Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM.

• Tác giả: Võ Thị Minh Ngọc
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking
• 1.2. Một số khái niệm cơ bản
• 1.3. Thương mại điện tử
• 1.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5. Các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.6. Các cấp độ của Internet Banking
• 1.7. Các yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking
• 1.8. Lợi ích, rủi ro trong quá trình phát triển và sử dụng dịch vụ Internet Banking
• 1.8.1. Lợi ích của dịch vụ Internet Banking
• 1.8.2. Rủi ro của dịch vụ Internet Banking
• 1.9. Các mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân
• 1.9.1. Hành vi người tiêu dùng
• 1.9.2. Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 1.9.3. Mô hình đề xuất của nghiên cứu
• 1.10. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HCM
• 2.1. Giới thiệu khái quát về VCB HCM
• 2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển, vị thế của VCB HCM trong hệ thống và trên địa bàn
• 2.1.2. Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM
• 2.2.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB-iBanking)
• 2.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM
• 2.2.3. Những thuận lợi, khó khăn và rủi ro của VCB HCM khi cung cấp dịch vụ Internet Banking
• 2.2.4. So sánh những tiện ích của dịch vụ Internet Banking giữa VCB HCM và các ngân hàng thương mại cổ phần khác
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.2.1. Kết quả thống kê về mẫu nghiên cứu
• 2.3.2.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 2.3.3. Đánh giá kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng
• 2.3.3.1. Về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng
• 2.3.3.2. Về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM
• 3.1. Định hướng chiến lược phát triển của VCB
• 3.1.1. Mục tiêu chung
• 3.1.2. Định hướng chiến lược phát triển
• 3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking tại VCB
• 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM
• 3.2.1. Giải pháp đối với Ngân hàng
• 3.2.1.1. Giải pháp kiểm soát bảo mật
• 3.2.1.2. Đảm bảo chất lượng về kỹ thuật công nghệ, đa dạng hóa các tiện ích dịch vụ Internet Banking để nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong ngành
• 3.2.1.3. Đề ra tiêu chuẩn dịch vụ, chính sách khách hàng và đào tạo trình độ nhân lực
• 3.2.1.4. Giải pháp về việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm
• 3.2.1.5. Giải pháp xây dựng và hoàn thiện hệ thống Internet Banking
• 3.2.1.6. Đẩy mạnh liên kết, phối hợp giữa VCB HCM và các NHTM
• 3.2.2. Một số giải pháp thực hiện cho khách hàng
• 3.2.3. Một số kiến nghị
• 3.2.3.1. Kiến nghị đối với VCB Trung ương
• 3.2.3.2. Kiến nghị đối với Chính Phủ và các cơ quan quản lý
• 3.3. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng Internet Banking tại VCB

Dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), việc áp dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ ngân hàng đã giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về việc sử dụng dịch vụ này, cần phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

1.1. Khái niệm về Internet Banking và lợi ích của nó

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua Internet. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường tính tiện lợi cho khách hàng.

1.2. Tình hình sử dụng Internet Banking tại VCB

Tại VCB, dịch vụ Internet Banking đã được triển khai rộng rãi với nhiều tiện ích. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này vẫn chưa đạt mức kỳ vọng, điều này đòi hỏi cần có những nghiên cứu sâu hơn về các nhân tố ảnh hưởng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng Internet Banking tại VCB

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ này tại VCB. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2.1. Vấn đề an toàn thông tin trong giao dịch

An toàn thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. Việc bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng là rất quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng

Thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Những khách hàng không quen thuộc với công nghệ có thể cảm thấy khó khăn khi tiếp cận dịch vụ này.

III. Phương pháp nâng cao trải nghiệm sử dụng Internet Banking tại VCB

Để khắc phục những thách thức và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, VCB cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ Internet Banking.

3.1. Cải thiện tính năng và giao diện người dùng

Cải thiện giao diện người dùng và tính năng của dịch vụ Internet Banking sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc thực hiện các giao dịch. Một giao diện thân thiện và dễ sử dụng sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Tăng cường các biện pháp bảo mật

Để đảm bảo an toàn thông tin, VCB cần áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và xác thực hai yếu tố. Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Internet Banking tại VCB

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại VCB đã chỉ ra nhiều thông tin hữu ích. Những kết quả này không chỉ giúp VCB cải thiện dịch vụ mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng nhiều khách hàng hài lòng với dịch vụ Internet Banking của VCB, nhưng vẫn còn một số điểm cần cải thiện. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp VCB nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Phân tích cho thấy rằng các yếu tố như an toàn thông tin, tính tiện lợi và thói quen sử dụng công nghệ đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Internet Banking tại VCB

Dịch vụ Internet Banking tại VCB có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp VCB giữ vững vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking

VCB cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng các tiện ích dịch vụ.

