Luận văn thạc sĩ về nhu cầu giao tiếp tại các công ty xuyên quốc gia

Nghiên cứu khám phá nhu cầu giao tiếp tại các tập đoàn xuyên quốc gia trong luận văn thạc sĩ VNU ULIS. Tìm hiểu và phân tích sâu sắc.

• Tác giả: Hồ Thị Hường
• Người hướng dẫn: Assoc. Le Van Canh
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi University Of Languages And International Studies
• Chuyên ngành: English Teaching Methodology
• Đề tài: An Exploratory Study On Communicative Needs At Trans-National Corporations (Nghiên cứu tìm hiểu về những nhu cầu giao tiếp tại những công ty xuyên quốc gia)
• Loại tài liệu: M.A Minor Thesis
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENTS
• PART I. PART I: INTRODUCTION
• 1.1. Rationale for the thesis
• 1.2. Aims of the study
• 1.3. Research questions
• 1.4. Methods of the study
• 1.5. Significance of the study
• 1.6. Scope of the study
• 1.7. Structure of the thesis
• PART II. PART II: DEVELOPMENT
• CHAPTER 1. CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW
• 1.1. Definition of need analysis
• 1.2. Classification of “needs” in need analysis
• 1.3. Hutchinson and Waters’ two concepts of needs: target needs and learning needs
• CHAPTER 3. CHAPTER 3: FINDINGS AND DISCUSSIONS
• PART III. PART III: CONCLUSION
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES AND FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhu cầu giao tiếp tại công ty xuyên quốc gia

Nhu cầu giao tiếp tại các công ty xuyên quốc gia ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa. Các công ty này không chỉ cần nhân viên có kiến thức chuyên môn mà còn yêu cầu khả năng giao tiếp hiệu quả. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu những nhu cầu giao tiếp của nhân viên tại các công ty này, từ đó giúp cải thiện chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho họ.

1.1. Định nghĩa nhu cầu giao tiếp trong môi trường làm việc

Nhu cầu giao tiếp trong môi trường làm việc được hiểu là khả năng trao đổi thông tin một cách hiệu quả giữa các cá nhân và nhóm. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp, hiểu biết về văn hóa giao tiếp và khả năng lắng nghe.

1.2. Tầm quan trọng của giao tiếp trong công ty xuyên quốc gia

Giao tiếp hiệu quả giúp tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận, giảm thiểu hiểu lầm và nâng cao hiệu suất làm việc. Đặc biệt, trong các công ty xuyên quốc gia, việc hiểu biết về văn hóa giao tiếp của các quốc gia khác nhau là rất cần thiết.

II. Vấn đề và thách thức trong giao tiếp tại công ty xuyên quốc gia

Mặc dù nhu cầu giao tiếp là rất quan trọng, nhưng nhân viên tại các công ty xuyên quốc gia thường gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Rào cản ngôn ngữ trong giao tiếp

Rào cản ngôn ngữ là một trong những thách thức lớn nhất mà nhân viên phải đối mặt. Nhiều nhân viên không tự tin khi sử dụng tiếng Anh, dẫn đến việc giao tiếp không hiệu quả.

2.2. Khác biệt văn hóa trong giao tiếp

Sự khác biệt về văn hóa có thể gây ra hiểu lầm trong giao tiếp. Nhân viên cần phải hiểu rõ về các phong tục tập quán và cách thức giao tiếp của các nền văn hóa khác nhau để tránh những tình huống khó xử.

III. Phương pháp nghiên cứu nhu cầu giao tiếp tại công ty xuyên quốc gia

Để hiểu rõ hơn về nhu cầu giao tiếp, nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp khảo sát. Dữ liệu được thu thập từ các nhân viên làm việc tại hai công ty xuyên quốc gia, giúp xác định những nhu cầu và thách thức trong giao tiếp.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về nhu cầu giao tiếp của nhân viên. Các câu hỏi tập trung vào các tình huống giao tiếp cụ thể mà họ gặp phải trong công việc hàng ngày.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để xác định các xu hướng và mẫu trong nhu cầu giao tiếp của nhân viên. Phân tích này sẽ giúp đưa ra những khuyến nghị cho chương trình đào tạo.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu nhu cầu giao tiếp

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý và nhà thiết kế chương trình đào tạo. Việc hiểu rõ nhu cầu giao tiếp sẽ giúp cải thiện hiệu quả làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

4.1. Đề xuất chương trình đào tạo giao tiếp

Chương trình đào tạo nên được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của nhân viên, bao gồm các kỹ năng giao tiếp cần thiết trong môi trường làm việc quốc tế.

4.2. Tăng cường hỗ trợ văn hóa giao tiếp

Cung cấp các khóa học về văn hóa giao tiếp sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các phong tục tập quán của các quốc gia khác nhau, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu nhu cầu giao tiếp

Nghiên cứu nhu cầu giao tiếp tại các công ty xuyên quốc gia là một lĩnh vực quan trọng và cần thiết. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp cải thiện chương trình đào tạo mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhu cầu giao tiếp của nhân viên rất đa dạng và phức tạp. Việc hiểu rõ những nhu cầu này là rất quan trọng để thiết kế chương trình đào tạo phù hợp.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu giao tiếp trong các lĩnh vực khác nhau và tìm ra các giải pháp hiệu quả để nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và làn sóng đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) tăng mạnh, nhu cầu tuyển dụng nhân sự kỹ thuật có năng lực ngoại ngữ tại các tập đoàn đa quốc gia ngày càng trở nên cấp thiết. Nghiên cứu của tác giả Hồ Thị Hường thực hiện năm 2018 tại Khoa Sau Đại học thuộc Trường Đại học Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia Hà Nội đã tập trung phân tích thực trạng này. Đề tài khảo sát chuyên sâu 100 kỹ thuật viên tốt nghiệp từ hai khoa Cơ khí và Điện tử của Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội (HaUI), hiện đang công tác tại hai tập đoàn đa quốc gia hàng đầu là Samsung (21 nhân sự) và Canon (79 nhân sự), với độ tuổi dao động từ 22 đến 31 tuổi.

Vấn đề cốt lõi được luận văn đặt ra là sự chênh lệch lớn giữa chương trình đào tạo ngoại ngữ tại nhà trường và đòi hỏi thực tế của môi trường sản xuất công nghiệp. Trước khi tốt nghiệp, sinh viên được giảng dạy 6 học kỳ tiếng Anh tổng quát (GE) nhưng chỉ có duy nhất 1 học kỳ tiếp cận tiếng Anh chuyên ngành (ESP). Sự mất cân đối này khiến người lao động gặp rất nhiều rào cản khi xử lý văn bản kỹ thuật, viết thư điện tử, lập báo cáo tiến độ và giao tiếp với các chuyên gia nước ngoài.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào hai nhiệm vụ: xác định các nhu cầu giao tiếp tiếng Anh phổ biến nhất tại nơi làm việc và nhận diện những khó khăn điển hình mà kỹ thuật viên đối mặt hàng ngày. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp hệ thống dữ liệu thực nghiệm chuẩn xác, hỗ trợ các cơ sở đào tạo khối kỹ thuật tái cấu trúc khung chương trình giảng dạy, giúp tăng tỷ lệ đáp ứng chuẩn đầu ra và nâng cao năng lực cạnh tranh cho lực lượng lao động Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng lý luận vững chắc dựa trên sự kết hợp của nhiều mô hình phân tích nhu cầu và phương pháp giảng dạy tiếng Anh chuyên ngành hiện đại:

• Mô hình phân tích nhu cầu của Hutchinson & Waters (1987): Khung lý thuyết phân chia nhu cầu thành hai phạm trù: Nhu cầu mục tiêu (Target needs) và Nhu cầu học tập (Learning needs). Trong đó, nhu cầu mục tiêu tiếp tục được phân tách thành 3 thành tố: Yêu cầu thiết yếu (Necessities - những kiến thức bắt buộc phải có trong môi trường làm việc), Thiếu hụt (Lacks - khoảng cách giữa năng lực hiện tại và chuẩn năng lực yêu cầu), và Mong muốn (Wants - kỳ vọng chủ quan của người học).
• Hệ thống phân loại ESP của Dudley-Evans & St John (1998) và James Dean Brown (2016): Luận văn định vị môn học tiếng Anh cho kỹ thuật viên thuộc nhánh Tiếng Anh cho mục đích nghề nghiệp (English for Occupational Purposes - EOP), nằm trong cấu trúc tổng thể của Tiếng Anh chuyên ngành (ESP). James Dean Brown cũng chỉ ra 11 phương thức phân tích nhu cầu, nhấn mạnh việc đánh giá tình huống hiện tại (Present-situation analysis) kết hợp phân tích khoảng cách (Gap analysis).
• Lý thuyết thiết kế đề cương môn học của David Nunan (1988): Quy trình phát triển chương trình đào tạo bao gồm 4 giai đoạn logic: Xác định nhu cầu và mục tiêu, Lựa chọn và phân loại nội dung, Tuyển chọn và sắp xếp nhiệm vụ học tập, và Đánh giá kết quả đào tạo.
• Khái niệm nhu cầu giao tiếp của Jack C. Richards (1990): Xác định các chức năng ngôn ngữ và kỹ năng giao tiếp thực tế cần thiết trong từng bối cảnh làm việc chuyên biệt.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình phương pháp luận chặt chẽ kết hợp giữa nghiên cứu định lượng và định tính:

• Cỡ mẫu và đối tượng khảo sát: Tổng cộng 100 kỹ thuật viên (50 người thuộc ngành Cơ khí, 50 người thuộc ngành Điện tử) đang trực tiếp làm việc tại 2 tập đoàn đa quốc gia là Canon (79 người: 45 cơ khí, 34 điện tử) và Samsung (21 người: 5 cơ khí, 16 điện tử).
• Phương pháp chọn mẫu: Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu có chủ đích (purposive sampling). Đối tượng được chọn là các kỹ thuật viên trực tiếp vận hành kỹ thuật và thường xuyên sử dụng ngoại ngữ, loại trừ nhóm công nhân phổ thông (không sử dụng tiếng Anh) và nhóm quản lý cấp cao (số lượng ít và có đặc thù công việc khác biệt).
• Công cụ thu thập dữ liệu: Sử dụng bộ câu hỏi khảo sát 2 giai đoạn. Bộ câu hỏi đóng (kế thừa từ khung nghiên cứu của Huh, 2006) dùng để lượng hóa tần suất của 5 nhóm nhu cầu giao tiếp chính. Bộ câu hỏi mở gồm 6 câu hỏi định tính đi sâu vào việc giải thích các khó khăn chi tiết khi thực hiện từng tác vụ ngôn ngữ.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Thống kê mô tả (descriptive statistics) được sử dụng để phân tích dữ liệu định lượng dạng thang đo Likert, giúp xác định các xu hướng giao tiếp phổ biến nhất. Phương pháp phân tích theo chủ đề (thematic analysis) được áp dụng để phân loại và làm rõ các rào cản ngôn ngữ từ câu trả lời định tính. Toàn bộ quy trình thu thập và xử lý dữ liệu được tiến hành nghiêm túc, hoàn tất vào tháng 12 năm 2018.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích định lượng và định tính từ 100 kỹ thuật viên đã chỉ ra những đặc điểm nổi bật trong việc sử dụng ngoại ngữ tại môi trường doanh nghiệp xuyên quốc gia:

• Cơ cấu nhu cầu giao tiếp tổng thể: Kỹ năng viết và đọc văn bản giữ vai trò chủ đạo. Nhu cầu trao đổi thư tín (Correspondence) chiếm tỷ trọng lớn nhất với 35%, theo sau là soạn thảo tài liệu (Writing a document) chiếm 29%. Các hoạt động gặp gỡ xã giao/họp (Business meeting) chiếm 14%, giải quyết đơn hàng/khách hàng (Order/customer satisfaction) chiếm 13%, và các chuyến công tác (Business trip) chiếm 9%.
• Chi tiết trong giao tiếp thư tín và tài liệu: Trong nhóm thư tín, việc sử dụng thư điện tử (Email) chiếm 48% và Fax chiếm 38%, trong khi các cuộc gọi điện thoại và viết thư thương mại truyền thống chỉ chiếm 7% cho mỗi hình thức. Đối với việc soạn thảo văn bản, viết báo cáo sự cố/kỹ thuật (Report) chiếm 48% và viết đề xuất/kế hoạch (Proposal/Plan) chiếm 41%, trong khi soạn thảo hợp đồng chỉ chiếm 9% và biên bản ghi nhớ chỉ chiếm 2%.
• Thực trạng giao tiếp nói và sự kiện: Trong các cuộc họp doanh nghiệp, kỹ thuật viên sử dụng tiếng Anh nhiều nhất tại các buổi gặp gỡ xã giao, tiệc tối sau giờ làm việc (Social meeting) với 65% và tham gia hội thảo chuyên đề (Seminar) với 21%. Các cuộc đàm phán, thuyết trình chỉ chiếm từ 2% đến 3% do các cuộc họp chính thức hầu hết đều có phiên dịch viên chuyên trách hỗ trợ. Đối với các chuyến công tác, nhiệm vụ đặt phòng khách sạn và vé máy bay chiếm 31%, dẫn đối tác thăm quan nhà xưởng chiếm 25%.
• Những rào cản ngôn ngữ điển hình: Khi viết văn bản, người lao động gặp lúng túng lớn trong việc đặt tiêu đề súc tích, phân biệt văn phong trang trọng với đồng nghiệp hay cấp trên, lạm dụng Google Dịch khiến câu văn thô cứng, sai nghĩa. Họ thường xuyên mắc lỗi viết câu chạy dài (run-on sentences) và thiếu từ nối thời gian. Khi đọc hiểu, kỹ thuật viên không nắm được các từ viết tắt chuyên ngành phổ biến như smpl (sample), b/4 (before), asap (as soon as possible), adv (advise), px (price). Về phát âm, việc đọc sai từ vựng cơ bản (ví dụ từ "screw" phiên âm chuẩn là /skruː/ nhưng hay bị phát âm sai thành /skrjuː/) gây cản trở nghiêm trọng đến khả năng nghe hiểu trực tiếp.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện thực nghiệm phản ánh trung thực môi trường làm việc đặc thù tại các nhà máy sản xuất công nghệ cao. Dữ liệu khảo sát có thể được trình bày một cách trực quan thông qua biểu đồ tròn thể hiện cơ cấu 5 nhóm nhu cầu giao tiếp và các biểu đồ cột phân tầng mức độ sử dụng của từng kỹ năng chuyên biệt. Nhìn vào trực quan số liệu, tỷ lệ 35% của thư tín và 29% của soạn thảo tài liệu giải thích rõ ràng tại sao kỹ năng viết chính xác lại là thước đo sống còn đối với kỹ thuật viên. Tại các doanh nghiệp như Samsung và Canon, quy định bảo mật thông tin nghiêm ngặt cấm nhân viên sử dụng điện thoại cá nhân trong xưởng sản xuất, khiến máy tính công ty, hệ thống email nội bộ và máy fax trở thành kênh liên lạc bắt buộc.

Kết quả này hoàn toàn tương đồng với nghiên cứu quy mô lớn của Evans (2010) tại Hồng Kông, khi khẳng định tiếng Anh viết là phương thức chủ đạo còn tiếng Anh nói đóng vai trò bổ trợ tại nơi làm việc kỹ thuật. Điểm mới của luận văn là đã đi sâu giải quyết "khoảng trống" mà các nghiên cứu của Qian (2005) hay Pattanapichet & Chinokul (2011) chưa làm rõ: đó là sự đứt gãy giữa 6 kỳ học tiếng Anh tổng quát tại trường và thực tế chỉ có 1 học kỳ tiếng Anh chuyên ngành. Sinh viên có thể nắm chắc ngữ pháp cơ bản nhưng hoàn toàn thiếu hụt từ vựng thao tác, cấu trúc câu chuyên dụng và các quy chuẩn giao tiếp xã giao (social etiquette) khi tiếp xúc với đối tác toàn cầu.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả khảo sát thực tế, luận văn đưa ra 4 nhóm giải pháp chiến lược có tính hành động cao:

• Tái cấu trúc khung chương trình đào tạo tại nhà trường: Ban giám hiệu và khoa chuyên môn tại HaUI cần điều chỉnh ngay cơ cấu 7 học kỳ ngoại ngữ. Cần cắt giảm thời lượng tiếng Anh tổng quát từ 6 học kỳ xuống còn 4 học kỳ, đồng thời tăng thời lượng các học phần tiếng Anh chuyên ngành (ESP/EOP) từ 1 lên 3 học kỳ. Mục tiêu là giúp 100% sinh viên khối kỹ thuật được thực hành viết báo cáo lỗi máy, soạn email kỹ thuật và lập kế hoạch bảo trì trước khi tốt nghiệp.
• Bồi dưỡng và phát triển năng lực đội ngũ giảng viên: Nhà trường cần tổ chức các khóa tập huấn phương pháp giảng dạy ESP định kỳ 6 tháng/lần cho 100% giảng viên tiếng Anh. Khuyến khích sự phối hợp giảng dạy liên ngành giữa giảng viên ngoại ngữ và chuyên gia kỹ thuật thuộc khoa Cơ khí, Điện tử nhằm cập nhật ngữ liệu thực tế, đưa sơ đồ mạch điện và bản vẽ kỹ thuật vào bài giảng để tăng tính trực quan.
• Xây dựng năng lực tự học và chuẩn hóa kỹ năng cho sinh viên: Sinh viên kỹ thuật cần chủ động rèn luyện nền tảng ngữ âm chuẩn quốc tế, loại bỏ triệt để các lỗi phát âm sai kinh điển. Cần biên soạn sổ tay thuật ngữ bỏ túi chứa hơn 500 từ viết tắt và cấu trúc câu thông dụng trong nhà máy FDI, đồng thời tham gia các câu lạc bộ mô phỏng tình huống tiếp khách và giao tiếp xã giao nhằm đạt mục tiêu giảm 80% sự lúng túng khi đi công tác cùng chuyên gia nước ngoài.
• Tăng cường liên kết giữa cơ sở đào tạo và doanh nghiệp FDI: Phòng Hợp tác Doanh nghiệp cần phối hợp cùng Canon, Samsung và các tập đoàn lân cận để xây dựng ngân hàng dữ liệu bài học thực tế (authentic materials). Định kỳ 12 tháng/lần, hai bên tiến hành rà soát các thay đổi trong quy trình sản xuất và yêu cầu ngôn ngữ để cập nhật đề cương chi tiết môn học, đảm bảo sinh viên thích ứng ngay với công việc sau khi trúng tuyển.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn và học thuật cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Giảng viên và chuyên gia giảng dạy tiếng Anh chuyên ngành (ESP/EOP): Cung cấp nguồn tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp luận phân tích nhu cầu người học, giúp giảng viên thiết kế hệ thống bài tập thực hành sát với thực tế doanh nghiệp FDI thay vì chỉ dạy lý thuyết tổng quát.
• Nhà quản lý giáo dục và chuyên viên phát triển chương trình đào tạo: Là căn cứ dữ liệu thực nghiệm chuẩn xác với 100 mẫu khảo sát thực tế để phê duyệt việc điều chỉnh tỷ trọng giữa các học phần GE và ESP tại các trường đại học, cao đẳng kỹ thuật trên toàn quốc.
• Sinh viên và kỹ thuật viên ngành Cơ khí, Điện tử: Giúp người học nhận diện sớm các điểm yếu cố hữu về phát âm, dịch thô qua phần mềm máy tính và thiếu hụt kỹ năng viết email để tự thiết lập lộ trình học tập mục tiêu, nâng cao cơ hội làm việc tại các tập đoàn toàn cầu.
• Bộ phận Nhân sự (HR) và Đào tạo nội bộ tại các doanh nghiệp FDI: Sử dụng các số liệu phân tích về 5 nhóm nhu cầu giao tiếp để xây dựng khung đánh giá năng lực ngoại ngữ đầu vào và thiết kế các khóa đào tạo hội nhập ngắn hạn cho kỹ thuật viên mới.

