Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Eximbank Tân Định

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại eximbank tân, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Trâm
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Thanh Tuyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Eximbank Tân Định
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 1.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.1. Đối với nền kinh tế
• 1.2.2. Đối với Ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Đối với khách hàng
• 1.3. Lý thuyết về hành vi mua của một cá nhân
• 1.3.1. Khái quát hành vi mua sản phẩm, dịch vụ của cá nhân
• 1.3.2. Các quá trình cơ bản của hành vi ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ
• 1.3.2.1. Quá trình nhận thức
• 1.3.2.2. Quá trình ghi nhớ thông tin
• 1.3.2.3. Quá trình lĩnh hội
• 1.3.2.4. Quá trình hình thành thái độ
• 1.3.3. Một số điểm đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.4. Lược thảo các nghiên cứu trước về Quyết định gửi tiết kiệm và tiêu chí chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm
• 1.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 1.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong xu hướng lãi suất giảm dần
• 1.5.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng
• 1.5.1.1. Thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
• 1.5.1.2. Quy trình thủ tục giao dịch
• 1.5.1.3. Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên
• 1.5.1.4. Chiêu thị - Niềm tin
• 1.5.2. Nhân tố thuộc về khách hàng
• 1.5.2.1. Thu nhập và tài sản của người tiêu dùng
• 1.5.2.2. Trình độ đào tạo của người tiêu dùng
• 1.5.2.3. Phong cách sống - Ảnh hưởng của người thân
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN TÂN ĐỊNH 2010 - 2014
• 2.1. Khái lược quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN CN Tân Định
• 2.2. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
• 2.2.1. Tiết kiệm có kỳ hạn
• 2.2.2. Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi cuối kỳ
• 2.2.3. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, hàng 6 tháng
• 2.2.4. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động (tiết kiệm tích lũy tiền lương, tiết kiệm con yêu, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm Phúc Bảo An)
• 2.2.5. Tiền gửi tiết kiệm qua đêm 24h
• 2.2.6. Tiết kiệm không kỳ hạn
• 2.3. Thực trạng hoạt động 2010 – 2014
• 2.4. Tình hình huy động vốn tại Eximbank Tân Định giai đoạn 2010-2014
• 2.5. Thực trạng các nhân tố thuộc về ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
• 2.5.1. Nhân tố thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
• 2.5.2. Nhân tố chiêu thị - nhân tố niềm tin
• 2.5.3. Nhân tố lãi suất
• 2.5.4. Nhân tố thuận tiện
• 2.5.5. Nhân tố quy trình thủ tục
• 2.5.6. Nhân tố tác phong, thái độ phục vụ nhân viên
• 2.6. Thực trạng các nhân tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
• 2.7. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng về quyết định gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu VN CN Tân Định
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH
• 3.1. Định hướng phát triển của hệ thống Eximbank Tân Định nhằm gia tăng nguồn vốn huy động
• 3.1.1. Tập trung vào huy động vốn, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu
• 3.1.2. Gia tăng phát triển các sản phẩm dịch vụ để tăng thêm nguồn thu và hỗ trợ thêm công tác huy động vốn
• 3.1.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
• 3.2. Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tại Eximbank Tân Định
• 3.2.1. Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm Eximbank
• 3.2.2. Gia tăng nguồn huy động vốn thông qua thế mạnh của Eximbank
• 3.2.3. Tận dụng nội lực Eximbank và có chính sách thu hút thêm người thân của nhân viên tham gia sản phẩm – dịch vụ Eximbank Tân Định
• 3.2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.2.5. Hiện đại hóa công nghệ giao dịch để cải tiến quy trình thủ tục giao dịch
• 3.2.6. Giải pháp về thuận tiện (địa điểm giao dịch)
• 3.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc
• 3.2.8. Giải pháp về phát triển môi trường thân thiện với khách hàng
• 3.3. Tận dụng kinh nghiệm hoạt động từ mô hình dịch vụ của ngân hàng nước ngoài vào Eximbank Tân Định
• 3.3.1. Ngân hàng hồi giáo Dubai (Dubai Islamic Bank: DIB)
• 3.3.2. BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Eximbank Tân Định

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Eximbank Tân Định là rất cần thiết trong bối cảnh lãi suất giảm và cạnh tranh gia tăng. Các yếu tố như lãi suất, dịch vụ khách hàng, và thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh.

1.1. Khái Niệm Về Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Quyết định gửi tiền tiết kiệm là hành động của khách hàng cá nhân khi lựa chọn gửi tiền vào tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng. Quyết định này thường dựa trên nhiều yếu tố như lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, và các dịch vụ đi kèm.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Tiền Gửi Tiết Kiệm Đối Với Ngân Hàng

Tiền gửi tiết kiệm không chỉ là nguồn vốn quan trọng cho ngân hàng mà còn giúp ngân hàng duy trì hoạt động và phát triển. Nó tạo ra cơ hội cho ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính khác và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Trong bối cảnh lãi suất giảm, nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc quyết định gửi tiền tiết kiệm. Các vấn đề như rủi ro tài chính, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, và sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng của khách hàng là những thách thức lớn.

