Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ ...

Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM.

• Tác giả: Ngô Diệu Thúy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Thắng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - CN TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NHTM
• 2.2. SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.3. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NHTM
• 2.4. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm
• 2.5. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm. Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến
• 2.6. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 2.7. LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC THUYẾT LIÊN QUAN
• 2.7.1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
• 2.7.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.7.3. Mô hình về hành vi người tiêu dùng
• 2.7.4. Ý định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.7.5. CÁC THUYẾT VÀ MÔ HÌNH LIÊN QUAN TIÊU DÙNG
• 2.7.5.1. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.7.5.2. Thuyết hành vi dự định
• 2.7.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
• 2.7.5.4. Mô hình xu hướng tiêu dùng
• 2.7.5.5. Mô hình ý định mua sắm của Sheth – Newman Gross
• 2.7.5.6. Mô hình ý định mua sắm của Sproles – Kendall
• 2.8. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.8.1. CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI
• 2.8.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
• 3.4.1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.4.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.5. XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH
• 3.6. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 3.6.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng Quan Về Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
• 4.2. Mạng Lưới Hoạt Động
• 4.3. Ngành Nghề Kinh Doanh
• 4.4. Cơ Cấu Tổ Chức
• 4.5. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh
• 4.6. Thống Kê Mô Tả Mẫu Nghiên Cứu
• 4.7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4.9. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.10. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.11. KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH
• 4.12. Thảo luận và kiểm định giả thuyết thống kê
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm Ý Quản Trị
• 5.2. ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
• 5.3. ĐỐI VỚI SỰ TIỆN LỢI
• 5.4. ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 5.5. ĐỐI VỚI LÃI SUẤT TIỀN GỬI
• 5.6. ĐỐI VỚI NHÂN TỐ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
• 5.7. ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI
• 5.8. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU
• 5.9. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Trong bối cảnh ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút nguồn vốn, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ, và thương hiệu ngân hàng, từ đó đưa ra những gợi ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn.

1.1. Lãi Suất Gửi Tiền Tiết Kiệm Yếu Tố Quyết Định Chính

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Theo nghiên cứu của Ngô Diệu Thúy (2022), lãi suất cao thường thu hút khách hàng hơn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng. Khách hàng có xu hướng so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền tốt nhất.

1.2. Chất Lượng Dịch Vụ Yếu Tố Không Thể Bỏ Qua

Chất lượng dịch vụ tại ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ qua sự tiện lợi, thái độ phục vụ của nhân viên và thời gian xử lý giao dịch. Nghiên cứu cho thấy rằng ngân hàng nào cung cấp dịch vụ tốt hơn sẽ có khả năng giữ chân khách hàng cao hơn.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại những thách thức lớn trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Các ngân hàng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các kênh đầu tư khác, như chứng khoán và bất động sản, nơi có thể mang lại lợi nhuận cao hơn.

2.1. Sự Cạnh Tranh Từ Các Kênh Đầu Tư Khác

Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn đầu tư hơn bao giờ hết. Các kênh đầu tư như chứng khoán, bất động sản, và quỹ đầu tư đều có thể mang lại lợi nhuận cao hơn so với lãi suất gửi tiết kiệm. Điều này khiến ngân hàng phải điều chỉnh chiến lược để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi Ro Tài Chính Mối Quan Tâm Của Khách Hàng

Rủi ro tài chính cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường lo ngại về khả năng mất tiền hoặc không nhận được lãi suất như mong đợi. Ngân hàng cần cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch để giảm bớt lo ngại này.

III. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Để nâng cao quyết định gửi tiền tiết kiệm, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài.

3.1. Tăng Cường Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những phương pháp quan trọng nhất. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ, đồng thời cải thiện quy trình giao dịch để khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn.

3.2. Cung Cấp Các Sản Phẩm Tiết Kiệm Đa Dạng

Ngân hàng nên phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm mà còn đưa ra các ứng dụng thực tiễn cho ngân hàng. Các ngân hàng có thể áp dụng những phát hiện này để cải thiện chiến lược huy động vốn.

4.1. Đề Xuất Chính Sách Huy Động Vốn

Dựa trên các yếu tố đã phân tích, ngân hàng cần xây dựng các chính sách huy động vốn linh hoạt và hiệu quả. Điều này bao gồm việc điều chỉnh lãi suất và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Tăng Cường Truyền Thông Đến Khách Hàng

Ngân hàng cần tăng cường các hoạt động truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm tiết kiệm và lợi ích của việc gửi tiền tại ngân hàng. Việc này sẽ giúp nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Tương lai của quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng của ngân hàng với các thay đổi trong thị trường tài chính. Việc nắm bắt và phân tích các nhân tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng duy trì và phát triển nguồn vốn.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Thị Trường

Ngân hàng cần theo dõi và phân tích các xu hướng thị trường để điều chỉnh chiến lược huy động vốn kịp thời. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng.

