I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Mobile Banking
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VietinBank iPay tại TP. Hồ Chí Minh. Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, dịch vụ ngân hàng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này sẽ giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu
Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi cách thức giao dịch tài chính. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, trong đó có VietinBank iPay. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu lý do tại sao một số khách hàng vẫn ưa chuộng phương thức giao dịch truyền thống.
1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank. Nghiên cứu cũng sẽ đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ này.
II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking
Nghiên cứu đã xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VietinBank iPay. Các nhân tố này bao gồm cảm nhận thương hiệu ngân hàng, tính dễ sử dụng, sự tiện ích, chi phí và rủi ro. Việc phân tích các nhân tố này sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
2.1. Cảm Nhận Thương Hiệu Ngân Hàng
Cảm nhận về thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường có xu hướng chọn những ngân hàng có thương hiệu mạnh và uy tín.
2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Dịch Vụ
Tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking là một yếu tố quan trọng. Nếu dịch vụ phức tạp và khó sử dụng, khách hàng sẽ ngần ngại trong việc áp dụng.
2.3. Sự Tiện Ích Của Dịch Vụ
Sự tiện ích mà dịch vụ Mobile Banking mang lại là một trong những lý do chính khiến khách hàng lựa chọn sử dụng. Khách hàng mong muốn thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Được Sử Dụng Trong Khóa Luận
Khóa luận sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng, trong khi phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích mối quan hệ giữa các biến. Việc áp dụng mô hình hồi quy tuyến tính sẽ giúp làm rõ các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ.
3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính
Phương pháp này được sử dụng để lược khảo các lý thuyết và nghiên cứu trước đây, từ đó xác định các nhân tố sẽ đưa vào mô hình nghiên cứu.
3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng
Phương pháp định lượng được áp dụng để phân tích mối quan hệ giữa biến ý định và các biến độc lập thông qua mô hình hồi quy tuyến tính.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking
Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VietinBank iPay. Các nhân tố này được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ cảm nhận thương hiệu ngân hàng đến cảm nhận về rủi ro. Những kết quả này sẽ giúp ngân hàng có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược marketing.
4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát
Kết quả khảo sát cho thấy 154 khách hàng đã tham gia, trong đó có 76% khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho dịch vụ này tại TP. Hồ Chí Minh.
4.2. Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng
Các nhân tố như cảm nhận thương hiệu và tính dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ. Ngân hàng cần chú trọng cải thiện những yếu tố này.
V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và cải thiện tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking là rất cần thiết. Ngân hàng cần có những chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn trong tương lai.
5.1. Đề Xuất Giải Pháp Tăng Cường Sử Dụng Dịch Vụ
Ngân hàng nên tổ chức các chương trình khuyến mãi và đào tạo để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking.
5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking
Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
