Nghiên cứu Quản trị Kinh tế tại Đại học Quốc gia Hà Nội

Trong những năm qua, vấn đề quản trị kinh tế tại ngân hàng đã có nhiều công trình khoa học nghiên cứu. Điều này thể hiện rõ hoạt động quản trị kinh tế tại ngân hàng trong những năm gần đây đang là vấn đề được nhiều nhà khoa học, học viên cao học quan tâm nghiên cứu. Luận văn thạc sĩ “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk” của Đinh Lê Thụy Trinh (2010), tác giả đã trình bày nghiên cứu theo phương pháp định tính và chỉ rõ các nguyên nhân, hạn chế của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh: về phương pháp tổ chức thực hiện, bộ máy chăm sóc khách hàng của BIDV vẫn còn nhiều hạn chế, nguồn lực chăm sóc khách hàng còn mỏng, hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu do nhân viên giao dịch đảm nhận, việc chăm sóc khách hàng chỉ dựa vào khách hàng tự tìm đến quầy giao dịch, chi nhánh chưa có sự chuyên môn hóa về đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, việc thăm dò ý kiến khách hàng mang nặng tính hình thức. Với những yếu điểm hạn chế trên tác giả đã đề xuất mô hình CRM gồm 5 bước theo thứ tự như sau: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác khách hàng, cá nhân hóa khách hàng, tiếp tục đánh giá và cải tiến. Cuối cùng, tác giả đã đề xuất 3 nhóm giải pháp đó là thành lập ban chăm sóc khách hàng, cải tiến và nâng cấp công nghệ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Berry, Carbone và Haeckel (2002) nhấn mạnh quản trị kinh tế với yếu tố chủ chốt là quản trị trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ của bất kỳ một doanh nghiệp/ tổ chức kinh tế. Theo nhóm tác giả, doanh nghiệp chỉ thực sự phát triển và mở rộng ở mức tốt nhất khi họ có khả năng mang đến trải nghiệm tốt cả về mặt hữu hình (sản phẩm) và vô hình (quản trị cảm nhận của khách hàng). Một doanh nghiệp có khả năng quản lý khách hàng tốt hay chính xác là có một chiến lược, công cụ hiệu quả trong việc quản trị trải nghiệm của khách hàng là một doanh nghiệp vững mạnh, tạo ra một thương hiệu bền vững. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế quốc tế ngày càng hội nhập.

Sức ép liên tục gia tăng con số huy động vốn, nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng và an toàn thanh khoản vẫn luôn là khó khăn đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM). Câu hỏi đặt ra là: khi các ngân hàng cung cấp các sản phẩm tương tự nhau, họ sẽ cạnh tranh với nhau như thế nào? Làm thế nào để các ngân hàng có thể phát triển tập khách hàng mới đồng thời giữ chân được các khách hàng tiềm năng? Thực tế, các ngân hàng mở rộng quy mô nguồn vốn khả dụng bằng các chính sách lãi suất hay huy động hấp dẫn và chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.

Các ngân hàng mở rộng quy mô nguồn vốn khả dụng bằng các chính sách lãi suất hay huy động hấp dẫn và chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Lúc này, công tác quản trị khách hàng trở nên quan trọng và cấp thiết, khi nó được coi là chìa khóa thành công, không chỉ giúp các ngân hàng cạnh tranh, phát triển mà quan trọng hơn là tạo được một thương hiệu bền vững cho chính các ngân hàng. Các tổ chức tài chính cần liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của ngân hàng, các bài báo khoa học về kinh tế học, và các nguồn thông tin từ các tổ chức uy tín. Phân tích dữ liệu thứ cấp giúp đánh giá tổng quan về tình hình quản lý kinh tế và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.

Tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong - hội sở. Phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị kinh tế, giảng viên Khoa Kinh tế ĐHQGHN, và cán bộ quản lý ngân hàng để thu thập thông tin chi tiết và đánh giá chuyên sâu về các vấn đề liên quan.

Sử dụng các mô hình phân tích kinh tế và dự báo kinh tế để đánh giá hiệu quả của các chiến lược quản trị và dự đoán các xu hướng trong tương lai. Các mô hình này giúp ngân hàng đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở khoa học và có tính khả thi cao.

Các nghiên cứu về quản lý kinh tế giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý chi phí, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các mô hình quản trị hiện đại được áp dụng để cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường khả năng thích ứng với thị trường.

Các nghiên cứu về chính sách kinh tế cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng và điều chỉnh các chính sách của nhà nước. Các phân tích về tác động của chính sách giúp nhà nước đưa ra các quyết định phù hợp và hiệu quả.

Chương trình đào tạo Quản trị Kinh tế ĐHQGHN cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho các tổ chức và doanh nghiệp. Sinh viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để giải quyết các vấn đề kinh tế phức tạp và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.

Cần có quy trình thu thập và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình này và đảm bảo tính bảo mật của thông tin. Đào tạo nhân viên về kỹ năng thu thập và quản lý thông tin khách hàng.

Ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược phát triển trong dài hạn. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Xây dựng quy trình giao dịch rõ ràng và dễ thực hiện. Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình và giảm thiểu sai sót. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và cung cấp các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng.

Các nghiên cứu về kinh tế số và chuyển đổi số giúp các tổ chức và doanh nghiệp tận dụng các cơ hội từ công nghệ mới. Các mô hình kinh doanh số và các chiến lược chuyển đổi số được nghiên cứu để giúp doanh nghiệp thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi.

Các nghiên cứu về kinh tế phát triển và phát triển bền vững giúp các tổ chức và doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với môi trường và xã hội. Các mô hình kinh tế xanh và các chiến lược phát triển bền vững được nghiên cứu để giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị lâu dài.

ĐHQGHN tăng cường hợp tác quốc tế Quản trị Kinh tế ĐHQGHN với các trường đại học và tổ chức nghiên cứu trên thế giới để trao đổi kiến thức và kinh nghiệm. Các dự án nghiên cứu chung và các chương trình trao đổi sinh viên và giảng viên giúp nâng cao chất lượng nghiên cứu và đào tạo.