Nhân Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng MyVIB Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam

• Tác giả: Phan Thị Trúc Liễu
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Văn Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng MyVIB Của Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACTT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Bố cục của luận văn
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng số
• 2.1.1. Khái niệm ngân hàng số
• 2.1.2. Sự khác biệt giữa ngân hàng số và ngân hàng điện tử
• 2.2. Các lý thuyết về sử dụng dịch vụ và mô hình nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• 2.2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
• 2.2.3. Thuyết hành vi dự tính (Theory of Planed Behavior – TPB)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.5. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số
• 2.3.1. Sự tin cậy
• 2.3.2. Sự đáp ứng nhu cầu
• 2.3.3. An toàn bảo mật
• 2.3.4. Thái độ của người sử dụng
• 2.3.5. Chuẩn chủ quan
• 2.3.6. Kiểm soát hành vi
• 2.3.7. Nhận thức sự hữu ích
• 2.3.8. Nhận thức dễ sử dụng
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng
• 3.4.2. Thang đo nhóm nhân tố sự hữu ích
• 3.4.3. Thang đo nhóm nhân tố chuẩn chủ quan
• 3.4.4. Thang đo nhóm nhân tố sự an toàn bảo mật
• 3.4.5. Thang đo nhóm nhân tố cảm nhận độ tin cậy
• 3.4.6. Thang đo nhóm nhân tố sự đáp ứng nhu cầu
• 3.4.7. Thang đo quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB
• 3.5. Thảo luận điều chỉnh thang đo
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Giới thiệu về ứng dụng MyVIB
• 4.2. Thực trạng tình hình sử dụng ứng dụng MyVIB
• 4.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3.2. Thống kê mô tả thang đo các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB
• 4.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3.4. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIB
• 5.2. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MYVIB
• 5.2.1. Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng
• 5.2.2. Nâng cao sự hữu ích của ứng dụng MyVIB đối với khách hàng
• 5.2.3. Xây dựng các chức năng riêng biệt đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• 5.2.4. Nâng cao độ an toàn bảo mật
• 5.2.5. Ảnh hưởng của chuẩn chủ quan đến việc sử dụng ứng dụng MyVIB
• 5.2.6. Nâng cao mức độ tin cậy của ứng dụng MyVIB
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

I. Giới thiệu tổng quan về ứng dụng MyVIB và tiềm năng phát triển

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngân hàng số trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt trong hoạt động tiền tệ và thanh toán. Các ứng dụng ngân hàng di động như MyVIB của Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) ngày càng phổ biến, tạo sự tiện lợi cho người dùng. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng hiểu rõ và tận dụng tối đa các tính năng của ứng dụng. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB là vô cùng quan trọng. Điều này giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược phát triển, thu hút người dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các ngân hàng thương mại cần liên tục cập nhật công nghệ trong hoạt động kinh doanh, thực hiện chuyển đổi số toàn diện để đáp ứng nhu cầu giao dịch tài chính đa dạng của khách hàng.

1.1. Sự phát triển của ngân hàng số và vai trò của ứng dụng MyVIB

Ngân hàng số là một bước đột phá công nghệ, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính một cách độc lập thông qua thiết bị di động. Ứng dụng MyVIB đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng số của VIB. Sự phát triển của ứng dụng MyVIB không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu tất yếu để VIB cạnh tranh và phát triển trong thời đại số. "Ngân hàng số là một bước đột phá công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng, cho phép khách hàng độc lập thực hiện các giao dịch tài chính, chẳng hạn như thông tin số dư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và giao dịch khác, thông qua thiết bị di động, điện thoại thông minh hoặc các thiết bị khác tại một thời điểm và đặt do khách hàng lựa chọn, Ali Abdallah Alalwan và cộng sự (2017)."

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu quyết định sử dụng MyVIB

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng là cần thiết để VIB hiểu rõ hơn về động cơ sử dụng và thái độ người dùng đối với MyVIB. Từ đó, ngân hàng có thể điều chỉnh và cải thiện ứng dụng, tăng cường mức độ hài lòng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đây là chìa khóa để VIB phát huy tối đa hiệu quả trong chiến lược ngân hàng số của mình.

