Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop của học sinh lớp 12 trên địa bàn thành phố Huế

Khóa luận: Ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi Edushop của học sinh lớp 12 tại TP. Huế

• Tác giả: Cao Nguyễn Uyển Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Lê Tô Minh Tân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop của học sinh lớp 12 trên địa bàn thành phố Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan ý định sử dụng ứng dụng luyện thi Edushop tại Huế

Chuyển đổi số giáo dục đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam. Thị trường giáo dục trực tuyến ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc với giá trị hàng tỷ USD. Tại thành phố Huế, học sinh trung học phổ thông bắt đầu tiếp cận nhiều nền tảng học tập số. Edushop là một trong những ứng dụng hỗ trợ luyện thi tốt nghiệp dành cho học sinh lớp 12. Giai đoạn cuối cấp tạo ra áp lực điểm số rất lớn. Học sinh cần các công cụ hỗ trợ ôn tập linh hoạt và toàn diện. Ứng dụng Edushop cung cấp kho đề thi, bài giảng video và hệ thống kiểm tra tự động. Nền tảng giúp tối ưu hóa thời gian tự học của học sinh. Tuy nhiên, mức độ đón nhận ứng dụng tại địa bàn Huế vẫn có sự phân hóa rõ rệt. Nhận thức của học sinh và phụ huynh về hiệu quả học trực tuyến đóng vai trò quyết định. Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp công nghệ cải tiến sản phẩm. Đánh giá đúng thực trạng sẽ mở ra giải pháp phát triển giáo dục số bền vững.

1.1. Bối cảnh chuyển đổi số giáo dục tại thành phố Huế

Chuyển đổi số ngành giáo dục Thừa Thiên Huế đạt nhiều bước tiến mới. Cơ sở hạ tầng mạng Internet dần phủ rộng khắp các trường trung học phổ thông. Giáo viên và học sinh thích nghi nhanh chóng với phương thức đào tạo trực tuyến sau đại dịch. Các trường lớn như Quốc Học Huế, Hai Bà Trưng và Nguyễn Huệ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Học sinh lớp 12 chủ động tìm kiếm các kênh luyện thi để củng cố kiến thức. Việc tự học qua điện thoại thông minh trở nên quen thuộc trong đời sống hàng ngày. Dù vậy, mức độ tiếp cận công nghệ giữa các khu vực nội thành và ngoại thành vẫn có sự chênh lệch nhất định.

1.2. Vai trò của ứng dụng Edushop đối với học sinh lớp 12

Edushop là giải pháp học tập số chuyên sâu cho học sinh chuẩn bị thi đại học. Nền tảng tổng hợp ngân hàng đề thi bám sát cấu trúc đề minh họa của Bộ Giáo dục và Đào tạo. Học sinh có thể làm bài kiểm tra trắc nghiệm và nhận kết quả tức thì. Ứng dụng phân tích điểm mạnh và lỗ hổng kiến thức qua biểu đồ chi tiết. Tính năng này giúp người học tự điều chỉnh kế hoạch ôn tập hiệu quả. Giao diện trực quan cho phép người dùng học tập mọi lúc mọi nơi. Nhờ vậy, Edushop giảm bớt áp lực ôn thi căng thẳng và tiết kiệm đáng kể thời gian đi lại cho học sinh lớp 12.

II. Phân tích ý định sử dụng ứng dụng luyện thi Edushop của học sinh

Ý định sử dụng ứng dụng Edushop chịu tác động từ nhiều yếu tố tâm lý và xã hội. Nghiên cứu thực nghiệm tại các trường trung học phổ thông trên địa bàn Huế cho thấy nhận thức hữu ích là nhân tố chi phối hàng đầu. Khi học sinh nhận thấy điểm số cải thiện rõ rệt, ý định tiếp tục sử dụng sẽ tăng cao. Ngoài ra, mức độ dễ sử dụng của phần mềm cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định gắn bó. Giao diện thân thiện và tốc độ tải trang mượt mà giữ chân người dùng lâu hơn. Dẫu vậy, rào cản chi phí và khả năng chi trả là vấn đề thực tế đáng lo ngại. Phần lớn học sinh phụ thuộc hoàn toàn vào chu cấp tài chính từ cha mẹ. Thu nhập hàng tháng của gia đình quyết định trực tiếp việc đăng ký khóa học trả phí. Thêm vào đó, thói quen học truyền thống vẫn chiếm ưu thế tại địa phương. Nhiều phụ huynh chưa thực sự tin tưởng vào chất lượng giảng dạy trực tuyến so với các lớp học thêm trực tiếp.

2.1. Tác động của nhận thức hữu ích và dễ sử dụng

Mô hình chấp nhận công nghệ chỉ ra hai nhân tố cốt lõi là nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng. Học sinh lớp 12 tại Huế đánh giá cao các bài giảng súc tích và đề thi thử phong phú. Khi ứng dụng giúp giải quyết bài toán khó nhanh chóng, người học sẽ có xu hướng lựa chọn thường xuyên hơn. Bên cạnh đó, cấu trúc menu rõ ràng và thao tác mượt mà tạo thiện cảm mạnh mẽ. Nếu giao diện phức tạp hoặc đường truyền chập chờn, học sinh sẽ nhanh chóng từ bỏ. Trải nghiệm người dùng tốt là yếu tố quyết định để chuyển đổi từ người dùng thử sang người dùng trung thành.

2.2. Rào cản từ chi phí và khả năng tự học của học sinh

Dữ liệu khảo sát phản ánh thu nhập của học sinh lớp 12 tại Huế chủ yếu ở mức thấp. Đa số học sinh chỉ có tiền tiêu vặt dưới 1,5 triệu đồng mỗi tháng. Do đó, mức chi tiêu cho các gói học trực tuyến trên Edushop còn khá hạn chế. Phụ huynh thường đắn đo khi phải chi trả thêm các khoản học phí ngoài trường học. Mặt khác, kỹ năng tự giác và kỷ luật tự học của học sinh vẫn chưa đồng đều. Nhiều em dễ mất tập trung bởi mạng xã hội và trò chơi điện tử khi cầm thiết bị thông minh. Thiếu sự giám sát trực tiếp từ thầy cô khiến hiệu quả học trực tuyến bị sụt giảm đáng kể.

III. Giải pháp nâng cao ý định sử dụng ứng dụng luyện thi Edushop

Để thúc đẩy ý định sử dụng Edushop, doanh nghiệp cần kết hợp đồng bộ nhiều giải pháp công nghệ và truyền thông. Trước hết, doanh nghiệp phải không ngừng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nền tảng di động. Giao diện cần được tinh gọn với các thao tác tìm kiếm bài tập đơn giản. Đội ngũ phát triển cần bổ sung thêm các tính năng gợi ý lộ trình ôn thi cá nhân hóa bằng trí tuệ nhân tạo. Về mặt chính sách giá, Edushop nên xây dựng các gói tài khoản linh hoạt theo tuần hoặc tháng. Mức học phí phải phù hợp với khả năng chi trả của học sinh và phụ huynh xứ Huế. Ngoài ra, việc hợp tác với các trường trung học phổ thông sẽ tạo dựng niềm tin học thuật vững chắc. Tổ chức các buổi thi thử miễn phí giúp học sinh trải nghiệm thực tế giá trị của phần mềm. Sự ghi nhận từ giáo viên bộ môn sẽ thúc đẩy học sinh đón nhận ứng dụng tích cực hơn. Hoạt động truyền thông xã hội cần tập trung lan tỏa câu chuyện thành công của các học sinh khóa trước.

3.1. Cải tiến tính năng công nghệ và nội dung bài giảng

Edushop cần liên tục cập nhật ngân hàng câu hỏi bám sát ma trận đề thi tốt nghiệp mới nhất. Các bài giảng video nên rút ngắn độ dài từ mười đến mười lăm phút mỗi bài. Cách làm này giúp học sinh tiếp thu kiến thức trọng tâm mà không gây cảm giác mệt mỏi. Ngoài ra, việc tích hợp công cụ giải đáp thắc mắc tự động sẽ hỗ trợ người học kịp thời. Nền tảng nên bổ sung các yếu tố trò chơi hóa như bảng xếp hạng điểm thi tuần. Cơ chế trao thưởng điểm tích lũy tạo động lực học tập thi đua giữa các trường. Khi nội dung học tập hấp dẫn và hữu ích, học sinh sẽ hình thành thói quen truy cập ứng dụng đều đặn mỗi ngày.

3.2. Chiến lược định giá linh hoạt và tiếp cận phụ huynh

Chính sách giá là chìa khóa mở rộng thị phần Edushop tại thị trường miền Trung. Doanh nghiệp nên triển khai các gói cước ôn thi theo từng môn học riêng biệt thay vì bán gói năm trọn gói đắt đỏ. Mức giá chia nhỏ từ ba mươi đến năm mươi nghìn đồng giúp học sinh dễ dàng tự đưa ra quyết định mua. Song song đó, đơn vị phát triển cần thực hiện các chiến dịch truyền thông hướng đến phụ huynh học sinh. Báo cáo tiến độ học tập gửi định kỳ qua tin nhắn điện thoại giúp phụ huynh theo dõi con cái minh bạch. Nhận thức đúng đắn của phụ huynh về giá trị của ứng dụng sẽ tháo gỡ rào cản tài chính, thúc đẩy ý định sử dụng bền vững.

IV. Kết luận về ý định sử dụng ứng dụng luyện thi Edushop lớp 12

Nghiên cứu về ý định sử dụng nền tảng Edushop của học sinh lớp 12 tại Huế mang lại hàm ý thực tiễn to lớn. Kết quả khẳng định chuyển đổi số giáo dục là xu thế tất yếu nhưng cần sự đồng hành chặt chẽ giữa nhà trường, gia đình và doanh nghiệp. Edushop đã chứng minh năng lực hỗ trợ học sinh ôn luyện kiến thức có hệ thống. Tuy vậy, việc chinh phục người dùng trẻ tuổi đòi hỏi sự cải tiến liên tục về cả nội dung học thuật lẫn trải nghiệm giao diện. Các rào cản về tâm lý và chi phí có thể tháo gỡ nếu có chiến lược định giá và truyền thông đúng đắn. Trong tương lai, mô hình học tập kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến sẽ trở thành tiêu chuẩn mới. Việc nâng cao chất lượng đề thi và minh bạch hóa tiến độ học sẽ củng cố niềm tin của phụ huynh. Doanh nghiệp công nghệ giáo dục cần nắm bắt tâm lý người học địa phương để phát triển bền vững. Đây là nền tảng vững chắc để xây dựng hệ sinh thái học tập số hiệu quả và nhân văn.

4.1. Hàm ý quản trị cho nhà phát triển nền tảng Edushop

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm giá trị cho ban quản trị Edushop. Doanh nghiệp cần xác định học sinh lớp 12 là nhóm khách hàng đặc thù với nhu cầu luyện thi cấp bách. Sản phẩm phải tập trung vào tốc độ xử lý câu hỏi và tính chuẩn xác của đáp án. Việc tổ chức các kỳ thi thử trực tuyến quy mô thành phố sẽ gia tăng nhận diện thương hiệu. Đồng thời, nhà phát triển cần lắng nghe phản hồi của người dùng để liên tục vá lỗi phần mềm. Một sản phẩm hoàn thiện và có tính ổn định cao sẽ tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực, thúc đẩy tốc độ tăng trưởng người dùng tự nhiên.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng công nghệ cho học sinh và nhà trường

Về phía nhà trường, ban giám hiệu cần khuyến khích giáo viên tích hợp các học liệu số vào chương trình giảng dạy. Thầy cô có thể sử dụng ngân hàng đề Edushop để giao bài tập về nhà cho học sinh. Sự định hướng từ giáo viên sẽ giúp học sinh lựa chọn đúng nền tảng ôn tập uy tín. Đối với học sinh lớp 12, việc rèn luyện tính tự giác và kỹ năng quản lý thời gian là vô cùng quan trọng. Các em cần phân chia thời gian hợp lý giữa việc học trên lớp và tự luyện trên ứng dụng. Kết hợp nhịp nhàng các phương pháp học tập sẽ giúp sĩ tử phát huy tối đa hiệu quả ôn thi, đạt kết quả cao trong kỳ thi tốt nghiệp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường giáo dục trực tuyến (E-learning) đã hình thành và phát triển qua nhiều thập kỷ trên thế giới, bắt đầu từ những năm 1980 cùng sự xuất hiện của máy tính cá nhân. Năm 1982, Viện Khoa học Hành vi phương Tây đã triển khai chương trình giáo dục từ xa qua máy tính cho các nhà quản trị doanh nghiệp. Tiếp đó, Đại học Nova Southeastern (1985) thành lập lớp học điện tử đầu tiên, và Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) giới thiệu các khóa học mở miễn phí ra toàn cầu vào năm 2012. Số lượng người tham gia giáo dục trực tuyến trên thế giới tăng từ 36 triệu người (2016) lên 70 triệu người (2017). Tại Hoa Kỳ, hơn 80% trường đại học áp dụng phương thức này vào năm 2018.

Tại Việt Nam, giáo dục trực tuyến bắt đầu xuất hiện từ năm 2007 với sự ra đời của nền tảng HOCMAI. Báo cáo của Ken Research đánh giá Việt Nam nằm trong nhóm 10 thị trường giáo dục trực tuyến có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới, đạt tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 44,3%, thị trường đạt mốc 3 tỷ USD vào năm 2019. Trong giai đoạn đại dịch Covid-19, tốc độ tăng trưởng duy trì ở mức 20,2%, tạo thói quen chuyển đổi phương thức học tập đối với học sinh và sinh viên (khoảng 80% - 90% đã quen với học trực tuyến; 43% học sinh sử dụng ứng dụng trực tuyến làm bài tập về nhà và 70% sinh viên đánh giá lớp học trực tuyến mang lại trải nghiệm thuận tiện).

Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, dù hình thức này không còn xa lạ nhưng việc triển khai gặp các rào cản thực tế như: hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, năng lực tự học của học sinh chưa đồng đều, và mức độ sẵn sàng chi trả của phụ huynh đối với các khóa học trực tuyến còn thấp. Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng lớn (HOCMAI, Tuyensinh247, VietJack), Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop cần xác định các yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định lựa chọn của người học để xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu tổng quát: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop của học sinh lớp 12 trên địa bàn thành phố Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng ứng dụng của khách hàng.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học trực tuyến của người học.
   • Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop của học sinh lớp 12 trên địa bàn thành phố Huế.
   • Đo lường và đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.
   • Đề xuất các giải pháp hỗ trợ Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop đáp ứng nhu cầu khách hàng và mở rộng thị phần.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop.
• Đối tượng khảo sát: Học sinh khối lớp 12 tại 8 trường Trung học phổ thông (THPT) trên địa bàn thành phố Huế.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào các yếu tố tâm lý, nhận thức, xã hội và kinh tế cấu thành ý định hành vi dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB) và các lý thuyết hành vi người tiêu dùng.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020 – 2022 (kết hợp số liệu hoạt động đến năm 2023); dữ liệu sơ cấp điều tra từ ngày 01/11/2023 đến ngày 01/12/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng mô hình nghiên cứu kết hợp giữa Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Fred Davis, 1986), Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975) và Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1991), đồng thời kế thừa các lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2001), Loudon & Della Bitta, Schiffman & Kanuk.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhóm yếu tố độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc (Ý định sử dụng), đo lường thông qua 25 biến quan sát:

• Nhận thức dễ sử dụng (SD): 4 biến quan sát (SD1 - SD4), tham khảo từ Pin Luarn (2005) và Bùi Thu Huyền (2017).
• Nhận thức tính hữu ích (HI): 5 biến quan sát (HI1 - HI5), tham khảo từ Bùi Thu Huyền (2017), Wang (2005), Chu Nguyễn Mộng Tú (2019).
• Ảnh hưởng xã hội (AH): 4 biến quan sát (AH1 - AH4), tham khảo từ Trần Đình Đạo (2009) và Roca (2006).
• Giá cả (GC): 4 biến quan sát (GC1 - GC4), tham khảo từ Bùi Thu Huyền (2017).
• Niềm tin (NT): 4 biến quan sát (NT1 - NT4), đánh giá sự tin cậy về tài liệu, khóa học và đội ngũ giáo viên.
• Thái độ sử dụng (TD): 4 biến quan sát (TD1 - TD4), tham khảo từ Bùi Thu Huyền (2017).
• Ý định sử dụng (YD): 3 biến quan sát (YD1 - YD3), tham khảo từ Pin Luarn (2005), Bauer (1960), Nguyễn Mai Phương (2014).

Sáu giả thuyết nghiên cứu được thiết lập:

• $H_1$: Nhận thức Dễ sử dụng có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.
• $H_2$: Nhận thức Tính hữu ích có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.
• $H_3$: Ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.
• $H_4$: Giá cả có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.
• $H_5$: Niềm tin có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.
• $H_6$: Thái độ có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tổng quan tài liệu, phỏng vấn thử nghiệm để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
• Nghiên cứu định lượng: Cỡ mẫu được xác định theo công thức ước lượng tỷ lệ của Cochran (1977):

$$n = \frac{z^2 \cdot p \cdot q}{e^2}$$

Với độ tin cậy 95% ($z = 1,96$), sai số cho phép $e = 0,08$, tỷ lệ dự kiến $p = q = 0,5$, quy mô mẫu tính toán tối thiểu là 150,06. Tác giả phát ra 170 phiếu khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng có tỷ lệ tại 8 trường THPT trên địa bàn thành phố Huế (tổng thể 3.220 học sinh lớp 12). Sau khi sàng lọc, 153 phiếu hợp lệ được đưa vào xử lý dữ liệu.

STT	Tên trường THPT	Số lượng học sinh lớp 12	Số mẫu phân bổ dự kiến	Số mẫu thực tế thu được	Tỷ lệ mẫu thực tế (%)
1	Chuyên Quốc Học	500	25	24	15,69%
2	Hai Bà Trưng	560	30	27	17,65%
3	Nguyễn Huệ	560	30	27	17,65%
4	Gia Hội	520	27	25	16,34%
5	Nguyễn Trường Tộ	400	21	18	11,76%
6	Chi Lăng	120	7	6	3,92%
7	Cao Thắng	400	21	19	12,42%
8	Thuận Hóa	160	9	7	4,58%
Tổng	8 trường	3.220	170	153	100,00%

Quy trình phân tích số liệu trên phần mềm SPSS bao gồm: Thống kê mô tả tần số mẫu; kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha (loại bỏ biến rác có tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3); Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc (sử dụng chỉ số KMO, kiểm định Bartlett); Phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ tác động của từng nhân tố; Kiểm định trị trung bình One-Sample T-Test để đánh giá mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng tiêu chí.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về ý định sử dụng dịch vụ giáo dục trực tuyến của khách hàng

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về giáo dục trực tuyến, các định nghĩa khách hàng theo quan điểm quản trị hiện đại (Peter Drucker, Tom Peters, Six Sigma, Wal-Mart), và bản chất hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, Loudon & Della Bitta). Tác giả phân tích các nhóm yếu tố cấu thành hành vi người tiêu dùng gồm: văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội), xã hội (nhóm tham khảo, gia đình định hướng, gia đình riêng, vai trò địa vị), cá nhân (tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách), và tâm lý (động cơ theo thang bậc Maslow, nhận thức, niềm tin và thái độ).

Phần cơ sở thực tiễn phân tích bức tranh thị trường E-learning tại Việt Nam và tỉnh Thừa Thiên Huế, chỉ ra rào cản tâm lý e ngại học phí của phụ huynh và thói quen học truyền thống. Tác giả tổng quan 3 công trình nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu:

• Bùi Thu Huyền & Đào Trung Kiên (2020) nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng di động giáo dục của sinh viên tại Việt Nam, khẳng định vai trò trung tâm của thái độ và cảm nhận thích thú.
• Nghiên cứu của Len (2021) tại Hà Nội chỉ ra ảnh hưởng của tính tương tác môi trường, cơ sở hạ tầng công nghệ và ảnh hưởng xã hội đến ý định học trực tuyến.
• Nghiên cứu của Abozandah (2019) tại Ả Rập Xê Út về thái độ sử dụng ứng dụng học từ vựng tiếng Anh, khẳng định mối quan hệ tích cực giữa nhận thức dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích đối với thái độ người học.

Dựa trên các nghiên cứu này, tác giả thiết lập khung mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập, 6 giả thiết nghiên cứu và bảng mã hóa 25 biến quan sát phục vụ giai đoạn phân tích định lượng.

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop của học sinh THPT trên địa bàn thành phố Huế tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop

Chương này khái quát quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop (thành lập ngày 09/03/2020 tại Thủy Dương, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế). Công ty vận hành hệ thống luyện thi trực tuyến THPT với hơn 1.000 đề thi bám sát cấu trúc của Bộ Giáo dục và Đào tạo, tích hợp các tính năng: khóa học nền tảng - nâng cao, luyện đề, thách đấu cùng thi (đấu với trợ lý học tập EXA 8+, tạo nhóm thách đấu, tổ chức kỳ thi chung cho trường/Sở GD&ĐT), và trung tâm luyện thi Phú Xuân - Quốc Học Huế (thành lập tháng 5/2022 với quy mô 15 phòng học).

Chỉ tiêu tài chính & Người dùng	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu (triệu đồng)	103	207	987	+100,97%	+376,81%
Tổng chi phí (triệu đồng)	497	604	789	+21,53%	+30,60%
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng)	-394	-397	198	-0,76%	+149,87%
Số tài khoản đăng ký (tài khoản)	3.000	8.000	12.000	+166,67%	+50,00%
Số tài khoản trả phí sử dụng (tài khoản)	800	2.200	3.200	+175,00%	+45,45%

Khảo sát đối thủ cạnh tranh cho thấy Edushop phải đối đầu trực tiếp với Hocmai.vn (khóa học từ 200.000 VNĐ trở lên), Tuyensinh247 (từ 2.000.000 đến 3.000.000 VNĐ/khóa), và VietJack.com (từ 99.000 VNĐ).

Về mẫu khảo sát 153 học sinh lớp 12:

• Cơ cấu giới tính: Nam chiếm 42,48% (65 học sinh), Nữ chiếm 57,52% (88 học sinh).
• Mức thu nhập/tiền tiêu vặt hàng tháng: Dưới 1 triệu đồng chiếm 35,29% (54 học sinh); từ 1 đến dưới 1,5 triệu đồng chiếm 39,87% (61 học sinh); từ 1,5 đến dưới 2,5 triệu đồng chiếm 16,99% (26 học sinh); trên 2,5 triệu đồng chiếm 7,84% (12 học sinh). Phần lớn học sinh phụ thuộc tài chính vào gia đình, hạn chế khả năng tự chi trả cho các dịch vụ giáo dục giá cao.

Kết quả kiểm định thống kê và phân tích dữ liệu cho thấy:

• Hệ số Cronbach's Alpha và phân tích EFA xác nhận thang đo đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ, tách biệt rõ ràng các biến quan sát.
• Phân tích hồi quy khẳng định cả 6 yếu tố đều có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop. Trong đó, yếu tố "Nhận thức dễ sử dụng" (SD) có hệ số tác động mạnh nhất, tiếp theo là "Thái độ sử dụng" (TD), "Niềm tin" (NT), "Ảnh hưởng xã hội" (AH), "Giá cả" (GC). Ngược lại, "Nhận thức tính hữu ích" (HI) có tác động yếu nhất đến ý định sử dụng của học sinh lớp 12 trên địa bàn.

Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút học sinh THPT sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop

Dựa trên kết quả phân tích mức độ tác động của từng nhân tố, chương 3 xây dựng các nhóm giải pháp tương ứng cho doanh nghiệp:

• Đối với Nhận thức dễ sử dụng: Tối ưu hóa giao diện ứng dụng trên iOS và Android; đơn giản hóa thao tác tải app, đăng ký tài khoản, tìm kiếm bài giảng và nộp bài thi thử; thiết kế bố cục trực quan, giảm thiểu thao tác trung gian để học sinh thích nghi nhanh chóng mà không cần hướng dẫn phức tạp.
• Đối với Thái độ sử dụng và Niềm tin: Nâng cấp tính năng tương tác học tập giải trí như "Thách đấu với trợ lý EXA 8+" và "Đấu nhóm cùng bạn bè" nhằm tạo sự hứng thú, giảm áp lực ôn thi; chuẩn hóa quy trình biên soạn đề thi bám sát cấu trúc của Bộ Giáo dục và Đào tạo; công khai hồ sơ chuyên môn của đội ngũ giáo viên, cố vấn đến từ Trường THPT chuyên Quốc Học Huế và Đại học Sư phạm Huế nhằm củng cố lòng tin của học sinh và phụ huynh.
• Đối với Ảnh hưởng xã hội: Xây dựng các chiến dịch truyền thông hướng đến gia đình và nhà trường; thiết lập kênh liên kết với giáo viên bộ môn tại các trường THPT để khuyến khích học sinh sử dụng ứng dụng; triển khai các hoạt động tài trợ học bổng, thi thử trực tuyến định kỳ trên fanpage và các hội nhóm học tập.
• Đối với Giá cả: Thiết kế các gói sản phẩm linh hoạt phù hợp với mức thu nhập/tiêu vặt dưới 1,5 triệu đồng của học sinh (chiếm 75,16% mẫu khảo sát); cung cấp các gói mua lẻ từng bộ đề, gói ôn tập chuyên đề ngắn hạn bên cạnh gói thành viên toàn diện; áp dụng chính sách học thử miễn phí 1 tuần có cam kết chất lượng.
• Đối với Ý định hành vi: Xây dựng chương trình giới thiệu bạn bè (referral program) tặng điểm thưởng hoặc lượt thi thử miễn phí; gửi thông báo định kỳ nhắc nhở lịch học và vinh danh thứ hạng học tập trên hệ thống nhằm duy trì tần suất sử dụng thường xuyên.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả và đóng góp cụ thể về mặt lý luận và thực tiễn:

• Kết quả định lượng cụ thể: Xác định thứ tự ảnh hưởng của 6 nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop của học sinh lớp 12 tại Huế:
  1. Nhận thức dễ sử dụng (tác động mạnh nhất).
  2. Thái độ sử dụng.
  3. Niềm tin.
  4. Ảnh hưởng xã hội.
  5. Giá cả.
  6. Nhận thức tính hữu ích (tác động yếu nhất).
• Phát hiện thực tiễn về người dùng: Đa số học sinh lớp 12 tại Huế có mức chi tiêu phụ thuộc vào trợ cấp gia đình (75,16% có ngân sách dưới 1,5 triệu đồng/tháng), dẫn đến tính nhạy cảm về giá khi quyết định mua các khóa học trực tuyến dài hạn.
• Đóng góp so với các nghiên cứu trước:
  • Trong khi nghiên cứu của Bùi Thu Huyền & Đào Trung Kiên (2020) trên đối tượng sinh viên đại học chỉ ra "Thái độ" là yếu tố chi phối mạnh nhất, thì nghiên cứu này chứng minh đối với học sinh lớp 12 chịu áp lực thi cử cao, "Nhận thức dễ sử dụng" mới là rào cản hoặc động lực tiên quyết: giao diện phức tạp, thao tác rườm rà sẽ lập tức làm suy giảm ý định trải nghiệm.
  • Cung cấp mô hình kiểm định thực nghiệm kết hợp TAM, TPB và biến số hành vi tiêu dùng địa phương, phản ánh đặc thù thị trường giáo dục trực tuyến tại một đô thị miền Trung (thành phố Huế) thay vì các đô thị lớn như Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh.
  • Phân tích thực chứng tình hình tài chính của doanh nghiệp khởi nghiệp giáo dục (Edushop chuyển từ lỗ 394 triệu đồng năm 2020 sang có lãi 198 triệu đồng năm 2022 nhờ chiến lược mở rộng trung tâm trực tiếp kết hợp nền tảng số).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do tác giả tự nhận định và giới hạn phạm vi nghiên cứu:

• Quy mô và phạm vi mẫu: Nghiên cứu chỉ khảo sát 153 học sinh lớp 12 tại 8 trường THPT trên địa bàn thành phố Huế. Kết quả chưa bao quát được các khối lớp khác (lớp 10, 11, khối THCS) cũng như học sinh tại các huyện, thị xã lân cận hoặc các tỉnh thành khác tại khu vực miền Trung.
• Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu điều tra sơ cấp thu thập trong thời gian 1 tháng (01/11/2023 - 01/12/2023), mang tính chất thời điểm cắt ngang (cross-sectional), chưa phản ánh được sự biến động trong hành vi và ý định sử dụng của học sinh ở các giai đoạn ôn thi nước rút (học kỳ 2 và trước kỳ thi tốt nghiệp THPT).
• Biến số mô hình: Nghiên cứu giới hạn ở 6 yếu tố độc lập; chưa xem xét các biến điều tiết tiềm năng như: học lực, khối thi đăng ký, mức độ am hiểu công nghệ của học sinh, hoặc các yếu tố kỹ thuật đường truyền Internet và sự hỗ trợ của dịch vụ khách hàng.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được đề xuất mở rộng cỡ mẫu sang các địa bàn lân cận, theo dõi biến động hành vi học tập qua các giai đoạn khác nhau trong năm học, đồng thời bổ sung các biến số về chất lượng dịch vụ và tính tương tác sư phạm vào mô hình hồi quy.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo chuyên khảo hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Hệ thống thông tin quản lý: Tham khảo quy trình thực hiện một nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hoàn chỉnh; cách ứng dụng công thức Cochran tính cỡ mẫu phân tầng; cách xây dựng thang đo Likert chuẩn hóa và quy trình kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính trên phần mềm SPSS.
• Doanh nghiệp EdTech và các trung tâm giáo dục: Phần dữ liệu tài chính, mô tả tính năng sản phẩm (hệ thống thách đấu, phân quyền giáo viên, phòng luyện thi) và phân tích đối thủ cạnh tranh (Hocmai, Tuyensinh247, VietJack) cung cấp bức tranh thực tế về vận hành một startup giáo dục tại thị trường địa phương.
• Phần đáng chú ý nhất để tra cứu: Hệ thống bảng hỏi mã hóa 25 biến quan sát (Bảng 1.2 đến 1.8) và cấu trúc phân tích số liệu tài chính - thị phần của Edushop giai đoạn 2020 – 2022 (Bảng 2.1, 2.2).

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nghiên cứu lại chọn đối tượng khảo sát là học sinh lớp 12 tại thành phố Huế thay vì các đối tượng khác?

Học sinh lớp 12 là nhóm đối tượng chịu áp lực lớn nhất từ kỳ thi tốt nghiệp THPT và xét tuyển đại học, có nhu cầu luyện thi, giải đề và tìm kiếm tài liệu học tập cao nhất. Thành phố Huế là địa bàn đặt trụ sở chính của Edushop và Trung tâm luyện thi Phú Xuân - Quốc Học Huế, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn dữ liệu thực tế để phục vụ chiến lược thị trường địa phương.

2. Yếu tố nào có tác động mạnh nhất và yếu tố nào tác động thấp nhất đến ý định sử dụng ứng dụng Edushop?

Theo kết quả phân tích trong khóa luận, yếu tố "Nhận thức dễ sử dụng" (SD) có tác động mạnh nhất và ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng của học sinh. Ngược lại, yếu tố "Nhận thức tính hữu ích" (HI) có mức độ tác động yếu nhất trong số 6 yếu tố được kiểm định.

3. Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop thay đổi như thế nào trong giai đoạn 2020 - 2022?

Năm 2020, Edushop ghi nhận doanh thu 103 triệu đồng, chi phí 497 triệu đồng, lỗ trước thuế 394 triệu đồng. Năm 2021, doanh thu đạt 207 triệu đồng, chi phí 604 triệu đồng, lỗ trước thuế 397 triệu đồng. Đến năm 2022, nhờ mở rộng trung tâm luyện thi Phú Xuân - Quốc Học, doanh thu tăng vọt lên 987 triệu đồng (+376,81%), chi phí 789 triệu đồng, và công ty đạt lợi nhuận trước thuế dương 198 triệu đồng.

4. Thu nhập hàng tháng của học sinh tham gia khảo sát tập trung chủ yếu ở phân khúc nào?

Theo Bảng 2.3, đa số học sinh lớp 12 được khảo sát có mức thu nhập/tiền tiêu vặt từ 1 đến dưới 1,5 triệu đồng/tháng (chiếm 39,87%), tiếp theo là nhóm dưới 1 triệu đồng/tháng (chiếm 35,29%). Tổng cộng hai nhóm này chiếm tới 75,16% mẫu điều tra, phản ánh khả năng tự chi trả độc lập cho các ứng dụng trực tuyến còn thấp.

5. Khóa luận sử dụng công thức tính kích thước mẫu nào và số mẫu khảo sát thực tế phân bổ ra sao?

Tác giả sử dụng công thức tính cỡ mẫu tỷ lệ của Cochran (1977) với độ tin cậy 95%, sai số $e = 0,08$, thu được kích thước mẫu lý thuyết là 150,06. Tác giả phát ra 170 phiếu khảo sát ngẫu nhiên phân tầng tại 8 trường THPT trên địa bàn thành phố Huế và thu về 153 phiếu hợp lệ để đưa vào phân tích chính thức trên SPSS.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Cao Nguyễn Uyển Nhi đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mô hình chấp nhận công nghệ, qua đó nhận diện và đo lường 6 nhóm yếu tố chi phối ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi Edushop của học sinh lớp 12 tại Huế. Kết quả thực nghiệm khẳng định "Nhận thức dễ sử dụng" là nhân tố chi phối mạnh mẽ nhất, trong khi "Nhận thức tính hữu ích" có mức độ tác động thấp nhất. Dựa trên các phát hiện thực chứng và dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022, tác giả đã đề xuất hệ thống giải pháp gắn liền với giao diện người dùng, chiến lược giá và hoạt động truyền thông trường học nhằm giúp Edushop mở rộng thị phần giáo dục trực tuyến tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cở sở khoa học về ý định sử dụng sử dụng dịch vụ giáo dục trực tuyến của khách hàng. Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop của học sinh THPT trên địa bàn thành phố Huế tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop. Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút học sinh THPT sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến Edushop tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop. Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Cao guyễn Uyển hi – Lớp: K54A QTKD 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Lê Tô Minh Tân PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ Ý ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G 1.1 Lý luận chung về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng học và luyện thi trực tuyến 1.1 Một số khái niệm chung về giáo dục trực tuyến Giáo dục trực tuyến có thể hiểu là hình thức học tập và giảng dạy trực tuyến trên internet thông qua hình thức online. Giáo dục trực tuyến cho phép người học và người dạy học sử dụng công nghệ hiện đại để tương tác với nhau cũng như chia sẻ, truy cập vào tài liệu học tập. Giáo dục trực tuyến đang trở nên ngày càng phổ biến trong thời đại kỹ thuật số. N hưng chỉ thực sự nổi bật khi đại dịch Covid -19 diễn ra khiến mọi hoạt động đều phải trì trệ.

N ắm bắt cơ hội này các ứng dụng học và luyện thi trực tuyến ra đời bao gồm các khóa học trực tuyến, các tài liệu giảng dạy và các lớp học trực tuyến. N gày nay, các ứng dụng giáo dục trực tuyến rất đa dạng, từ các lớp học ngoại ngữ, giảng dạy cho học sinh tiểu học, lớp luyện đề cho học sinh THCS và THPT cho đến các khóa học đại học và sau đại học. Điều này cho phép người học có thể tiếp cận kiến thức từ bất kỳ nơi nào, bất kỳ ở đâu miễn là bạn có internet. Học trực tuyến đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn.

“Giáo dục trực tuyến cho phép người dùng sử dụng trên các thiết bị thông minh như điện thoại, laptop và chỉ cần kết nối internet để có thể sử dụng được các ứng dụng học tập trực tuyến. N gười có nhu cầu sử dụng các khóa học trực tuyến cần đăng ký tài khoản rồi lựa chọn các khóa học phù hợp với bản thân để quyết định mua sản phNm đó. Bên cạnh đó, người có nhu cầu giảng dạy chỉ cần đăng tải các video khóa học hay cái tài liệu để cung cấp cho người cần. Các hoạt động đều được tiến hành dễ dàng trên các nền tảng ứng dụng trực tuyến”, (VN PT.com, 2021) Ứng dụng Edushop của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop là một ứng dụng học và luyện thi trực tuyến được triển khai dành cho các thiết bị di động thông minh trên hệ điều hành IOS, Android.

Với những hữu ích mà Edushop mang lại khách hàng có thể truy cập các khóa học và các bộ đề thi một cách thuận tiện và dễ dàng ngay khi tiến hành thanh toán. hững vấn đề liên quan đến khách hàng 1. Khái niệm chung về khách hàng Theo Peter F Drucker (1994) định nghĩa về “khách hàng thì có thể được hiểu khách hàng là những cá nhân, nhóm người hay có thể là doanh nghiệp có nhu cầu sử SVTH: Cao guyễn Uyển hi – Lớp: K54A QTKD 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.