CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SỐ 1. Tổng quan về truyền thông số 1. Phân biệt các khái niệm liên quan đến truyền thông số Đầu tiên, Theodorson & Theodorson (1969) cho rằng truyền thông có thể được định nghĩa là “sự truyền tải thông tin, ý tưởng, thái độ hoặc cảm xúc từ người hoặc nhóm này sang người khác (hoặc những người khác), chủ yếu thông qua các biểu tượng”. Norquist (2017) định nghĩa truyền thông là: “thông điệp giữ giá trị cốt lõi của quy trình đề cập đến thông tin được minh họa bằng từ ngữ, dấu hiệu và tín hiệu”.Brown: “Truyền thông là quá trình chuyển giao thông tin được hoặc không được bảo mật từ người này sang người khác.
Thông tin này cần phải đảm bảo sự dễ hiểu đối với người nhận”. Meyer cho rằng: “Truyền thông là sự giao thoa bằng lời nói, thư từ hay tin nhắn”. Tóm lại, truyền thông là đưa ra, nhận hoặc trao đổi ý tưởng, thông tin, tín hiệu hay thông điệp thông qua phương tiện truyền thông thích hợp, cho phép các cá nhân hoặc hội nhóm thuyết phục, tìm kiếm thông tin để cung cấp tin tức hoặc để bày tỏ cảm xúc. Mô hình tuyến tính của truyền thông Nguồn: Fill, 2011 7 Kirk Borne cho rằng: Kỹ thuật số phải trở thành “một phần những điều bạn đang làm và một phần con người bạn” (part of what you do and who you are).
Kỹ thuật số là một kiểu định dạng hoặc một quá trình, mô tả việc tạo ra, lưu trữ và xử lý dữ liệu của công nghệ điện tử. Do đó, kỹ thuật số có thể vừa trực tuyến và ngoại tuyến – chẳng hạn như một tệp âm thanh kỹ thuật số có thể được truyền trực tuyến và được lưu trữ trên đĩa hoặc ổ cứng. Khi kỹ thuật số ra đời, những thông tin truyền thống ở trên giấy hay truyền miệng đã được mã hoá lại bằng những con số trong hệ nhị phân, cụ thể là hai số 0 và 1, tạo ra một kỷ nguyên mới trong ngành truyền thông. Từ hai định nghĩa trên, ta có thể dễ dàng hiểu truyền thông số hay truyền thông kỹ thuật số là hoạt động trao đổi, truyền tải thông tin, dữ liệu,… trong phạm vi của môi trường kỹ thuật số thông qua phương tiện điện tử.
Nó có nghĩa là khi có bất kỳ cuộc trò chuyện hoặc trao đổi thông tin nào trên Internet hoặc viễn thông là mọi người đang giao tiếp thông qua kỹ thuật số. Tuy nhiên, khái niệm truyền thông số cũng là một thách thức để định nghĩa. Một vài chuyên gia định nghĩa truyền thông số theo các nền tảng, như Google, Facebook hoặc Amazon. Nền tảng là các không gian trực tuyến, nơi người dùng có thể tương tác – mua bán, chia sẻ hoặc giao tiếp – với nội dung đã được tạo sẵn.
Một số khác thì định nghĩa truyền thông số thông qua công nghệ hỗ trợ nó. Công nghệ này bao gồm video kỹ thuật số, hình ảnh, trò chơi, trang web, mạng xã hội, cơ sở dữ liệu, file mp3 và âm thanh. Trong phạm vi bài nghiên cứu này, truyền thông số được định nghĩa dựa trên sự tích hợp giữa các nền tảng với công nghệ. Truyền thông kỹ thuật số là các nền tảng, trang web hoặc không gian của truyền thông đa hướng và truyền thông tức thời.
Truyền thông đa hướng đề cập đến khả năng cho phép sự giao tiếp giữa các người dùng với nhau, bao gồm các thành viên của một doanh nghiệp hay tổ chức. Truyền thông số cho phép doanh nghiệp trực tiếp thu hút người dùng ngay cả khi họ bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể phản hồi ngay lập tức về khiếu nại hay 8 mối quan ngại của khách hàng, nhờ vậy có thể quản lý danh tiếng của thương hiệu một cách dễ dàng. Truyền thông tức thời đề cập đến khả năng cho phép chia sẻ nội dung một cách nhanh chóng thông qua các nền tảng.
Tốc độ nhanh cho phép sự phổ biến thông tin rất nhanh chóng, tuy nhiên lại mang cả tác động tích cực lẫn tiêu cực đến doanh nghiệp. Có nghĩa là những tin đồn không đúng sự thật về một thương hiệu có thể lan truyền nhanh chóng thông qua truyền thông kỹ thuật số, gây khó khăn cho đội ngũ quan hệ công chúng trong việc quản lý và ngăn chặn những thông tin sai lệch. Tuy nhiên, bản chất tức thời của truyền thông số cũng cho phép nhóm đó đăng bài đính chính hoặc giải quyết các tin đồn một cách nhanh chóng. Bản chất tức thời của truyền thông kỹ thuật số đòi hỏi doanh nghiệp nói chung và những người thực hành quan hệ công chúng nói riêng phải liên tục theo dõi và quản lý danh tiếng số của tổ chức họ.
Đặc điểm của truyền thông số • Không giới hạn về thời gian Hoạt động truyền thông số có thể được tiến hành 24/24 và liên tục trong cả năm. Do đó, doanh nghiệp có thể thu thập, hỗ trợ và đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng; đồng thời nghiên cứu thị trường bất kể thời gian. • Không giới hạn về không gian Nhờ sự phát triển của công nghệ mà khoảng cách địa lý đã được hoàn toàn xoá bỏ. Vì vậy, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu với khách hàng trên toàn thế giới mà vẫn đảm bảo việc tiết kiệm chi phí và tiết kiệm thời gian.
Mặc dù thị trường toàn cầu tiềm ẩn nhiều nguy cơ rủi ro, khó khăn và thách thức, đi kèm sự cạnh tranh gay gắt nhưng nó sẽ mang lại nhiều cơ hội đối với những doanh nghiệp thực hiện truyền thông kỹ thuật số hiệu quả. • Không giới hạn về thông tin 9 Thông qua truyền thông số mà con người được cung cấp những thông tin cần thiết khác nhau ở mọi lĩnh vực của đời sống, bất kể mọi vấn đề bạn đều có thể tìm ra hướng giải quyết và sự giúp đỡ từ chuyên gia với phương tiện truyền thông số. Thêm nữa, sự tiến bộ trong lĩnh vực truyền thông số cũng khiến cho người dùng có thể tiếp cận được với các nguồn thông tin dễ hơn và nhanh hơn. Tin tức luôn được cập nhật từng giây, từng phút, giúp con người nắm bắt được từng đặc điểm, sự biến đổi trong thế giới của mình và xã hội xung quanh.
Từ đó, nâng cao khả năng nhận thức và định hướng cho bản thân. • Kết nối rộng rãi Hiện nay truyền thông số đã trở nên linh hoạt hơn, nhanh hơn, hợp lý hoá, thiết thực hơn. Tại thời điểm này, không thể phủ nhận một thực tế rằng chúng ta cần các công cụ truyền thông số. Chúng ta cần những nền tảng có thể kết nối ngay lập tức ở mọi nơi trên toàn thế giới.
Truyền thông số giúp chúng ta kết nối với bạn bè và các thành viên trong gia đình. Một email hoặc tin nhắn văn bản có thể dễ dàng được chuyển đến hàng nghìn nhân viên cùng một lúc. Một bài đăng trên mạng xã hội có thể được hàng triệu khách hàng xem. Chưa bao giờ chúng ta có “phạm vi tiếp cận” mà truyền thông số có thể cung cấp.
Ngoài ra, truyền thông số cũng có thể mở rộng nội dung của chúng; thay vì gửi một báo cáo in 40 trang qua thư với các chi phí liên quan, nhưng hầu như không mất phí nếu gửi cùng một nội dung số. Trong thời đại này, truyền thông số không còn là mong muốn, thay vào đó nó đã trở thành một nhu cầu thiết yếu. • Phát triển với tốc độ nhanh Truyền thông số không thể thiếu trong thời đại ngày nay. Theo thống kê về việc sử dụng Internet trên toàn cầu, hơn 3 tỷ người dùng đang sử dụng Internet mỗi ngày.
Trên thực tế, nếu không có truyền thông số, chúng ta sẽ vẫn viết và gửi thư đến địa chỉ nhà riêng. Khi ngày càng có nhiều người trên thế giới tiếp cận với Internet và các thiết bị điên tử, thì lĩnh vực truyền thông số đang ngày càng mở rộng. Theo GSMA, có hơn 5 tỷ người sử dụng thiết bị di động, với số lượng người dùng tham gia nhiều hơn mỗi ngày. Điều này không chỉ nghĩa là các nhà quảng cáo và tổ chức có thể tiếp cận đối tượng của họ tốt 10 hơn mà còn giúp người tiêu dùng có thể giao tiếp với nhau nhiều hơn.
Các cá nhân đang sử dụng truyền thông kỹ thuật số để chia sẻ các bài báo, video và thậm chí là các đề xuất về nhà hàng thông qua một vài thao tác đơn giản vào màn hình. Sự phát triển mạng 5G đang cho phép lượng dữ liệu lớn hơn di chuyển giữa các thiết bị và phát triển của phương tiện sáng tạo. Trong những năm trước, phải mất vài phút để tải xuống một bài hát – trong thời hiện đại, hầu hết mọi bài hát đều có thể được truy cập trong vòng chưa đầy vài giây bằng cách sử dụng các kênh phát thanh trực tuyến hoặc video kỹ thuật số. • Thúc đẩy đổi mới Truyền thông kỹ thuật số cho phép sự kết hợp mới về hình ảnh, âm thanh, văn bản và hoạt ảnh.
Cửa sổ pop–ups, ảnh GIFs, quảng cáo video và biểu ngữ web có thể click vào là tất cả các phương tiện truyền tải thông điệp và biểu đạt mới đã xuất hiện trong vài năm qua. Việc sử dụng âm thanh, văn bản động và hình ảnh động đang cho phép các người làm tiếp thị và nghệ sĩ xác định lại các giới hạn trong cách thể hiện sáng tạo của họ. Sự ra đời của truyền thông số trong môi trường kinh doanh đã góp phần thay đổi xã hội tích cực và phục vụ cho việc thay đổi môi trường. Luôn kết nối thoạt nhìn có vẻ không phải là một lợi thế, nhưng nếu khiến thời gian làm việc linh hoạt hơn, thì nhân viên có thể hạnh phúc hơn khi làm việc.
Lực lượng nhóm lao động có xu hướng thúc đẩy sự chia sẻ và hỗ trợ giữa các thành viên trong nhóm, đã được chứng minh góp phần thúc đẩy năng suất và thành công của nhân viên. Lợi ích – Hạn chế của truyền thông số • Lợi ích Khi mọi người ngày càng quen thuộc và phụ thuộc nhiều hơn vào giao tiếp kỹ thuật số, đặc biệt là mạng xã hội trong cả công việc và cuộc sống riêng tư của họ, đây là cơ hội cho kỹ thuật số tận dụng phương tiện truyền thông vào mục đích kinh doanh. Những đổi mới về truyền thông số đã kích thích công ty nâng cao năng suất trong việc marketing. 11 Tiềm năng của những những hình thức truyền thông có thể được khai thác nếu các người làm tiếp thị thừa nhận các đặc điểm chính của nó để có được những lợi thế.