Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách ...

Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu tốt nghiệp nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề

• Tác giả: Dương Thị Thu Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy
• Trường học: trường đại học kinh tế - đại học huế
• Chuyên ngành: quản trị kinh doanh
• Đề tài: nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank Huế

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank Huế đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng cá nhân. Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường tài chính, ngân hàng này đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm dịch vụ của mình. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ này thông qua nhiều kênh khác nhau, từ trực tiếp tại chi nhánh đến các ứng dụng ngân hàng điện tử. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi cho người dùng.

1.1. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank Huế có nhiều đặc điểm nổi bật như lãi suất cạnh tranh, linh hoạt trong thời gian gửi và các hình thức gửi tiền đa dạng. Khách hàng có thể lựa chọn giữa gửi tiền ngắn hạn và dài hạn, tùy thuộc vào nhu cầu tài chính của mình. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới.

1.2. Lợi ích khi gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank

Gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank không chỉ giúp khách hàng bảo toàn vốn mà còn sinh lời thông qua lãi suất hấp dẫn. Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn tài chính miễn phí và các chương trình ưu đãi khác. Điều này tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Techcombank Huế chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này không chỉ liên quan đến ngân hàng mà còn đến tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

2.1. Lãi suất và các điều kiện gửi tiền

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm ra lựa chọn tốt nhất. Ngoài ra, các điều kiện như thời gian gửi, hình thức gửi cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định này.

2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng thường đánh giá dựa trên sự thân thiện của nhân viên, thời gian xử lý giao dịch và sự tiện lợi trong việc sử dụng dịch vụ. Một ngân hàng có dịch vụ tốt sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân tại Techcombank Huế. Các câu hỏi được thiết kế nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố đã được xác định từ lý thuyết và thực tiễn. Các câu hỏi sẽ tập trung vào các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Sau khi thu thập dữ liệu, các phương pháp phân tích thống kê sẽ được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Techcombank Huế. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng đa số khách hàng đánh giá cao lãi suất và chất lượng dịch vụ của Techcombank. Điều này cho thấy ngân hàng đã có những bước đi đúng đắn trong việc phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì lãi suất cạnh tranh. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi cũng sẽ giúp thu hút thêm khách hàng mới.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank Huế có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, ngân hàng cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm sẽ tiếp tục là một trong những sản phẩm chủ lực của Techcombank. Ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp.