Câu hỏi thường gặp

• Nghiên cứu này tập trung vào đối tượng và doanh nghiệp cụ thể nào? Luận văn tiến hành khảo sát trên 100 kỹ thuật viên tốt nghiệp ngành Cơ khí và Điện tử của Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội (HaUI), đang trực tiếp làm việc tại 2 tập đoàn đa quốc gia quy mô lớn là Canon (79 người) và Samsung (21 người) tại Việt Nam.
• Kỹ năng tiếng Anh nào được kỹ thuật viên sử dụng thường xuyên nhất? Kỹ năng viết và đọc văn bản chiếm ưu thế áp đảo với 35% cho trao đổi thư tín và 29% cho việc soạn thảo tài liệu. Trong đó, việc gửi nhận thư điện tử (email) chiếm 48% và máy fax chiếm 38% tổng khối lượng giao tiếp hàng ngày.
• Những khó khăn phổ biến nhất khi kỹ thuật viên viết tiếng Anh là gì? Kỹ thuật viên thường lúng túng khi đặt tiêu đề văn bản, phụ thuộc quá mức vào công cụ dịch tự động dẫn đến câu vô nghĩa, mắc lỗi viết câu chạy dài (run-on sentences), thiếu dấu câu chuẩn xác và không nhận diện được các từ viết tắt kỹ thuật thông dụng.
• Tại sao kỹ năng nói tiếng Anh lại chủ yếu phát huy trong các sự kiện xã giao? Trong các cuộc họp kỹ thuật hoặc đàm phán chính thức, doanh nghiệp luôn bố trí phiên dịch viên chuyên nghiệp. Vì vậy, kỹ thuật viên chủ yếu tự sử dụng tiếng Anh trong các bữa tiệc tối xã giao (chiếm 65%) hoặc khi trực tiếp hướng dẫn đối tác thăm quan nhà xưởng (chiếm 25%).
• Đề xuất trọng tâm nhất của tác giả đối với chương trình đào tạo tại HaUI là gì? Tác giả kiến nghị nhà trường cần tái cấu trúc tỷ lệ 7 học kỳ ngoại ngữ, giảm bớt số kỳ học tiếng Anh tổng quát (GE) và nâng thời lượng học tiếng Anh chuyên ngành (ESP) từ 1 học kỳ lên ít nhất 2 đến 3 học kỳ gắn liền với thực tiễn sản xuất.

Kết luận

• Xác định rõ ràng cơ cấu nhu cầu sử dụng tiếng Anh tại doanh nghiệp FDI với ưu thế vượt trội thuộc về trao đổi thư tín (35%) và soạn thảo tài liệu kỹ thuật (29%).
• Chỉ ra chính xác các rào cản ngôn ngữ thực tế của 100 kỹ thuật viên về ngữ pháp, lỗi câu chạy dài, phát âm sai lệch và sự phụ thuộc máy móc vào công cụ dịch thuật trực tuyến.
• Làm sáng tỏ sự mất cân đối trong cấu trúc đào tạo 7 học kỳ tại nhà trường khi bố trí 6 kỳ học tiếng Anh tổng quát nhưng chỉ có 1 kỳ học tiếng Anh chuyên ngành.
• Thiết lập hệ thống 4 nhóm khuyến nghị đồng bộ từ việc đổi mới giáo trình, đào tạo giảng viên đến tăng cường hợp tác doanh nghiệp định kỳ 6 đến 12 tháng.
• Định hướng mở rộng quy mô nghiên cứu cho các giai đoạn tiếp theo với việc khảo sát thêm các ngành Kỹ thuật ô tô, Nhiệt lạnh và phỏng vấn trực tiếp nhà tuyển dụng.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là mang lại bằng chứng khoa học thực nghiệm vững chắc, khẳng định vai trò sống còn của việc phân tích nhu cầu người học trong đào tạo tiếng Anh nghề nghiệp. Các cơ sở đào tạo khối kỹ thuật cần nhanh chóng ứng dụng kết quả này để điều chỉnh chương trình giảng dạy, giúp sinh viên Việt Nam tự tin hội nhập và phát triển bền vững trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST – GRADUATE STUDIES ********************* HỒ THỊ HƯỜNG AN EXPLORATORY STUDY ON COMMUNICATIVE NEEDS AT TRANS-NATIONAL CORPORATIONS (Nghiên cứu tìm hiểu về những nhu cầu giao tiếp tại những công ty xuyên quốc gia) M.A MINOR THESIS (Type I) Field: English Teaching Methodology Code: 8140231.01 Hanoi - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST – GRADUATE STUDIES ********************* HỒ THỊ HƯỜNG AN EXPLORATORY STUDY ON COMMUNICATIVE NEEDS AT TRANS-NATIONAL CORPORATIONS (Nghiên cứu tìm hiểu về những nhu cầu giao tiếp tại những công ty xuyên quốc gia) M.A MINOR THESIS (Type I) Field : English Teaching Methodology Code : 8140231. Le Van Canh Hanoi - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION I hereby declare that this thesis is my own work and effort and that it has not been submitted to any other university or institution wholly or partially. Hanoi, December 2018 Hồ Thị Hường LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS First and foremost, I would like to express my deep gratitude to my supervisor Assoc. Le Van Canh who gave me a lot of valuable guidance, encouragements, criticisms and correction throughout my thesis writing.

I am indebted to 100 technical staffs of 2 trans-national corporations - my old students at HaUI, who provided me with lots of useful information by answering my questionnaires. My sincere thanks go to my family, my friends for their encouragement and support that help me to complete my work. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT This thesis reports the result of an exploratory study on the English communicative needs by graduates from mechanical engineering and electronic department at HaUI, who are working as technical workers at 2 trans-national corporations. It attempts to find their common communicative needs at workplaces in order to inform curriculum design.

Simultaneously, it explores the challenges in using those common communicative needs during their working tasks and also gives suggestions for an effective ESP syllabus design. The data was collected by means of questionnaires by handing them out to 100 technical workers at 2 trans-national companies. The results of this study have shown that their common communicative needs and their difficulties in using English at workplaces as well as given positive contributions to ESP syllabus design. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS Page Declaration Acknowledgements Abstract Table of contents List of abbreviations List of tables and figures PART I: INTRODUCTION.

Rationale for the thesis. Aims of the study. Methods of the study. Significance of the study.

Scope of the study .2 PART II: DEVELOPMENT .4 CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW. Definition of need analysis. Classification of “needs” in need analysis. Definition of “analysis” in needs analysis.

The importance of needs analysis. Definition of ESP and different types of ESPs. Definition of ESP. Types of ESP.

Characteristics of ESP. Definition of the syllabus .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Steps to design a syllabus. A brief summary of some existing relevant studies.

The research question. Methods of data analysis .23 CHAPTER 3: FINDINGS AND DISCUSSIONS. The findings for the first research question. Technical workers‟ general common communicative needs.

Technical workers‟ communicative needs in terms of correspondence. Technical workers‟ communicative needs in terms of writing a document. Technical workers‟ communicative needs in terms of order/customer satisfaction. Technical workers‟ communicative needs in terms of business meeting.

Technical workers‟ communicative needs in terms of business trip. The findings for the second research question. Their challenges in writing email, fax, report and plan. Their challenges in reading email, fax, report and plan.

Their challenges in listening and speaking for business trip and social meeting. Technical workers‟ general common communicative needs. Technical workers‟ common challenges in using means of communication at workplace. Recommendation for students .34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Recommendation for teachers .