BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THANH THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này đƣợc thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Tác giả luận văn TRẦN THỊ THANH THÙY TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu đề tài . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU. TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU . Khái niệm thƣơng hiệu . Thành phần của thƣơng hiệu . Đặc điểm của thƣơng hiệu . Thƣơng hiệu ngân hàng . GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU . Khái niệm về giá trị thƣơng hiệu . Đánh giá giá trị thƣơng hiệu . Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính . Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng . Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu . Sự nhận biết thương hiệu . Sự liên tưởng thương hiệu .13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Chất lượng cảm nhận . Lòng trung thành thương hiệu . Những lợi ích của giá trị thƣơng hiệu . Cung cấp giá trị cho khách hàng . Cung cấp giá trị cho doanh nghiệp . TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU . Công trình nghiên cứu của Kayaman và Arasli (2007) . Công trình nghiên cứu của Tong và Fawley (2009) . Nghiên cứu về đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu của Atilgan và cộng sự (2009) . Mô hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .20 Tóm tắt chƣơng 1 . XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM . Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank . Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank (giai đoạn 2008 - 2012) . Định hƣớng phát triển của Agribank . XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK . Lý do chọn mô hình nghiên cứu . Giả thuyết về các nhân tố tác động đến giá trị thƣơng hiệu của Agribank . Mối quan hệ giữa sự nhận biết thương hiệu với giá trị thương hiệu của Agribank. Mối quan hệ giữa sự liên tưởng thương hiệu với giá trị thương hiệu của Agribank .27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mối quan hệ giữa thành phần chất lượng cảm nhận với giá trị thương hiệu của Agribank . Mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu với giá trị thương hiệu Agribank . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng . Thiết kế mẫu nghiên cứu . Phương pháp phân tích dữ liệu . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ . Thống kê mô tả về đối tƣợng điều tra . Phân tích thống kê mô tả các biến độc lập và biến phụ thuộc . KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO . Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA . PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH. Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson . Phân tích hồi quy đa biến . KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT .69 Tóm tắt chƣơng 3 . KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK . KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU. HÀM Ý CHÍNH SÁCH . Nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu . Nâng cao chất lƣợng cảm nhận .74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Nâng cao sự liên tƣởng thƣơng hiệu . Nâng cao sự nhận biết thƣơng hiệu Agribank . NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt tắt ABBank An Binh Commercial Joint Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Stock Bank An Bình ACB Asia Commercial Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Agribank Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và Phát and Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Citibank Ngân hàng Citi Eximbank Vietnam Export Import Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam HDBank Ho Chi Minh City Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Development Joint Stock Phát triển Tp.Hồ Chí Minh Commercial Bank HSBC The Hongkong and Shanghai Ngân hàng Hồng Kông và Banking Corporation Thƣợng Hải Sacombank Sai Gon Thuong Tin Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Commercial Joint Stock Bank Sài Gòn Thƣơng Tín Sacombank- Sacombank Securities Công ty Chứng khoán Ngân SBS Company hàng Sài Gòn Thƣơng Tín Sacomreal Công ty cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thƣơng Tín Sacombank- Sacombank Jewelries Công ty Vàng bạc Đá quý Ngân SBJ Company hàng Sài Gòn Thƣơng Tín Vietinbank Vietnam Joint Stock Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Commercial Bank for Industry Công thƣơng Việt Nam and Trade TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.2: Các bƣớc nghiên cứu Bảng 2. Thang đo sau khi hiệu chỉnh Bảng 3.1: Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập Bảng 3.2: Kết quả thống kê mô tả các biến phụ thuộc Bảng 3.3: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố Bảng 3.4: Kiểm định KMO và Bartlett đối với biến độc lập Bảng 3.5: Tổng phƣơng sai trích Bảng 3.6: Ma trận các thành phần xoay đối với biến độc lập Bảng 3.7: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố sau khi phân tích nhân tố lần 2 Bảng 3.8: Kiểm định KMO và Bartlett đối với biến phụ thuộc Bảng 3.9: Ma trận các thành phần đối với biến phụ thuộc Bảng 3.10: Tổng phƣơng sai trích các biến phụ thuộc Bảng 3.11: Biến đại diện trong mô hình hồi quy Bảng 3.13: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy Bảng 3.14: Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy Bảng 3.15: Kiểm định các hệ số tƣơng quan của mô hình hồi quy TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Một số logo của các ngân hàng trong nƣớc và nƣớc ngoài Hình 2.1: Mô hình giả thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu của Agribank Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu theo các giả thuyết Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu Hình 3.1: Thời gian giao dịch với Agribank Hình 3.2: Giới tính Hình 3.4: Trình độ học vấn Hình 3.5: Nghề nghiệp Hình 3.6: Thu nhập cá nhân Hình 3.8: Kết quả kiểm định của mô hình lý thuyết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Vấn đề thƣơng hiệu đã và đang đƣợc rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng sâu rộng. Ngày nay, các ngân hàng tham gia vào thị trƣờng với số lƣợng sản phẩm, dịch vụ đa dạng và gần nhƣ đồng nhất về chất lƣợng, trong khi khách hàng ngày càng có ít thời gian cho việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho mình, sự lựa chọn của họ không chỉ dựa vào chất lƣợng nhƣ trƣớc nữa mà chủ yếu dựa vào thƣơng hiệu của ngân hàng. Vì vậy, thƣơng hiệu đƣợc xem là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của ngân hàng, là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thƣơng trƣờng cũng nhƣ uy tín, hình ảnh trong lòng khách hàng. Tạo dựng một thƣơng hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nổ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu tƣ hiệu quả của ngân hàng nhƣng hiện nay có không ít ngân hàng còn hiểu chƣa đúng về vai trò và vị trí của thƣơng hiệu, thiếu chiến lƣợc trong việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của mình. Tuy nhiên để có định hƣớng phát triển thƣơng hiệu một cách hiệu quả, trƣớc hết cần phải xác định rõ các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu từ đó giúp các nhà quản trị đƣa ra những hoạch định đúng đắn trong việc quảng bá thƣơng hiệu của mình. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) cũng đang đi tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Đánh giá tốt của khách hàng về giá trị thƣơng hiệu góp phần củng cố thƣơng hiệu của Agribank, tăng khả năng nhận biết và phân biệt của khách hàng về thƣơng hiệu Agribank so với những thƣơng hiệu ngân hàng khác có mặt trên thị trƣờng. Do đó việc nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu dựa vào khách hàng nhằm định lƣợng rõ sự tác động của các yếu tố đến toàn bộ giá trị thƣơng hiệu của Agribank là hết sức cần thiết. Vì vậy tôi chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát của luận văn là phân tích các nhân tố tác động đến giá trị thƣơng hiệu của Agribank. Việc nhận diện các nhân tố này sẽ giúp ích cho việc đƣa ra các kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của Agribank. Với mục tiêu tổng quát trên, các mục tiêu cụ thể đƣợc đặt ra: - Xây dựng và kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu của Agribank thông qua sự đánh giá của khách hàng. - Đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố đến giá trị thƣơng hiệu của Agribank. - Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của Agribank.
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển ...
Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trong luận văn thạc sĩ này.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Tài chính - Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thị Thanh Thùy
Người hướng dẫn: TS. Lại Tiến Đĩnh
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Thương Hiệu Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