5.2. Khuyến nghị cho ngân hàng

Ngân hàng nên chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN DƯƠNG THỊ THU THẢO Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Dương Thị Thu Thảo TS. Hoàng Thị Diệu Thúy Lớp: K50A QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, trước tiên tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế đã tận tình dạy dỗ, chỉ bảo và cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt 4 năm học. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế đã giúp đỡ, truyền đạt những kiến thức thực tế, cung cấp những tư liệu cần thiết và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại Ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS. Hoàng Thị Diệu Thúy, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian qua. Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô. Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Dương Thị Thu Thảo SVTH: Dương Thị Thu Thảo i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lí do chọn đề tài. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu.1 Câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu chung.3 Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .2 Phương pháp phân tích số liệu . Bố cục của khóa luận .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG .1 Ngân hàng thương mại và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại.2 Quyết định mua của khách hàng .3 Mô hình ứng dụng giải thích hành vi mua của khách hàng .4 Một số nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu .19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế .23 SVTH: Dương Thị Thu Thảo ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.3Giới thiệu về ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế.4 Tổ chức bộ máy quản lí .5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank trong giai đoạn 2016–2018 .6 Tình hình kinh doanh dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế .1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank .40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ . Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân của Ngân hàng trong thời gian tới.2 Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank Huế . Giải pháp về yếu tố tác động từ ngân hàng .2 Giải pháp về chất lượng phục vụ.3 Giải pháp về yếu tố cá nhân ảnh hưởng .4 Giải pháp về yếu tố tiện lợi .60 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.3 Kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế.62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 SVTH: Dương Thị Thu Thảo iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước DVKD Dịch vụ kinh doanh TDCN Tín dụng cá nhân TDDN Tín dụng doanh nghiệp PGD Phó Giám đốc KT GD Kế toán giao dịch Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam SVTH: Dương Thị Thu Thảo iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng.15 Sơ đồ 2: Thuyết hành động hợp lý TRA .17 Sơ đồ 3: Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB).18 Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất. Tổ chức bộ máy quản lí.26 Sơ đồ 6: Quy tắc kiểm định Durbin Watson .53 BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 1: Thời gian gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân .37 Biểu đồ 2: Nguồn thông tin tiếp cận để lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiếp kiệm.38 Biểu đồ 3: Phân phối chuẩn của phần dư .52 SVTH: Dương Thị Thu Thảo v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Thu nhập, chi phí và lợi nhuận của Techcombank trong giai đoạn 2016–2018 .30 Bảng 2: Tình hình tài sản - nguồn vốn trong giai đoạn 2016-2018.31 Bảng 3: Tình hình lao động tại Techcombank Huế trong .33 Bảng 4: Tình hình huy động TGTK tại Techcombank Huế trong giai đoạn 2016-2018.34 Bảng 5: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.36 Bảng 6: Mục đích của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm .39 Bảng 7: Các loại hình sản phẩm dịch vụ khác mà khách hàng đang sử dụng .39 Bảng 8: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo .41 Bảng 9: Kết quả KMO, Bartlett's và Tổng phương sai trích cho biến độc lập.42 Bảng 10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .43 Bảng 11 Bảng phân nhóm và giải thích kí hiệu của mỗi biến.45 Bảng 12: Kết quả KMO, Bartlett's và Tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc.46 Bảng 13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .47 Bảng 14:Phân tích tương quan Pearson.48 Bảng 15: Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến.49 Bảng 16: Đánh giá độ phù hợp của mô hình .50 Bảng 18: Kết quả mô hình hồi quy về quyết định sử dụng .51 Bảng 19: Ma trận hệ số tương quan Spearman .53 SVTH: Dương Thị Thu Thảo vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Hiện nay trên toàn thế giới xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế diễn ra mạnh mẽ, cùng với đó là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. Thị trường tài chính Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Một trong những chuyển biến mạnh mẽ nhất tại Việt Nam mà chúng ta có thể nhìn thấy trong thời gian qua đó là sự thay đổi của thị trường tài chính và đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng. Những năm gần đây các ngân hàng thương mại ở nước ta đã có những bước tiến mạnh mẽ trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Nhằm mục tiêu đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng, các ngân hàng đã và đang đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong đó có dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Đây là một trong những dịch vụ truyền thống của các ngân hàng, trong số đó nguồn khách hàng cá nhân luôn được xem là ổn định nhất. Thị trường đầy biến động, những kênh đầu tư khác trở nên bấp bênh. Do đó, tiết kiệm được lựa chọn, bởi sự an toàn và giá trị được nâng cao. Tính đến hiện nay thì hệ thống ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế không ngừng được mở rộng. Cùng với sự gia tăng số lượng các ngân hàng là sự phát triển đa dạng của các loại hình dịch vụ đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng mà khách hàng cho là tốt nhất. Chính vì vậy mà các ngân hàng ngày càng coi trọng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nói riêng để thỏa mãn khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng và đưa ra những yếu tố hấp dẫn để lôi kéo khách hàng về phía ngân hàng của mình. Techcombank chi nhánh Huế là một trong những ngân hàng lớn trên địa bàn thành phố Huế thu hút khá đông đảo khách hàng tới giao dịch. Lấy khách hàng làm trọng tâm với phương châm “Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công”. Trong những năm qua, tình hình về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng đã đạt được một số kết quả đáng mừng, song bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định. Đâu là các yếu tố mà khách hàng đã chọn lựa Techcombank – chi nhánh Huế để gửi tiền tiết kiệm, khách hàng mong đợi những gì từ ngân hàng. Nếu biết được những yếu tố nào tác động đến khách hàng thì Techcombank – chi nhánh Huế có thể phát huy tối đa các ưu điểm và khắc phục các nhược điểm để phục vụ tốt hơn khách hàng hiện tại và SVTH: Dương Thị Thu Thảo 1 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy tương lai.