ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Do bản thân tôi thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời có sự hƣớng dẫn của TS.Đinh Thị Thanh Vân. Các số liệu trong luận văn đƣợc sử dụng trung thực, xác đáng, tin cậy và có căn cứ. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này là nghiên cứu và quan điểm riêng của cá nhân, không sao chép. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu trên. Hà Nội, ngày .… tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến Quý thầy cô trong Khoa Tài chính - Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS.Đinh Thị Thanh Vân đã hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo các phòng ban, các anh chị cán bộ, đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng đã nhiệt tình giúp đỡ trong quá trình hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi ngƣời! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phƣơng Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG BIỂU. ii DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ.iii LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tình hình nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu nước ngoài. Tình hình nghiên cứu trong nước. Tổng quan lý luận về giá trị thƣơng hiệu. Lịch sử phát triển và sự cần thiết của thương hiệu. Những lý luận chung về thương hiệu của Ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu. 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 19 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Nội dung và quy trình nghiên cứu. Nội dung nghiên cứu. Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu. Công cụ nghiên cứu. Thiết kế bảng hỏi và xây dựng thang đo. Mô hình nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu. Triển khai thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu. Xử lý dữ liệu thứ cấp. Xử lý dữ liệu sơ cấp. 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG. Tổng quan về VPBank. Giới thiệu chung về VPBank. Định hướng phát triển của VPBank. Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu của VPBank. Thực trạng thương hiệu của VPBank. Tình hình hoạt động của VPBank trong giai đoạn 2014 - 2017. Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu VPBank. Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Đánh giá về công tác xây dựng thƣơng hiệu tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng. Những kết quả đạt được. Hạn chế và nguyên nhân tồn tại. Cơ hội và thách thức. 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3. 61 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG. Quan điểm, mục tiêu và định hƣớng phát triển thƣơng hiệu của VPBank. Quan điểm và mục tiêu phát triển của thương hiệu VPBank. Định hướng cho sự phát triển giá trị thương hiệu của VPBank. Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu của VPBank. Nhóm giải pháp ngắn hạn. Nhóm giải pháp dài hạn. Một số kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của VPBank. Xây dựng chiến lược thương hiệu. Định vị thương hiệu. Định giá thương hiệu. 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BCTC Báo cáo tài chính 2 BCTC Báo cáo tài chính 3 CN Chi nhánh 4 GTTH Giá trị thƣơng hiệu 5 KH Khách hàng 6 KQKD Kết quả kinh doanh 7 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 8 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 9 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 10 NHTƢ Ngân hàng trung ƣơng 11 PGD Phòng Giao dịch 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TMCP Thƣơng mại cổ phần 14 VAMC Công ty mua bán nợ quốc gia 15 VPBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng 16 WTO Tổ chức thƣơng mại thế giới i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Các nghiên cứu về giá trị thƣơng hiệu 18 2 Bảng 2.1 Mã hóa biến nghiên cứu 25 3 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank 2014 - 2017 40 4 Bảng 3.2 Tình hình dƣ nợ VPBank giai đoạn 2014-2017 43 5 Bảng 3.3 Bảng mô tả mẫu 45 6 Bảng 3.4 Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập 46 7 Bảng 3.5 Kết quả thống kê mô tả các biến phụ thuộc 47 8 Bảng 3.6 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố 48 9 Bảng 3.7 Kiểm định KMO và Barlett đối với biến độc lập 50 10 Bảng 3.8 Tổng phƣơng sai trích 51 11 Bảng 3.9 Ma trận các thành phần xoay đối với biến độc lập 52 12 Bảng 3.10 Kiểm định KMO và Bartlett đối với biến phụ thuộc 53 13 Bảng 3.11 Tổng phƣơng