Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người dân TP.HCM

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người dân TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Lưu Xuân Danh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Minh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tivi Của Người Dân TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Bối cảnh nghiên cứu của đề tài
• 2.1.1. Khái quát về sản phẩm Tivi
• 2.1.2. Tình hình cạnh tranh trên thị trường
• 2.1.3. Những thuận lợi và khó khăn trên thị trường TV
• 2.2. Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu
• 2.2.1. Khách hàng
• 2.2.2. Người tiêu dùng và thị trường tiêu dùng
• 2.2.3. Hành vi mua hàng
• 2.2.4. Quá trình ra quyết định mua hàng
• 2.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua nhìn từ góc độ của phối thức tiếp thị: Lý thuyết 4P Marketing tổng hợp
• 2.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua từ các yếu tố khác ngoài 4P
• 2.3. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu trước đây
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả dữ liệu thu thập
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.4.1. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
• 4.4.2. Phương trình hồi quy tuyến tính
• 4.5. Kiểm định giả thuyết
• 4.6. Kiểm định sự khác nhau về Quyết định mua tivi theo các yếu tố cá nhân
• 4.6.1. Theo giới tính
• 4.6.2. Theo cơ cấu thu nhập
• 4.6.3. Theo tình trạng hôn nhân
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận về Quyết định mua tivi của người tiêu dùng tại TP.
• 5.2. Hàm ý giải pháp
• 5.2.1. Đối với yếu tố sản phẩm
• 5.2.2. Đối với yếu tố chiêu thị
• 5.2.3. Đối với yếu tố giá cả
• 5.2.4. Đối với yếu tố địa điểm
• 5.2.5. Đối với yếu tố thông tin
• 5.3. Những hạn chế
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm xác định yếu tố quyết định trong việc mua tivi của người dân tại TP.HCM. Từ cuối thập niên 1990, công nghệ truyền hình đã phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội cho ngành điện tử tiêu dùng. Sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng đã dẫn đến việc người tiêu dùng cần cân nhắc nhiều yếu tố khi lựa chọn sản phẩm. Theo thuyết nhu cầu của Maslow, động cơ mua sắm của con người luôn thay đổi theo thời gian. Việc hiểu rõ hành vi mua sắm giúp doanh nghiệp duy trì và thu hút khách hàng. Nghiên cứu này không chỉ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng mà còn đưa ra kiến nghị cho các nhà sản xuất và phân phối tivi nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

1.1 Lý do hình thành đề tài

Sự phát triển của công nghệ truyền hình đã tạo ra nhiều sản phẩm tivi với tính năng vượt trội. Người tiêu dùng cần cân nhắc nhiều yếu tố như giá tivi, chất lượng hình ảnh, và thương hiệu tivi khi quyết định mua. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người dân tại TP.HCM, từ đó đưa ra giải pháp cho các doanh nghiệp trong ngành.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người dân tại TP.HCM. Nghiên cứu cũng hướng đến việc kiến nghị các giải pháp nhằm cải thiện chiến lược marketing cho các nhà sản xuất và doanh nghiệp kinh doanh tivi.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và mô hình marketing 4P. Các yếu tố như đặc điểm sản phẩm tivi, giá cả, địa điểm phân phối, và chiến lược quảng cáo đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Mô hình nghiên cứu đề xuất sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này và quyết định mua tivi của người tiêu dùng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

2.1 Bối cảnh nghiên cứu

Thị trường tivi tại TP.HCM đang ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn như LG, Samsung, và Sony. Các yếu tố như chất lượng hình ảnh, công nghệ tivi (LED, OLED), và giá tivi là những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng cân nhắc. Nghiên cứu sẽ phân tích tình hình cạnh tranh và các yếu tố thuận lợi, khó khăn trên thị trường tivi hiện nay.

2.2 Khách hàng và người tiêu dùng

Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sắm sản phẩm. Nghiên cứu sẽ tập trung vào hành vi tiêu dùng của người dân TP.HCM, xác định các yếu tố như thói quen mua sắm, hành vi tiêu dùng, và đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua tivi. Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

III. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như giá tivi, chất lượng hình ảnh, và thương hiệu tivi có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua tivi của người tiêu dùng tại TP.HCM. Phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố này và quyết định mua hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm tivi thông minh và công nghệ mới. Điều này cho thấy sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của người dân thành phố.

3.1 Phân tích nhân tố

Phân tích nhân tố cho thấy các yếu tố như công nghệ tivi, chất lượng hình ảnh, và giá cả là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tivi. Các yếu tố này cần được các nhà sản xuất và phân phối chú trọng trong chiến lược marketing của mình.