2.1. Rủi Ro Tài Chính Trong Quyết Định Gửi Tiền

Rủi ro tài chính là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng cần cân nhắc giữa lợi ích và rủi ro khi gửi tiền tại ngân hàng.

2.2. Sự Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong việc cung cấp lãi suất hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tốt. Điều này khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và khó khăn hơn trong việc quyết định.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Để hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phân tích dữ liệu từ khảo sát khách hàng giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Định Lượng

Phân tích dữ liệu định lượng giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định gửi tiền. Sử dụng các công cụ thống kê để phân tích dữ liệu thu thập được từ khảo sát.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Tại Eximbank Tân Định

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như lãi suất, dịch vụ khách hàng, và thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Eximbank Tân Định cần cải thiện các yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng giữ chân khách hàng. Eximbank Tân Định cần nâng cao chất lượng phục vụ để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

4.2. Tăng Cường Quảng Bá Thương Hiệu

Quảng bá thương hiệu ngân hàng là một trong những cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Eximbank Tân Định cần xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ để tạo niềm tin cho khách hàng.

V. Kết Luận Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Các yếu tố khác như dịch vụ khách hàng và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng. Eximbank Tân Định cần chú trọng đến các yếu tố này để cải thiện khả năng cạnh tranh.

5.1. Tương Lai Của Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Trong tương lai, quyết định gửi tiền tiết kiệm sẽ tiếp tục bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Ngân hàng cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ và tăng cường quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Eximbank Tân Định.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----------o 0 o----------- NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----------o 0 o----------- NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC: GS. NGUYỄN THANH TUYỀN TP.Hồ Chí Minh - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhấn tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Eximbank Tân Định” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Các số liệu và nội dung trong luận văn có nguồn rõ ràng và đáng tin cậy.HCM, Tháng 09 năm 2015 Nguyễn Thị Bích Trâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng biểu, đồ thị MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .2 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM .Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm.Phân loại tiền gửi tiết kiệm . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm . Đối với nền kinh tế . Đối với Ngân hàng thương mại . Đối với khách hàng . Lý thuyết về hành vi mua của một cá nhân . Khái quát hành vi mua sản phẩm, dịch vụ của cá nhân . Các quá trình cơ bản của hành vi ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ .9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Qúa trình nhận thức . Quá trình ghi nhớ thông tin . Qúa trình lĩnh hội . Qúa trình hình thành thái độ . Một số điểm đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng . Lược thảo các nghiên cứu trước về Quyết định gửi tiết kiệm và tiêu chí chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Nghiên cứu trong nước . Nghiên cứu nước ngoài.Các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong xu hướng lãi suất giảm dần .Nhân tố thuộc về ngân hàng: .Thương hiệu, hình ảnh ngân hàng .Quy trình thủ tục giao dịch .Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên .Chiêu thị - Niềm tin .Nhân tố thuộc về khách hàng: . Thu nhập và tài sản của người tiêu dùng . Trình độ đào tạo của người tiêu dùng . Phong cách sống - Ảnh hưởng của người thân .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN TÂN ĐỊNH 2010 - 2014 . Khái lược quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN CN Tân Định . Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng . Tiết kiệm có kỳ hạn .Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi cuối kỳ . Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, hàng 6 tháng . Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động (tiết kiệm tích lũy tiền lương, tiết kiệm con yêu, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm Phúc Bảo An) . Tiền gửi tiết kiệm qua đêm 24h . Tiết kiệm không kỳ hạn .Thực trạng hoạt động 2010 – 2014 .Tình hình huy động vốn tại Eximbank Tân Định giai đoạn 2010-201434 2.Thực trạng các nhân tố thuộc về ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm .Nhân tố thương hiệu, hình ảnh ngân hàng.Nhân tố chiêu thị - nhân tố niềm tin .Nhân tố lãi suất .Nhân tố thuận tiện.Nhân tố quy trình thủ tục .Nhân tố tác phong, thái độ phục vụ nhân viên .Thực trạng các nhân tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiêt kiệm .48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng về quyết định gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu VN CN Tân Định .51 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI EXIMBANK TÂN ĐỊNH . Định hướng phát triển của hệ thống Eximbank Tân Định nhằm gia tăng nguồn vốn huy động . Tập trung vào huy động vốn, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu. Gia tăng phát triển các sản phẩm dịch vụ để tăng thêm nguồn thu và hỗ trợ thêm công tác huy động vốn . Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc .Giải pháp ổn định tiền gửi tiết kiệm trong điều kiện giảm lãi suất tiền gửi tại Eximbank Tân Định . Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm Eximbank . Gia tăng nguồn huy động vốn thông qua thế mạnh của Eximbank .Tận dụng nội lực Eximbank và có chính sách thu hút thêm người thân của nhân viên tham gia sản phẩm – dịch vụ Eximbank Tân Định .Chính sách chăm sóc khách hàng . Hiện đại hóa công nghệ giao dịch để cải tiến quy trình thủ tục giao dịch . Giải pháp về thuận tiện (địa điểm giao dịch) . Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và cải thiện môi trường làm việc . Giải pháp về phát triển môi trường thân thiện với khách hàng. 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tận dụng kinh nghiệm hoạt động từ mô hình dịch vụ của ngân hàng nước ngoài vào Eximbank Tân Định . Ngân hàng hồi giáo Dubai (Dubai Islamic Bank: DIB) . BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tỷ trọng đóng góp của từng đối tượng khách hàng trong tổng huy động vốn từ năm 2010 đến Qúy II-2014 tại EIB TânĐịnh .2: Tình hình huy động vốn VNĐ theo kỳ hạn tại EIB Tân Định từ 2010 - 2014 .3: Tình hình huy động vốn theo loại tiền tại EIB Tân Định từ 2010-2014 .4: Tình hình huy động vốn theo từng đối tượng khách hàng từ 2010 - 2014 tại EIB Tân Định .5: Thực trạng về số lượng, độ tuổi, số năm công tác và trình độ nhân viên tại EIB Tân Định tính đến năm 2014 .6: Thống kê về giới tính và độ tuổi khách hàng cá nhân giao dịch tiết kiệm tại Eximbank Tân Định năm 2014 .7: Tổng hợp đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐỒ THỊ Trang Đồ thị 2.1: Tình hình huy động vốn VNĐ, USD giai đoạn 2010 - 2014 tại EIB Tân Định .2: Tổng vốn huy động hệ thống Eximbank giai đoạn 2010-2014 .3: Số lượng Chi nhánh, PGD của một số ngân hàng tính đến cuối năm 2013 . 46 HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng .2: Mối quan hệ thái độ - hành vi . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2014, lãi suất tiết kiệm VNĐ liên tục hạ thấp và gần như chưa có hồi kết vào thời điểm cuối năm 2014. Lãi suất hạ dần là chủ trương chung của nhà nước nhằm điều chỉnh hạ lãi suất cho vay để kích thích nền kinh tế phát triển sau một thời gian dài ảm đạm, buồn tẻ. Xu thế chung là như thế nhưng vẫn còn tồn tại những ngân hàng lách luật và điều chỉnh lãi suất thêm cho khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng về gửi bên mình, thực tế này đã làm cho không ít ngân hàng hoạt động đúng luật khó mà cạnh tranh lại về mặt lãi suất. Không những thế việc gia tăng lãi suất như vậy sẽ làm cho hoạt động kinh doanh của chính ngân hàng đó gặp khó khăn và sâu rộng hơn nó còn ảnh hưởng đến hoạt động của nền kinh tế vì nguồn vốn huy động được có thể được phân bổ, sử dụng không đúng mục đích dẫn đến rủi ro toàn hệ thống. Măc dù tình hình thực tế như vậy nhưng Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) vẫn là một trong những ngân hàng thực hiện nghiêm túc chủ trương của chính phủ về trần lãi suất để tiếp sức, hỗ trợ cho doanh nghiệp trong giai đoạn phục hồi tăng trưởng. Và chính điều này đã dẫn đến không ít khách hàng ra đi vì lãi suất không hấp dẫn như ngân hàng bạn, vì vậy việc huy động vốn của ngân hàng để giúp ích cho doanh nghiệp, phục vụ cho phát triển kinh tế đất nước cũng gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên trong giai đoạn cạnh tranh khó khăn như vậy vẫn có những khách hàng tiếp tục đồng hành cùng ngân hàng, và từ đây tác giả đã nhận ra rằng lãi suất không phải là yếu tố tiên quyết cho quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng mà còn nhiều yếu tố khác chi phối quyết định gửi tiền tiết kiệm, do đó đề tài: “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại EXIMBANK TÂN ĐỊNH” được đưa ra nghiên cứu nhằm nhận ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 cá nhân và tìm ra giải pháp cải thiện công tác huy động vốn của chi nhánh trong giai đoạn cạnh tranh khó khăn như hiện nay. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua nghiên cứu, tác giả muốn tìm hiểu, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Eximbank Tân Định trong giai đoạn khó khăn hiện nay, từ đó tác giả cũng muốn xem xét xem liệu có sự khác biệt về vị trí ưu tiên của các yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng trong nghiên cứu này so với kết quả của các nghiên cứu trước hay không. Trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đó, tác giả sẽ đưa ra giải pháp, định hướng phát triển cho Eximbank Tân Định trong giai đoạn cạnh tranh khó khăn như thởi điểm hiện nay. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Eximbank Tân Định. Các đối tượng này có gửi tiết kiệm tại Eximbank.