Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH

1. CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ

1.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và chi nhánh Thừa Thiên Huế

1.2. Vài nét về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

1.3. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Thừa Thiên Huế

1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

1.5. Các nguồn lực của Agribank Thừa Thiên Huế

1.6. Tình hình lao động

1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh

1.8. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế

1.9. Các loại thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế

1.9.1. Thẻ ghi nợ nội địa Success

1.9.2. Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard

1.9.3. Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard

1.10. Tình hình phát hành thẻ thanh toán tại Agribank Thừa Thiên Huế

1.11. Tình hình phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ ATM, POS

1.11.1. Phát triển mạng lưới ATM và POS

1.12. Công tác quảng cáo tiếp thị và các chương trình khuyến mại đối với dịch vụ thanh toán thẻ

1.13. Phát triển các chức năng, tiện ích mới của dịch vụ thanh toán thẻ

1.14. Thực trạng quản lý rủi ro, gian lận trong thanh toán thẻ và hỗ trợ, xử lý khiếu nại của khách hàng

1.14.1. Quản lý rủi ro, gian lận trong thanh toán thẻ

1.14.2. Hoạt động hỗ trợ, xử lý khiếu nại của khách hàng

1.15. Doanh thu hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ

1.16. Đánh giá của các đối tượng điều tra về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế

1.16.1. Đánh giá của khách hàng

1.16.2. Đánh giá của cán bộ nhân viên

1.16.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế

1.17. Những kết quả đạt được

1.18. Những tồn tại, hạn chế

1.19. Nguyên nhân tồn tại, hạn chế

2. CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ

2.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế

2.2. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế

2.2.1. Điểm mạnh đối với phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

2.2.2. Điểm yếu đối với phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

2.2.3. Cơ hội đối với phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

2.2.4. Thách thức đối với phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

2.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế

2.3.1. Nhóm giải pháp chung

2.3.1.1. Tăng cường công tác tiếp thị quảng cáo, đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ thanh toán thẻ

2.3.1.2. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp

2.3.2. Nhóm giải pháp nghiệp vụ

2.3.2.1. Đẩy mạnh khâu phát hành thẻ thanh toán

2.3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mới

2.3.2.3. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ

2.3.2.4. Hoàn thiện và đơn giản hoá quy trình phát hành thẻ

2.3.2.5. Xây dựng chính sách phí dịch vụ

2.3.2.6. Tăng cường quản lý rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ

2.3.3. Nhóm giải pháp điều kiện

2.3.3.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ

2.3.3.2. Tiếp tục đầu tư trang thiết bị hiện đại hóa công nghệ ngân hàng

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với Chính phủ

3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.3. Đối với các Ban ngành liên quan

3.4. Đối với Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam

3.5. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế (Agribank Thừa Thiên Huế) đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống ngân hàng hiện đại. Sự phát triển của dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn góp phần vào việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Agribank Thừa Thiên Huế, với hạ tầng kỹ thuật hiện đại và uy tín thương hiệu, có nhiều lợi thế trong việc phát triển dịch vụ này. Tuy nhiên, tỷ lệ giao dịch trên số khách hàng đăng ký vẫn chưa cao, cho thấy cần có những chiến lược phát triển phù hợp. Việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Chính vì vậy, đề tài nghiên cứu này được chọn nhằm tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2015-2017. Nghiên cứu sẽ hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Đồng thời, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ này trong thời gian tới. Việc đạt được mục tiêu này không chỉ giúp Agribank Thừa Thiên Huế cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra những giá trị thiết thực cho khách hàng. Các giải pháp sẽ được xây dựng dựa trên phân tích sâu sắc về nhu cầu và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó đưa ra những chính sách phát triển phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập số liệu từ cả nguồn thứ cấp và sơ cấp. Số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tổng kết của Agribank Thừa Thiên Huế và các tài liệu liên quan đến dịch vụ thanh toán thẻ. Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi từ khách hàng và cán bộ ngân hàng, nhằm nắm bắt ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và khách quan trong việc phân tích thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ. Kết quả thu được sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ trong tương lai.

IV. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế

Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Số lượng thẻ phát hành và giao dịch ngày càng tăng, tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Tình hình phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ, bao gồm ATM và POS, cũng đang được cải thiện. Tuy nhiên, việc quản lý rủi ro và gian lận trong thanh toán thẻ vẫn là vấn đề cần được chú trọng. Đánh giá từ khách hàng cho thấy họ mong muốn có nhiều tiện ích hơn từ dịch vụ này. Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng các chức năng mới là rất cần thiết.

V. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

Để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, Agribank Thừa Thiên Huế cần thực hiện một số giải pháp chủ yếu. Đầu tiên, tăng cường công tác tiếp thị và quảng cáo để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Thứ ba, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và cải thiện quy trình phát hành thẻ. Cuối cùng, cần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ và đầu tư vào công nghệ hiện đại để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong giao dịch. Những giải pháp này sẽ giúp Agribank Thừa Thiên Huế nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường dịch vụ thanh toán thẻ.

Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Thừa Thiên Huế