3.2 Kiểm định giả thuyết

Kiểm định giả thuyết cho thấy có sự khác biệt rõ rệt trong quyết định mua tivi giữa các nhóm khách hàng khác nhau, đặc biệt là theo giới tính, thu nhập, và tình trạng hôn nhân. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với từng nhóm khách hàng.

IV. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố quyết định trong việc mua tivi của người dân TP.HCM. Các nhà sản xuất và phân phối cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, giá cả, và thương hiệu để thu hút khách hàng. Đồng thời, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng là rất quan trọng để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

4.1 Hàm ý giải pháp

Các doanh nghiệp cần phát triển các sản phẩm tivi với công nghệ tiên tiến, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng.

4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các sản phẩm điện tử khác và so sánh hành vi tiêu dùng giữa các thành phố lớn khác nhau. Việc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý và xã hội cũng sẽ giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của người dân.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ truyền hình phát triển mạnh mẽ từ cuối thập niên 1990, thị trường tivi tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đã trở thành một lĩnh vực cạnh tranh sôi động với sự đa dạng về mẫu mã, công nghệ và thương hiệu. Theo số liệu của GfK tháng 4/2013, thị phần tivi 3D tại Việt Nam do LG dẫn đầu với 38%, tiếp theo là Samsung 34% và Sony 24%. TP.HCM, với dân số đông và mức sống cao, là thị trường tiêu thụ tivi lớn, đa dạng về nhu cầu và hành vi tiêu dùng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người dân TP.HCM, từ đó đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp sản xuất và phân phối tivi.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố như sản phẩm, giá cả, chiêu thị, địa điểm và thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người tiêu dùng tại TP.HCM. Phạm vi nghiên cứu bao gồm người tiêu dùng trên địa bàn TP.HCM trong năm 2014, với dữ liệu thu thập từ 200 mẫu khảo sát. Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng mà còn hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao thị phần và sự hài lòng của khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng và mô hình phối thức tiếp thị 4P của Philip Kotler, bao gồm bốn yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Chiêu thị (Promotion) và Địa điểm (Place). Ngoài ra, yếu tố Thông tin từ nhóm tham khảo và các kênh truyền thông cũng được xem xét như một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

• Sản phẩm: Bao gồm chất lượng, mẫu mã, thương hiệu và tính năng sản phẩm tivi như LED, LCD, Plasma, 3D, Smart TV.
• Giá cả: Giá bán hợp lý, khả năng so sánh và cảm nhận giá trị của người tiêu dùng.
• Chiêu thị: Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp nhằm thu hút và thuyết phục khách hàng.
• Địa điểm: Mức độ bao phủ kênh phân phối, sự thuận tiện trong việc tiếp cận điểm bán và dịch vụ hậu mãi.
• Thông tin: Ảnh hưởng từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp và các nguồn thông tin trực tuyến.

Các khái niệm chính bao gồm hành vi mua hàng phức tạp, hành vi mua hài hòa, hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng và hành vi mua thông thường, phản ánh mức độ tham gia và sự khác biệt giữa các nhãn hiệu trong quá trình ra quyết định.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính gồm phỏng vấn thử 10 khách hàng tại các trung tâm điện máy để hoàn thiện bảng câu hỏi. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 200 người tiêu dùng tại TP.HCM bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 với các bước phân tích gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha (các thang đo đều đạt trên 0.7).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các nhân tố, với hệ số KMO = 0.868 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (p < 0.001).
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua tivi.
• Kiểm định sự khác biệt quyết định mua theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi tác, thu nhập và tình trạng hôn nhân.

Thời gian nghiên cứu tập trung trong năm 2014, tại TP.HCM – trung tâm kinh tế lớn với đặc điểm dân cư đa dạng, phù hợp để khảo sát hành vi tiêu dùng tivi.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của sản phẩm đến quyết định mua: Yếu tố sản phẩm gồm chất lượng, mẫu mã, thương hiệu có ảnh hưởng mạnh mẽ với hệ số hồi quy cao. Khoảng 85% người tiêu dùng đồng ý rằng sản phẩm đa dạng và có thương hiệu nổi tiếng là yếu tố quyết định khi mua tivi.

2. Giá cả là yếu tố quan trọng: 79% người tiêu dùng cho rằng giá cả hợp lý và dễ so sánh là điều kiện tiên quyết để quyết định mua. Giá cả có mối tương quan tích cực với quyết định mua, với hệ số Cronbach Alpha 0.883 cho thang đo giá cả.

3. Chiêu thị tác động tích cực: Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo rộng rãi và ưu đãi khách hàng thân thiết được đánh giá cao, ảnh hưởng đến quyết định mua của khoảng 70% người tiêu dùng.

4. Địa điểm mua hàng thuận tiện: Mức độ bao phủ kênh phân phối và dịch vụ khách hàng tại điểm bán có ảnh hưởng rõ rệt, với 88% người khảo sát cho biết địa điểm gần nơi cư trú và dễ tiếp cận là ưu tiên hàng đầu.

5. Thông tin từ người thân và kênh truyền thông: 92% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên từ người thân, bạn bè và 63% dựa vào các đánh giá trên mạng trước khi quyết định mua tivi.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy yếu tố sản phẩm và giá cả là hai nhân tố chủ đạo ảnh hưởng đến quyết định mua tivi tại TP.HCM, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng sản phẩm lâu bền. Sự đa dạng về mẫu mã và công nghệ mới như TV 3D, Smart TV tạo ra sức hút lớn, đồng thời giá cả hợp lý giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn.

Chiêu thị và địa điểm phân phối cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi và tăng cường nhận thức thương hiệu. Các chương trình khuyến mãi và quảng cáo giúp nâng cao sự quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Thông tin từ nhóm tham khảo và các kênh truyền thông mạng xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ, phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại, nơi người tiêu dùng tìm kiếm sự xác nhận từ cộng đồng trước khi ra quyết định.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đồng ý của người tiêu dùng với từng yếu tố, bảng hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng tương đối của các nhân tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đa dạng sản phẩm và nâng cao chất lượng: Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến mẫu mã, tích hợp công nghệ mới như OLED, Smart TV để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Mục tiêu tăng 15% số mẫu mã mới trong vòng 12 tháng.

2. Chiến lược giá linh hoạt và minh bạch: Định giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đồng thời cung cấp các công cụ so sánh giá trực tuyến để tăng tính minh bạch. Thực hiện trong 6 tháng tới với sự phối hợp của bộ phận marketing và bán hàng.

3. Mở rộng kênh phân phối và nâng cao dịch vụ khách hàng: Tăng cường độ phủ sóng tại các khu vực dân cư đông đúc, cải thiện dịch vụ hậu mãi và bảo hành để tạo sự tin tưởng. Kế hoạch triển khai trong 1 năm với sự hợp tác của các đại lý và trung tâm điện máy.

4. Đẩy mạnh các chương trình chiêu thị hiệu quả: Tập trung vào quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội và tổ chức khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Mục tiêu tăng 20% lượt tiếp cận khách hàng trong 6 tháng.

5. Tận dụng nguồn thông tin từ nhóm tham khảo và mạng xã hội: Xây dựng các chiến dịch truyền thông dựa trên đánh giá của người dùng, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm để tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực. Thực hiện liên tục và đánh giá hiệu quả hàng quý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và phân phối tivi: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược marketing, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường tại TP.HCM.

2. Các công ty quảng cáo và nghiên cứu thị trường: Tài liệu giúp hiểu rõ hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng, từ đó thiết kế các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.

3. Nhà quản lý và hoạch định chính sách ngành điện tử tiêu dùng: Thông tin về xu hướng tiêu dùng và thị trường giúp định hướng phát triển ngành, chính sách hỗ trợ phù hợp.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Cung cấp mô hình nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả tham khảo cho các đề tài liên quan.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua tivi tại TP.HCM?
   Sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất, chiếm tỷ lệ đồng ý trên 80% trong khảo sát, phản ánh nhu cầu về chất lượng và giá trị hợp lý của người tiêu dùng.

2. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có ảnh hưởng đến độ tin cậy kết quả không?
   Mặc dù phương pháp thuận tiện có thể giới hạn tính đại diện, nhưng với kích thước mẫu 200 và kiểm định độ tin cậy cao (Cronbach Alpha > 0.7), kết quả vẫn có giá trị tham khảo đáng kể.

3. Chiêu thị gồm những hoạt động nào được đánh giá hiệu quả nhất?
   Quảng cáo trên truyền hình và các chương trình khuyến mãi được người tiêu dùng đánh giá cao, giúp tăng nhận thức và thúc đẩy hành vi mua.

