BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH NGUYÊN Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng.
Học viên thực hiện luận văn Nguyễn Thanh Xuân ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô cũng như sự động viên, ủng hộ giúp đỡ của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp trong suốt thời gian nghiên cứu. Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn quý Thầy Cô đã giúp tôi hoàn chỉnh kiến thức quản trị và các kỹ năng về quản lý, kinh tế,. Những kiến thức này đã giúp tôi dễ dàng tiếp cận và phân tích, lựa chọn các thông tin hợp lý nhất để thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp tại Bưu điện tỉnh Long An đã cung cấp thông tin, số liệu cần thiết và tạo điều kiện về thời gian, công việc để tôi có thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn.
Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn động viên tôi trong thời gian qua. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn những đóng góp tích cực và sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của thầy TS. Nguyễn Thanh Nguyên trong suốt quá trình tôi thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thanh Xuân iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao sự gắn bó của người lao động với Bưu điện tỉnh Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự gắn bó của ngƣời lao động tại Bƣu điện tỉnh Long An”.
Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo và các phòng thuộc Khối quản lý có cái nhìn toàn diện hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động tại Bưu điện tỉnh Long An, mức độ tác động của từng nhân tố. Từ đó, đối với từng nhân tố ảnh hưởng, đơn vị sẽ có những chính sách thích hợp nhằm nâng cao sự gắn bó của người lao động. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 250 người lao động đang làm việc tại Bưu điện tỉnh Long An và có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở lên. Sau khi tiến hành kiểm tra, tác giả loại ra 20 bảng trả lời không hợp lệ và còn lại 230 bảng hợp lệ.
Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính để thực hiện nghiên cứu này. Phần mềm SPSS 20.0 được tác giả sử dụng để xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 nhân tố tác động đến sự gắn bó của người lao động theo thứ tự giảm dần như sau: Thu nhập, Cơ hội thăng tiến, Văn hóa tổ chức, Người quản lý, Đồng nghiệp và Môi trường làm việc. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về sự gắn bó của người lao động với tổ chức theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp Independent samples T-Test và phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính và nhóm tuổi không có sự khác biệt ở mức độ tin cậy 95%.
Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao sự gắn bó của người lao động với Bưu điện tỉnh Long An thông qua 06 nhân tố trên. Bên cạnh đó, tác giả cũng đề xuất một số hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. iv ABSTRACT Based on practical needs, it is necessary to improve the employees‟ commitment to the Long An Post Office, the author conducts research on the topic "Factors affecting the employees’ commitment at the Long An Post Office”. The results of the study help the Leaders and the Office have a more comprehensive view of the factors affecting employees‟ commitment at the Long An Post Office, the impact level of each factor.
From there, for each influencing factor, the Long An Post Office will have appropriate policies to improve employees‟ commitment. The study is based on data collected from 250 employees who are working at the Long An Post Office and have labor contracts with a term of 12 months or more. After checking, the author excludes 20 invalid answers and leaves 230 valid papers. The author uses mixed methods that include quantitative and qualititave research methods to perform this study.0 software is used for data processing: descriptive statistics, Cronbach‟s Alpha analysis, Exploratory Factor Analysis, correlation analysis and regression analysis.
The research results show that there are 6 factors affecting employees‟ commitment in descending order as follows: Income, Promotion opportunities, Organizational culture, Leaders, Colleagues and Environment work. The analysis of differences in organizational commitment based on individual characteristics by the Independent samples T-Test method and the ANOVA method showed that there was no difference in sex group and age group with 95% confidence level. From the research results, the author has proposed some administrative implications to enhance the employees‟ commitment to the Long An Post Office through the above six factors. Besides, the author also proposed some limitations of the study and suggested further research directions.
i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v DANH MỤC BẢNG BIỂU. vi DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ. viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Tính cần thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng nghiên cứu.4 Phạm vi nghiên cứu .1 Phạm vi về thời gian .2 Phạm vi về không gian .3 Phạm vi về nội dung .5 Câu hỏi nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận văn .1 Đóng góp về phương diện khoa học .2 Đóng góp về phương diện thực tiễn .7 Phương pháp nghiên cứu .8 Kết cấu của luận văn.
