Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá D2 tại TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Phương pháp thực hiện

1.6. Ý nghĩa của đề tài

1.7. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

2.2. Khái niệm dịch vụ ký túc xá

2.3. Sự hài lòng của khách hàng

2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.5. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan

2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài

2.5.2. Nghiên cứu trong nước

2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Tổ chức nghiên cứu định tính

3.2.2. Kết quả khảo sát định tính

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Xây dựng thang đo

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua phân tích Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy

4.5. Phân tích tương quan hệ số Pearson

4.6. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết

4.7. Phân tích phương sai ANOVA

4.8. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá D2 tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp. HCM về các nhân tố được rút ra từ kết quả phân tích hồi quy

4.8.1. Mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhân tố “Phương tiện hữu hình”

4.8.2. Mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhân tố “Cảm thông”

4.8.3. Mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhân tố “Đáp ứng”

4.8.4. Mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhân tố “Giá cả”

4.9. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Đề xuất hàm ý quản trị

5.2. Hạn chế về đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG

I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá D2 tại TP.HCM được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Trong bối cảnh hiện nay, dịch vụ ký túc xá đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập và sinh sống. Nghiên cứu này không chỉ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu của sinh viên, mà còn cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện chất lượng dịch vụ ký túc xá. Theo nghiên cứu của Fatemeh Khozaei và cộng sự (2010), các yếu tố như an ninh, điều kiện sống và khoảng cách đến khu học tập có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu đã xác định nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá. Các nhân tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, môi trường sống, và an ninh ký túc xá. Theo nghiên cứu của Nguyễn Hồng Nhung (2019), sự hài lòng của sinh viên được hình thành từ cảm nhận về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Cơ sở vật chất và môi trường sống cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thoải mái cho sinh viên. Việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập. Đặc biệt, an ninh ký túc xá là một yếu tố không thể thiếu, ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và sự an tâm của sinh viên khi sống xa gia đình.

III. Đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá D2

Chất lượng dịch vụ ký túc xá D2 tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM đã được đánh giá thông qua khảo sát sinh viên. Kết quả cho thấy rằng mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá chủ yếu phụ thuộc vào các yếu tố như giá cả, thái độ phục vụ, và vệ sinh môi trường. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng không hài lòng với các dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra hình ảnh tích cực cho nhà trường. Các giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở vật chất, và tăng cường an ninh ký túc xá là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

IV. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện cơ sở vật chất và môi trường sống trong ký túc xá. Thứ hai, cần tăng cường an ninh ký túc xá để đảm bảo an toàn cho sinh viên. Thứ ba, cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên phục vụ và cải thiện thái độ phục vụ. Cuối cùng, việc thường xuyên khảo sát ý kiến của sinh viên sẽ giúp nhà trường nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó có những điều chỉnh kịp thời. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra một môi trường sống và học tập tốt hơn cho sinh viên.

V. Kết luận và ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá D2 tại TP.HCM đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố như cơ sở vật chất, an ninh, và thái độ phục vụ cần được chú trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá. Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn trong việc cải thiện dịch vụ ký túc xá tại các trường đại học. Việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên sẽ góp phần tạo ra một môi trường học tập tích cực, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục tại các cơ sở đào tạo.

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá D2 tại TP.HCM