4. Thông tin từ nhóm tham khảo ảnh hưởng thế nào đến quyết định mua?
   92% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên từ người thân, bạn bè, cho thấy vai trò quan trọng của mạng xã hội và truyền miệng trong quyết định mua hàng.

5. Có sự khác biệt về quyết định mua tivi theo đặc điểm cá nhân không?
   Nghiên cứu cho thấy sự khác biệt rõ rệt theo thu nhập và tình trạng hôn nhân, trong khi giới tính và tuổi tác có ảnh hưởng ít hơn, giúp doanh nghiệp phân khúc thị trường hiệu quả hơn.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định rõ năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua tivi tại TP.HCM: sản phẩm, giá cả, chiêu thị, địa điểm và thông tin.
• Sản phẩm và giá cả là hai nhân tố có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ trọng ảnh hưởng trên 80%.
• Chiêu thị và địa điểm phân phối đóng vai trò hỗ trợ quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và tạo thuận lợi cho người tiêu dùng.
• Thông tin từ nhóm tham khảo và mạng xã hội là nguồn ảnh hưởng không thể bỏ qua trong chiến lược marketing hiện đại.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chiến lược marketing, mở rộng kênh phân phối và tận dụng hiệu quả truyền thông xã hội trong vòng 6-12 tháng tới.

Doanh nghiệp và nhà quản lý được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng TP.HCM.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và hàm ý giải pháp 123doc 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Bối cảnh nghiên cứu của đề tài 2.1 Khái quát về sản phẩm Tivi Tivi (TV) hay còn gọi là máy truyền hình, máy vô tuyến truyền hình (truyền hình không dây), hay máy phát hình là máy có khả năng thu nhận tín hiệu sóng và tín hiệu qua đƣờng cáp hay qua ăng-ten đƣợc truyền tải qua hệ thống truyền hình để chuyển thành hình ảnh và âm thanh. Phân loại các dòng Tivi cho đến hiện nay:  Theo công nghệ đèn hình: TV CRT (Cathode Ray Tube CRT là loại màn hình dùng ống phóng tia điện TV- Tivi bóng đèn hình) tử va đập vào mặt phốt pho trên màn hình để phát sáng. TV CRT đƣợc chia làm hai loại: màn hình mặt nạ và màn hình Trinitron. TV LCD (Liquid Crystal Màn hình LCD gồm một lớp tinh thể lỏng đƣợc Display TV - Tivi màn hình tinh chứa trong hai tấm Polymer.

Khi dòng điện thể lỏng) chạy qua các tinh thể, dựa trên tín hiệu hình ảnh do đèn phát ra, tinh thể sẽ cho ánh sáng đi qua hay không. Do các tinh thể không phát sáng nên công nghệ này đƣợc gọi là không phát xạ. TV Plasma Màn hình Plasma bao gồm hàng triệu bóng thủy tinh rất nhỏ có chứa khí Plasma và bề mặt đƣợc phủ phốt pho xếp trên cùng một mặt phẳng. Khi có tín hiệu hình ảnh, dòng điện tử di chuyển qua màn hình sẽ điều khiển các bóng thủy tinh phát tia cực tím khiến cho màu của phốt pho thay đổi theo đúng màu của tín hiệu.

123doc 6 TV LED (viết tắt của Light LED là các điốt có khả năng phát ra ánh sáng Emitting Diode, có nghĩa là điốt hay tia hồng ngoại, tử ngoại. Cũng giống nhƣ phát quang) điốt, LED đƣợc cấu tạo từ một khối bán dẫn loại p ghép với một khối bán dẫn loại n. Với công nghệ OLED, màn hình sẽ đạt đƣợc TV OLED là loại có màn hình một góc nhìn siêu rộng, có thể đạt đến xấp xỉ dùng đèn điốt chiếu sáng hữu 180 độ. Hình ảnh đƣợc trình diễn trên màn hình cơ (Organic Light-Emitting với độ mƣợt mà tuyệt đối.

Điều này có đƣợc là Diode) do màn hình OLED có tốc độ phản hồi rất nhanh. Ngoài ra, TV OLED không cần một hệ thống đèn nền phía sau, cho phép những mẫu tivi này đạt đƣợc độ mỏng tối ƣu, chỉ khoảng 4 mm.2 Tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng Một sản phẩm khi đƣợc sản xuất để đƣa đến tay ngƣời tiêu dùng, sản phẩm đƣợc đánh giá cao khi hội tụ đủ những yếu tố về chất lƣợng, còn phải có giá cả hợp lý, các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn và các chƣơng trình hậu mãi tốt. Những yếu tố này tạo nên thƣơng hiệu cho sản phẩm. Loại TV Hãng TV Thị phần LG 38% Samsung 34% TV 3D Sony 24% Khác 4% Bảng 2.1: Thị phần tivi 3D tại Việt Nam (Nguồn: Số liệu của GfK tháng 4/ 2013) Trên thị trƣờng tivi ở thành phố Hồ Chí Minh hiện nay một số thƣơng hiệu lớn nhƣ: Sony, LG, Samsung đang nắm giữ thị phần lớn.

LG là hãng sản xuất tivi dẫn đầu thị phần với dòng sản phẩm TV 3D ở Việt Nam với 38% (theo số liệu tháng 4/2013 của GfK). Với số lƣợng khoảng 2.800 chiếc tivi 3D đƣợc bán ra trên 123doc 7 thị trƣờng Việt Nam tháng 4/2013, LG đã dẫn đầu trên thị trƣờng TV 3D với thị phần hơn 38%. Sau LG, là Samsung đứng thứ 2 với thị phần 34% và Sony đứng thứ 3 với thị phần 24%, còn lại 4% của thị trƣờng TV 3D là thuộc các hãng khác. Trong đó dòng TV 3D của LG có kích cỡ 40-42 inch là các model bán chạy nhất của tất cả các hãng, và thị phần của mẫu TV này cũng đang đứng đầu dòng sản phẩm kích cỡ này chiếm 42%.

Để có đƣợc thị phần lớn nhƣ vậy là nhờ vào những ƣu điểm của công nghệ 3D thụ động nhƣ kính nhẹ, không dùng pin, giá thành rẻ hơn so với công nghệ 3D chủ động, ngƣời dùng có đƣợc lựa chọn TV 3D với kích thƣớc lớn và giá thành phù hợp, đem đến trải nghiệm 3D dành cho nhiều ngƣời trong gia đình. THỊ PHẦN TIVI QUÝ II/2013 Samsung Sony LG Khác 30.1: Thị phần của các hãng điện tử trong quý 2/2013 (Nguồn: Thống kê của công ty nghiên cứu thị trường GfK, 2013) Mặc dù LG đã vƣơn lên chiếm lĩnh thị phần trong mẫu TV 3D nhƣng xét về tổng thể thì trong quý II/2013, Samsung chiếm 30,2%, dẫn đầu thị phần tivi đƣợc bán ra tại Việt Nam, theo sau là Sony (25,5%) và LG (14%). Trong báo cáo của công ty nghiên cứu thị trƣờng Nielsen Vietnam, tivi Samsung đƣợc đến 93% ngƣời dùng Việt Nam tuổi từ 24 đến 40 lựa chọn đặc biệt là những model từ 40 inch trở lên và loại tivi có viền mỏng, kiểu dáng thời trang chiếm đƣợc cảm tình của ngƣời dùng Việt Nam. Một số khác lại mong muốn sở hữu sản phẩm có nhiều tính năng để đặt trong phòng khách gia đình.

123doc 8 Theo dự báo của hãng nghiên cứu DisplaySearch, thị phần tivi theo phân loại những năm tới sẽ tập trung vào dòng tivi đèn hình LED cũng nhƣ xuất hiện OLED và khai tử CRT và LCD.2: Dự báo thị phần tivi theo công nghệ (Nguồn: DisplaySearch, 2013) Trên địa bàn TP.HCM hiện nay, số lƣợng các trung tâm điện máy, nhà phân phối các sản phẩm điện tử đặc biệt là tivi ngày càng nhiều. Những trung tâm lớn có thể kể đến là Nguyễn Kim, Điện máy Chợ Lớn, Điện máy Thiên Hòa…bên cạnh đó là hàng loạt các cửa hàng lớn nhỏ nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng nhiều của ngƣời tiêu dùng.3 Những thuận lợi và khó khăn trên thị trƣờng TV 2.1 Khó khăn Kinh tế Tp HCM trong những năm qua tăng trƣởng cao. Theo thống kê ở Bảng của Viện nghiện cứu Kinh tế Thành phố thì tốc độ tăng trƣởng GDP trong năm 2012 có giảm sút so với năm 2011 do ảnh hƣởng của khủng hoảng kinh tế thế giới. 123doc 9 Do bị tác động và ảnh hƣởng xấu của tình hình kinh tế thế giới và những khó khăn trong nƣớc, kinh tế thành phố năm 2012 tiếp tục gặp nhiều khó khăn, thử thách, sức mua của thị trƣờng giảm, hàng tồn kho tăng cao, doanh nghiệp khó có điều kiện tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, thị trƣờng chứng khoán và thị trƣờng bất động sản hoạt động trì trệ… đã ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đời sống nhân dân và kết quả thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ, chỉ tiêu chủ yếu phát triển kinh tế - xã hội và thu chi ngân sách thành phố năm 2012.

Tuy nhiên TP. HCM vẫn nỗ lực phát triển bằng nhiều biện pháp đồng bộ, hiệu quả. Theo đó, tổng sản phấm nội địa (GDP) cả năm đạt gần 592.000 tỷ đồng, tăng 9,2%, thấp hơn so với năm 2011 và chỉ tiêu đã đề ra. Và trong năm 2013, tổng sản phẩm nội địa (GDP) của thành phố tăng nhƣng không nhiều so với năm 2012 là 9,3%.

Thị trƣờng TV hiện nay có mẫu mã đa dạng, nhiều chủng loại của nhiều thƣơng hiệu nổi tiếng cũng nhƣ những sản phẩm nhái hoặc đƣợc lắp ráp tại không theo tiêu chuẩn của các hãng sản xuất đã dẫn đến chất lƣợng kém, mẫu mã không đẹp mắt bằng sản phẩm chính hãng đã dẫn đến tình trạng cạnh tranh trên thị trƣờng ngày càng khốc liệt giữa các thƣơng hiệu.2 Thuận lợi Chính sách thuế nhập khẩu của nhà nƣớc đối với linh kiện điện tử luôn giảm. Khi Việt Nam gia nhập vào thị trƣờng thƣơng mại thế giới thì thuế nhập khẩu các mặc hàng điện tử luôn giảm từ 2-10% (nguồn www.vn) có những mặt hàng điện tử thuế nhập khẩu giảm xuống chỉ 0% nó tác động đến giá sản phẩm và làm kích thích ngƣời tiêu dùng mua nhiều hơn. Tiến bộ về khoa học công nghệ sản xuất trong những năm qua đã đem lại cho nhà sản xuất tạo ra những sản phẩm hiện đại với chất lƣợng sản phẩm tốt, giá cả phù hợp mang lại những cơ hội cho ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp nâng cao năng suất hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh vì thế làm cho thị trƣờng tivi trở nên đầy tiềm năng và sôi động. 123doc 10 Có thể nói rằng thị trƣờng mặt hàng tivi đang cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những thƣơng hiệu nổi tiếng thƣờng chiếm nhiều thị phần.

Bên cạnh việc tung ra những sản phẩm với nhiều tính năng vƣợt trội hơn đối thủ, giá cả phù hợp với từng đối tƣợng để đáp ứng kịp thời nhu cầu của ngƣời tiêu dùng, các hãng và các trung tâm mua sắm điện máy cũng không ngừng đầu tƣ vào các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn, quảng cáo và nâng cao dịch vụ nhằm thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. Đó chính là lý do để các nhà hoạch định Marketing dựa vào chiến lƣợc Marketing hỗn hợp 4P nhằm xác định và đánh giá các yếu tố có ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm sản phẩm TV của ngƣời tiêu dùng để có thể đƣa ra những chiến lƣợc hiệu quả nhằm nâng cao đƣợc thị phần cũng nhƣ lòng tin trong khách hàng.2 Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu 2.1 Nhu cầu Từ điển Bách Khoa toàn thƣ triết học của Liên Xô định nghĩa: “Nhu cầu là sự cần hay sự thiếu hụt một cái gì đó thiết yếu để duy trì hoạt động sống của cơ chế một cá nhân con ngƣời, một nhóm xã hội hay xã hội nói chung, là động cơ bên trong của tính tích cực”. Nhƣ vậy đặc trƣng cơ bản của nhu cầu là trạng thái thiếu hụt của cơ thể cần phải đƣợc bù đắp để tồn tại và phát triển bình thƣờng. Nhu cầu hàm chứa ba mức độ đó là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.

Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh sự cần thiết của con ngƣời về một vật phẩm nào đó, nhu cầu này đƣợc hình thành do trạng thái ý thức thiếu hụt về một vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng. Mỗi ngƣời có một trạng thái ý thức khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trƣờng giao tiếp xã hội và chính bản thân ngƣời đó. Còn nhu cầu mong muốn là nhu cầu tự nhiên của con ngƣời nhƣng phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân. Mỗi ngƣời có một trình độ văn hóa và tính cách khác nhau nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác nhau.