I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Tế ĐHQGHN Hiện Nay
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp và tổ chức kinh tế xã hội đã nỗ lực để duy trì và phát triển nhờ vào sự đóng góp của khách hàng. Các doanh nghiệp tìm mọi cách để tiếp cận gần hơn và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, vì họ nhận thức được vấn đề cốt lõi để mang lại giá trị lợi nhuận và tạo dựng nền tảng vững chắc cho thương hiệu đến từ khách hàng. Philip Kotler (2007) định nghĩa khách hàng là nhân tố quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là làm thế nào để “tạo ra khách hàng”. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng để tồn tại, vì vậy khách hàng sử dụng sản phẩm chính là giúp đỡ doanh nghiệp. Đối với ngân hàng cũng vậy, sau giai đoạn trì trệ 2016-2018, mặc dù những năm gần đây, hoạt động của các ngân hàng đã có chuyển biến tích cực nhưng không thể phủ nhận rằng sức ép liên tục gia tăng con số huy động vốn, nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng và an toàn thanh khoản vẫn luôn là khó khăn đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM).
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị kinh tế trong nước
Trong những năm qua, vấn đề quản trị kinh tế tại ngân hàng đã có nhiều công trình khoa học nghiên cứu. Điều này thể hiện rõ hoạt động quản trị kinh tế tại ngân hàng trong những năm gần đây đang là vấn đề được nhiều nhà khoa học, học viên cao học quan tâm nghiên cứu. Luận văn thạc sĩ “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk” của Đinh Lê Thụy Trinh (2010), tác giả đã trình bày nghiên cứu theo phương pháp định tính và chỉ rõ các nguyên nhân, hạn chế của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh: về phương pháp tổ chức thực hiện, bộ máy chăm sóc khách hàng của BIDV vẫn còn nhiều hạn chế, nguồn lực chăm sóc khách hàng còn mỏng, hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu do nhân viên giao dịch đảm nhận, việc chăm sóc khách hàng chỉ dựa vào khách hàng tự tìm đến quầy giao dịch, chi nhánh chưa có sự chuyên môn hóa về đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, việc thăm dò ý kiến khách hàng mang nặng tính hình thức. Với những yếu điểm hạn chế trên tác giả đã đề xuất mô hình CRM gồm 5 bước theo thứ tự như sau: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác khách hàng, cá nhân hóa khách hàng, tiếp tục đánh giá và cải tiến. Cuối cùng, tác giả đã đề xuất 3 nhóm giải pháp đó là thành lập ban chăm sóc khách hàng, cải tiến và nâng cấp công nghệ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
1.2. Tổng quan nghiên cứu quản trị kinh tế quốc tế liên quan
Berry, Carbone và Haeckel (2002) nhấn mạnh quản trị kinh tế với yếu tố chủ chốt là quản trị trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ của bất kỳ một doanh nghiệp/ tổ chức kinh tế. Theo nhóm tác giả, doanh nghiệp chỉ thực sự phát triển và mở rộng ở mức tốt nhất khi họ có khả năng mang đến trải nghiệm tốt cả về mặt hữu hình (sản phẩm) và vô hình (quản trị cảm nhận của khách hàng). Một doanh nghiệp có khả năng quản lý khách hàng tốt hay chính xác là có một chiến lược, công cụ hiệu quả trong việc quản trị trải nghiệm của khách hàng là một doanh nghiệp vững mạnh, tạo ra một thương hiệu bền vững. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế quốc tế ngày càng hội nhập.
II. Vấn Đề Thách Thức Quản Trị Kinh Tế Tại ĐHQGHN
Các NHTM đang nỗ lực xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách hoàn thiện các chiến lược và hoạt động trong quản trị khách hàng. Sau khoảng thời gian hai năm làm việc tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong, dưới tư cách là một chuyên viên khách hàng cá nhân (KHCN) tại trung tâm khách hàng cao cấp (KHCC) Miền Bắc, tác giả nhận thấy Ngân hàng TMCP Tiên Phong với nguồn huy động từ dân cư trong khoảng năm 2016-2018 chiếm trên 50% tổng vốn huy động. Với những kiến thức thực tế và kinh nghiệm làm việc với khách hàng, tác giả cho rằng để củng cố sự phát triển và lớn mạnh của bộ máy tài chính thì cần có một chiến lược toàn diện trong việc xây dựng không chỉ một hệ thống sản phẩm dịch vụ mà còn là duy trì và phát triển và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng và chính ngân hàng Tiên Phong cũng đã thực hiện được nhiều chính sách hiệu quả.