4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Sự gắn bó của nhân viên với tổ chức .1 Khái niệm về sự gắn bó với tổ chức .2 Các thành phần của sự gắn bó với tổ chức .3 Tầm quan trọng của việc duy trì sự gắn bó của nhân viên .2 Các thuyết liên quan đến sự gắn bó của nhân viên .1 Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) .2 Thuyết bản chất con người của Gregor (1956) .3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) .4 Thuyết công bằng của Adams (1963) .3 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài .1 Các nghiên cứu nước ngoài .2 Các nghiên cứu trong nước .4 Mô hình nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu được đề xuất .2 Giả thuyết nghiên cứu .2 Khen thưởng và phúc lợi .3 Môi trường làm việc .5 Người quản lý .6 Cơ hội thăng tiến .24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 .25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .1 Thiết kế mẫu .2 Thiết kế bảng câu hỏi .3 Phương pháp thu thập dữ liệu.3 Xây dựng và mã hóa thang đo.4 Phương pháp phân tích dữ liệu .1 Phân tích thống kê mô tả .2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach‟s Alpha) .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Phân tích tương quan, hồi quy .5 Kiểm định sự khác biệt .38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .39 iii CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.1 Tổng quan về đơn vị nghiên cứu .1 Giới thiệu về Bưu điện tỉnh Long An .2 Tình hình lao động tại Bưu điện tỉnh Long An .3 Thực trạng tại Bưu điện tỉnh Long An .2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích nhân tố thang đo các biến độc lập .2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc .5 Phân tích tương quan giữa các biến trong mô hình nghiên cứu .6 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó .1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình .2 Kiểm định độc lập giữa các phần dư .3 Kiểm định đa cộng tuyến .4 Kiểm định phân phối chuẩn .5 Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi .7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .8 Kiểm định sự khác biệt giữa các tổng thể .1 Kiểm định Sự gắn bó của nhân viên với tổ chức theo Giới tính .2 Kiểm định Sự gắn bó của nhân viên theo nhóm tuổi .9 Thảo luận kết quả nghiên cứu. 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 .66 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Hàm ý quản trị .1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .2 Một số hàm ý quản trị .1 Nhân tố “Thu nhập” .2 Nhân tố “Cơ hội thăng tiến” .3 Nhân tố “Văn hóa tổ chức” .4 Nhân tố “Người quản lý” .5 Nhân tố “Đồng nghiệp” .6 Nhân tố “Môi trường làm việc”.3 Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.1 Hạn chế của nghiên cứu .2 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo .733 KẾT LUẬN CHƢƠNG 5 .74 KẾT LUẬN CHUNG .74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. VIII PHỤ LỤC 3 .XII v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ Tiếng Anh: Analysis of Variance 1 ANOVA Tiếng Việt: Kiểm định ANOVA Tiếng Anh: Bartlett‟s Test of Sphericity 2 Bartlett‟s Tiếng Việt: Kiểm định Bartlett‟s 3 BHXH Bảo hiểm xã hội 4 CTG Cùng tác giả Tiếng Anh: Exploratory Factor Analysis 5 EFA Tiếng Việt: Phân tích nhân tố khám phá Tiếng Anh: Kaiser Mayer Olkin 6 KMO Tiếng Việt: Hệ số KMO Tiếng Anh: Statistical Package for the Social Sciences 7 SPSS Tiếng Việt: Phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 8 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 9 TVE Total Variance Extraction vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. 1: Các nhân tố động viên và duy trì của Herzberg (1959).
2: Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan. 3: Giả thuyết và kỳ vọng của các biến độc lập .