Luận văn thạc sĩ về nhận thức trách nhiệm xã hội của nhân viên tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Nghiên cứu nhận thức về trách nhiệm xã hội của nhân viên tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng.

• Tác giả: Nguyễn Nhật Nam
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Viết Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Nhận Thức Về Trách Nhiệm Xã Hội Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
• 1.1. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR)
• 1.2. Các cách tiếp cận
• 1.3. Quan điểm CSR về trách nhiệm đối với các bên liên quan
• 1.4. CSR trong ngành ngân hàng
• 1.5. Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• 1.5.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 1.5.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu khái quát về MSB
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển MSB
• 2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh
• 2.4. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của MSB
• 2.5. Kết quả khảo sát
• 2.5.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 2.5.2. Kết quả khảo sát và thảo luận kết quả
• 2.5.3. Đánh giá chung
• 2.6. Định hướng chung
• 2.7. Định hướng trong hoạt động trách nhiệm xã hội
• 2.8. Giải pháp nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội
• 2.8.1. Giai đoạn 1: Xây dựng, hoàn thiện và bước đầu triển khai CSR
• 2.8.2. Giai đoạn 2: Triển khai đồng bộ và quản lý vận hành hiệu quả
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về trách nhiệm xã hội của nhân viên ngân hàng

Trách nhiệm xã hội của nhân viên ngân hàng (CSR) là một khái niệm quan trọng trong ngành tài chính hiện đại. CSR không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu thiết yếu để các ngân hàng phát triển bền vững. Nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chính sách CSR, từ đó tạo ra giá trị cho cả tổ chức và cộng đồng. Nghiên cứu này sẽ phân tích nhận thức của nhân viên ngân hàng về trách nhiệm xã hội và tác động của nó đến hoạt động của ngân hàng.

1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội trong ngành ngân hàng

Trách nhiệm xã hội trong ngành ngân hàng được hiểu là cam kết của ngân hàng trong việc đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội. Điều này bao gồm việc bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo quyền lợi của nhân viên. Các ngân hàng cần phải nhận thức rõ về vai trò của mình trong việc thực hiện CSR để tạo ra ảnh hưởng tích cực đến xã hội.

1.2. Tầm quan trọng của CSR đối với nhân viên ngân hàng

CSR không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy rằng họ đang làm việc cho một tổ chức có trách nhiệm xã hội, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn và gắn bó hơn với ngân hàng. Điều này dẫn đến sự gia tăng năng suất và hiệu quả công việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thực hiện CSR tại ngân hàng

Mặc dù CSR mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc thực hiện nó trong ngành ngân hàng cũng gặp phải nhiều thách thức. Các ngân hàng thường phải đối mặt với áp lực từ các bên liên quan, bao gồm khách hàng, cổ đông và cộng đồng. Sự thiếu hiểu biết về CSR trong nội bộ ngân hàng cũng là một rào cản lớn.

2.1. Áp lực từ các bên liên quan

Các ngân hàng phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của nhiều bên liên quan khác nhau. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các hoạt động CSR của ngân hàng, trong khi cổ đông mong muốn thấy lợi nhuận từ các khoản đầu tư vào CSR. Điều này tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng trong việc cân bằng giữa lợi ích kinh tế và trách nhiệm xã hội.

2.2. Thiếu hiểu biết về CSR trong nội bộ

Nhiều nhân viên ngân hàng vẫn chưa hiểu rõ về khái niệm và tầm quan trọng của CSR. Sự thiếu hụt thông tin và đào tạo về CSR có thể dẫn đến việc thực hiện không hiệu quả các chính sách trách nhiệm xã hội. Do đó, việc nâng cao nhận thức và đào tạo cho nhân viên là rất cần thiết.

III. Phương pháp nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội cho nhân viên ngân hàng

Để nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội, các ngân hàng cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo và chương trình truyền thông nội bộ sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về CSR và vai trò của họ trong việc thực hiện các chính sách này.

