách hàng nhất tại Việt Nam. Triển khai nhiều dự án lƣợc phục vụ chiến lƣợc kinh doanh mới: Dự án thiết kế không gian bán lẻ, Dự án phát triển hệ thống quản trị nhân sự và hiệu quả công việc, Dự án chiến lƣợc công nghệ, Chƣơng trình chuyển đổi Hệ thống chi nhánh… Năm 2010, Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lƣợc của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Tăng vốn điều lệ lên 4.

Tiếp tục triển khai các dự án quan trọng phục vụ chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2009 – 2013 của ngân hàng. Mạng lƣới kinh doanh đạt trên 130 đơn vị tại 27 tỉnh, thành trên cả nƣớc. Năm 2011, CBA đầu tƣ thêm vốn vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần tại VIB tăng lên 20%. Nhận cờ thi đua cảu Ngân hàng Nhà nƣớc cho những nỗ lực trong hoạt động và phát triển kinh doanh.

Giải thƣởng “ Ngân hàng thực hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh toán quốc tế” do Citigroup trao. Năm 2012, tăng vốn điều lệ 4250 tỷ đồng. Kiên trì thực hiện tam giác chiến lƣợc: Quản trị tăng trƣởng – Quản trị rủi ro – Quản trị hiệu quả. Đoạt giải thƣởng Thƣơng hiệu mạnh năm 2012 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức.

Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do báo Vietnamnet phối hợp cùng tổ chức Vietnam Report. Năm 2013, đoạt giải thƣởng “Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm An sinh xã hội và Phát triển cộng đồng” cho những hoạt động xã hội tích cực. Giải thƣởng “Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc” do Ngân hàng HSBC toàn cầu trao. Năm 2014, tổ chức tín nhiệm Quốc tế Moody’s xếp hạng VIB là 1trong 2 ngân hàng có chỉ số sức mạnh tài chính cao nhất trong số 9 ngân hàng lớn của Việt Nam.

Đẩy mạnh phát triển hệ thống hạ tầng công nghệ ngân hàng và quản trị rủi ro. Năm 2015, giải thƣởng ngân hàng hàng đầu về sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, do IDG trao tặng cho MyVIB. Giải thƣởng sáng tạo Thẻ thanh toán toàn cầu tốt nhất do MasterCard trao tặng. Ký kết thoả thuận đối tác lịch sử với Prudential Việt Nam.

Năm 2016, giải thƣởng “Ngân hàng Tài trợ Thƣơng mại Tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dƣơng” từ IFC. Giải thƣởng “Ngân hàng có dịch vụ ngân hàng SME sáng tạo nhất Việt Nam năm 2016” từ tổ chức Global Banking & Finance Review.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trƣờng chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 09/01/2017. “Thƣơng hiệu Ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam 2017” từ Tạp chí Thƣơng hiệu Toàn Cầu (Gloabal Brands Magazine, Vƣơng quốc Anh). Giải thƣởng “Đối tác Ngân hàng phát hành có nghiệp vụ tài trợ thƣơng mại tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dƣơng 2017” từ IFC.

Năm 2018, Ngân hàng Nhà nƣớc quyết định cho VIB áp dụng chính thức Basel II. VIB nhận hai giải thƣởng Quốc tế về Ngân hàng số Digital Banking, VIB đƣợc chấp thuận tăng vốn điều lệ hơn 7. VIB chuyển trụ sở chính từ Hà Nội vào TPHCM, đạt chứng nhận UPCom quy mô lớn thực hiện tốt công bố thông tin và minh bạch năm 2018. Năm 2019, VIB đƣợc chấp thuận tăng vốn điều lẹ trên 9.

VIB trở thành Ngân hàng Việt Nam đầu tiên hoàn thành cả ba trụ cột của ba trụ cột của Basell II theo thông tƣ 41/2016/TT-NHNN và thông tƣ 13/2018/TT-NHNN. Năm 2020, VIB đƣợc IFC nâng hạn mức tài trợ thƣơng mại lên 144 triệu USD. VIB đƣợc 3 định chế tài chính quốc tế cấp khoản vay 70 triệu USD. VIB năm thứ tƣ liên tiếp dành 2 giải thƣởng về ngân hàng số từ The Asset: Ngân hàng số của năm và Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất.

VIB thí điểm chuẩn mực Basel III tại Việt Nam. Tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng VIB – chi nhánh Sài Gòn 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP Quốc Tế - chi nhánh Sài Gòn GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÒNG DỊCH PHÒNG PHÒNG PHÒNG HỖ VỤ KHÁCH KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG TRỢ TÍN DOANH HÀNG CÁ NHÂN DỤNG NGHIỆP 14 1.

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận Giám đốc chi nhánh: Xác định tầm nhìn, định hƣớng chiến lƣợc, quyết định những thay đổi dài hạn để đáp ứng đòi hỏi phát triển của Chi nhánh và thị trƣờng tại khu vực kinh doanh. Điều hành và quyết định các vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh hàng ngày của chi nhánh. Điều hành và quyết định các vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh hàng ngày của Chi nhánh.  Phòng dịch vụ khách hàng: đáp ứng nhu cầu của khách hàng đến giao dịch, xử lý các vấn đề mà khách hàng yêu cầu.