Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Ở Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Quận 5

• Tác giả: Huỳnh Tuyết Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Xuân Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Tài Chính - Kế Toán
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Sacombank Quận 5
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp.HCM

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do nghiên cứu
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 0.7. Cấu trúc đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Cơ sở lý luận về Ngân hàng số
• 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng số
• 1.1.2. Tính năng của Ngân hàng số
• 1.1.3. Vai trò của Ngân hàng số
• 1.1.4. Phát triển Ngân hàng số
• 1.2. Các mô hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 1.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM)
• 1.2.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT2)
• 1.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Giải thưởng và thành tích
• 2.1.3. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
• 2.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quận 5
• 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.2. Giới thiệu về Ngân hàng số ở Sacombank Chi nhánh Q5
• 2.2.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank Chi nhánh Quận 5
• 2.2.4. Các PGD trực thuộc Chi nhánh Quận 5
• 2.2.5. Mô hình SWOT của Sacombank - Chi nhánh Quận 5
• 2.2.6. Thách thức
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH QUẬN 5
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ngân hàng số
• 3.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3. Đặt lại tên nhân tố
• 3.3.4. Ma trận tương quan
• 3.3.5. Kết quả mẫu nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ, dịch vụ ngân hàng số đang trở thành xu hướng tất yếu. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Sacombank Quận 5. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Ngân Hàng Số

Ngân hàng số là hình thức ngân hàng trực tuyến, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua nền tảng điện tử. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Dịch vụ ngân hàng số không chỉ giúp tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng giảm chi phí hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Mặc dù dịch vụ ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của họ tại Sacombank Quận 5.

2.1. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Nhiều khách hàng vẫn chưa quen với công nghệ mới, dẫn đến sự e ngại trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Việc thiếu kiến thức có thể làm giảm ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

2.2. Lo Ngại Về An Ninh Thông Tin

Khách hàng thường lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Sacombank Quận 5. Các yếu tố được xác định và đo lường sẽ giúp đưa ra giải pháp phù hợp.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu

Mô hình nghiên cứu sẽ bao gồm các yếu tố như nhận thức về tiện ích, độ tin cậy và sự dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

3.2. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát từ khách hàng giao dịch tại Sacombank Quận 5, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Sacombank Quận 5. Những phát hiện này sẽ là cơ sở để ngân hàng cải thiện dịch vụ.

4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp sẽ được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại Sacombank Quận 5.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Dịch vụ ngân hàng số tại Sacombank Quận 5 có tiềm năng phát triển lớn. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng Số

Dịch vụ ngân hàng số sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng tiên tiến.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Sacombank

Sacombank cần tiếp tục cải thiện dịch vụ ngân hàng số, đồng thời tăng cường các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ này.