3.1. Tổ chức các buổi đào tạo về CSR

Các ngân hàng nên tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về CSR cho nhân viên. Những buổi đào tạo này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về trách nhiệm xã hội mà còn tạo cơ hội để họ chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm trong việc thực hiện CSR.

3.2. Xây dựng chương trình truyền thông nội bộ hiệu quả

Chương trình truyền thông nội bộ cần được thiết kế để truyền tải thông điệp về CSR một cách rõ ràng và hấp dẫn. Sử dụng các kênh truyền thông như email, bảng tin nội bộ và mạng xã hội sẽ giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin về CSR.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về CSR tại ngân hàng

Nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của nhân viên tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cho thấy rằng nhận thức về CSR của nhân viên còn hạn chế. Tuy nhiên, những ngân hàng đã thực hiện các chương trình CSR hiệu quả đã ghi nhận sự gia tăng trong sự hài lòng của nhân viên và khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về nhận thức CSR của nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy chỉ 40% nhân viên ngân hàng hiểu rõ về các hoạt động CSR của ngân hàng. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong việc truyền thông và đào tạo về CSR cho nhân viên.

4.2. Tác động của CSR đến sự hài lòng của khách hàng

Các ngân hàng thực hiện CSR hiệu quả đã ghi nhận sự gia tăng trong sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn vào ngân hàng khi biết rằng ngân hàng đang thực hiện các hoạt động có trách nhiệm xã hội.

V. Kết luận và tương lai của trách nhiệm xã hội trong ngành ngân hàng

Trách nhiệm xã hội của nhân viên ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Trong tương lai, các ngân hàng cần tiếp tục nâng cao nhận thức về CSR cho nhân viên và thực hiện các chính sách CSR một cách hiệu quả hơn.

5.1. Tầm nhìn tương lai về CSR trong ngành ngân hàng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh ngày càng tăng, CSR sẽ trở thành một yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các ngân hàng cần phải tích cực thực hiện CSR để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

5.2. Đề xuất các giải pháp cho ngân hàng trong việc thực hiện CSR

Các ngân hàng nên xây dựng các chiến lược CSR rõ ràng và cụ thể, đồng thời thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các hoạt động CSR để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của các bên liên quan.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) đã trở thành một chủ đề quan trọng toàn cầu từ những năm 1930, với nhiều nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn trên thế giới. Tại Việt Nam, CSR ngày càng được quan tâm trong bối cảnh phát triển kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia, với tổng tài sản hơn 104.311 tỷ đồng và hơn 1,3 triệu khách hàng cá nhân tính đến năm 2017. Tuy nhiên, nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội của ngân hàng vẫn chưa được nghiên cứu sâu sắc.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ nhận thức của nhân viên MSB về CSR đối với các bên liên quan gồm khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường và cộng đồng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao nhận thức và hiệu quả triển khai CSR. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân viên MSB tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2017-2018. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn lớn trong việc giúp MSB và các tổ chức tài chính khác xây dựng chiến lược CSR phù hợp, góp phần phát triển bền vững và nâng cao uy tín thương hiệu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình CSR đa chiều, trong đó Carroll (1979, 1991) phân loại trách nhiệm xã hội thành bốn loại: kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện. Mohr và cộng sự (2001) nhấn mạnh CSR là cam kết giảm thiểu tác hại và tối đa hóa tác động tích cực đến xã hội. Ủy ban châu Âu (2001) định nghĩa CSR là tích hợp các mối quan tâm xã hội và môi trường trong hoạt động kinh doanh trên cơ sở tự nguyện.

Quan điểm đa chiều về CSR được áp dụng để đánh giá trách nhiệm đối với các bên liên quan chính: khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường và cộng đồng. Theo Freeman (1984), các bên liên quan là những nhóm hoặc cá nhân có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi hoạt động của tổ chức. Các khái niệm về trách nhiệm đối với từng bên liên quan được cụ thể hóa như: bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên, minh bạch và phát triển bền vững cho cổ đông, bảo vệ môi trường và đóng góp cho cộng đồng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng. Giai đoạn sơ bộ sử dụng thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu để khám phá các yếu tố CSR phù hợp với MSB. Giai đoạn chính thức tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tuyến với tổng số 210 mẫu, thu về 202 mẫu hợp lệ từ nhân viên MSB tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mẫu khảo sát có sự phân bố đa dạng về giới tính (64% nữ), độ tuổi (42% dưới 25 tuổi), trình độ học vấn (68,67% đại học), bộ phận làm việc (42% front office) và thời gian làm việc (48,67% từ 2-5 năm). Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel, sử dụng thống kê mô tả và phân tích định lượng để đánh giá mức độ nhận thức về CSR theo thang đo Likert 5 điểm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ nhận thức về CSR đối với nhân viên cao nhất với điểm trung bình 3,68, tiếp theo là khách hàng (3,57), cổ đông (2,76), cộng đồng (2,75) và môi trường thấp nhất (2,36). Điều này cho thấy nhân viên MSB nhận thức rõ trách nhiệm của ngân hàng đối với bản thân và khách hàng, nhưng còn hạn chế về các khía cạnh môi trường và cổ đông.

2. Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng được đánh giá tích cực với điểm trung bình 3,57. Các yếu tố như chính sách bảo mật thông tin khách hàng (3,42), giải quyết khiếu nại (3,63) và nỗ lực hiểu nhu cầu khách hàng (3,72) đều trên mức trung bình. Tuy nhiên, vẫn có khoảng 4% nhân viên không hài lòng về bảo mật thông tin và một số ý kiến trái chiều về sự trung thực trong tư vấn sản phẩm.

3. Trách nhiệm xã hội đối với nhân viên được đánh giá cao với điểm trung bình 3,65. Các yếu tố như cung cấp môi trường làm việc an toàn (3,87), đào tạo nâng cao kỹ năng (3,76), đối xử công bằng (3,35) và cơ hội thăng tiến (3,75) đều trên mức trung bình. Tuy nhiên, một số nhân viên chưa cảm nhận rõ sự công bằng trong đánh giá và phân công công việc.

4. Trách nhiệm xã hội đối với cổ đông có mức nhận thức thấp hơn với điểm trung bình 2,76. Các yếu tố như chiến lược phát triển bền vững (3,64) được đánh giá cao hơn so với kiểm soát chi phí (2,94), nghĩa vụ đối với cổ đông (2,31) và minh bạch tài chính (2,17). Thông tin về cổ đông ít được phổ biến rộng rãi đến nhân viên, dẫn đến nhận thức hạn chế.

5. Trách nhiệm xã hội đối với môi trường là lĩnh vực có mức nhận thức thấp nhất (2,36). Các hoạt động giảm tiêu thụ tài nguyên (2,00), sử dụng năng lượng tái tạo (2,09), tuân thủ chính sách môi trường (2,99) và truyền đạt thông lệ môi trường (2,38) đều dưới mức trung bình. Ngân hàng chưa có các chính sách rõ ràng và hoạt động môi trường chưa được nhân viên biết đến rộng rãi.

6. Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng được đánh giá ở mức trung bình 2,87. Các hoạt động từ thiện, hỗ trợ giáo dục, y tế và phát triển nông thôn được nhân viên nhận thức với điểm trung bình từ 2,5 đến 3,5. MSB đã dành gần 9 tỷ đồng cho các hoạt động an sinh xã hội năm 2016 và tiếp tục duy trì các chương trình hỗ trợ cộng đồng.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy nhân viên MSB có nhận thức tích cực về trách nhiệm xã hội đối với khách hàng và nhân viên, phản ánh sự đầu tư của ngân hàng vào chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực. Mức độ nhận thức thấp về trách nhiệm đối với cổ đông và môi trường cho thấy cần có sự cải thiện trong truyền thông nội bộ và xây dựng chính sách rõ ràng hơn.

So với các nghiên cứu trong ngành ngân hàng tại các nước đang phát triển, kết quả tương đồng về việc CSR được tập trung nhiều vào khách hàng và nhân viên, trong khi các khía cạnh môi trường và cổ đông thường bị xem nhẹ. Việc trình bày dữ liệu qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình nhận thức theo từng bên liên quan sẽ giúp minh họa rõ ràng sự khác biệt này.

Ý nghĩa của nghiên cứu là giúp MSB nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu trong nhận thức CSR của nhân viên, từ đó xây dựng các chương trình đào tạo, truyền thông và chính sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động CSR, góp phần phát triển bền vững và nâng cao uy tín thương hiệu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông nội bộ về CSR, đặc biệt là các chính sách liên quan đến cổ đông và môi trường, nhằm nâng cao nhận thức toàn diện của nhân viên. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban truyền thông và phòng nhân sự MSB.

2. Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo CSR định kỳ, tập trung vào các khía cạnh môi trường và trách nhiệm đối với cổ đông, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình. Thời gian: 1 năm; Chủ thể: Phòng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

3. Phát triển các chính sách và hoạt động CSR cụ thể về môi trường, như giảm tiêu thụ tài nguyên, sử dụng năng lượng tái tạo, và truyền thông các thông lệ môi trường đến nhân viên và khách hàng. Thời gian: 1-2 năm; Chủ thể: Ban quản lý CSR và phòng vận hành.

4. Tăng cường minh bạch và công khai thông tin tài chính, chiến lược phát triển bền vững đối với cổ đông, đồng thời phổ biến thông tin này đến nhân viên để nâng cao sự hiểu biết và gắn kết. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng tài chính.

5. Khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động cộng đồng và CSR, tạo điều kiện để nhân viên cảm nhận rõ hơn về trách nhiệm xã hội và tăng cường sự gắn kết với tổ chức. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Phòng nhân sự và công đoàn.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị ngân hàng và tổ chức tài chính: Nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích thực tiễn về nhận thức CSR của nhân viên, giúp xây dựng chiến lược phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Chuyên gia và nhà nghiên cứu về CSR và quản trị kinh doanh: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về khung lý thuyết đa chiều và phương pháp nghiên cứu định lượng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.

3. Phòng nhân sự và đào tạo doanh nghiệp: Thông tin về nhận thức và nhu cầu đào tạo CSR giúp thiết kế các chương trình phát triển nguồn nhân lực phù hợp, nâng cao năng lực và gắn kết nhân viên.

4. Các tổ chức phi chính phủ và cơ quan quản lý nhà nước: Nghiên cứu cung cấp góc nhìn về thực trạng CSR trong ngành ngân hàng, hỗ trợ xây dựng chính sách và khuyến khích doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. CSR là gì và tại sao quan trọng đối với ngân hàng?
   CSR là trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động tự nguyện nhằm đóng góp cho xã hội và môi trường. Đối với ngân hàng, CSR giúp xây dựng uy tín, tăng sự tin tưởng của khách hàng và cổ đông, đồng thời góp phần phát triển bền vững.

2. Nhân viên MSB nhận thức thế nào về trách nhiệm xã hội đối với khách hàng?
   Nhân viên đánh giá cao các chính sách bảo mật thông tin, giải quyết khiếu nại và nỗ lực hiểu nhu cầu khách hàng với điểm trung bình trên 3,5 trên thang 5 điểm, cho thấy sự chú trọng của ngân hàng vào khách hàng.

3. Tại sao nhận thức về CSR đối với môi trường lại thấp?
   Ngân hàng chưa có các chính sách và hoạt động môi trường rõ ràng, thông tin truyền đạt hạn chế, và ngành ngân hàng ít sử dụng tài nguyên thiên nhiên so với ngành sản xuất, dẫn đến nhận thức thấp của nhân viên.

4. Làm thế nào để nâng cao nhận thức CSR trong tổ chức?
   Cần tăng cường truyền thông nội bộ, tổ chức đào tạo định kỳ, xây dựng chính sách rõ ràng và khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động CSR thực tiễn.

5. CSR ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng?
   CSR giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh trong thu hút nhân tài và khách hàng, đồng thời tăng sự gắn kết của nhân viên, góp phần cải thiện hiệu suất và phát triển bền vững.

Kết luận

• Nghiên cứu đã đánh giá mức độ nhận thức đa chiều về CSR của nhân viên MSB đối với khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường và cộng đồng trong giai đoạn 2017-2018.
• Nhân viên có nhận thức cao về trách nhiệm đối với khách hàng và nhân viên, nhưng còn hạn chế về cổ đông và môi trường.
• Kết quả cung cấp cơ sở để MSB xây dựng các chính sách, chương trình đào tạo và truyền thông CSR hiệu quả hơn.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức và thực thi CSR toàn diện, góp phần phát triển bền vững của ngân hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chương trình đào tạo, tăng cường truyền thông và xây dựng chính sách môi trường rõ ràng, đồng thời đánh giá hiệu quả định kỳ.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao nhận thức CSR trong tổ chức của bạn và góp phần xây dựng một tương lai bền vững cho ngân hàng và cộng đồng!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 tác giả trình bày tóm tắt lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, các cách tiếp cận đối với CSR, quan điểm CSR về trách nhiệm đối với các bên liên quan và tình hình CSR trong ngành ngân hàng, các nghiên cứu về CSR gần đây trên thế giới và tại Việt Nam. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR). Khái niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (viết tắt là CSR) đã thu hút sự chú ý của các nhà nghiên cứu cũng như các hoạt động kinh doanh (Maignan và Ferrell, 2004, Sen và Bhattacharya, 2001) vì các khoản đầu tư về CSR có thể tăng cao độ tín nhiệm (Lin và cộng sự, 2011), cải thiện hình ảnh hoặc danh tiếng (Tewari, 2011), tỉ lệ giữ chân nhân viên tăng cao hơn (Kim và Perk, 2011) và xây dựng mối quan hệ với khách hàng (Peloza và Shang, 2011; Matute và cộng sự, 2010; Brown và Dacin, 1997). Sự quan tâm ngày càng tăng về CSR trong các nghiên cứu đã dẫn đến sự gia tăng các định nghĩa cho khái niệm này (Carroll, 1979; Panwar và cộng sự, 2006; van Marrewijk, 2003).

CSR đã được định nghĩa trong các tài liệu từ nhiều quan điểm khác nhau - từ quan điểm cổ điển của Friedman về tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông đến quan điểm hiện đại về CSR là “tình trạng và hoạt động của công ty đến nghĩa vụ xã hội hoặc ít nhất là đối với các bên liên quan” (Brown và Dacin, 1997, trang 68). CSR hàm ý rằng các công ty có trách nhiệm đối với xã hội trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động, tuy nhiên thuật ngữ không có ý nghĩa đối với tất cả mọi người (Votaw, 1972). Một số quan điểm khác đề cập đến trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và cả trách trách nhiệm từ thiện. Trách nhiệm ở đây được hiểu như là một hành động tự nguyện hơn là một nghĩa vụ.

Mặc dù có sự gia tăng các định nghĩa khác nhau và sự phức tạp xung quanh khái niệm về CSR, nhưng có rất nhiều khái niệm hoá trong CSR bao gồm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 các khái niệm cho thấy đây là một nghĩa vụ xã hội hoặc các bên liên quan (Maignan và Ferrell, 2000). Carroll (1979, 1991) đưa ra một khuôn khổ để xác định CSR là “trách nhiệm xã hội của kinh doanh bao gồm các kỳ vọng về kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện của một tổ chức”. Carroll bổ sung rằng những trách nhiệm này phụ thuộc vào sự lựa chọn của người quản lý. Mohr và cộng sự (2001, trang 47) tiếp tục xây dựng các trách nhiệm này và xác định CSR là “cam kết của một công ty để giảm thiểu hoặc loại bỏ bất kỳ tác hại nào và tối đa hoá tác động lâu dài của nó đối với xã hội”.

Về vấn đề này, CSR bao gồm một loạt các hành động như hành vi đạo đức, bảo vệ môi trường và đối xử công bằng với nhân viên. Định nghĩa này xem xét các “tác động trực tiếp và gián tiếp của các hoạt động CSR đối với tất cả các bên liên quan và cho thấy các hoạt động đó phải được quản lý theo lý thuyết của các bên liên quan”, theo Mohr và Webb (2005). Một khái niệm CSR khác do Ủy ban châu Âu (EC) đưa ra năm 2001 đã được chấp nhận rộng rãi là: “CSR là một khái niệm mà các công ty tích hợp các mối quan tâm xã hội và môi trường trong hoạt động kinh doanh của họ và trong tương tác với các bên liên quan trên cơ sở tự nguyện”. CSR đề cập đến các hoạt động của các công ty bao gồm các mối quan tâm xã hội và môi trường trong hoạt động kinh doanh; trong mối quan hệ và tương tác với các bên liên quan, cũng theo mức độ tham vọng của sự bền vững của công ty (Van và Marrewijk 2003, trang 1).

CSR thường được đo như là một cấu trúc một chiều (Marin and Ruiz, 2007; Lichtenstein và cộng sự, 2004) bao gồm trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm từ thiện. Rất ít nghiên cứu chấp nhận quan điểm đa chiều để đo lường CSR (Maignan, 2001; Decker, 2004; Garcia de los Salmones và cộng sự, 2005) phản TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 ánh rõ ràng hơn các khía cạnh lý thuyết khác nhau; tuy nhiên, cách tiếp cận này cũng đã nhận được sự chỉ trích từ xã hội. Về vấn đề này, những nghiên cứu đã đưa ra quan điểm này dựa trên các cách tiếp cận khác nhau để xác định CSR và dẫn đến sự thiếu tính thống nhất (Turker, 2009). Hơn nữa, nó đã được tuyên bố rằng CSR không có ý nghĩa tương tự cho tất cả các bên liên quan và khái niệm của nó giữa các ngành công nghiệp là khác nhau (Decker, 2004).

Do đó, một công cụ cụ thể hơn là cần thiết để hiểu quan điểm của các bên liên quan trong bối cảnh cụ thể của các ngành công nghiệp. Ví dụ, ngành ngân hàng đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia (Beck và cộng sự, 1999) và chủ động tham gia các hoạt động CSR (Marin và cộng sự, 2009; Truscott và cộng sự, 2009) trong khi các ngành khác phản ứng đến CSR do áp lực của bên liên quan bên ngoài (Decker, 2004). Danh tiếng của các tổ chức tài chính phải dựa vào các chương trình trách nhiệm với xã hội của họ (Poolthong and Mandhachitara, 2009), đó là lý do tại sao các tổ chức ngân hàng thường có xếp hạng cao về chỉ số xếp hạng đầu tư quốc tế về CSR (Perez và cộng sự, 2013). Mặc dù có sự quan tâm ngày càng tăng về CSR trong ngành này, nhưng không có nghiên cứu nào đo lường các hoạt động CSR trong ngành ngân hàng với viễn cảnh đa chiều trong một nền kinh tế đang phát triển.

Các cách tiếp cận. Lĩnh vực trách nhiệm xã hội của công ty đã tăng đáng kể trong những thập kỷ qua và hiện nay có rất nhiều lý thuyết, cách tiếp cận và thuật ngữ về CSR tồn tại (Garriga và Mele', 2004). Trong một nghiên cứu của van Marrewijk (2003) đã đưa ra ba cách tiếp cận chính cho mức độ trách nhiệm của một công ty, đó là cách tiếp cận của cổ đông, cách tiếp cận của các bên liên quan và cách tiếp cận xã hội. Dựa trên cách tiếp cận của cổ đông, trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là tăng lợi nhuận.

Điều này phù hợp với niềm tin của Friedman (1962), người coi sự giàu có cho các cổ đông là mục tiêu chính của một công ty. Cách tiếp cận này cũng tương tự như quan điểm cổ điển về CSR như đã bàn luận của Quazi và O'Brien (2000). Tuy nhiên, có TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 một mối quan tâm ngày càng tăng về sự thất bại của các biện pháp về lợi nhuận để nắm bắt được hiệu suất tổng thể của một công ty. Xã hội bây giờ quan tâm nhiều hơn về hành vi của các công ty và coi đạo đức tốt là kinh doanh tốt.