5.2. Định Hướng Chiến Lược Dài Hạn

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược dài hạn để phát triển bền vững. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ DIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ DIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỐC THẮNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: NGÔ DIỆU THÚY Hiện là sinh viên Khóa 22 – Lớp CH22A – Niên khóa 2020 – 2022 – Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - CN TP. Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của tôi. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn đã được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu và các Thày/ Cô giáo Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện, hướng dẫn, chia sẻ và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, cũng như nghiên cứu thực hiện luận văn thạc sĩ. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Quốc Thắng, người đã trực tiếp hướng dẫn tận tình cho tôi hoàn thành luận văn này. Luận văn được tổng hợp từ quá trình nghiên cứu của tôi. Tuy nhiên do nghiên cứu trong thời gian hạn chế nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý, và chỉnh sửa của quý Thày/Cô để tôi có thể tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện luận văn hơn nữa. Tôi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Nội dung: Thứ nhất, nghiên cứu này đã tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng của khác hàng, tìm ra các nhân tố lý thuyết ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ để tiêu dùng. Đồng thời, tác giả đã lược khảo và tìm ra các khoảng trống của nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu. Thứ hai, trong nghiên cứu này đã xác định và đo lường được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh đó là thương hiệu ngân hàng (TH); sự tiện lợi (TL); chất lượng dịch vụ (CL); lãi suất tiền gửi (LS); đội ngũ nhân viên (NV) và chính sách khuyến mãi (KM) thông qua mô hình hồi quy bội và hàng loạt các kiểm định để chứng minh cho sự phù hợp của kết quả nghiên cứu này. Thứ ba, từ kết quả nghiên cứu hàng loạt các hàm ý quản trị gắn liền với các nhân tố tác động nhằm giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn trong thời gian sắp tới đến ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm và giúp ngân hàng gia tăng được kênh huy động vốn. Đồng thời nghiên cứu đã trình bày các hạn chế trong nghiên cứu và định ra hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, thương hiệu ngân hàng, lãi suất ngân hàng. Subject title : Factors affecting customers' decision to deposit savings at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Ho Chi Minh City branch. Contents Firstly, this study has synthesized a theoretical framework related to customer's consumption behavior, found out the theoretical factors affecting customers' choice for products and services for consumption. At the same time, the author reviewed and found the gaps of the proposed research model. Secondly, in this study, the factors affecting the decision of customers to save money at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City have been identified and measured. Ho Chi Minh is the brand name of the bank (TH); convenience (TL); service quality (CL); deposit interest rate (LS); staff (NV) and promotion policy (KM) through multiple regression model and a series of tests to prove the appropriateness of the results of this study. Thirdly, from the research results, a series of managerial implications associated with the influencing factors help the bank to attract more customers in the near future to the bank to deposit savings and help the bank increase capital mobilization channel. At the same time, the study presented limitations in the research and oriented future research directions. Keywords: Savings deposit, service quality, bank brand, bank interest rate. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ Tiếng Việt TCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam VCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam BID : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam CTG : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Techcombank Hồ Chí Minh : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước HOSE : Sở Giao Dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh VND : đồng Việt Nam USD : đồng Đô Mỹ vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . MỤC TIÊU TỔNG QUÁT . MỤC TIÊU CỤ THỂ . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. KẾT CẤU LUẬN VĂN . 6 CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU . TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG. VỐN VÀ TIỀN.GỬI TIẾT KIỆM CỦA NHTM . SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NHTM . Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm . Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm. Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm. LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC THUYẾT LIÊN QUAN . LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG . Khái niệm về hành vi người tiêu dùng. Mô hình về hành vi người tiêu dùng. Ý định mua hàng của người tiêu dùng . CÁC THUYẾT VÀ MÔ HÌNH LIÊN QUAN TIÊU DÙNG . Thuyết hành động hợp lý TRA. Thuyết hành vi dự định . Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) . Mô hình xu hướng tiêu dùng . Mô hình ý định mua sắm của Sheth – Newman Gross . Mô hình ý định mua sắm của Sproles – Kendall . TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN . CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI . CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC . 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU . QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG . XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH . PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .1 Phương pháp chọn mẫu.2 Phương pháp xử lý số liệu. 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN . Tổng Quan Về Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam . Mạng Lưới Hoạt Động . Ngành Nghề Kinh Doanh . Cơ Cấu Tổ Chức . Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh . Thống Kê Mô Tả Mẫu Nghiên Cứu . KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU . KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA . PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA . PHÂN TÍCH HỒI QUY . KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH . Thảo luận và kiểm định giả thuyết thống kê . 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ . Hàm Ý Quản Trị. ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG . ĐỐI VỚI SỰ TIỆN LỢI . ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . ĐỐI VỚI LÃI SUẤT TIỀN GỬI . ĐỐI VỚI NHÂN TỐ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN . ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI . HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU . HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO . 65 ix TÀI LIỆU THAM KHẢO . iii PHỤ LỤC 2 . viii x DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Tóm tắt các thuyết và mô hình liên quan đến ý định mua hàng . Bảng tóm tắt các nghiên cứu . Bảng tóm tắt các nhân tố đưa vào mô hình . Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các phân loại . Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha . Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm đo lường. Kết quả phân tích hồi quy bội . Tóm tắt mô hình . Phân tích phương sai . Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết . Thống kê giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố thương hiệu ngân hàng ………………………………………………………………………………………. Thống kê các giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố sự tiện lợi………61 Bảng 5. Thống kê các giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố chất lượng dịch vụ ………………………………………………………………………………………. Thống kê các giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố lãi suất tiền gửi. Thống kê các giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố đội ngũ nhân viên ………………………………………………………………………………………. Thống kê các giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố chính sách khuyến mãi…………………………………………………………………………………….64 xi DANH MỤC HÌNH Hình 1. Lãi suất tiết kiệm tại quầy tháng 1/2022 tại một số NHTM . Tiền gửi của khách hàng tại TCB từ năm 2017 đến năm 2021 . Mô hình hành vi tiêu dùng của người mua . Thuyết hành động hợp lý (TRA) . Thuyết hành vi dự định . Mô hình chấp nhận công nghệ . Mô hình xu hướng tiêu dùng . Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng. Mô hình ý định mua sắm của Sproles – Kendall . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Quy trình thực hiện nghiên cứu . 35 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI Ngân hàng là một tổ chức tài chính, trung gian tài chính giữa tiết kiệm và đầu tư, hoạt động trên cơ sở kết nối giữa khách hàng có thâm hụt vốn và khách hàng có thặng dư vốn.