Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ thanh tra tại tỉnh ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức thanh tra nghiên cứu, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Hồ Thanh Tân
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Khải
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Cán Bộ, Công Chức Thanh Tra: Nghiên Cứu Thực Tiễn Tại Tỉnh Bến Tre
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giải thích một số khái niệm
• 2.1.1. Khái niệm sự hài lòng trong công việc
• 2.1.2. Khái niệm cán bộ, công chức
• 2.1.2.1. Khái niệm cán bộ
• 2.1.2.2. Khái niệm công chức
• 2.2. Tổng quan cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan
• 2.2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.2.2. Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)
• 2.2.3. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)
• 2.2.4. Lý thuyết công bằng của Adams (1963)
• 2.2.5. Lý thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)
• 2.2.6. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1974)
• 2.2.7. Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 3.4. Nguồn thông tin
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả dữ liệu mẫu và các kết quả phân tích
• 4.1.1. Mô tả dữ liệu mẫu
• 4.1.2. Kết quả phân tích nhân tố
• 4.1.3. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
• 4.1.4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.1.5. Kiểm định các giả thuyết
• 4.1.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến định tính
• 4.1.6.1. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa 2 nhóm giới tính
• 4.1.6.2. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các độ tuổi
• 4.1.6.3. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các chức vụ
• 4.1.6.4. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các trình độ học vấn
• 4.1.6.5. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các vị trí công tác
• 4.1.6.6. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các nhóm thâm niên công tác
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đóng góp và ý nghĩa của đề tài
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của cán bộ thanh tra. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra tại tỉnh Bến Tre. Theo nghiên cứu, sự hài lòng không chỉ liên quan đến điều kiện làm việc mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như chính sách quản lý, môi trường làm việc và quan hệ đồng nghiệp.

1.1. Khái niệm sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực của cá nhân đối với công việc của mình. Nó phản ánh mức độ thỏa mãn của cán bộ thanh tra với các yếu tố như nhiệm vụ, môi trường làm việc và các chính sách quản lý.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc

Sự hài lòng trong công việc có ảnh hưởng lớn đến năng suất lao động và tinh thần làm việc của cán bộ thanh tra. Khi cán bộ cảm thấy hài lòng, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn và giảm thiểu tình trạng nghỉ việc.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra

Nghiên cứu đã xác định được nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra. Những nhân tố này bao gồm đặc điểm công việc, thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, cũng như quan hệ làm việc.

2.1. Đặc điểm công việc

Đặc điểm công việc bao gồm tính chất, khối lượng và sự đa dạng của công việc. Những công việc có tính thách thức và ý nghĩa thường mang lại sự hài lòng cao hơn cho cán bộ thanh tra.

2.2. Thu nhập và phúc lợi

Mức thu nhập và các phúc lợi đi kèm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng. Cán bộ thanh tra thường mong muốn có mức thu nhập công bằng và hợp lý so với công sức bỏ ra.

2.3. Cơ hội đào tạo và thăng tiến

Cơ hội để phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc cũng là một yếu tố quan trọng. Cán bộ thanh tra cần có các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức.

III. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc

Mặc dù có nhiều nhân tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra. Những vấn đề này có thể đến từ chính sách quản lý, điều kiện làm việc và sự thiếu hụt trong việc công nhận thành tích.

3.1. Chính sách quản lý chưa hợp lý

Nhiều chính sách quản lý hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của cán bộ thanh tra, dẫn đến sự không hài lòng trong công việc.

3.2. Điều kiện làm việc không đảm bảo

Điều kiện làm việc không đảm bảo, thiếu trang thiết bị và cơ sở vật chất cũng là một trong những nguyên nhân gây ra sự không hài lòng.

IV. Phương pháp nâng cao sự hài lòng công việc cho cán bộ thanh tra

Để nâng cao sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra, cần có những phương pháp và giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chính sách quản lý, nâng cao điều kiện làm việc và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp.

4.1. Cải thiện chính sách quản lý

Cần xem xét và điều chỉnh các chính sách quản lý để phù hợp hơn với nhu cầu của cán bộ thanh tra, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn.

4.2. Nâng cao điều kiện làm việc

Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị làm việc sẽ giúp cán bộ thanh tra cảm thấy thoải mái và an tâm hơn trong công việc.

4.3. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp

Cần có các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp để cán bộ thanh tra có thể nâng cao kỹ năng và thăng tiến trong công việc.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng trong công việc của cán bộ thanh tra tại tỉnh Bến Tre còn thấp. Các nhân tố như đặc điểm công việc và thu nhập có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện tình hình này.

5.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng trung bình của cán bộ thanh tra là 3.74 trên thang điểm 5, cho thấy cần có sự cải thiện đáng kể.