Để đạt được điều này, hai cách tiếp cận khác của CSR (tiếp cận các bên liên quan và xã hội) đã được thảo luận. Theo phương pháp tiếp cận của các bên liên quan, các tổ chức không chỉ phải chịu trách nhiệm với các cổ đông của mình mà còn phải “đáp ứng được lợi ích của một nhóm các bên liên quan có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi việc đạt được các mục tiêu của tổ chức”, theo Freeman (1984). Cuối cùng, dựa trên các công ty tiếp cận xã hội có trách nhiệm đối với toàn xã hội và chỉ có thể hoạt động theo sự chấp thuận của công chúng (giấy phép hoạt động). Cách tiếp cận này tương tự như quan điểm hiện đại theo đề xuất của Quazi và O'Brien (2000), nơi mà doanh nghiệp duy trì quan hệ với ma trận rộng hơn của xã hội và có thể đạt được lợi ích cả trong ngắn hạn và về lâu dài từ các hành động có trách nhiệm với xã hội.

CSR thường được đo như là một cấu trúc một chiều (Marin & Ruiz, 2007, Lichtenstein và cộng sự, 2004) bao gồm các trách nhiệm kinh tế, đạo đức, pháp lý và từ thiện. Rất ít nghiên cứu đã chấp nhận quan điểm đa chiều để đo lường CSR (Maignan, 2001; Decker, 2004; Garcia de los Salmones, Herrero, & del Bosque, 2005) phản ánh rõ hơn các khía cạnh lý thuyết khác nhau. Về vấn đề này, những nghiên cứu đã đưa ra các quan điểm dựa trên các cách tiếp cận khác nhau để xác định CSR và dẫn đến sự thiếu nhất trí (Turker, 2009). Hơn nữa, nó đã được tuyên bố rằng CSR không có ý nghĩa tương tự cho tất cả các bên liên quan và khái niệm của nó khác nhau giữa các ngành (Decker, 2004).

Do đó, một công cụ cụ thể hơn là cần thiết để hiểu quan điểm của các bên liên quan trong bối cảnh các ngành cụ thể. Quan điểm CSR về trách nhiệm đối với các bên liên quan. Quan niệm của các bên liên quan là vấn đề chính yếu đối với CSR (Jamali và Mirshak, 2007). Thuật ngữ “bên liên quan” có phạm vi rộng và được định nghĩa là “những nhóm và cá nhân có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi việc thực hiện sứ mệnh của một tổ chức” (Freeman, 1984, trang 54).

Các nhà nghiên cứu đã phân loại TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 các bên liên quan là tiểu học hoặc trung học, tự nguyện hoặc không tự nguyện và bên ngoài hoặc bên trong (Turker, 2009). Các bên liên quan, “hành động chính thức hoặc không chính thức, riêng lẻ hoặc tập thể, là một yếu tố chính trong môi trường bên ngoài của công ty có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến tổ chức” (Murray và Vogel, 1997, trang 142). Theo quan điểm của các bên liên quan, thách thức chính đối với các nhà quản lý và các lý thuyết là phải biết làm thế nào để cải thiện mối quan hệ giữa các bên liên quan với công ty bằng cách đem lại lợi ích cho nhau (Bhattacharya và cộng sự, 2009). Những lợi ích này có thể có xung đột lợi ích giữa các bên liên quan; Một lợi ích có thể giữ giá trị cho một bên liên quan trong khi một bên liên quan khác có thể không coi nó là có giá trị (Bhattacharya và cộng sự, 2009).

Để hiểu rõ hơn về kết quả của các hoạt động CSR, cần phải có hiểu biết về lợi ích của các bên liên quan (Bhattacharya và cộng sự, 2009). Có rất ít tài liệu về cơ chế tâm lý nhằm thúc đẩy phản ứng của các bên liên quan đến các hoạt động CSR do các công ty thực hiện (Bhattacharya và cộng sự, 2009).