Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại MB Bank Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu

1.4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

1.4.4. Phương pháp thống kê mô tả

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2. Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHCN

2.1. Cơ sở khoa học về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

2.1.1. Một số khái niệm liên quan đến khách hàng

2.1.1.1. Khái niệm về khách hàng

2.1.1.2. Khái niệm về hành vi khách hàng

2.1.1.3. Thị trường khách hàng

2.1.2. Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng

2.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ

2.1.2.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng

2.1.2.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng

2.1.2.4. Dịch vụ ngân hàng qua Internet- Internet Banking

2.1.3. Khái niệm về thương mại điện tử (E-Commerce)

2.1.4. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) và các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử

2.1.5. Khái niệm dịch vụ Internet banking

2.1.6. Đặc điểm chức năng của internet banking

2.1.6.1. Chức năng của Internet Banking

2.1.6.2. Các cấp độ của internet banking

2.1.6.3. Lợi ích của internet banking

2.1.7. Các mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng

2.1.7.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng

2.1.7.2. Lý thuyết về động cơ tiêu dùng

2.1.7.3. Thuyết hành động hợp lí (TRA)

2.1.7.4. Thuyết hành vi dự định (TPB)

2.1.7.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

2.1.7.6. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.1.8. Các nghiên cứu liên quan

2.1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.10. Cơ sở thực tiễn

2.1.10.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking trên thế giới

2.1.10.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking ở Việt Nam

2. Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH

2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần MB Bank – chi nhánh Huế

2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động

2.1.4. Các thành tựu đạt được

2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực của Ngân hàng MB Bank- chi nhánh Huế

2.1.6. Tình hình kinh doanh của NHTM CP MB Bank - chi nhánh Huế

2.2. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế

2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.2.2. Đánh giá tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của ngân hàng MB Bank- chi nhánh Huế

2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)

2.2.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.2.5. Xây dựng mô hình hồi quy ước lượng mức độ ảnh hưởng các nhân tố tới quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng MB Bank Huế

2.2.6. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

2.2.7. Đánh giá của KH về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế

2.2.7.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về tính dễ sử dụng

2.2.7.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về rủi ro trong giao dịch

2.2.7.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về hiệu quả mong đợi

2.2.7.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về thương hiệu ngân hàng

2.2.7.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về ảnh hưởng xã hội

2.2.7.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về công nghệ dịch vụ

2.2.7.7. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định sử dụng

3. Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HUẾ

3.1. Định hướng phát triển chung của ngân hàng Thương mại cổ phần MB Bank – chi nhánh Huế trong 3 năm tới (2021-2023)

3.2. Một số giải pháp thúc đẩy KHCN sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank - chi nhánh Huế

3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố cảm nhận về tính dễ sử dụng

3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố rủi ro trong giao dịch

3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố cảm nhận về hiệu quả mong đợi

3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố cảm nhận về thương hiệu ngân hàng

3.2.5. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố ảnh hưởng xã hội

3.2.6. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố cảm nhận về công nghệ dịch vụ

3.2.7. Một số giải pháp khác

4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Một số kiến nghị đối với chính phủ và cơ quan quản lý

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI ĐIỀU TRA

PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại MB Bank Huế

Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại MB Bank Huế, việc sử dụng dịch vụ này đang ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng quyết định sử dụng. Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ nhận thức về tính năng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Khái niệm Internet Banking và lợi ích của nó

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Lợi ích của Internet Banking bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng.

1.2. Tình hình sử dụng Internet Banking tại MB Bank Huế

Tại MB Bank Huế, tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet Banking đang tăng lên. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với dịch vụ này. Việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự chấp nhận của khách hàng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng Internet Banking tại MB Bank Huế

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Những rủi ro về an toàn thông tin và sự thiếu tin cậy trong giao dịch là những vấn đề lớn. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ này để quyết định sử dụng.

2.1. Rủi ro an toàn thông tin trong Internet Banking

Rủi ro an toàn thông tin là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Khách hàng lo ngại về việc thông tin cá nhân bị lộ hoặc bị đánh cắp.

2.2. Thiếu tin cậy trong giao dịch trực tuyến

Nhiều khách hàng vẫn còn nghi ngờ về tính chính xác và độ tin cậy của các giao dịch trực tuyến. Điều này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của họ.

III. Phương pháp cải thiện quyết định sử dụng Internet Banking tại MB Bank Huế

Để tăng cường quyết định sử dụng Internet Banking, MB Bank cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Việc nâng cao nhận thức và giáo dục khách hàng về lợi ích của dịch vụ là rất quan trọng.

3.1. Tăng cường giáo dục khách hàng về Internet Banking

Ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo và chương trình đào tạo để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về Internet Banking và các lợi ích của nó.

3.2. Cải thiện tính năng và bảo mật của dịch vụ

Cải thiện tính năng và bảo mật của Internet Banking sẽ giúp khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng dịch vụ. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật hiện đại.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Internet Banking tại MB Bank Huế

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và tính năng của dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng Internet Banking. Việc áp dụng các giải pháp cải thiện sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ Internet Banking sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Ngân hàng cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ.

4.2. Kết quả nghiên cứu từ khách hàng sử dụng Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của Internet Banking. Tuy nhiên, họ cũng lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin.

V. Kết luận và tương lai của Internet Banking tại MB Bank Huế

Internet Banking là một xu hướng tất yếu trong thời đại số. MB Bank Huế cần tiếp tục cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của Internet Banking tại MB Bank

Với sự phát triển của công nghệ, Internet Banking sẽ ngày càng trở nên phổ biến. MB Bank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ.

5.2. Đề xuất giải pháp cho MB Bank Huế

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Các giải pháp như cải thiện bảo mật và tăng cường giáo dục khách hàng sẽ rất cần thiết.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank - Chi nhánh Huế