2.1. Áp lực tăng trưởng huy động vốn và đảm bảo thanh khoản
Sức ép liên tục gia tăng con số huy động vốn, nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng và an toàn thanh khoản vẫn luôn là khó khăn đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM). Câu hỏi đặt ra là: khi các ngân hàng cung cấp các sản phẩm tương tự nhau, họ sẽ cạnh tranh với nhau như thế nào? Làm thế nào để các ngân hàng có thể phát triển tập khách hàng mới đồng thời giữ chân được các khách hàng tiềm năng? Thực tế, các ngân hàng mở rộng quy mô nguồn vốn khả dụng bằng các chính sách lãi suất hay huy động hấp dẫn và chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
2.2. Cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và tổ chức tài chính
Các ngân hàng mở rộng quy mô nguồn vốn khả dụng bằng các chính sách lãi suất hay huy động hấp dẫn và chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Lúc này, công tác quản trị khách hàng trở nên quan trọng và cấp thiết, khi nó được coi là chìa khóa thành công, không chỉ giúp các ngân hàng cạnh tranh, phát triển mà quan trọng hơn là tạo được một thương hiệu bền vững cho chính các ngân hàng. Các tổ chức tài chính cần liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Tế Tại ĐHQGHN
Để thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu này, luận văn tập trung làm rõ 2 câu hỏi nghiên cứu: Câu 1: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ở NHTMCP Tiên Phong hội sở như thế nào? Câu 2: Giải pháp để nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại NHTMCP Tiên Phong là gì?
3.1. Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp về kinh tế
Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của ngân hàng, các bài báo khoa học về kinh tế học, và các nguồn thông tin từ các tổ chức uy tín. Phân tích dữ liệu thứ cấp giúp đánh giá tổng quan về tình hình quản lý kinh tế và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.
3.2. Khảo sát và phỏng vấn chuyên gia về quản trị kinh tế
Tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong - hội sở. Phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị kinh tế, giảng viên Khoa Kinh tế ĐHQGHN, và cán bộ quản lý ngân hàng để thu thập thông tin chi tiết và đánh giá chuyên sâu về các vấn đề liên quan.
3.3. Mô hình hóa và dự báo kinh tế trong quản trị
Sử dụng các mô hình phân tích kinh tế và dự báo kinh tế để đánh giá hiệu quả của các chiến lược quản trị và dự đoán các xu hướng trong tương lai. Các mô hình này giúp ngân hàng đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở khoa học và có tính khả thi cao.
IV. Ứng Dụng Quản Trị Kinh Tế Kết Quả Nghiên Cứu Tại ĐHQGHN
Nghiên cứu về quản trị kinh tế tại Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có những ứng dụng thực tiễn quan trọng. Các kết quả nghiên cứu được áp dụng để cải thiện hiệu quả hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, và chính sách kinh tế của nhà nước.
4.1. Cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Các nghiên cứu về quản lý kinh tế giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý chi phí, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các mô hình quản trị hiện đại được áp dụng để cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường khả năng thích ứng với thị trường.
4.2. Đóng góp vào việc xây dựng chính sách kinh tế
Các nghiên cứu về chính sách kinh tế cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng và điều chỉnh các chính sách của nhà nước. Các phân tích về tác động của chính sách giúp nhà nước đưa ra các quyết định phù hợp và hiệu quả.
4.3. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
Chương trình đào tạo Quản trị Kinh tế ĐHQGHN cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho các tổ chức và doanh nghiệp. Sinh viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để giải quyết các vấn đề kinh tế phức tạp và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.
V. Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Kinh Tế Tại Ngân Hàng TMCP
Mục tiêu phát triển, sứ mệnh và các chương trình hành động được đặt ra của ngân hàng TMCP Tiên Phong. Mục tiêu phát triển và sứ mệnh của ngân hàng TMCP Tiên Phong. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM Tiên Phong hội sở.
5.1. Hoàn thiện công tác cập nhật dữ liệu khách hàng cá nhân
Cần có quy trình thu thập và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình này và đảm bảo tính bảo mật của thông tin. Đào tạo nhân viên về kỹ năng thu thập và quản lý thông tin khách hàng.
5.2. Thay đổi định hướng chiến lược của ngân hàng
Ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược phát triển trong dài hạn. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh.
5.3. Chuẩn hóa quy trình giao dịch và hoàn thiện hệ thống quản lý nhân viên
Xây dựng quy trình giao dịch rõ ràng và dễ thực hiện. Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình và giảm thiểu sai sót. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và cung cấp các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng.
VI. Tương Lai Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Tế Tại ĐHQGHN
Nghiên cứu về quản trị kinh tế tại ĐHQGHN không ngừng phát triển và mở rộng. Các hướng nghiên cứu mới tập trung vào các vấn đề kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam, và các thách thức phát triển bền vững.
6.1. Nghiên cứu về kinh tế số và chuyển đổi số
Các nghiên cứu về kinh tế số và chuyển đổi số giúp các tổ chức và doanh nghiệp tận dụng các cơ hội từ công nghệ mới. Các mô hình kinh doanh số và các chiến lược chuyển đổi số được nghiên cứu để giúp doanh nghiệp thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi.
6.2. Nghiên cứu về kinh tế xanh và phát triển bền vững
Các nghiên cứu về kinh tế phát triển và phát triển bền vững giúp các tổ chức và doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với môi trường và xã hội. Các mô hình kinh tế xanh và các chiến lược phát triển bền vững được nghiên cứu để giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị lâu dài.
6.3. Hợp tác quốc tế trong nghiên cứu kinh tế
ĐHQGHN tăng cường hợp tác quốc tế Quản trị Kinh tế ĐHQGHN với các trường đại học và tổ chức nghiên cứu trên thế giới để trao đổi kiến thức và kinh nghiệm. Các dự án nghiên cứu chung và các chương trình trao đổi sinh viên và giảng viên giúp nâng cao chất lượng nghiên cứu và đào tạo.
