LỜI CAM ĐOAN
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm
1.1.1. Khái niệm
1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
1.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
1.2.1. Đối với nền kinh tế
1.2.2. Đối với Ngân hàng thương mại
1.2.3. Đối với khách hàng
1.3. Lý thuyết về hành vi mua của một cá nhân
1.3.1. Khái quát hành vi mua sản phẩm, dịch vụ của cá nhân
1.3.2. Các quá trình cơ bản của hành vi ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ
1.3.2.1. Quá trình nhận thức
1.3.2.2. Quá trình ghi nhớ thông tin
1.3.2.3. Quá trình lĩnh hội
1.3.2.4. Quá trình hình thành thái độ
1.3.3. Một số điểm đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng
1.4. Lược thảo các nghiên cứu trước về Quyết định gửi tiết kiệm và tiêu chí chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm
1.4.1. Nghiên cứu trong nước
1.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong xu hướng lãi suất giảm dần
1.5.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng
1.5.1.1. Thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
1.5.1.2. Quy trình thủ tục giao dịch
1.5.1.3. Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên
1.5.1.4. Chiêu thị - Niềm tin
1.5.2. Nhân tố thuộc về khách hàng
1.5.2.1. Thu nhập và tài sản của người tiêu dùng
1.5.2.2. Trình độ đào tạo của người tiêu dùng
1.5.2.3. Phong cách sống - Ảnh hưởng của người thân
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN TÂN ĐỊNH 2010 - 2014
2.1. Khái lược quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN CN Tân Định
2.2. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
2.2.1. Tiết kiệm có kỳ hạn
2.2.2. Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi cuối kỳ
2.2.3. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, hàng 6 tháng
2.2.4. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động (tiết kiệm tích lũy tiền lương, tiết kiệm con yêu, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm Phúc Bảo An)
2.2.5. Tiền gửi tiết kiệm qua đêm 24h
2.2.6. Tiết kiệm không kỳ hạn
2.3. Thực trạng hoạt động 2010 – 2014
2.4. Tình hình huy động vốn tại Eximbank Tân Định giai đoạn 2010-2014
2.5. Thực trạng các nhân tố thuộc về ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
2.5.1. Nhân tố thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
2.5.2. Nhân tố chiêu thị - nhân tố niềm tin
2.5.3. Nhân tố lãi suất
2.5.4. Nhân tố thuận tiện
2.5.5. Nhân tố quy trình thủ tục
2.5.6. Nhân tố tác phong, thái độ phục vụ nhân viên
2.6. Thực trạng các nhân tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
2.7. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng về quyết định gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu VN CN Tân Định
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH
3.1. Định hướng phát triển của hệ thống Eximbank Tân Định nhằm gia tăng nguồn vốn huy động
3.1.1. Tập trung vào huy động vốn, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu
3.1.2. Gia tăng phát triển các sản phẩm dịch vụ để tăng thêm nguồn thu và hỗ trợ thêm công tác huy động vốn
3.1.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
3.2. Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tại Eximbank Tân Định
3.2.1. Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm Eximbank
3.2.2. Gia tăng nguồn huy động vốn thông qua thế mạnh của Eximbank
3.2.3. Tận dụng nội lực Eximbank và có chính sách thu hút thêm người thân của nhân viên tham gia sản phẩm – dịch vụ Eximbank Tân Định
3.2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
3.2.5. Hiện đại hóa công nghệ giao dịch để cải tiến quy trình thủ tục giao dịch
3.2.6. Giải pháp về thuận tiện (địa điểm giao dịch)
3.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
3.2.8. Giải pháp về phát triển môi trường thân thiện với khách hàng
3.3. Tận dụng kinh nghiệm hoạt động từ mô hình dịch vụ của ngân hàng nước ngoài vào Eximbank Tân Định
3.3.1. Ngân hàng hồi giáo Dubai (Dubai Islamic Bank: DIB)
3.3.2. BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
