Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến quyết định mua lại của học viên cao học tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu

1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.4. Kết cấu đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Các khái niệm chính trong nghiên cứu

2.2. Ngành hàng tiêu dùng

2.3. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

2.4. Các thành phần của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

2.5. Khái niệm về hành vi dự định mua lại (repurchase intention)

2.6. Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến dự định mua lại của người tiêu dùng

2.7. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Việt Nam

2.8. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp

2.9. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng

2.10. Mô hình nghiên cứu

2.10.1. Cảm nhận của người tiêu dùng về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng

2.10.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu

2.10.3. Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm kinh tế đến dự định mua của người tiêu dùng

2.10.4. Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm đạo đức đến dự định mua của người tiêu dùng

2.10.5. Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm pháp luật đến dự định mua của người tiêu dùng

2.10.6. Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm từ thiện đến dự định mua của người tiêu dùng

2.10.7. Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm môi trường đến dự định mua của người tiêu dùng

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo

3.2.1. Phương pháp thảo luận nhóm

3.2.2. Thiết kế nghiên cứu thảo luận nhóm

3.2.3. Kết quả nghiên cứu thảo luận nhóm

3.2.4. Nghiên cứu phỏng vấn tay đôi

3.2.5. Thiết kế nghiên cứu phỏng vấn tay đôi

3.2.6. Kết quả nghiên cứu phỏng vấn tay đôi

3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.3.1. Phương pháp thực hiện

3.3.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

3.3.3. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo dự định mua lại

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.4.1. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin

3.4.2. Phương pháp kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu quan sát

4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha

4.2.1. Kiểm định thang đo cảm nhận về trách nhiệm xã hội của ngành tiêu dùng

4.2.2. Kiểm định thang đo về dự định mua lại của người tiêu dùng

4.3. Kiểm định giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Kiểm định giá trị thang đo cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng (xem Phụ lục 13)

4.3.2. Kiểm định giá trị thang đo về dự định mua lại của người tiêu dùng

4.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.4.1. Nguyên tắc kiểm định

4.4.2. Kết quả kiểm định

4.4.3. Kiểm định giả thuyết 1: Cảm nhận về trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp và dự định mua lại

4.4.4. Kiểm định giả thuyết 2: Cảm nhận về trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp và dự định mua lại

4.4.5. Kiểm định giả thuyết 3: Cảm nhận về trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp và dự định mua lại

4.4.6. Kiểm định giả thuyết 4: Cảm nhận về trách nhiệm môi trường và dự định mua

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP

5.1. Kết quả đóng góp của nghiên cứu

5.1.1. Kết quả đóng góp về lý thuyết nghiên cứu

5.1.2. Kết quả đóng góp về thực tiễn quản lý

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong ngành hàng tiêu dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng hiện đại không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đến các hoạt động xã hội mà doanh nghiệp thực hiện. Điều này thể hiện rõ trong xu hướng tiêu dùng xanh, nơi mà người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm từ những doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội và môi trường. Theo một nghiên cứu, cảm nhận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua của người tiêu dùng, dẫn đến quyết định mua lại sản phẩm. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến các hoạt động trách nhiệm xã hội để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Khái niệm và các thành phần của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Khái niệm về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm nhiều thành phần như trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm pháp luật, trách nhiệm từ thiện và trách nhiệm môi trường. Mỗi thành phần này có vai trò riêng trong việc hình thành cảm nhận của người tiêu dùng về doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy rằng cảm nhận về trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua lại của người tiêu dùng. Ngược lại, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm môi trường chưa được người tiêu dùng đánh giá cao trong quyết định mua sắm. Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp cần phải tập trung vào các hoạt động có thể tạo ra giá trị thực cho xã hội và môi trường để nâng cao hình ảnh của mình trong mắt người tiêu dùng.

II. Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến quyết định mua lại

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có một mối liên hệ tích cực giữa cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và quyết định mua lại của người tiêu dùng. Cụ thể, khi người tiêu dùng cảm nhận rằng doanh nghiệp thực hiện tốt các hoạt động trách nhiệm xã hội, họ có xu hướng có ý định mua lại sản phẩm của doanh nghiệp đó. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh TP.HCM, nơi mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ rằng việc thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội không chỉ là nghĩa vụ mà còn là một chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Một nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có thể phân biệt rõ ràng giữa các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội tốt và những doanh nghiệp không có, từ đó ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.

2.1. Tác động của cảm nhận về trách nhiệm xã hội đến hành vi tiêu dùng

Cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể tác động đến hành vi tiêu dùng thông qua nhiều yếu tố khác nhau. Một trong những yếu tố quan trọng là thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Khi người tiêu dùng cảm thấy rằng doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội tốt, họ sẽ có xu hướng đánh giá cao sản phẩm của doanh nghiệp đó, từ đó dẫn đến quyết định mua lại. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố như hành vi tiêu dùng và tác động đến quyết định tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua của người tiêu dùng. Do đó, các doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược marketing phù hợp để truyền tải thông điệp về trách nhiệm xã hội của mình đến tay người tiêu dùng.

III. Kết luận và ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua lại của học viên cao học tại TP.HCM. Điều này không chỉ có ý nghĩa lý thuyết mà còn có giá trị thực tiễn cao cho các doanh nghiệp trong ngành hàng tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần nhận thức rằng việc thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội không chỉ là một nghĩa vụ mà còn là một chiến lược quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Hơn nữa, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt hiện nay. Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào các hoạt động trách nhiệm xã hội để nâng cao giá trị thương hiệu và tạo ra sự khác biệt trong lòng người tiêu dùng.

3.1. Đề xuất cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nên xem xét việc tích cực tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội để nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu của mình. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo ra một môi trường tiêu dùng bền vững. Doanh nghiệp cần phải truyền thông rõ ràng về các hoạt động trách nhiệm xã hội của mình để người tiêu dùng có thể nhận biết và đánh giá. Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng và các bên liên quan cũng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai.

Nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến dự định mua lại của học viên cao học tại TP.HCM