II. Xác định thách thức Vì sao khách hàng chưa sử dụng MyVIB

Mặc dù ứng dụng MyVIB mang lại nhiều tiện ích, một bộ phận khách hàng vẫn còn e ngại hoặc chưa hiểu rõ về cách sử dụng. Điều này dẫn đến việc họ bỏ lỡ những tính năng vượt trội và tiềm năng của ứng dụng. Các yếu tố như rủi ro bảo mật MyVIB, tính dễ sử dụng MyVIB, uy tín ngân hàng VIB, và trải nghiệm người dùng MyVIB đều có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng MyVIB của khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, cần có nghiên cứu sâu rộng để xác định rõ nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.

2.1. Các rào cản tâm lý và lo ngại về bảo mật khi sử dụng MyVIB

Khách hàng có thể lo lắng về rủi ro bảo mật khi thực hiện giao dịch trực tuyến, đặc biệt là trên các ứng dụng ngân hàng. Các thông tin về gian lận, đánh cắp tài khoản hoặc lộ lọt thông tin cá nhân có thể khiến họ ngần ngại sử dụng MyVIB. Việc xây dựng niềm tin và cung cấp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ là yếu tố then chốt để vượt qua rào cản này. "Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng vẫn chưa hiểu biết nhiều về việc sử dụng ứng dụng MyVIB, chưa khai thác được tối đa các tính năng vượt trội của ứng dụng, và tỏ ra lúng túng khi sử dụng các tiện ích hiện đại dẫn đến việc lựa chọn sử dụng ứng dụng MyVIB chưa cao."

2.2. Yếu tố kỹ thuật và trải nghiệm người dùng ảnh hưởng tới quyết định

Tính dễ sử dụng MyVIB, giao diện thân thiện và dịch vụ hỗ trợ MyVIB cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu ứng dụng quá phức tạp, khó thao tác hoặc không được hỗ trợ kịp thời, khách hàng có thể dễ dàng từ bỏ. Việc đầu tư vào giao diện MyVIB trực quan và cung cấp hướng dẫn chi tiết là cần thiết để cải thiện trải nghiệm người dùng MyVIB.

III. Cách các nhân tố ảnh hưởng quyết định dùng ứng dụng MyVIB

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB. Các nhân tố này bao gồm sự hữu ích, tính dễ sử dụng, sự đáp ứng nhu cầu, độ an toàn bảo mật, chuẩn chủ quan và cảm nhận độ tin cậy. Hiểu rõ mức độ tác động của từng nhân tố giúp VIB tập trung nguồn lực vào việc cải thiện những khía cạnh quan trọng nhất, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.

3.1. Tác động của tính hữu ích và sự tiện lợi của MyVIB

Lợi ích sử dụng MyVIB càng lớn, khách hàng càng có xu hướng sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn. Các tính năng như thanh toán hóa đơn nhanh chóng, chuyển tiền dễ dàng, quản lý tài khoản hiệu quả và khuyến mãi MyVIB hấp dẫn đều góp phần tăng tính hữu ích của ứng dụng. Việc liên tục cập nhật và bổ sung các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng là rất quan trọng.

3.2. Vai trò của sự tin tưởng và an toàn bảo mật trong MyVIB

Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện các giao dịch tài chính trên MyVIB. Độ an toàn bảo mật MyVIB cao và uy tín ngân hàng VIB là những yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin. Việc áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến, tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt và công khai minh bạch về chính sách bảo mật sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng ứng dụng.

3.3. Sự ảnh hưởng của chuẩn chủ quan đến quyết định sử dụng MyVIB

Ý kiến của người thân, bạn bè và đồng nghiệp có thể tác động đáng kể đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB. Nếu mọi người xung quanh đều sử dụng và đánh giá cao MyVIB, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và sử dụng ứng dụng hơn. Việc khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá MyVIB tích cực và tạo ra một cộng đồng người dùng MyVIB năng động là rất quan trọng.

