Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Á Châu

Chuyên ngành

Tài Chính - Ngân Hàng

Người đăng

Ẩn danh

2013

115
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm

1.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm

1.1.2. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm

1.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm

1.1.4. Phân loại tiền gửi tiết kiệm

1.1.5. Tiêu chí đánh giá tiền gửi tiết kiệm

1.2. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng

1.2.1. Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng

1.2.3. Các nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

1.2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
1.2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

1.3. Mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

1.3.1. Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ và thang đo SERVQUAL của Parasuraman & cộng sự

1.3.2. Các giả thiết nghiên cứu

1.3.3. Mô hình nghiên cứu

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

2.1.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

2.2. Chính sách huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

2.2.1. Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm tại ACB

2.2.2. Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ACB

2.3. Kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

2.3.1. Quy trình nghiên cứu

2.3.2. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu

2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

2.3.4. Nghiên cứu sơ bộ và xây dựng thang đo

2.3.4.1. Thang đo thương hiệu của ngân hàng
2.3.4.2. Thang đo lãi suất tiết kiệm
2.3.4.3. Thang đo kênh phân phối
2.3.4.4. Thang đo chất lượng dịch vụ
2.3.4.5. Thang đo chính sách hậu mãi
2.3.4.6. Thang đo quyết định gửi tiết kiệm

2.3.5. Kết quả nghiên cứu

2.3.5.1. Kiểm định thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach Alpha
2.3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.5.3. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

3.1. Định hướng chiến lược phát triển của ACB

3.2. Các giải pháp tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ACB

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu