Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của trường cao đẳng tài chính hải quan luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của trường cao đẳng tài chính hải quan, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Chu Thị Thương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Giảng Dạy Của Trường Cao Đẳng Tài Chính Hải Quan
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chất lượng giảng dạy
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy
• 2.3. Thang đo chất lượng giảng dạy
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy tại trường Cao đẳng Tài chính Hải quan là một vấn đề quan trọng trong giáo dục hiện đại. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường. Việc đánh giá chất lượng giảng dạy từ góc nhìn của sinh viên giúp các cơ sở giáo dục điều chỉnh và cải thiện chương trình đào tạo, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục.

1.1. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và sự hỗ trợ từ giảng viên.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng giảng dạy

Chất lượng giảng dạy là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của sinh viên. Một chương trình giảng dạy tốt không chỉ cung cấp kiến thức mà còn phát triển kỹ năng và thái độ của sinh viên.

II. Vấn đề và thách thức trong nghiên cứu sự hài lòng

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Các yếu tố như sự khác biệt trong mong đợi của sinh viên và chất lượng giảng dạy thực tế có thể gây khó khăn trong việc đánh giá chính xác.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên. Việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng để cải thiện chất lượng giáo dục.

2.2. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không trung thực trong phản hồi. Điều này có thể dẫn đến kết quả nghiên cứu không chính xác.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Để nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Phương pháp định lượng và định tính có thể được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

3.1. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để đưa ra kết luận chính xác về sự hài lòng của sinh viên.

3.2. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để hiểu rõ hơn về cảm nhận và mong đợi của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy tại trường Cao đẳng Tài chính Hải quan. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy.

4.1. Đánh giá chất lượng giảng dạy

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng giảng dạy có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Các giảng viên cần cải thiện kỹ năng giảng dạy và tương tác với sinh viên để nâng cao chất lượng giáo dục.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp như đào tạo giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất và tăng cường hỗ trợ sinh viên sẽ được đề xuất để nâng cao chất lượng giảng dạy.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy tại trường Cao đẳng Tài chính Hải quan là một bước quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các trường khác để so sánh và rút ra bài học kinh nghiệm.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó chất lượng giảng dạy là yếu tố quan trọng nhất.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc phát triển các công cụ đánh giá chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên để có thể áp dụng rộng rãi hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Chất lượng giảng dạy là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả đào tạo và sự phát triển bền vững của các cơ sở giáo dục đại học. Tại Trường Cao đẳng Tài chính Hải quan, với hơn 5.000 sinh viên thuộc 5 khoa đào tạo chính, việc nâng cao chất lượng giảng dạy luôn được đặt lên hàng đầu nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội khu vực phía Nam. Nghiên cứu này tập trung khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy trong năm học 2011-2012, nhằm làm rõ các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: xây dựng và kiểm định thang đo chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên; đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy tại trường; xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng này. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Trường Cao đẳng Tài chính Hải quan, với đối tượng khảo sát là sinh viên đang theo học trong năm học 2011-2012. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dữ liệu thực tiễn, giúp nhà trường điều chỉnh chính sách đào tạo, nâng cao chất lượng giảng dạy, đồng thời góp phần phát triển mô hình quản lý giáo dục phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên. Theo định nghĩa của ISO 9000-2000, chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu đã được công bố hoặc ngầm hiểu. Trong giáo dục đại học, chất lượng giảng dạy được hiểu là sự phù hợp với mục tiêu đào tạo, sự ổn định và sự vượt trội trong quá trình truyền đạt kiến thức và kỹ năng. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy bao gồm: nội dung kiến thức, phương pháp giảng dạy, phương pháp kiểm tra đánh giá, quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên, và tác phong sư phạm của giảng viên.

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là mức độ cảm nhận của sinh viên khi so sánh giữa kỳ vọng và thực tế trải nghiệm về chất lượng giảng dạy. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng: nội dung kiến thức giảng dạy, phương pháp giảng dạy, phương pháp kiểm tra đánh giá, quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên, và tác phong sư phạm của giảng viên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm điều chỉnh và bổ sung thang đo. Giai đoạn chính thức áp dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu qua phỏng vấn trực tiếp với 300 sinh viên, trong đó 272 mẫu hợp lệ được sử dụng.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 16.0, bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc thang đo, phân tích tương quan Pearson và hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kích thước mẫu được chọn theo nguyên tắc 5 lần số biến quan sát, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng chung của sinh viên: Khoảng 72% sinh viên cho biết họ hài lòng với chất lượng giảng dạy của giảng viên, trong đó 68% đánh giá chất lượng giảng viên đáp ứng kỳ vọng và 70% đánh giá cao chất lượng giảng dạy.

2. Ảnh hưởng của nội dung kiến thức giảng dạy: Nội dung kiến thức được đánh giá cao với hệ số Cronbach Alpha 0.631, trong đó 85% sinh viên đồng ý rằng giảng viên chuyển tải đầy đủ và vận dụng kiến thức thực tế vào bài giảng. Nội dung kiến thức có tác động tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của sinh viên (hệ số hồi quy β = 0.35, p < 0.01).

3. Phương pháp giảng dạy: Phương pháp giảng dạy được đánh giá với hệ số tin cậy 0.627, 78% sinh viên cho rằng giảng viên truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu và sử dụng hiệu quả các thiết bị hỗ trợ. Phương pháp giảng dạy có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng (β = 0.28, p < 0.05).

4. Phương pháp kiểm tra đánh giá: Được đánh giá với hệ số Cronbach Alpha 0.602, 70% sinh viên đồng ý rằng kết quả học tập được đánh giá công bằng và chính xác. Phương pháp kiểm tra đánh giá có tác động tích cực đến sự hài lòng (β = 0.22, p < 0.05).

5. Quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên: Đây là nhân tố có hệ số tin cậy cao nhất (0.838), với 80% sinh viên cảm nhận giảng viên gần gũi, sẵn sàng tư vấn và quan tâm đến việc học tập. Quan hệ giao tiếp có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng (β = 0.40, p < 0.01).

6. Tác phong sư phạm của giảng viên: Được đánh giá với hệ số Cronbach Alpha 0.691, 75% sinh viên đồng ý giảng viên có tác phong đúng mực, trang phục lịch sự và tuân thủ giờ giảng. Tác phong sư phạm cũng góp phần tích cực vào sự hài lòng (β = 0.25, p < 0.05).

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu ảnh hưởng đồng thời từ nhiều yếu tố liên quan đến chất lượng giảng dạy. Quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên là nhân tố quan trọng nhất, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế cho thấy sự tương tác tích cực giúp tăng cường động lực học tập và sự gắn bó của sinh viên. Nội dung kiến thức và phương pháp giảng dạy cũng đóng vai trò then chốt, phản ánh nhu cầu về kiến thức chuyên môn sâu và phương pháp truyền đạt hiệu quả.

Phương pháp kiểm tra đánh giá và tác phong sư phạm tuy có ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn là những yếu tố không thể bỏ qua, góp phần tạo nên môi trường học tập công bằng, chuyên nghiệp và thân thiện. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả này tương đồng với các báo cáo cho thấy sự hài lòng của sinh viên là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng giảng dạy và dịch vụ giáo dục.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng theo từng nhân tố, hoặc bảng hệ số hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng tương đối của các yếu tố đến sự hài lòng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cải tiến phương pháp giảng dạy: Tăng cường đào tạo giảng viên về kỹ năng truyền đạt, sử dụng công nghệ hỗ trợ giảng dạy hiện đại nhằm nâng cao tính sinh động và hiệu quả bài giảng. Mục tiêu tăng 15% mức độ hài lòng về phương pháp giảng dạy trong vòng 1 năm, do Ban Giám hiệu và Phòng Đào tạo thực hiện.

2. Tăng cường quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên: Xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn học tập cho giảng viên; khuyến khích giảng viên tổ chức các buổi gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với sinh viên. Mục tiêu nâng 20% sự hài lòng về quan hệ giao tiếp trong 12 tháng, do Khoa và Trung tâm Hỗ trợ sinh viên phối hợp thực hiện.

3. Nâng cao chất lượng kiểm tra đánh giá: Đa dạng hóa hình thức kiểm tra, đảm bảo tính công bằng và minh bạch; thiết lập kênh phản hồi và giải đáp thắc mắc hiệu quả cho sinh viên. Mục tiêu giảm 10% số khiếu nại về đánh giá trong năm học tiếp theo, do Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lượng chịu trách nhiệm.

4. Xây dựng tác phong sư phạm chuẩn mực: Tổ chức các khóa bồi dưỡng về đạo đức nghề nghiệp, tác phong giảng dạy; xây dựng quy định rõ ràng về trang phục và giờ giảng. Mục tiêu đạt 90% giảng viên tuân thủ tác phong chuẩn trong 6 tháng, do Ban Giám hiệu và Công đoàn nhà trường phối hợp triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban Giám hiệu và quản lý các cơ sở giáo dục: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách nâng cao chất lượng giảng dạy, cải thiện môi trường học tập và phát triển đội ngũ giảng viên.

2. Giảng viên và cán bộ đào tạo: Tham khảo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên để điều chỉnh phương pháp giảng dạy, giao tiếp và kiểm tra đánh giá nhằm nâng cao hiệu quả giảng dạy.

3. Sinh viên và tổ chức sinh viên: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, từ đó có thể phản hồi và phối hợp với nhà trường để cải thiện môi trường học tập.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên cao học: Là tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng giáo dục, sự hài lòng của sinh viên và quản trị giáo dục đại học tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sự hài lòng của sinh viên lại quan trọng trong giáo dục đại học?
   Sự hài lòng phản ánh mức độ đáp ứng kỳ vọng của sinh viên về chất lượng giảng dạy, ảnh hưởng đến động lực học tập, tỷ lệ duy trì học và uy tín của cơ sở giáo dục. Ví dụ, sinh viên hài lòng thường có xu hướng tiếp tục học và giới thiệu trường cho người khác.

2. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên?
   Nghiên cứu cho thấy quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên, nội dung kiến thức và phương pháp giảng dạy là những nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất, chiếm hơn 70% mức độ tác động tổng thể.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá sự hài lòng?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng câu hỏi Likert 5 mức độ, phân tích độ tin cậy bằng Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và giả thuyết.

4. Làm thế nào để cải thiện phương pháp kiểm tra đánh giá theo đề xuất nghiên cứu?
   Cần đa dạng hóa hình thức kiểm tra, đảm bảo tính công bằng, minh bạch và thiết lập kênh phản hồi hiệu quả để sinh viên có thể khiếu nại và được giải đáp kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng.

5. Tác phong sư phạm ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên?
   Tác phong sư phạm thể hiện thái độ, trang phục và giờ giảng của giảng viên, góp phần tạo môi trường học tập chuyên nghiệp, tôn trọng và thân thiện, từ đó tăng sự hài lòng và tôn trọng của sinh viên đối với giảng viên.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy tại Trường Cao đẳng Tài chính Hải quan.
• Quan hệ giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là nội dung kiến thức và phương pháp giảng dạy.
• Phương pháp kiểm tra đánh giá và tác phong sư phạm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để nhà trường điều chỉnh chính sách đào tạo, nâng cao chất lượng giảng dạy và cải thiện môi trường học tập.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 1 năm, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các cơ sở giáo dục khác.

Hãy áp dụng những kết quả và khuyến nghị trong nghiên cứu này để nâng cao chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên, góp phần phát triển giáo dục đại học Việt Nam ngày càng bền vững và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và kiến nghị -5- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này giới thiệu các lý thuyết có liên quan làm cơ sở cho nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu, bao gồm các phần như: đầu tiên, tóm tắt các lý thuyết liên quan về chất lượng giảng dạy, sự hài lòng, mối quan hệ giữa chất lượng giảng dạy và sự hài lòng, tiếp theo là đánh giá tình hình nghiên cứu trước đây ở trên thế giới cũng như là Việt Nam, đưa ra quan điểm nghiên cứu, sau cùng là đề xuất mô hình và giả thiết nghiên cứu. hất lượng giảng dạy 2. Giảng dạy Giảng dạy là sự điểu khiển tối ưu hóa quá trình SV chiếm lĩnh khái niệm khoa học, trong và bằng cách đó, phát triển và hình thành nhân cách. Lê Đức Ngọc (2005) thì dạy đại học là dạy nhận thức, dạy kĩ năng và dạy cảm nhận.

Tùy theo khoa học (Tự nhiên hay Xã hội – nhân văn, Cơ bản hay Công nghệ, Kỹ thuật .) và tùy theo mục tiêu đào tạo (đại học hay sau đại học, chuyên môn hay nghiệp vụ,.) mà chọn chủ điểm hay trọng tâm về dạy nhận thức, dạy kĩ năng hay dạy cảm nhận cho phù hợp. Tính nghệ thuật của việc giảng dạy đại học thể hiện ở năng lực truyền đạt của người dạy làm sao cho khơi dậy được tiềm năng tiếp thu, phát triển và sáng tạo của SV để nhận thức, để cảm nhận và để có kỹ năng cao. Một số quan niệm Dạy học hiện đại  Quá trình dạy học đại học là một quá trình nhận thức có tính chất nghiên cứu của SV dưới sự chỉ đạo của người cán bộ giảng dạy, là một quá trình hai mặt (dạy và học) nhằm đạt được các nhiệm vụ dạy học, đạt được chất lượng và hiệu quả dạy học ở đại học.  Dạy là quá trình tổ chức nhận thức cho SV; bản chất của dạy học là tổ chức nên các tình huống học tập “các tình huống gia cố”, trong đó SV sẽ hoạt động tích -6- cực dưới sự hướng dẫn ít nhiều của GV nhằm đạt được chất lượng và hiệu quả dạy học.

Trong quá trình này, SV luôn luôn phải hoạt động tích cực, phải được tăng cường, củng cố, khen thưởng, xác nhận ngay.  Dạy học là một quá trình điều khiển và tự điều khiển và là một quá trình có thể điều khiển được.  Dạy học là một quy trình công nghệ đặc biệt.  Quá trình dạy học là một hệ thống cân bằng động, gồm nhiều nhân tố tác động qua lại lẫn nhau theo những qui luật và nguyên tắc nhất định nhằm thực hiện các nhiệm vụ dạy học, nhằm đạt được chất lượng và hiệu quả dạy học.

Ở đây cần phải đặc biệt chú ý đến một số nguyên tắc cơ bản sau: Nguyên tắc dạy học phải xuất phát từ SV, đầu vào, lấy SV làm trung tâm; Nguyên tắc hoạt động; Nguyên tắc đấu tranh nhận thức; Nguyên tắc các đoạn ngắn xác nhận ngay.  Từ những luận điểm trên, chúng ta có thể đi đến luận điểm quan trọng là: Dạy học về bản chất là một quá trình thiết kế và góp phần thi công của GV và học tập về bản chất là một quá trình tự thiết kế và trực tiếp thi công của SV dưới sự hướng dẫn, hỗ trợ ít nhiều của GV nhằm đạt được chất lượng và hiệu quả dạy học. Chất lượng giảng dạy Chất lượng là một khái niệm rộng lớn, khó định nghĩa, khó đo lường và có nhiều cách hiểu khác nhau, như: Theo định nghĩa của ISO 9000-2000 thì chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có trong đó yêu cầu được hiểu là các nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu hay bắt buộc. Viện tiêu chuẩn Anh Quốc (British Standards Institution, viết tắt là BSI) định nghĩa chất lượng là “toàn bộ các đặc trưng cũng như tính chất của một sản phẩm hoặc một dịch vụ giúp nó có khả năng đáp ứng những yêu cầu được xác định rõ hoặc ngầm hiểu” (BSI, 1991).

Green và Harvey (1993) đã xác định năm (05) cách tiếp cận khác nhau để định nghĩa chất lượng như sau:  Chất lượng là sự vượt trội ( đạt tiêu chuẩn cao và vượt quá yêu cầu); -7-  Chất lượng là tính ổn định (thể hiện qua tình trạng “không có khiếm khuyết ” và tinh thần “làm đúng ngay từ đầu”, biến chất lượng thành một văn hóa);  Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu (tức sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng những mục đích đã đề ra, theo đúng các đặc tả và sự hài lòng của khách hàng);  Chất lượng là đáng giá đồng tiền (có hiệu quả và hiệu suất cao);  Chất lượng là tạo sự thay đổi (những thay đổi về chất lượng). Cũng như khái niệm chất lượng, khái niệm chất lượng giảng dạy hay chất lượng giáo dục đại học cũng được hiểu theo nhiều cách khác nhau. Tổ chức Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học quốc tế (INQAHE – International Network of Quality Assurance in Higher Education) đã đưa ra 2 định nghĩa về chất lượng giáo dục đại học là (i) Tuân theo các chuẩn qui định; (ii) Đạt được các mục tiêu đề ra. Theo Bộ tiêu chí của AUN-QA, Hệ thống đảm bảo chất lượng của Mạng lưới các trường đại học các nước ASEAN, chất lượng được hiểu là mức độ hài lòng của những người liên quan đến quá trình giáo dục, bao gồm các giảng viên, sinh viên, doanh nghiệp, chính phủ, và các đối tượng liên quan khác.