IV. Phân tích kết quả nghiên cứu thực tiễn về ứng dụng MyVIB

Nghiên cứu thực tế cho thấy các nhân tố dễ sử dụng MyVIB, sự hữu ích, sự đáp ứng nhu cầu, độ an toàn bảo mật, chuẩn chủ quan, và cảm nhận độ tin cậy đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB của khách hàng. Trong đó, tính dễ sử dụng là nhân tố có tác động mạnh nhất. Điều này cho thấy rằng việc tạo ra một ứng dụng dễ sử dụng, thân thiện với người dùng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.1. Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng MyVIB

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng tính dễ sử dụng có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB, tiếp theo là sự hữu ích, sự đáp ứng nhu cầu, độ an toàn bảo mật, chuẩn chủ quan và cảm nhận độ tin cậy. Điều này có nghĩa là VIB cần tập trung vào việc cải thiện giao diện MyVIB, bổ sung các tính năng hữu ích, đảm bảo an toàn bảo mật và xây dựng lòng tin cho khách hàng.

4.2. So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước đó

Kết quả nghiên cứu này tương đồng với nhiều nghiên cứu trước đây về ngân hàng số và thanh toán điện tử. Các nghiên cứu này đều chỉ ra rằng tính dễ sử dụng, sự hữu ích, sự an toàn và lòng tin là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng.

V. Giải pháp và khuyến nghị để tăng trưởng người dùng MyVIB

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VIB cần tập trung vào việc nâng cao tính dễ sử dụng MyVIB, tăng cường sự hữu ích và sự đáp ứng nhu cầu của ứng dụng. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đảm bảo độ an toàn bảo mật và xây dựng lòng tin cho khách hàng. Việc triển khai các chương trình khuyến mãi MyVIB hấp dẫn và tăng cường dịch vụ hỗ trợ MyVIB cũng sẽ góp phần thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Cải thiện trải nghiệm người dùng và tính năng của ứng dụng MyVIB

VIB cần đầu tư vào việc cải thiện giao diện MyVIB, làm cho ứng dụng trở nên trực quan, dễ thao tác và thân thiện với người dùng. Đồng thời, cần bổ sung các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, chẳng hạn như tích hợp các dịch vụ thanh toán trực tuyến, quản lý tài chính cá nhân và đầu tư.

5.2. Tăng cường truyền thông và xây dựng lòng tin cho MyVIB

VIB cần tăng cường truyền thông về lợi ích sử dụng MyVIB, các biện pháp bảo mật và uy tín ngân hàng. Đồng thời, cần khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá MyVIB tích cực và tạo ra một cộng đồng người dùng MyVIB năng động. Cần có các biện pháp để xử lý nhanh chóng các phản hồi của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề liên quan.

VI. Kết luận và tương lai Phát triển MyVIB trong kỷ nguyên số

Nghiên cứu này đã xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho VIB để xây dựng chiến lược phát triển ứng dụng hiệu quả hơn, thu hút và giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên số. Trong tương lai, VIB cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, cải thiện trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và ý nghĩa đối với VIB

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tính dễ sử dụng, sự hữu ích, sự đáp ứng nhu cầu, độ an toàn bảo mật, chuẩn chủ quan và cảm nhận độ tin cậy đều là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB. VIB cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để thu hút và giữ chân khách hàng.

6.2. Định hướng phát triển ứng dụng MyVIB trong tương lai

Trong tương lai, VIB cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, cải thiện trải nghiệm người dùng, bổ sung các tính năng mới và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đảm bảo độ an toàn bảo mật và xây dựng lòng tin cho khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng số.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, ngành ngân hàng đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo. Tại Việt Nam, Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) đã triển khai ứng dụng MyVIB nhằm phục vụ khách hàng qua các thiết bị di động. Theo báo cáo thường niên năm 2020, số lượng giao dịch trực tuyến của VIB tăng trưởng 110%, với 91% tổng số giao dịch được thực hiện qua kênh trực tuyến. Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng vẫn chưa khai thác tối đa các tính năng của ứng dụng, dẫn đến việc sử dụng MyVIB chưa đạt kỳ vọng.

Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2021. Mục tiêu chính là phân tích mức độ tác động của các nhân tố như dễ sử dụng, sự hữu ích, sự đáp ứng nhu cầu, độ an toàn bảo mật, chuẩn chủ quan và cảm nhận độ tin cậy đến quyết định sử dụng ứng dụng. Nghiên cứu nhằm cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng MyVIB, góp phần nâng cao hiệu quả chiến lược phát triển ngân hàng số của VIB.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu sau:

• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng, với các thành phần như sự tin cậy, sự đáp ứng, an toàn bảo mật, và phương tiện hữu hình.
• Thuyết hành vi dự tính (TPB): Giải thích hành vi người dùng dựa trên thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính là nhận thức sự hữu ích và nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ.
• Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT): Bao gồm các nhân tố kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi tác động đến hành vi sử dụng.

Các khái niệm chính được nghiên cứu gồm: Dễ sử dụng, Sự hữu ích, Chuẩn chủ quan, An toàn bảo mật, Cảm nhận độ tin cậy và Sự đáp ứng nhu cầu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát bảng câu hỏi với 200 khách hàng cá nhân từ 18 tuổi trở lên đang sử dụng ứng dụng MyVIB tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện nhằm đảm bảo tính khả thi và đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu.

Phân tích dữ liệu bao gồm:

• Thống kê mô tả để đánh giá đặc điểm mẫu và mô tả các biến nghiên cứu.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, với các biến có hệ số trên 0.6 được chấp nhận.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn và xác định cấu trúc các nhân tố.
• Phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB.
• Kiểm định các giả thuyết mô hình như kiểm định tuyến tính, phân phối chuẩn của phần dư, phương sai sai số không đổi và đa cộng tuyến.

Thời gian thu thập dữ liệu diễn ra từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2021, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Dễ sử dụng là nhân tố có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB, với hệ số hồi quy beta cao nhất trong mô hình. Khách hàng đánh giá cao tính thân thiện và đơn giản trong thao tác trên ứng dụng, giúp họ dễ dàng thực hiện các giao dịch.

2. Sự hữu ích của ứng dụng, thể hiện qua việc ứng dụng đáp ứng hiệu quả các nhu cầu tài chính và giao dịch, cũng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến quyết định sử dụng. Trung bình điểm đánh giá sự hữu ích đạt khoảng 4.0 trên thang Likert 5 điểm.

3. Sự đáp ứng nhu cầu được khách hàng đánh giá cao, đặc biệt là khả năng cung cấp đa dạng các dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến. Yếu tố này góp phần làm tăng sự hài lòng và quyết định sử dụng ứng dụng.

4. Độ an toàn bảo mật và cảm nhận độ tin cậy cũng là những nhân tố quan trọng, đảm bảo khách hàng yên tâm khi thực hiện các giao dịch tài chính qua ứng dụng. Các biện pháp bảo mật được đánh giá cao giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường niềm tin.

5. Chuẩn chủ quan – áp lực và ảnh hưởng từ xã hội, bạn bè, người thân – có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với các nhân tố kỹ thuật và dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của yếu tố dễ sử dụng và sự hữu ích trong việc chấp nhận công nghệ ngân hàng số. Việc ứng dụng MyVIB được khách hàng đánh giá cao về tính tiện lợi và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng, góp phần thúc đẩy quyết định sử dụng.

Sự an toàn bảo mật và cảm nhận độ tin cậy là những yếu tố không thể thiếu trong lĩnh vực ngân hàng số, đặc biệt khi khách hàng ngày càng quan tâm đến bảo mật thông tin cá nhân và tài chính. Chuẩn chủ quan tuy có ảnh hưởng nhưng không phải là yếu tố quyết định chính, phản ánh xu hướng khách hàng ngày càng tự chủ trong việc lựa chọn công nghệ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (hệ số hồi quy) và bảng phân phối tần số điểm đánh giá các biến, giúp minh họa rõ ràng sự khác biệt về mức độ tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao trải nghiệm dễ sử dụng: Cải tiến giao diện người dùng, đơn giản hóa các bước thực hiện giao dịch, tối ưu hóa tốc độ xử lý để giảm thiểu thời gian chờ. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Bộ phận phát triển sản phẩm và công nghệ của VIB.

