CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan về Digital Marketing 1. Khái niệm về Digital Marketing Digital Marketing được biết đến với cái tên khác là Tiếp thị kỹ thuật số, hiện nay có rất nhiều cách định nghĩa về Digital Marketing từ nhiều bài nghiên cứu khác nhau. Mặc dù có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Digital Marketing, điểm chung của các khái niệm này đều nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác với khách hàng. Có một số định nghĩa theo tài liệu nước ngoài như sau: “Digital Marketing has a similar meaning to “electronic marketing”-both describe the management and execution of marketing using electronic media such as the web, email, interactive TV and wireless media in conjunction with digital data about customers’ characteristics and behaviours.” (Nguồn: Dave Chaffey E-Business and E-Commerce Management 5th edition) Tạm dịch: Digital Marketing là việc quản lý và làm những việc marketing bằng cách sử dụng phương tiện quảng cáo điện tử như: web, email, iTV hay các phương tiện không dây phối hợp với data số khác về đặc điểm và hành vi của khách hàng.
Có thể nhận thấy định nghĩa này cũng nhắc đến một trong những yếu tố đặc trưng của Digital Marketing đó là có sử dụng các phương tiện kỹ thuật số và tiếp cận với khách hàng qua các phương tiện này. Ngoài ra chúng ta có một định nghĩa cũng đảm bảo những yếu tố đặc trưng của Digital Marketing trong khái niệm như sau: “Digital marketing is the promotion of products or brands using electronic devices or the internet. Tạm dịch: Digital marketing là việc quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu bằng cách sử dụng các thiết bị điện tử hoặc internet. Đây là khái niệm mà nghiên cứu quyết định lựa chọn, khái niệm mang tính chất đơn giản, ngắn gọn nhưng SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long vẫn có yếu tố được nhắc đến đầu bài là sử dụng các phương tiện kỹ thuật số tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số.Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp 1.
Mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp; quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online. Không còn giống trước đây, khi chỉ có các công ty lớn, đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong kinh doanh. Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quan trọng. Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có lợi thế lớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến. Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống. Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm hơn Các doanh nghiệp khi quảng cáo bằng Digital Marketing; chiếm ưu thế về vốn phải bỏ ra cho quảng cáo so với cách truyền thống. Theo báo cáo mới nhất về chi tiêu quảng cáo của Gartner chỉ ra rằng: các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trên môi trường online.
Báo cáo cũng chỉ ra 28% các doanh nghiệp, được kiểm tra sẽ chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing. Theo HubSpot, môi trường online giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng (CPL) tốt hơn so với các cách tiếp thị khác. Giúp hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi Một trong những vai trò của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng. Digital Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
Các doanh nghiệp hiện nay SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàn, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch, … Nếu không có tỷ lệ chuyển đổi tất cả hành động đo lường đều không có ý nghĩa và tất cả các nỗ lực quảng cáo sẽ bị lãng phí 1. Có cơ hội đảm bảo, nâng cao doanh thu Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả, vai trò trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng. Nó mang đến sự quan tâm lớn cho cá nhân người làm chủ và doanh nghiệp. Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu, … Chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital Marketing; có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần.
Tiếp thị trên môi trường online mở ra cánh cửa tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn. Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức. Có nhiều chiến lược giúp chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng.
Kêu gọi hành động mua hàng cho biết họ thường làm gì khi đến website của doanh nghiệp. Khách hàng có thể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc mua hàng. Digital Marketing cung cấp cho doanh nghiệp tất cả giải pháp để doanh nghiệp lựa chọn và tìm ra cho mình giải pháp riêng phù hợp để tiếp cận; và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng. Các bước lập kế hoạch cho Digital Marketing Bước 2: Bước 4: Bước 5: Đo Bước 1: Bước 3: Lập kế hoạch Xác định Lựa chọn lường và Phân tích Digital Marketing mục tiêu công cụ điều chỉnh Biểu đồ 2 – 5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long Bước 1: Phân tích Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch Digital Marketing là phân tích.
Cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng ở đâu? Cần xác định đúng khách hàng tiềm năng và phân tích những hành vi cụ thể của họ. Ngoài ra nên dành một ít thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh chính. Bước 2: Xác định mục tiêu Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu càng rõ ràng và cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp có một định hướng rõ ràng cho kế hoạch của mình. Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing.
Một số mục tiêu trong kế hoạch Digital Marketing: - Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet - Thu thập dữ liệu khách hàng & khách hàng tiềm năng - Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành - Doanh thu từ Internet kỳ vọng Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo là lên kế hoạch Digital Marketing. Kế hoạch càng chi tiết thì càng dễ dàng quản lí và hiệu quả càng cao. Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch: - Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo - Ngân sách - Thời gian chạy chiến dịch - Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch. - Những rủi ro có thể gặp Bước 4: Lựa chọn công cụ Với từng mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ để thực hiện một cách hiệu quả -SEO - Quảng cáo Google (Google Adwords) SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long - Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing… - Email Marketing - Mobile Marketing Bước 5: Đo lường và điều chỉnh Một trong những ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với Marketing truyền thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thống kê cụ thể.
Đồng thời doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trình thực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing. Phân biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống Marketing truyền thống là mọi hình thức quảng cáo cho sản phẩm, thương hiệu không thông qua các phương tiện kỹ thuật số. Một cách thức thể hiện khác của marketing truyền thống xây dựng mối quan hệ với khách hàng khi họ tìm đến doanh nghiệp thông qua các mẫu quảng cáo. Bao gồm các sản phẩm hữu hình như danh thiếp, các mẫu quảng cáo trên báo in, tạp chí.
Nó cũng bao gồm áp phích quảng cáo, tờ rơi, poster, các mẫu quảng các trên truyền hình, đài phát thanh… Cùng phân biệt điểm giống và khác nhau của 2 loại hình Marketing: Digital Marketing và Marketing truyền thống - Giống nhau: Mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng. Những chiến dịch Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ lâu dài. Hiệu quả của chiến lược marketing mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận và đinh vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long - Khác nhau: Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing Sử dụng Internet và trên các Chủ yếu sử dụng các phương thiết bị số hóa, không phụ Phương thức tiện truyền thông đại chúng thuộc vào các hãng truyền thông.
Không bị giới hạn bởi biên Bị giới hạn bởi biên giới quốc Không gian giới quốc gia và vùng gia và vùng lãnh thổ. lãnh thổ Mọi lúc mọi nơi, phản ứng Bị giới hạn bởi biên giới quốc Thời gian nhanh, cập nhập thông tin sau gia và vùng lãnh thổ vài phút. Mất một thời gian dài để khách Khách hàng tiếp nhận thông Phản hồi hàng tiếp cận thông tin và tin và phản hồi gần như ngay phản hồi lập tức Có thể chọn được đối tượng Không chọn được một nhóm Khách hàng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với đối tượng cụ thể. khách hàng.
Chi phí thấp, với ngân sách Chi phí cao, ngân sách quảng nhỏ vẫn thực hiện được và có Chi phí cáo lớn, được ấn định dùng thể kiểm soát được chi phí một lần quảng cáo (Google Adwords) Lưu trữ thông tin khách hàng Rất khó lưu trữ thông tin dễ dàng, nhanh chóng, sau đó Lưu trữ thông tin khách hàng gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng. Bảng 1 – Sự khác nhau giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th. Các kênh của Digital Marketing 1.