5.2. Tương lai của Internet Banking tại VCB

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Internet Banking tại VCB sẽ ngày càng trở nên phổ biến và tiện lợi hơn. Điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho ngân hàng trong việc thu hút khách hàng mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- VÕ THỊ MINH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- VÕ THỊ MINH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS. TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU.01 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking.1 Một số khái niệm cơ bản.1 Thương mại điện tử.2 Dich vụ ngân hang điên tư.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử.3 Các cấp độ của Internet Banking.4 Các yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking.5 Lợi ích, rủi ro trong quá trình phát triển và sử dụng dịch vụ Internet Banking .1 Lợi ích của dịch vụ Internet banking .2 Rủi ro của dịch vụ Internet Banking .2 Các mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân.1 Hành vi người tiêu dùng.2 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.3 Mô hình đề xuất của nghiên cứu.21 Kết luận chương 1. 24 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 CHƯƠNG 2: THƯ C TRA NG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HCM 2.1 Giới thiệu khái quát về VCB HCM.1 Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển, vi thế cua VCB HCM trong hê thông va trên đia ban.2 Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh.2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM.1 Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB-iB@nking).2 Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking tại VCB HCM.3 Những thuận lợi, khó khăn và rủi ro của VCB HCM khi cung cấp dịch vụ Internet Banking.4 So sánh những tiện ích của dịch vụ Internet banking giữa VCB HCM và các ngân hàng thương mại cổ phần khác.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VCB HCM.1 Thiết kế nghiên cứu.2 Kết quả nghiên cưu.1 Kết quả thông kê về mâu nghiên cưu.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha.3 Đánh giá kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng.1 Về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng.2 Về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng.55 Kết luận chương 2. 56 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM 3.1 Định hướng chiến lược phát triển của VCB.1 Mục tiêu chung.2 Định hướng chiến lược phát triển.3 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking tại VCB .2 Các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking của khách hảng cá nhân tại VCB HCM.1 Giải pháp đối với Ngân hàng.1 Giải pháp kiểm soát bảo mật.2 Đảm bảo chất lượng về kỹ thuật công nghệ, đa dạng hóa các tiện ích dịch vụ Internet Banking để nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong ngành.3 Đề ra tiêu chuẩn dịch vụ, chính sách khách hàng và đào tạo trình độ nhân lực.4 Giải pháp về việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm.5 Giải pháp xây dựng và hoàn thiện hệ thống Internet Banking.6 Đẩy mạnh liên kết, phối hợp giữa VCB HCM và các NHTM.2 Một số giải pháp thực hiện cho khách hàng.3 Một số kiến nghị.1 Kiến nghị đối với VCB Trung ương.2 Kiến nghị đối với Chính Phủ và các cơ quan quản lý.74 Kết luận chương 3.77 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin CRM Quản lý quan hệ khách hàng CTCP Công ty cổ phần DV Dịch vụ GDP Tổng sản phẩm Quốc nội HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng KT Kinh tế LNTT Lợi nhuận trước thuế NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước NHTMVN Ngân hàng Thương mại Việt Nam NK Nhập khẩu MIS Hệ thống thông tin quản lý PIN Mã số cá nhân PGD Phòng giao dịch POS Điểm bán hàng hay điểm chấp nhận thẻ SPDV Sản phẩm dịch vụ SWIFT Hệ thống thanh toán viễn thông liên ngân hàng quốc tế TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TTDVKH Trung tâm dịch vụ khách hàng VCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – VCB HCM Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam VND Đồng Việt Nam XK, XNK Xuất khẩu, Xuất nhập