Flairbrother (1996) tin rằng chất lượng giảng dạy cần được khám phá với ba nguyên tắc chính như sau:  Dạy học đòi hỏi một sự giải thích rộng hơn. Giảng dạy phải được định nghĩa là: trách nhiệm của giáo viên tác động đến quản lý và học tập của sinh viên, bao gồm cả trường học và kích thước chương trình giảng dạy, ngoài giảng dạy trong lớp học.  Giảng dạy phải đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Điều đó là thỏa mãn sự mong đợi của đối tượng sinh viên khác nhau.

 Tiêu chuẩn giảng dạy tốt và sự hài lòng của sinh viên nên được xem xét trước hết. Yao Da-Qing and Zheng Zeng-Cai (1998) cho thấy các khái niệm có liên quan của chất lượng giảng dạy như: -8-  Chất lượng giảng dạy là tương đối. Nó khác nhau với mục đích giáo dục khác nhau và nhu cầu của những thời gian khác nhau.  Trong hệ thống giáo dục hiện đại, phạm vi của chất lượng giảng dạy gồm những mức độ sau: + Đó là chất lượng giáo dục được cung cấp bởi hệ thống giáo dục tổng thể.

+ Đó là chất lượng giảng dạy được cung cấp bởi các hoạt động trường học tổng thể, bao gồm kế hoạch khóa học, việc sử dụng trang thiết bị và tài liệu giảng dạy, chất lượng giảng dạy của giáo viên. + Chất lượng giảng dạy của giáo viên bao gồm hiệu suất tổng thể cá nhân trong lớp học, và trong trường học. Ngoài ra còn một số các quan niệm khác nhau về chất lượng trong giáo dục đại học như chất lượng là sự phù hợp giữa các tiêu chuẩn hay chất lượng là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng (người sử dụng lao động được đào tạo), chất lượng với tư cách là hiệu quả của việc đạt mục đích của trường học,…Tóm lại, chất lượng là thuật ngữ khó định nghĩa vì tính trừu tượng nhất là trong lĩnh vực giáo dục. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo cũng như chất lượng giảng dạy như chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, chất lượng đầu vào,…  Chương trình đào tạo: Việc thiết kế chương trình đào tạo liên quan đến việc xây dựng kết cấu và nội dung đào tạo sẽ định hướng cho kết quả đầu ra của một chương trình đào tạo.

Ngược lại, kết quả đầu ra gắn kết chặt chẽ với các khóa học trong chương trình đào tạo. Sự gắn kết này chính là nền tảng của chất lượng đào tạo, chất lượng giảng dạy hướng tới lợi ích, nhu cầu của người học.  Đội ngũ giảng viên: Chất lượng giảng dạy là kết quả tổng hòa của nhiều yếu tố, trong đó vai trò của đội ngũ giảng viên là cực kỳ quan trọng. Nhiều nghiên cứu đã cho thấy rằng -9- chất lượng giảng dạy phụ thuộc vào nhiều khả năng sư phạm, kiến thức, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của giảng viên đó.

 Cơ sở vật chất, các dịch vụ hỗ trợ đào tạo: Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là công nghệ thông tin, việc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ một cách có hiệu quả sẽ đóng góp rất nhiều vào việc thỏa mãn nhu cầu của người học cũng như nâng cao hiệu quả của một chương trình đào tạo. Cơ sở vật chất và trang thiết bị dạy học đóng vai trò tích cực trong việc nâng cao chất lượng dạy và học, đảm bảo chất lượng của một trường. Mặt khác, để đảm bảo cho sinh viên có khả năng đáp ứng yêu cầu của người sử dụng thì việc tiếp cận với những công nghệ ngay tại cơ sở đào tạo và trường học là rất cần thiết.  Chất lượng đầu vào: Chất lượng đầu vào phụ thuộc vào quá trình giáo dục từ mẫu giáo, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, môi trường xã hội và gia đình.

Tuy việc đào tạo đại học sẽ tạo ra giá trị gia tăng nhưng nếu chất lượng đầu vào kém thì chất lượng đầu ra cũng không cao được dù các yếu tố trên đã được hỗ trợ một cách tốt nhất. Mặc dù có nhiều nhân tố tác động đến chất lượng giảng dạy nhưng đề tài chỉ tập trung vào đội ngũ giảng viên sẽ có vai trò quyết định đến chất lượng giảng dạy cũng như tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người học cụ thể là sinh viên.