5.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để xây dựng các chính sách nhân sự hợp lý hơn, nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ thanh tra.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán bộ thanh tra và đề xuất các giải pháp cụ thể. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc và đề xuất các giải pháp khả thi.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần tiếp tục nghiên cứu để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được đề xuất và tìm kiếm thêm các nhân tố mới ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ HỒ THANH TÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC THANH TRA: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- HỒ THANH TÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC THANH TRA: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI TỈNH BẾN TRE Chuyên ngành: Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Hồ Thanh Tân, tác giả luận văn cao học này. Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan trên. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 8 năm 2016 Tác giả Hồ Thanh Tân TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đinh Công Khải, người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Cảm ơn quý Thầy Cô giáo đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức rất có ích không chỉ cho tôi mà còn cho những học viên của lớp Thạc sỹ Quản lý công Khóa 1 (MPM1) trong suốt gần 2 năm học tập tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, tôi muốn được bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô giáo đã tận tình giảng dạy lớp MPM1, những người đã cho tôi cơ hội được rèn luyện và trưởng thành hơn trong 2 năm qua. Cảm ơn tập thể lớp MPM1, các bạn đã truyền động lực giúp tôi vượt qua được những khó khăn trong học tập và hoàn thành luận văn này. Cảm ơn các đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình điều tra phỏng vấn cán bộ, công chức thanh tra trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Cuối cùng là lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình, những người thân đã luôn ở bên cạnh tôi cổ vũ, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian học tập tại trường. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 8 năm 2016 Tác giả Hồ Thanh Tân TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu dựa trên số liệu khảo sát 150 cán bộ, công chức (CBCC) ngành thanh tra tỉnh Bến Tre nhằm: (1) Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của CBCC ngành thanh tra tỉnh Bến Tre; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng trong công việc của CBCC thanh tra; (3) Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của CBCC thanh tra theo các đặc điểm cá nhân (giới tính, tuổi, trình độ học vấn, chức vụ, vị trí công tác và thâm niên công tác); và (4) Hàm ý các chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của CBCC thanh tra. Mô hình nghiên cứu gồm 6 thành phần: (1) Đặc điểm cá nhân, (2) Đặc điểm công việc, (3) Thu nhập, (4) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (5) Quan hệ làm việc, (6) Đánh giá kết quả công việc theo 6 giả thuyết tương ứng với từng thành phần được phát triển dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của CBCC thanh tra. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 150 CBCC thanh tra thông qua phiếu khảo sát được gửi trực tiếp đến CBCC tại các cơ quan: Thanh tra tỉnh, Thanh tra 9 huyện thành phố và Thanh tra 15 Sở. Phiếu khảo sát được thiết kế gồm 29 câu hỏi chi tiết đối với CBCC thanh tra để đánh giá thang đo và mô hình nghiên cứu. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences) phiên bản 20.0 và Microsoft Excel 2010 để phân tích dữ liệu cho đề tài nghiên cứu này. Việc kiểm định các thang đo được đánh giá bằng hệ số Cronbach’s Alpha, qua đó các biến không phù hợp sẽ bị loại nếu hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item-Total Correclation) nhỏ hơn 0.3 và thang đo sẽ được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu từ 0. Kết quả kiểm định cho thấy 5 nhân tố “Đặc điểm công việc”, “Thu nhập” và “Đánh giá thành tích”, “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”, “Quan hệ làm việc” phù hợp trong nghiên cứu mô hình này. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iv Ngoài ra kết quả thống kê sự hài lòng trong công việc cho thấy sự hài lòng chung trong công việc của CBCC thanh tra theo thang đo Likert 5 bậc bình quân là 3,74. Mức độ hài lòng cao nhất thuộc về nhân tố “Đặc điểm công việc” bình quân là 3. Mức độ hài lòng đối với các nhân tố còn lại không cao và thấp hơn mức độ hài lòng chung, cụ thể: nhân tố “Đánh giá thành tích” bình quân là 3.5, nhân tố “Thu nhập” bình quân là 3.4, nhân tố “Quan hệ làm việc” bình quân là 3.4 và nhân tố “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” bình quân là 3. Dựa vào kết quả phân tích số liệu khảo sát và một số tồn tại trong ngành đã cho thấy rằng trong thời gian qua công tác điều động CBCC, thực trạng thay đổi tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ tại Thanh tra tỉnh,…chưa phù hợp đã dẫn đến sự hài lòng chưa cao trong đội ngũ CBCC ngành thanh tra trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Ngoài ra, tác giả tiến hành kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của CBCC tại các cơ quan thanh tra trên địa bàn tỉnh Bến Tre theo các đặc điểm cá nhân dựa trên kết quả phân tích Independent T-test và One-Way ANOVA. Kết quả kiểm định cho thấy chỉ có đặc điểm “chức vụ” và đặc điểm “trình độ học vấn” là có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng trong công việc, các đặc điểm còn lại thì không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Điều này cho thấy rằng những người có chức vụ càng cao, trình độ học vấn càng cao thì họ hài lòng với công việc hơn. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu này nhằm giúp cho lãnh đạo ngành thanh tra tỉnh nhà thấy được mức độ hài lòng trong công việc của CBCC cũng như các nhân tố tác động đến sự hài lòng chung trong công việc, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời và hoàn thiện chính sách nhân sự còn bất cập nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCC thanh tra trong thời gian tới. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài cũng đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng trong công việc của CBCC ngành thanh tra tỉnh Bến Tre trong thời gian tới như: (1) Về đặc điểm công việc, lãnh đạo thanh tra các cấp cần bố trí, sắp xếp công việc của CBCC cho phù hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho CBCC trong thực thi nhiệm vụ; xác định tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi của cơ quan mình để CBCC thấy được vai trò của mình trong công việc. Về giải pháp trước mắt, lãnh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] v đạo ngành thanh tra tỉnh cần kiến nghị với lãnh đạo Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre chính sách ổn định nhân sự ngành thanh tra. Về giải pháp lâu dài lãnh đạo ngành thanh tra tỉnh cần xây dựng và cụ thể hóa Chiến lược phát triển ngành thanh tra Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, nhằm tạo sự an tâm trong công tác và tâm lý ổn định công tác lâu dài cho CBCC ngành thanh tra tỉnh Bến Tre nói riêng và toàn ngành Thanh tra Việt Nam nói chung. (2) Về đánh giá thành tích, thực hiện việc đánh giá thành tích công bằng, khách quan, tránh hình thức và mang nặng yếu tố tình cảm. (3) Về thu nhập, tạo điều kiện cho CBCC thi nâng ngạch khi đủ điều kiện nhằm nâng cao trình độ, và cũng là giải pháp để cải thiện thu nhập, đồng thời cải thiện chế độ khen thưởng và nâng lương trước thời hạn chú ý đến tính công bằng, hợp lý và khách quan. Từ các giải pháp trên, tác giả kiến nghị đối với lãnh đạo ngành thanh tra tỉnh Bến Tre quan tâm đến vấn đề đào tạo và sự thăng tiến của CBCC trong công việc, cũng như cải thiện mối quan hệ làm việc trong ngành; đồng thời chú ý đến đặc điểm chức vụ và đặc điểm trình độ học vấn để nâng cao hơn nữa sự hài lòng trong công việc của CBCC thanh tra. Sau cùng kết quả nghiên cứu này cũng là cơ sở để tác giả đưa ra một số hướng nghiên cứu tiếp theo nhằm hoàn thiện lý thuyết đo lường sự hài lòng trong công việc của CBCC trong toàn ngành Thanh tra Việt Nam. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] vi MỤC LỤC Trang Lời cam đoan………………………………………………………………………………. i Lời cảm ơn………………………………………………………………………………… ii Tóm tắt đề tài. iii Mục lục……………………………………………………………………………………. vi Danh mục các từ viết tắt………………………………………………………………. viii Danh mục bảng……………………………………………………………………………. ix Danh mục hình……………………………………………………………………………. Lý do chọn đề tài……………………………………………………………………. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………………. Mục tiêu tổng quát…………………………………………………………………. Mục tiêu cụ thể……………………………………………………………………… 3 1. Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………………… 3 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……………………………………………………. Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………………. Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………… 4 1. Kết cấu đề tài…………………………………………………………………………. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU…………………. Giải thích một số khái niệm……………. Khái niệm sự hài lòng trong công việc……………………………………………… 6 2. Khái niệm cán bộ, công chức……………………. Khái niệm cán bộ………………………………………………………………………. Khái niệm công chức…………………………………………………………………… 9 2. Tổng quan cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan…………………………. Tổng quan cơ sở lý thuyết…………………………………………………………. Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)…………………………………. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)……………………………………………. Lý thuyết công bằng của Adams (1963)………………………………………………. Lý thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)…………………………………………………. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1974)………………………. Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc………………………… 16 2. Mô hình nghiên cứu đề xuất……………. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU………………. Quy trình nghiên cứu………………………………………………………………. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………. 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Nghiên cứu định tính………………………………………………………………. Nghiên cứu định lượng……………………………………………………………… 25 3. Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu………………………………… 29 3. Phương pháp chọn mẫu……………………………………………………………… 29 3. Phương pháp xác định kích thước mẫu……………………………………………. Nguồn thông tin……………………………………………………………………….