khẩu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Bảng so sánh nguồn vốn huy động, dư nợ tín dụng, Bảng 2.1 doanh số xuất nhập khẩu của VCB HCM và địa bàn TP 26 HCM Một số hoạt động chủ yếu và kết quả hoạt động kinh Bảng 2.2 28 doanh VCB HCM giai đoạn 2007 – 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Các đối tác liên kết với VCB trên dịch vụ VCB- Bảng 2.3 35 iB@nking So sánh các tiện ích VCB cung cấp với các ngân hàng Bảng 2.4 43 TMCP trong nước Bảng 2.5 Thông kê về đăc điêm mâu nghiên cưu 48 Bảng 2.6 Thống kê Giới tính khách hàng Phụ lục 2C Bảng 2.7 Thông kê độ tuổi cua KH Phụ lục 2C Bảng 2.8 Thông kê thời gian sử dụng dịch vụ Phụ lục 2C Thông kê sô lương khách hàng sử dụng Internet Bảng 2.9 Phụ lục 2C Banking Bảng 2.10 Thông kê nguồn nhân biêt thông tin Internet Banking Phụ lục 2C Bảng 2.11 Thông kê những tiện ích KH sử dụng Phụ lục 2C Bảng 2.12 Thông kê sô lương NH mà KH giao dịch Phụ lục 2C Thông kê sô lương KH xem VCB HCM là ngân hàng Bảng 2.13 Phụ lục 2C chính trong giao dịch Thông kê lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Bảng 2.14 Phụ lục 2C Internet Banking Thông kê sô lương KH giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, Bảng 2.15 Phụ lục 2C đồng nghiệp Bảng 2.16 Những ý kiến khác Phụ lục 2C Bảng 2.17 Mô tả mẫu Phụ lục 2C Bảng 2.18 Phân tích Cronbach Alpha Phụ lục 2D Hệ số Cronbach alpha tổng thể thang đo Quyết định sử Bảng 2.19 Phụ lục 2D dụng Internet Banking Số hiệu Tên bảng Trang Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo Bảng 2.20 Phụ lục 2D Quyết định sử dụng Internet Banking Thống kê số lượng biến quan sát và hệ số Cronbach Bảng 2.21 Phụ lục 2D alpha của các thành phần thang sau khi điều chỉnh Kết quả phân tích EFA của thang đo các nhân tố ảnh Bảng 2.22 Phụ lục 2D hưởng Bảng 2.23 Phân tích nhân tố Quyết định sử dụng Phụ lục 2D Bảng 2.24 Phân tích sự tương quan Phụ lục 2D Bảng 2.25 Hồi quy đa biến Phụ lục 2D Bảng 2.26 Thống kê phân tích các hệ số hồi quy từng phần Phụ lục 2D TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Trang Hình 1.1 Mô hình TRA 16 Hình 1.2 Mô hình TPB 16 Hình 1.3 Mô hình TAM 17 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu ngân hàng điện tử ở Việt Nam 17 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết Hình 1.5 định sử dụng Internet Banking của KH cá nhân tại VCB 19 HCM Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 47 Hình 2.2 Mô hình nghiên cưu đã hiệu chỉnh 51 Đồ thị so sánh vốn huy động của VCB HCM và vốn huy Đồ thị 2.1 27 động của các ngân hàng trên địa bàn TP HCM Đồ thị so sánh vốn huy động và dư nợ tín dụng năm 2012 Đồ thị 2.2 27 của VCB HCM và toàn hệ thống Đồ thị tỷ trọng lợi nhuận trước thuế của VCB HCM năm Đồ thị 2.3 28 2012 so với toàn hệ thống Đồ thị 2.4 Doanh số huy động vốn và dư nợ tín dụng từ 2007-2012 31 Đồ thị 2.5 Lợi nhuận trước thuế của VCB HCM từ năm 2007-2012 33 Đồ thị 2.6 Số lượng khách hàng sử dụng VCB- iB@nking 36 Đồ thị 2.7 Số lượng giao dịch KH thực hiện trên VCB-iB@nking 37 Đồ thị 2.8 Giá trị các giao dịch KH thực hiện trên VCB-iB@nking 38 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính thời sự cấp bách của đề tài Hiện nay việc ứng dụng công nghệ hiện đại là phương tiện giúp các ngân hàng có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lượng dịch vụ. Sự ra đời của dịch vụ ngân hàng điện tử đã mở ra những kênh giao tiếp điện tử hiện đại giữa khách hàng và ngân hàng thương mại như ATM, POS, Home Banking, Phone Banking, Mobile Banking, Internet Banking… Đây là sự phát triển tất yếu bởi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và khắt khe hơn. Trong những năm qua, hoạt động ngành ngân hàng nói chung và Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh TP.HCM nói riêng đã có những chuyển biến sâu sắc. Qui mô mạng lưới chi nhánh được mở rộng, các loại hình kinh doanh ngày một phát triển và chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn. VCB HCM không những hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển các ứng dụng Ngân hàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụ Ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển.