Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking VietinBank iPay Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Bùi Anh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Dương Thị Thùy An
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking VietinBank iPay Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6.3. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 2.1. Quy trình nghiên cứu của đề tài
• 2.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.3. Xây dựng thang đo
• 2.4. Xây dựng bảng hỏi
• 2.5. Phương pháp thu thập dữ liệu và chọn mẫu
• 2.6. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.7. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.9. Phương pháp thống kê mô tả
• 2.10. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha
• 2.11. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.12. Phân tích mô hình hồi quy
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile banking Vietinbank iPay của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 3.2. Thống kê mô tả
• 3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.4. Kiểm định biến độc lập
• 3.5. Kiểm định biến phụ thuộc
• 3.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập lần 1
• 3.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập lần 2
• 3.9. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập lần 3
• 3.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến phụ thuộc
• 3.11. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 3.12. Phân tích tương quan Pearson
• 3.13. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 3.14. Phương trình hồi quy
• 3.15. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 3.16. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 3.17. Liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập
• 3.18. Kiểm định các giả thuyết mô hình
• 3.19. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.20. Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking
• 3.20.1. Trình độ học vấn
• 4. CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với nhân tố Cảm nhận Thương hiệu ngân hàng
• 5.2. Đối với nhân tố Cảm nhận Tính dễ sử dụng
• 5.3. Đối với nhân tố Cảm nhận Sự tiện ích
• 5.4. Đối với nhân tố Cảm nhận về Chi phí
• 5.5. Đối với nhân tố Cảm nhận Tính rủi ro
• 5.6. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Mobile Banking

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VietinBank iPay tại TP. Hồ Chí Minh. Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, dịch vụ ngân hàng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này sẽ giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu

Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi cách thức giao dịch tài chính. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, trong đó có VietinBank iPay. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu lý do tại sao một số khách hàng vẫn ưa chuộng phương thức giao dịch truyền thống.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank. Nghiên cứu cũng sẽ đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ này.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Nghiên cứu đã xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VietinBank iPay. Các nhân tố này bao gồm cảm nhận thương hiệu ngân hàng, tính dễ sử dụng, sự tiện ích, chi phí và rủi ro. Việc phân tích các nhân tố này sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

2.1. Cảm Nhận Thương Hiệu Ngân Hàng

Cảm nhận về thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường có xu hướng chọn những ngân hàng có thương hiệu mạnh và uy tín.

2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Dịch Vụ

Tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking là một yếu tố quan trọng. Nếu dịch vụ phức tạp và khó sử dụng, khách hàng sẽ ngần ngại trong việc áp dụng.

2.3. Sự Tiện Ích Của Dịch Vụ

Sự tiện ích mà dịch vụ Mobile Banking mang lại là một trong những lý do chính khiến khách hàng lựa chọn sử dụng. Khách hàng mong muốn thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Được Sử Dụng Trong Khóa Luận

Khóa luận sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng, trong khi phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích mối quan hệ giữa các biến. Việc áp dụng mô hình hồi quy tuyến tính sẽ giúp làm rõ các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Phương pháp này được sử dụng để lược khảo các lý thuyết và nghiên cứu trước đây, từ đó xác định các nhân tố sẽ đưa vào mô hình nghiên cứu.

3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Phương pháp định lượng được áp dụng để phân tích mối quan hệ giữa biến ý định và các biến độc lập thông qua mô hình hồi quy tuyến tính.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VietinBank iPay. Các nhân tố này được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ cảm nhận thương hiệu ngân hàng đến cảm nhận về rủi ro. Những kết quả này sẽ giúp ngân hàng có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược marketing.

4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát cho thấy 154 khách hàng đã tham gia, trong đó có 76% khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho dịch vụ này tại TP. Hồ Chí Minh.

4.2. Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Các nhân tố như cảm nhận thương hiệu và tính dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ. Ngân hàng cần chú trọng cải thiện những yếu tố này.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và cải thiện tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking là rất cần thiết. Ngân hàng cần có những chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn trong tương lai.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Tăng Cường Sử Dụng Dịch Vụ

Ngân hàng nên tổ chức các chương trình khuyến mãi và đào tạo để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking.

5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.