2. Mở rộng và nâng cao tính hữu ích của ứng dụng: Phát triển thêm các tính năng mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng như quản lý tài chính cá nhân, tích hợp các dịch vụ tiện ích liên kết. Thời gian: 12-18 tháng. Chủ thể: Ban quản lý sản phẩm và đối tác công nghệ.

3. Tăng cường an toàn bảo mật: Áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực đa yếu tố, mã hóa dữ liệu, giám sát giao dịch bất thường để bảo vệ khách hàng. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng an ninh mạng và công nghệ thông tin.

4. Xây dựng chiến lược truyền thông và giáo dục khách hàng: Tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng ứng dụng, đồng thời tăng cường quảng bá lợi ích và tính an toàn của MyVIB qua các kênh truyền thông đa dạng. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng marketing và chăm sóc khách hàng.

5. Khuyến khích sự ủng hộ xã hội và chuẩn chủ quan: Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi khi giới thiệu bạn bè sử dụng ứng dụng, tăng cường sự lan tỏa tích cực trong cộng đồng người dùng. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing và phát triển khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VIB: Để hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng MyVIB, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

2. Phòng phát triển sản phẩm và công nghệ ngân hàng: Áp dụng kết quả nghiên cứu để cải tiến giao diện, tính năng và bảo mật của ứng dụng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

3. Chuyên gia nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng: Sử dụng mô hình và dữ liệu nghiên cứu để phân tích xu hướng sử dụng ngân hàng số, từ đó đề xuất các giải pháp tiếp thị hiệu quả.

4. Các tổ chức tài chính và ngân hàng khác: Tham khảo để phát triển hoặc cải tiến các ứng dụng ngân hàng số, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng MyVIB?
   Dễ sử dụng là nhân tố có tác động mạnh nhất, khách hàng ưu tiên ứng dụng thân thiện, thao tác đơn giản. Ví dụ, giao diện trực quan giúp tăng tỷ lệ sử dụng.

2. Tại sao an toàn bảo mật lại quan trọng trong ngân hàng số?
   Bảo mật thông tin tài chính và cá nhân là yếu tố tiên quyết để khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Các vụ rò rỉ dữ liệu có thể làm giảm niềm tin nghiêm trọng.

3. Chuẩn chủ quan ảnh hưởng thế nào đến quyết định sử dụng?
   Ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè có thể khuyến khích hoặc ngăn cản việc sử dụng, tuy nhiên tác động này không mạnh bằng các yếu tố kỹ thuật và dịch vụ.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để xác định các nhân tố?
   Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến để xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng.

5. Làm thế nào để tăng cường sự hữu ích của ứng dụng?
   Bổ sung các tính năng đa dạng, tích hợp dịch vụ tài chính và tiện ích liên quan, đồng thời cải thiện tốc độ và độ ổn định của ứng dụng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định sáu nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB: Dễ sử dụng, Sự hữu ích, Sự đáp ứng nhu cầu, An toàn bảo mật, Chuẩn chủ quan và Cảm nhận độ tin cậy.
• Dễ sử dụng là nhân tố có tác động mạnh nhất, nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trong ngân hàng số.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để VIB phát triển và hoàn thiện ứng dụng MyVIB, nâng cao tỷ lệ sử dụng và sự hài lòng của khách hàng.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào cải tiến giao diện, mở rộng tính năng, tăng cường bảo mật và truyền thông giáo dục khách hàng.
• Giai đoạn tiếp theo nên tập trung vào triển khai các giải pháp trong vòng 6-18 tháng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng khách hàng.

Hành động ngay hôm nay: Các phòng ban liên quan tại VIB cần phối hợp triển khai các khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng MyVIB, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.