sai trích các biến phụ thuộc 53 14 Bảng 3.12 Hệ số tƣơng quan Person 54 15 Bảng 3.13 Đánh giá độ phù hợp với mô hình hồi quy 55 16 Bảng 3.14 Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy 56 17 Bảng 3.15 Kiểm định các hệ số tƣơng quan của mô hình hồi quy 56 ii DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Mô hình giá trị thƣơng hiệu của Aaker (1991) 5 2 Hình 1.2 Mô hình giá trị thƣơng hiệu của Keller (1993) 6 3 Hình 1.3 Các sản phẩm cơ bản của Ngân hàng thƣơng mại 11 4 Hình 2.1 Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu 21 5 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Mô hình giả thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến 6 Hình 3.1 44 giá trị thƣơng hiệu của VPBank iii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Các doanh nghiệp trên thế giới từ lâu đã nhận thức đƣợc rằng thƣơng hiệu là một tài sản có giá trị lớn, là phƣơng tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp. Thƣơng hiệu đem lại sự ổn định và phát triển thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh, tạo ra danh tiếng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thƣơng hiệu - tài sản quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, là nhân tố quyết định đến khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng, thâm nhập thị trƣờng và tạo dựng uy tín. Trong bối cảnh Việt Nam hiện nay, thuật ngữ “thƣơng hiệu” đƣợc cả xã hội quan tâm, vấn đề thƣơng hiệu đƣợc chú trọng nhiều trong những năm gần đây, đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng. Ngân hàng là nơi cung ứng các sản phẩm dịch vụ đa dạng, tuy nhiên hầu hết đều giống nhau nên điểm hơn nhau để lôi kéo đƣợc khách hàng, nhà đầu tƣ và các đối tác của Ngân hàng đó chính là thƣơng hiệu. Thƣơng hiệu sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ, về chất lƣợng chăm sóc khách hàng của Ngân hàng, mức độ an tâm và sự tin tƣởng cao hơn. Thƣơng hiệu là tài sản vô hình nhƣng là tài sản tạo ra giá trị lớn và đóng góp vai trò quan trọng trong sự thành công của Ngân hàng, là cơ sở để khẳng định vị thế của Ngân hàng trên thƣơng trƣờng cũng nhƣ tạo dựng hình ảnh, niềm tin trong lòng khách hàng. Đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO bắt buộc các Ngân hàng phải có sự chuyển mình, quan tâm hơn tới việc xây dựng thƣơng hiệu, đổi mới để bắt kịp với xu thế mới, sự cạnh tranh giữa các thƣơng hiệu vì vậy mà ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn. Trong môi trƣờng đó khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Tạo dựng thƣơng hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và là chiến lƣợc kinh doanh đầu tƣ cho sự hiệu quả trong tƣơng lai. Một ngân hàng TMCP có thƣơng hiệu tốt, uy tín chính là cách tạo dựng nên một hình ảnh đẹp, một chiến lƣợc kinh doanh trên thị trƣờng nhằm cạnh tranh cũng 1 nhƣ phát triển so với các Ngân hàng khác. Nhân tố quyết định để khách hàng lựa chọn Ngân hàng phục vụ không chỉ còn là nhân tố hữu hình, vật chất mà là những nhân tố về tình cảm, sự nhận biết, uy tín… Do vậy, thƣơng hiệu trong ngân hàng trở thành nhân tố cốt nhân để các ngân hàng thƣơng mại đạt đƣợc thành công. Từ đó thấy đƣợc giá trị thƣơng hiệu là vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh, sự phát triển của Ngân hàng trong nền kinh tế hiện nay. VPBank đã xây dựng lộ trình giai đoạn 5 năm từ 2012 – 2017 với tham vọng trở thành một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu vào năm 2017 và tiếp tục cho lộ trình 2018 – 2022. Trong những năm gần đây VPBank có nhiều sự chuyển mình, là một trong những Ngân hàng TMCP có mức lợi nhuận cao và đƣợc đánh giá là thƣơng hiệu có giá trị nhất Việt Nam. Theo Forbers, VPBank đƣợc đánh giá thƣơng hiệu xếp thứ 13 trong các giá trị thƣơng hiệu có giá trị nhất Việt Nam và xếp thứ tƣ toàn ngành Ngân hàng chỉ sau Vietcombank, Vietinbank, và BIDV.
Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Thương Hiệu Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng ...
Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ngân hàng VPBank, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường ngân hàng Việt Nam.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Tài Chính - Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Phương Thảo
Người hướng dẫn: Ts.Đinh Thị Thanh Vân
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Thương Hiệu Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