Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng ACB

• Tác giả: Tô Thị Vân Anh
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Thu Hằng
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Tại ACB
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Internet banking
• 1.1.2. Các cấp độ của Internet banking
• 1.1.3. Ưu điểm của Internet banking
• 1.1.4. Nhược điểm của Internet banking
• 1.2. LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.2.1. Khái niệm ý định mua
• 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua
• 1.3. CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.3.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 1.3.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned Behavior – TPB)
• 1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 1.3.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB (C – TAM – TPB)
• 1.3.5. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Cam)
• 1.3.6. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.2. Mô hình đề xuất
• 2.3. Xây dựng giả thuyết và thang đo
• 2.4. Thiết kế nghiên cứu
• 2.5. Thiết lập phiếu khảo sát
• 2.6. Mẫu nghiên cứu và thu thập số liệu
• 2.7. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 2.8. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.8.1. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 2.8.1.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 2.8.1.2. Phân tích nhân tố khám phá – EFA
• 2.8.2. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
• 2.8.2.1. Phân tích tương quan Pearson
• 2.8.2.2. Thống kê trung bình của các biến trong hồi quy
• 2.8.2.3. Phân tích hồi quy
• 2.8.2.4. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.8.2.5. Kiểm định phương sai sai số không đổi
• 2.8.3. CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TRÊN ĐỊA BÀN TP.
• 4.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHCN TRONG TƯƠNG LAI
• 4.1.1. Định hướng phát triển chung của ngân hàng ACB
• 4.1.2. Định hướng trong năm 2021
• 4.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB
• 4.2.1. Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao hình ảnh ngân hàng
• 4.2.2. Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao hiệu quả bản thân
• 4.2.3. Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao cảm nhận dễ sử dụng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ internet banking đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ACB cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ internet banking được định nghĩa là việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua internet, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Internet Banking Trong Thời Đại Số

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, internet banking trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng. Nó giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Đối Với Dịch Vụ Internet Banking Tại ACB

Mặc dù internet banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà ACB cần phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng.

2.1. Sự E Ngại Về An Toàn Và Bảo Mật

Nhiều khách hàng vẫn còn lo ngại về tính bảo mật của internet banking. Họ thường e ngại rằng thông tin cá nhân có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp, điều này ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng.

2.2. Thói Quen Sử Dụng Tiền Mặt

Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến trong xã hội Việt Nam. Điều này khiến cho nhiều khách hàng chưa sẵn sàng chuyển sang sử dụng internet banking, mặc dù dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ACB. Việc thu thập dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ tác động của từng yếu tố.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến nhân tố ảnh hưởng và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Dữ liệu sẽ được thu thập từ khách hàng cá nhân của ACB.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Tại ACB

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng tại ACB. Những phát hiện này sẽ là cơ sở để ngân hàng đưa ra các chiến lược phù hợp.

4.1. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng

Nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố như sự hài lòng của khách hàng, tính năng của dịch vụ và độ tin cậy có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng.

4.2. Đề Xuất Chiến Lược Cải Thiện Dịch Vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ACB cần cải thiện các yếu tố như bảo mật, giao diện người dùng và dịch vụ khách hàng để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng.

V. Kết Luận Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng tại ACB. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng phát triển dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Internet Banking Tại ACB

Với sự phát triển của công nghệ, internet banking sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong hoạt động ngân hàng. ACB cần nắm bắt xu hướng này để nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Ngân Hàng

ACB nên đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng cường ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân.