Nghiên cứu nhân tố tác động đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán tại Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích nhân tố tác động đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán trong môi trường ứng dụng hệ, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Phạm Trà Lam
• Người hướng dẫn: PGS.TS Võ Văn Nhị
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Nhân Tố Tác Động Đến Cảm Nhận Kết Quả Công Việc Của Nhân Viên Kế Toán Trong Môi Trường Ứng Dụng Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp – Trường Hợp Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái quát các nghiên cứu nước ngoài có liên quan đến kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT
• 1.2. Khái quát các nghiên cứu nước ngoài về các nhân tố có thể có tác động đến kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT
• 1.3. Giới thiệu
• 1.4. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ
• 1.5. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến lợi ích kế toán do ứng dụng ERP
• 1.6. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến cảm nhận tính hữu ích của hệ thống ERP
• 1.7. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn của người sử dụng và sự thỏa mãn trong công việc trong HTTT/ hệ thống ERP
• 1.8. Khái quát các nghiên cứu trong nước về hệ thống ERP
• 1.9. Xác định khe hổng nghiên cứu
• 1.10. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển ERP
• 2.3. Khái niệm ERP
• 2.4. Cấu trúc của ERP
• 2.5. Đặc điểm cơ bản của ERP
• 2.6. Lợi ích của ERP
• 2.7. Hạn chế cơ bản của ERP
• 2.8. Các khái niệm nghiên cứu
• 2.9. Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF)
• 2.10. Mô hình kết hợp TAM và TTF
• 2.11. Mô hình xác nhận – kỳ vọng (ECM)
• 2.12. Lý thuyết thành công của HTTT (D&M IS Success Model)
• 2.13. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khung nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Biến kiểm soát
• 3.4. Chi phí và số lượng phân hệ ứng dụng trong hệ thống ERP
• 3.5. Đặc điểm cá nhân của người sử dụng hệ thống ERP
• 3.6. Mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu
• 3.7. Mô hình cạnh tranh và giả thuyết nghiên cứu
• 3.8. Thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3.9. Thang đo các khái niệm trừu tượng
• 3.10. Thang đo các khái niệm đo lường trực tiếp
• 3.11. Phương pháp nghiên cứu
• 3.12. Thiết kế nghiên cứu sơ bộ
• 3.13. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu
• 3.14. Mẫu nghiên cứu
• 3.15. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.16. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.17. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.18. Thiết kế nghiên cứu chính thức
• 3.19. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu
• 3.20. Mẫu nghiên cứu
• 3.21. Kiểm tra sai lệch trong đo lường do phương pháp
• 3.22. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.23. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.24. Kiểm tra mô hình đo lường
• 3.25. Kiểm tra mô hình cấu trúc
• 3.26. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 4.2. Thực hiện nghiên cứu sơ bộ và kết quả thống kê mô tả
• 4.3. Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Tổng kết và bàn luận kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 4.6. Mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu chính thức
• 4.7. Kết quả nghiên cứu chính thức
• 4.8. Thực hiện nghiên cứu chính thức và kết quả thống kê mô tả
• 4.9. Kiểm tra sai lệch trong đo lường do phương pháp
• 4.10. Kiểm tra mô hình đo lường
• 4.11. Kiểm tra mô hình cấu trúc
• 4.12. Đánh giá hiện tượng cộng tuyến
• 4.13. Đánh giá tính phù hợp của các mối quan hệ
• 4.14. Kiểm tra hệ số xác định R2
• 4.15. Kiểm tra hệ số quy mô tác động f2
• 4.16. Đánh giá khả năng dự báo của mô hình thông qua Q2
• 4.17. Đánh giá ảnh hưởng của quy mô q2
• 4.18. Kiểm tra vai trò của các biến trung gian
• 4.19. Tổng hợp kết quả nghiên cứu
• 4.20. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.21. So sánh kết quả kiểm tra mô hình lý thuyết và mô hình cạnh tranh
• 4.22. Bàn luận về kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 4.23. Bàn luận về kết quả nghiên cứu chính thức
• 4.24. Bàn luận về các giả thiết nghiên cứu được chấp nhận
• 4.25. Bàn luận về giả thiết nghiên cứu bị bác bỏ
• 4.26. Bàn luận về kết quả kiểm tra các biến kiểm soát
• 4.27. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Hàm ý quản trị đối với các bên liên quan trong dự án ứng dụng hệ ERP
• 5.2. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Kết luận chương 5
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG
• DANH MỤC HÌNH SỬ DỤNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc kế toán

Cảm nhận kết quả công việc kế toán là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên kế toán. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận này, đặc biệt trong bối cảnh ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Việc hiểu rõ các nhân tố này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

1.1. Khái niệm cảm nhận kết quả công việc trong kế toán

Cảm nhận kết quả công việc trong kế toán được định nghĩa là sự đánh giá của nhân viên về hiệu quả công việc của họ. Điều này bao gồm việc nhận thức về sự đóng góp của họ vào mục tiêu chung của tổ chức và sự thỏa mãn với kết quả đạt được.

1.2. Tầm quan trọng của cảm nhận kết quả công việc

Cảm nhận kết quả công việc không chỉ ảnh hưởng đến động lực làm việc mà còn tác động đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Nhân viên có cảm nhận tích cực về kết quả công việc thường có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và ít có khả năng rời bỏ công việc.

II. Các thách thức trong việc đánh giá cảm nhận kết quả công việc kế toán

Đánh giá cảm nhận kết quả công việc kế toán gặp nhiều thách thức, bao gồm sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhân viên, sự ảnh hưởng của môi trường làm việc và các yếu tố bên ngoài. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để cải thiện hiệu suất làm việc.

2.1. Sự khác biệt trong đánh giá giữa các nhân viên

Mỗi nhân viên có cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau về kết quả công việc của mình. Điều này có thể do sự khác biệt về kinh nghiệm, kỹ năng và kỳ vọng cá nhân.

2.2. Ảnh hưởng của môi trường làm việc

Môi trường làm việc có thể tác động lớn đến cảm nhận kết quả công việc. Một môi trường tích cực, hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với kết quả công việc của mình.

III. Phương pháp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán. Các biến số được khảo sát bao gồm sự hài lòng trong công việc, động lực làm việc và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với 219 nhân viên kế toán. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phương pháp PLS_SEM để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.

3.2. Các biến số nghiên cứu

Các biến số nghiên cứu bao gồm cảm nhận kết quả công việc, sự hài lòng trong công việc, động lực làm việc và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Những biến số này sẽ được đo lường thông qua các thang đo đã được kiểm định.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng cảm nhận về tính hữu ích của hệ thống ERP, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ, và sự thỏa mãn trong công việc là những nhân tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện hiệu suất làm việc trong các tổ chức.

4.1. Phân tích kết quả chính

Kết quả phân tích cho thấy rằng cảm nhận về tính hữu ích của hệ thống ERP có tác động mạnh mẽ đến cảm nhận kết quả công việc. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào công nghệ thông tin là cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các tổ chức có thể sử dụng những phát hiện này để thiết kế các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên, nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên kế toán.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán. Việc hiểu rõ những nhân tố này sẽ giúp các tổ chức cải thiện hiệu suất làm việc. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá thêm các yếu tố khác và cách thức tác động của chúng đến cảm nhận kết quả công việc.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã xác định được ba nhân tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc, bao gồm tính hữu ích của hệ thống ERP, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ, và sự thỏa mãn trong công việc.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể xem xét các yếu tố văn hóa tổ chức và cách chúng ảnh hưởng đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán trong môi trường làm việc hiện đại.

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Luận án tiến sĩ kinh tế chuyên ngành Kế toán (mã số 9340301) của tác giả Phạm Trà Lam, do PGS.TS Võ Văn Nhị hướng dẫn khoa học, được bảo vệ tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh năm 2018. Đề tài tập trung nghiên cứu: "Nhân tố tác động đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – Trường hợp Việt Nam".

Tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp (Wei và Wang, 2004). Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) là phần mềm tích hợp toàn diện các chức năng quản trị kinh doanh vào một hệ thống duy nhất (Somers và Nelson, 2001). Tại Việt Nam, theo Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử 2017 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến hết năm 2016 chỉ có 17% doanh nghiệp triển khai ERP. Khi doanh nghiệp vận hành ERP, phương thức thu thập, lưu trữ, xử lý và truyền thông dữ liệu bị thay đổi căn bản, tác động trực tiếp đến công tác kế toán (Sutton, 2006). Nhân viên kế toán là đối tượng chịu ảnh hưởng sâu sắc (Scapens và Jazayeri, 2003; Newman và Westrup, 2005). Nếu nhân viên kế toán không cảm nhận được sự gia tăng trong kết quả công việc, họ có xu hướng không chấp nhận hệ thống, làm tăng tỷ lệ nghỉ việc và có thể dẫn đến thất bại của dự án ERP (Kositanurit và cộng sự, 2006; Sykes và cộng sự, 2014). Mặc dù vậy, các bằng chứng thực nghiệm về tác động của ERP đối với công việc kế toán ở cấp độ cá nhân còn hạn chế (Granlund và Malmi, 2002; Sutton, 2006).

Khoảng trống nghiên cứu được xác định bao gồm:

• Sự thiếu hụt các công trình nghiên cứu về kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ERP, đặc biệt là nhân viên kế toán tự đánh giá;
• Sự thiếu hụt các nghiên cứu tích hợp đồng thời sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ, lợi ích kế toán, cảm nhận tính hữu ích cùng sự thỏa mãn trong công việc để giải thích kết quả công việc cá nhân;
• Sự khan hiếm các công trình nghiên cứu thực nghiệm trong lĩnh vực kế toán ứng dụng ERP tại thị trường Việt Nam.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của luận án là xác định các nhân tố chính tác động đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP trong các doanh nghiệp tại Việt Nam. Bốn mục tiêu nghiên cứu cụ thể được đặt ra:

1. Xem xét tác động của sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.
2. Xem xét tác động của lợi ích kế toán do ứng dụng ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.
3. Xem xét tác động của cảm nhận tính hữu ích của hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.
4. Xem xét tác động của sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.

Tương ứng với các mục tiêu trên, luận án thiết lập 4 câu hỏi nghiên cứu:

1. Mức độ tác động của sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP như thế nào?
2. Mức độ tác động của lợi ích kế toán do ứng dụng ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP như thế nào?
3. Mức độ tác động của cảm nhận tính hữu ích của hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP như thế nào?
4. Mức độ tác động của sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP như thế nào?

Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố tác động đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP. Đơn vị phân tích (đối tượng khảo sát) là nhân viên kế toán trực tiếp sử dụng hệ thống ERP trong các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu:

• Không gian: Các doanh nghiệp có trụ sở và đang hoạt động tại Việt Nam đã triển khai ứng dụng hệ thống ERP, không phân biệt loại hình sở hữu hay nguồn vốn đầu tư (trong nước hoặc có vốn đầu tư nước ngoài).
• Thời gian: Khảo sát thu thập dữ liệu phục vụ nghiên cứu thực nghiệm được triển khai trong thời gian 3 tháng, từ tháng 5 năm 2017 đến tháng 8 năm 2017.

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Luận án hệ thống hóa tài liệu nghiên cứu theo các nhóm vấn đề chuyên biệt từ năm 2000 đến thời điểm thực hiện đề tài:

Nhóm nghiên cứu về kết quả công việc cá nhân trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin và ERP: Các nghiên cứu về hệ thống thông tin (HTTT) nói chung đa số tiếp cận kết quả công việc cá nhân (PER) như một biến nội sinh nhằm đánh giá sự thành công của hệ thống, tiêu biểu như Goodhue và Thompson (1995), Goodhue (1995), Etezadi-Amoli và Farhoomand (1996), Igbaria và Tan (1997), Belanger và cộng sự (2001), Tesch và cộng sự (2003), Staples và Seddon (2004). Trong bối cảnh cụ thể của hệ thống ERP, các nghiên cứu quốc tế gồm Bradford và Florin (2003), Kositanurit và cộng sự (2006), Park và cộng sự (2007), Sykes và cộng sự (2014), Sykes (2015), Rajan và Baral (2015). Các công trình chỉ ra rằng kết quả công việc cá nhân chịu sự chi phối bởi đặc điểm công nghệ, sự hỗ trợ tổ chức, sự thỏa mãn và mức độ phù hợp công nghệ. Riêng trong lĩnh vực kiểm toán và kế toán, Wongpinunwatana và cộng sự (2000) đã phân tích kết quả công việc của kiểm toán viên trong môi trường ERP.

Nhóm nghiên cứu về sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (Task-Technology Fit - TTF): Xuất phát từ lý thuyết của Goodhue (1995), Goodhue và Thompson (1995), Zigurs và Buckland (1998), khái niệm TTF được chứng minh có tác động đến việc sử dụng và kết quả công việc cá nhân. Staples và Seddon (2004) khẳng định TTF tác động đến kết quả công việc trong cả môi trường bắt buộc lẫn tự nguyện. Kositanurit và cộng sự (2006) ứng dụng TTF trong bối cảnh người dùng hệ thống ERP. Các nghiên cứu khác như D'Ambra và Wilson (2004b), Wu và cộng sự (2007), Teo và Bing (2008), Tjahjono (2009) kiểm định TTF trong các môi trường công nghệ mở rộng.

Nhóm nghiên cứu về lợi ích kế toán do ứng dụng ERP: Các tác giả Spathis và Constantinides (2004), Booth và cộng sự (2000), Spathis và Ananiadis (2005), Rom và Rohde (2006), Nicolaou (2004), Kanellou và Spathis (2013) tập trung nhận diện các chiều hướng lợi ích kế toán (lợi ích kế toán tài chính, lợi ích kế toán quản trị, lợi ích vận hành). Hầu hết các nghiên cứu xem xét lợi ích kế toán ở cấp độ tổ chức; riêng Kanellou và Spathis (2013) tiếp cận ở cấp độ cá nhân nhằm đo lường sự thỏa mãn của nhân viên kế toán và nhân viên công nghệ thông tin đối với ERP.

Nhóm nghiên cứu về cảm nhận tính hữu ích (Perceived Usefulness - PU): Khởi nguồn từ mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis và cộng sự (1989) và mô hình thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003), tính hữu ích được kiểm định thực nghiệm rộng rãi trong nhiều nghiên cứu về ERP như một biến trung gian chi phối thái độ và hành vi chấp nhận của người dùng.

Nhóm nghiên cứu về sự thỏa mãn trong công việc (Job Satisfaction - JOBSA): Dựa trên lý thuyết về sự khác biệt (Jiang và cộng sự, 2012) và tâm lý học tổ chức (Judge và cộng sự, 2001), sự thỏa mãn đối với HTTT được phân định rõ thành sự thỏa mãn đối với hệ thống và sự thỏa mãn trong công việc. Nghiên cứu của Morris và Venkatesh (2010), Sykes và cộng sự (2014) và Sykes (2015) là những công trình tiêu biểu xem xét sự thỏa mãn trong công việc trong giai đoạn sau triển khai ERP.

Nhóm nghiên cứu tại Việt Nam: Các nghiên cứu trong nước về ERP chủ yếu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ứng dụng ERP (Nguyễn Thị Huyền Trang và Nguyễn Duy Thanh, 2014; Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, 2016), các yếu tố dẫn tới triển khai thành công ERP (Bùi Thị Thanh, 2014), chuyển giao tri thức trong triển khai ERP (Thái Kim Phụng và Trần Thanh Tĩnh, 2013), sự hữu hiệu tổ chức (Nguyễn Việt và Vũ Quốc Thông, 2016), hoặc chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ERP (Nguyễn Bích Liên, 2012). Chưa có công trình nào tại Việt Nam kiểm định thực nghiệm mối quan hệ giữa TTF, lợi ích kế toán, PU, JOBSA và cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán.

Khoảng trống mà luận án lựa chọn giải quyết là xây dựng và kiểm định một mô hình giải thích cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP tại Việt Nam thông qua việc tích hợp 4 nhân tố: TTF, lợi ích kế toán do ứng dụng ERP, cảm nhận tính hữu ích và sự thỏa mãn trong công việc.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết và các khái niệm nghiên cứu

Luận án vận dụng bốn lý thuyết nền tảng trong lĩnh vực hệ thống thông tin và hành vi tổ chức:

1. Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (Task-Technology Fit - TTF) của Goodhue và Thompson (1995): Khẳng định công nghệ thông tin chỉ nâng cao kết quả công việc khi các tính năng, năng lực của công nghệ tương thích và đáp ứng thỏa đáng các yêu cầu của nhiệm vụ mà người dùng phải thực hiện.
2. Mô hình kết hợp TAM và TTF (Dishaw và Strong, 1999): Tích hợp mô hình chấp nhận công nghệ của Davis và cộng sự (1989) với lý thuyết TTF, cho rằng nhận thức của cá nhân về tính hữu ích và sự phù hợp nhiệm vụ - công nghệ cùng giải thích hành vi và kết quả vận hành hệ thống.
3. Mô hình xác nhận – kỳ vọng (Expectation–Confirmation Model - ECM) của Bhattacherjee (2001), phát triển từ lý thuyết xác nhận – mong đợi (ECT): Giải thích sự thỏa mãn của người sử dụng thông qua mức độ xác nhận giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế khi sử dụng hệ thống.
4. Lý thuyết thành công của HTTT (DeLone và McLean IS Success Model - phiên bản cập nhật 2003, 2013): Thiết lập mối quan hệ từ chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ đến việc sử dụng, sự thỏa mãn của người dùng và lợi ích ròng (net benefits), trong đó kết quả công việc cá nhân là một thành phần cốt lõi của lợi ích ròng.

Bên cạnh đó, luận án tổng hợp lịch sử phát triển của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp: từ gói kiểm soát hàng tồn kho (thập niên 1960), hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu - MRP (thập niên 1970), hệ thống hoạch định nguồn lực sản xuất - MRP II (thập niên 1980), hệ thống ERP tích hợp (đầu thập niên 1990) đến hệ thống ERP mở rộng - ERP II (từ năm 2000 trở đi) (Rashid và cộng sự, 2002; Ptak và Schragenheim, 2000; Shehab và cộng sự, 2004).

Khái niệm ERP trong luận án được tiếp cận dưới góc độ hệ thống tích hợp các quy trình kinh doanh và công nghệ thông tin nhằm tối ưu hóa việc quản lý các nguồn lực doanh nghiệp (Nah và cộng sự, 2003; Davenport và cộng sự, 2004). Cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán (PER) được định nghĩa là sự tự đánh giá của nhân viên kế toán về năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc cá nhân khi ứng dụng hệ thống ERP.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu theo hướng tiếp cận định lượng, dựa trên quy trình suy diễn khoa học được đề xuất bởi Churchill (1979), bao gồm hai giai đoạn độc lập: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.

Tiêu chí	Nghiên cứu sơ bộ	Nghiên cứu chính thức
Mục đích	Đánh giá sơ bộ độ tin cậy và giá trị thang đo, hiệu chỉnh bảng câu hỏi	Khẳng định lại giá trị thang đo, kiểm tra mô hình đo lường và kiểm định giả thuyết
Quy mô mẫu	$n = 110$ nhân viên kế toán	$n = 219$ nhân viên kế toán
Phương pháp chọn mẫu	Phi xác suất (thuận tiện và phát triển mầm)	Phi xác suất (thuận tiện và phát triển mầm)
Kỹ thuật phân tích	Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA)	Đánh giá sai lệch phương pháp (CMV), mô hình cấu trúc tuyến tính PLS_SEM
Công cụ xử lý	Phần mềm SPSS 20.0	Phần mềm SmartPLS 3.6

Trong nghiên cứu chính thức, quy mô mẫu 219 đối tượng thỏa mãn quy tắc cỡ mẫu gấp 10 lần số đường dẫn cấu trúc của Hair và cộng sự (2016). Kỹ thuật phân tích dữ liệu áp dụng quy trình kiểm tra mô hình hai bước:

1. Đánh giá mô hình đo lường (Measurement Model): Đánh giá độ tin cậy nhất quán nội bộ (Cronbach's Alpha, Composite Reliability - CR), giá trị hội tụ (Average Variance Extracted - AVE, hệ số tải ngoài Outer Loadings) và giá trị phân biệt thông qua tiêu chí Fornell-Larcker, hệ số tải chéo (Cross Loadings) và tỷ số Heterotrait-Monotrait (HTMT). Luận án cũng kiểm soát hiện tượng sai lệch do phương pháp chung (Common Method Variance - CMV/CMB) bằng phương pháp kiểm định đơn nhân tố của Harman và kỹ thuật biến đánh dấu (Marker variable).
2. Đánh giá mô hình cấu trúc (Structural Model): Kiểm tra đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai (VIF), kiểm tra hệ số tác động đường dẫn ($\beta$) và mức ý nghĩa thống kê ($p$-value) qua kỹ thuật Bootstrapping, hệ số xác định ($R^2$), quy mô tác động ($f^2$), năng lực dự báo ngoài mẫu ($Q^2$ qua quy trình blindfolding), chỉ số quy mô tác động dự báo ($q^2$), kiểm tra vai trò trung gian và đối chiếu giữa mô hình lý thuyết đề xuất với mô hình cạnh tranh.

Luận án bổ sung các biến kiểm soát: chi phí triển khai hệ thống ERP, số lượng phân hệ ERP được đưa vào sử dụng, và các đặc điểm cá nhân của người sử dụng (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm sử dụng máy tính) dựa theo khung tổng hợp của Petter và cộng sự (2013).

Nội dung chính theo từng chương

Phần mở đầu

Trình bày bối cảnh nghiên cứu về xu hướng triển khai ERP tại Việt Nam và vai trò trọng yếu của bộ phận kế toán. Tác giả xác định tính cấp thiết, 4 mục tiêu nghiên cứu cụ thể, 4 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và đơn vị khảo sát là nhân viên kế toán. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại các doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam từ tháng 5/2017 đến tháng 8/2017. Phần mở đầu cũng tóm lược phương pháp nghiên cứu định lượng hai bước, những đóng góp mới về lý luận, thực tiễn và kết cấu 5 chương của luận án.

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Hệ thống hóa toàn diện các nghiên cứu quốc tế và trong nước về kết quả công việc cá nhân trong môi trường CNTT và ERP. Chương 1 phân tích các công trình thực nghiệm về sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ, lợi ích kế toán khi ứng dụng ERP, cảm nhận tính hữu ích và sự thỏa mãn trong công việc. Tác giả phân tích các nghiên cứu trong nước về ERP từ năm 2012 đến 2016, chỉ ra thực trạng chưa có công trình nào đánh giá kết quả công việc cá nhân của kế toán viên dưới tác động tích hợp của 4 nhóm nhân tố trên. Trên cơ sở đó, chương 1 xác lập 3 khoảng trống nghiên cứu cốt lõi làm cơ sở khoa học cho đề tài.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Trình bày cơ sở lý luận về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, bao gồm lịch sử hình thành qua 5 giai đoạn (từ các gói kiểm soát tồn kho thập niên 1960 đến ERP II), các khái niệm, cấu trúc phân hệ, đặc điểm tích hợp, lợi ích và hạn chế của ERP. Tác giả làm rõ nội hàm các khái niệm: cảm nhận kết quả công việc cá nhân (PER), sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF), lợi ích kế toán do ứng dụng ERP (ACBNE/BNEF), cảm nhận tính hữu ích (PU) và sự thỏa mãn trong công việc (JOBSA). Đồng thời, chương 2 luận giải chi tiết 4 lý thuyết nền tảng (TTF, mô hình kết hợp TAM và TTF, mô hình ECM, mô hình D&M IS Success) làm căn cứ xây dựng các mối quan hệ tác động trong mô hình nghiên cứu.

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

Xây dựng khung nghiên cứu, mô hình lý thuyết đề xuất và mô hình cạnh tranh với hệ thống các giả thuyết nghiên cứu. Luận án chi tiết hóa nguồn gốc thang đo kế thừa từ các công trình quốc tế cho từng khái niệm nghiên cứu và các biến kiểm soát (chi phí, số lượng phân hệ, đặc điểm nhân khẩu học). Chương 3 trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu định lượng theo Churchill (1979): thiết kế nghiên cứu sơ bộ với mẫu $n = 110$, sử dụng Cronbach's Alpha và EFA trên SPSS 20.0 để sàng lọc biến quan sát; thiết kế nghiên cứu chính thức với mẫu $n = 219$, thiết lập bảng câu hỏi hoàn chỉnh, quy trình kiểm soát sai lệch phương pháp chung (CMV), các tiêu chuẩn kỹ thuật đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc bằng PLS_SEM trên SmartPLS 3.6.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận

Trình bày dữ liệu thực nghiệm qua hai giai đoạn:

• Kết quả sơ bộ: Thống kê mô tả mẫu $n = 110$, phân tích Cronbach's Alpha và EFA cho từng thang đo (TTF, ACBNE, PU, JOBSA, PER). Kết quả loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu hội tụ hoặc tải chéo, định hình lại cấu trúc thang đo chính thức.
• Kết quả chính thức: Thống kê mô tả mẫu $n = 219$. Kiểm tra CMV qua phương pháp Harman và biến đánh dấu đều xác nhận dữ liệu không bị sai lệch nghiêm trọng. Đánh giá mô hình đo lường qua hệ số tải ngoài, độ tin cậy tổng hợp (CR), phương sai trích (AVE), Fornell-Larcker, Cross Loadings và HTMT đều đạt tiêu chuẩn học thuật. Đánh giá mô hình cấu trúc: hệ số phóng đại phương sai (VIF) cho thấy không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến; kiểm định các giả thuyết nghiên cứu qua phân tích Bootstrapping; kiểm tra hệ số $R^2$, $f^2$, $Q^2$, $q^2$ và phân tích vai trò biến trung gian.
• Bàn luận: So sánh mô hình lý thuyết và mô hình cạnh tranh, phân tích sâu các giả thuyết được chấp nhận và giả thuyết bị bác bỏ, giải thích sự khác biệt trong mối quan hệ giữa các biến và đánh giá ảnh hưởng của các biến kiểm soát.

Chương 5: Kết luận và hàm ý

Tổng hợp các kết luận khoa học rút ra từ kết quả nghiên cứu. Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng hệ thống hàm ý quản trị dành cho ban giám đốc doanh nghiệp, nhà quản trị dự án, các nhà cung cấp và tư vấn triển khai ERP, cùng đội ngũ nhân viên kế toán. Cuối chương, luận án trình bày ý nghĩa khoa học, nêu rõ các hạn chế về phương pháp chọn mẫu, dữ liệu mặt cắt và đề xuất các định hướng nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và những đóng góp mới

Kết quả định lượng chính thức

Phân tích mô hình cấu trúc PLS_SEM trên mẫu 219 nhân viên kế toán đem lại các chỉ số thực nghiệm:

• Mức độ tác động đến cảm nhận kết quả công việc (PER): Ba nhân tố tác động trực tiếp và có ý nghĩa thống kê đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán theo thứ tự độ mạnh giảm dần:
  1. Cảm nhận tính hữu ích của hệ thống ERP (PU);
  2. Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF);
  3. Sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên kế toán (JOBSA).
• Hệ số giải thích ($R^2$): Mô hình đường dẫn đạt $R^2 = 72,1%$ (0,721) đối với biến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán (PER), thể hiện năng lực giải thích ở mức cao.
• Năng lực dự báo ($Q^2$): Chỉ số $Q^2$ đạt $62,9%$ (0,629), chứng minh mô hình có khả năng dự báo tốt ngoài mẫu.
• Phân tích biến trung gian và mô hình cạnh tranh: Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) đóng vai trò tiền đề quan trọng, có ảnh hưởng đến cảm nhận lợi ích kế toán, cảm nhận tính hữu ích và sự thỏa mãn trong công việc của người dùng. Các kiểm định mô hình cạnh tranh làm rõ cơ chế tác động trực tiếp và gián tiếp giữa các khái niệm.

Những đóng góp mới của luận án

Về mặt lý luận:

• Bổ sung bằng chứng thực nghiệm khẳng định giá trị ứng dụng đồng thời của 4 lý thuyết nền (TTF, TAM kết hợp TTF, ECM, D&M IS Success Model) trong bối cảnh nghiên cứu hệ thống ERP tại một quốc gia đang phát triển như Việt Nam.
• Bổ sung vào hệ thống lý luận về sự thành công của hệ thống ERP ở cấp độ vi mô (cá nhân người sử dụng), làm rõ cảm nhận kết quả công việc của kế toán viên chịu sự tác động đồng thời của tính hữu ích, sự phù hợp công nghệ - nhiệm vụ và sự thỏa mãn nghề nghiệp.
• Cung cấp thang đo đã được kiểm định độ tin cậy và giá trị đối với các khái niệm: sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP, cảm nhận lợi ích kế toán khi vận hành ERP trong điều kiện doanh nghiệp tại Việt Nam.

Về mặt thực tiễn:

• Cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản trị doanh nghiệp nhận diện tầm quan trọng của việc đảm bảo hệ thống ERP phải đáp ứng sát sao nhiệm vụ chuyên môn kế toán, thay vì áp đặt phần mềm mà không chuẩn hóa quy trình tương thích.
• Giúp các nhà quản trị dự án nhận thức rằng để nâng cao hiệu suất công việc của kế toán, doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao cảm nhận về tính hữu ích của hệ thống và tạo dựng sự thỏa mãn công việc cho nhân viên.
• Đưa ra các gợi ý cụ thể cho các nhà cung cấp, tư vấn giải pháp ERP trong việc thiết kế phân hệ kế toán, cấu hình tính năng và tổ chức đào tạo chuyển giao phù hợp với đặc thù nghiệp vụ kế toán Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Luận án tự nhận diện các hạn chế:

• Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện và phát triển mầm), do đó khả năng khái quát hóa toàn diện cho toàn bộ cộng đồng doanh nghiệp ứng dụng ERP tại Việt Nam còn có giới hạn nhất định.
• Thiết kế nghiên cứu cắt ngang: Dữ liệu khảo sát được thu thập tại một thời điểm (tháng 5/2017 đến tháng 8/2017), chưa theo dõi được sự biến thiên trong nhận thức và kết quả công việc của nhân viên kế toán theo thời gian sử dụng hệ thống dài hạn (longitudinal study).
• Phương pháp đo lường: Kết quả công việc dựa trên sự tự đánh giá chủ quan của nhân viên kế toán (cảm nhận cá nhân), chưa đối chiếu chéo với đánh giá khách quan từ cấp trên trực tiếp hoặc chỉ số đo lường hiệu suất thực tế (KPI).

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng khảo sát với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (xác suất) và phân bổ đồng đều theo quy mô doanh nghiệp, ngành nghề hoạt động.
• Triển khai nghiên cứu theo chuỗi thời gian để kiểm tra sự thay đổi của nhận thức về tính hữu ích, sự phù hợp và kết quả công việc qua các giai đoạn vận hành hệ thống ERP khác nhau.
• Kết hợp dữ liệu đánh giá đa chiều từ cán bộ quản lý trực tiếp và dữ liệu định lượng về hiệu quả công việc thực tế của nhân viên kế toán.

Giá trị tham khảo

Luận án là tài liệu tham khảo khoa học hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Nghiên cứu sinh, học viên cao học chuyên ngành Kế toán và Hệ thống thông tin quản lý: Tham khảo cách thức vận dụng kết hợp các lý thuyết nền (TTF, TAM, ECM, D&M IS Success), quy trình xây dựng thang đo và kỹ thuật phân tích mô hình cấu trúc PLS_SEM với SmartPLS 3.6, quy trình kiểm soát sai lệch phương pháp chung (CMV bằng Harman và marker variable).
• Giảng viên đại học: Sử dụng làm học liệu giảng dạy các môn học HTTT kế toán, Tin học ứng dụng trong kế toán, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh tế. Chương 2 cung cấp tổng quan chi tiết về tiến trình phát triển và các cấu trúc phân hệ của hệ thống ERP.
• Nhà quản trị doanh nghiệp và giám đốc tài chính (CFO): Tham khảo các căn cứ thực nghiệm để hoạch định chiến lược đầu tư công nghệ, đánh giá mức độ tương thích giữa quy trình kế toán và phần mềm, giảm thiểu xung đột nghiệp vụ khi triển khai ERP.
• Chuyên gia tư vấn và nhà cung cấp phần mềm ERP: Vận dụng kết quả nghiên cứu vào việc cải tiến giao diện, tối ưu hóa quy trình nhập liệu - báo cáo, và thiết kế lộ trình đào tạo hỗ trợ người dùng cuối nhằm nâng cao tính hữu ích cảm nhận của sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

1. Luận án khảo sát đối tượng nào và mẫu nghiên cứu có quy mô bao nhiêu? Đơn vị phân tích của nghiên cứu là các nhân viên kế toán trực tiếp sử dụng hệ thống ERP trong các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam. Quy trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện và phát triển mầm): giai đoạn nghiên cứu sơ bộ khảo sát 110 nhân viên kế toán, giai đoạn nghiên cứu chính thức khảo sát 219 nhân viên kế toán. Thời gian thu thập dữ liệu diễn ra từ tháng 5/2017 đến tháng 8/2017.

2. Nhân tố nào có tác động mạnh nhất đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán trong nghiên cứu? Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc chính thức cho thấy cảm nhận về tính hữu ích của hệ thống ERP (PU) là nhân tố có tác động mạnh nhất đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán (PER), tiếp theo sau là sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) và cuối cùng là sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên kế toán (JOBSA).

3. Khả năng giải thích ($R^2$) và năng lực dự báo ($Q^2$) của mô hình nghiên cứu đạt mức nào? Mô hình cấu trúc đường dẫn đạt hệ số xác định $R^2 = 72,1%$ đối với biến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán (PER). Chỉ số dự báo ngoài mẫu $Q^2$ đạt $62,9%$. Cả hai chỉ số chứng minh mô hình có năng lực giải thích và dự báo chính xác ở mức cao.

4. Luận án sử dụng những công cụ phần mềm và kỹ thuật thống kê nào để xử lý dữ liệu? Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ ($n = 110$), tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích hệ số tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức ($n = 219$), tác giả sử dụng phần mềm SmartPLS 3.6 để thực hiện phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu từng phần (PLS_SEM), kết hợp các kỹ thuật kiểm tra sai lệch phương pháp chung (CMV) gồm kiểm định đơn nhân tố của Harman và biến đánh dấu.

5. Những lý thuyết nền nào được luận án tích hợp để xây dựng mô hình nghiên cứu? Luận án kết hợp bốn lý thuyết nền tảng trong nghiên cứu HTTT và hành vi tổ chức: Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) của Goodhue và Thompson (1995), Mô hình kết hợp TAM và TTF của Dishaw và Strong (1999), Mô hình xác nhận – kỳ vọng (ECM) của Bhattacherjee (2001) và Mô hình thành công của HTTT cập nhật (D&M IS Success Model) của DeLone và McLean (2003, 2013).

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Phạm Trà Lam đã giải quyết khoảng trống nghiên cứu về đánh giá kết quả công việc cá nhân của nhân viên kế toán trong bối cảnh ứng dụng hệ thống ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng chặt chẽ trải qua hai giai đoạn sơ bộ ($n = 110$) và chính thức ($n = 219$) xử lý qua kỹ thuật PLS_SEM trên SmartPLS 3.6, luận án chứng minh tính hữu ích cảm nhận, sự phù hợp nhiệm vụ - công nghệ và sự thỏa mãn công việc là ba nhân tố quyết định chi phối kết quả công việc của nhân viên kế toán với năng lực giải thích đạt 72,1%. Công trình đóng góp hệ thống bằng chứng thực nghiệm có giá trị cho cơ sở lý luận về HTTT kế toán và cung cấp các hàm ý thiết thực cho các doanh nghiệp, nhà cung cấp phần mềm trong việc nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống ERP.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 19 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 21 2. Quá trình hình thành và phát triển ERP 21 2. Khái niệm ERP 23 2.

Cấu trúc của ERP 24 2. Đặc điểm cơ bản của ERP 25 2. Lợi ích của ERP 26 2. Hạn chế cơ bản của ERP 29 2.

Các khái niệm nghiên cứu 29 2. Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) 37 2. Mô hình kết hợp TAM và TTF 38 2. Mô hình xác nhận – kỳ vọng (ECM) 39 2.

Lý thuyết thành công của HTTT (D&M IS Success Model) 41 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Kết luận chương 2 47 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3. Khung nghiên cứu và quy trình nghiên cứu 48 3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 51 3. Biến kiểm soát 52 3.

Chi phí và số lượng phân hệ ứng dụng trong hệ thống ERP 53 3. Đặc điểm cá nhân của người sử dụng hệ thống ERP 54 3. Mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu 56 3. Mô hình cạnh tranh và giả thuyết nghiên cứu 59 3.

Thang đo các khái niệm nghiên cứu 61 3. Thang đo các khái niệm trừu tượng 62 3. Thang đo các khái niệm đo lường trực tiếp 68 3. Phương pháp nghiên cứu 70 3.

Thiết kế nghiên cứu sơ bộ 70 3. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu 71 3. Mẫu nghiên cứu 71 3. Công cụ xử lý dữ liệu 73 3.

Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 73 3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 3. Thiết kế nghiên cứu chính thức 77 3. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu 77 3.

Mẫu nghiên cứu 78 3. Kiểm tra sai lệch trong đo lường do phương pháp 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Công cụ xử lý dữ liệu 82 3. Quy trình thực hiện nghiên cứu 85 3.

Kiểm tra mô hình đo lường 86 3. Kiểm tra mô hình cấu trúc 88 Kết luận chương 3 93 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ 94 4. Thực hiện nghiên cứu sơ bộ và kết quả thống kê mô tả 94 4.

Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 96 4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 97 4. Tổng kết và bàn luận kết quả nghiên cứu sơ bộ 104 4. Mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu chính thức 109 4.

Kết quả nghiên cứu chính thức 110 4. Thực hiện nghiên cứu chính thức và kết quả thống kê mô tả 110 4. Kiểm tra sai lệch trong đo lường do phương pháp 113 4. Kiểm tra mô hình đo lường 114 4.

Kiểm tra mô hình cấu trúc 121 4. Đánh giá hiện tượng cộng tuyến 121 4. Đánh giá tính phù hợp của các mối quan hệ 122 4. Kiểm tra hệ số xác định R2 125 4.

Kiểm tra hệ số quy mô tác động f2 126 4. Đánh giá khả năng dự báo của mô hình thông qua Q2 127 4. Đánh giá ảnh hưởng của quy mô q2 128 4. Kiểm tra vai trò của các biến trung gian 129 4.

Tổng hợp kết quả nghiên cứu 130 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Bàn luận kết quả nghiên cứu 135 4. So sánh kết quả kiểm tra mô hình lý thuyết và mô hình cạnh tranh 135 4. Bàn luận về kết quả nghiên cứu sơ bộ 137 4.

Bàn luận về kết quả nghiên cứu chính thức 140 4. Bàn luận về các giả thiết nghiên cứu được chấp nhận 140 4. Bàn luận về giả thiết nghiên cứu bị bác bỏ 142 4. Bàn luận về kết quả kiểm tra các biến kiểm soát 145 Kết luận chương 4 147 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 5.