Đề tài nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và niềm tin của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và niềm tin khách hàng trong ngành ngân hàng, khám phá tác động và lợi ích.

• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Kinh Tế Quốc Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp Và Niềm Tin Của Khách Hàng Trong Lĩnh Vực Ngân Hàng
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về CSR và Niềm Tin Khách Hàng Ngân Hàng

Nghiên cứu về mối quan hệ giữa Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và niềm tin khách hàng trong ngành ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng. CSR không chỉ là hoạt động từ thiện mà còn là cam kết của ngân hàng đối với các vấn đề xã hội và môi trường. Niềm tin khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá mức độ ảnh hưởng của các hoạt động CSR đến niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Việc hiểu rõ mối quan hệ này giúp các ngân hàng xây dựng chiến lược CSR hiệu quả hơn, từ đó nâng cao uy tín và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của CSR trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng trong ngành ngân hàng.

1.1. Tầm quan trọng của CSR trong ngành ngân hàng hiện nay

CSR ngày càng trở nên quan trọng trong ngành ngân hàng do áp lực từ các bên liên quan như khách hàng, nhà đầu tư và chính phủ. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường, và họ có xu hướng lựa chọn các ngân hàng có cam kết CSR mạnh mẽ. CSR không chỉ giúp ngân hàng nâng cao uy tín mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các ngân hàng thực hiện CSR hiệu quả thường có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.

1.2. Định nghĩa và các yếu tố cấu thành niềm tin khách hàng

Niềm tin khách hàng là sự tin tưởng của khách hàng vào khả năng, độ tin cậy và tính chính trực của ngân hàng. Các yếu tố cấu thành niềm tin khách hàng bao gồm: khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng, tính minh bạch trong hoạt động, và cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội. Niềm tin là nền tảng của mối quan hệ lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng, và nó ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi khách hàng như lòng trung thành và sự sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho người khác.

II. Thách Thức và Cơ Hội Từ CSR Cách Ngân Hàng Xây Dựng Niềm Tin

Mặc dù CSR mang lại nhiều lợi ích, các ngân hàng cũng đối mặt với không ít thách thức trong quá trình thực hiện. Một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để đảm bảo tính xác thực và minh bạch của các hoạt động CSR. Khách hàng ngày càng trở nên tinh vi hơn và dễ dàng nhận ra các hoạt động CSR mang tính hình thức. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả của các hoạt động CSR cũng là một thách thức không nhỏ. Tuy nhiên, những thách thức này cũng mở ra cơ hội cho các ngân hàng sáng tạo và đổi mới trong cách tiếp cận CSR. Bằng cách xây dựng chiến lược CSR dựa trên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và tập trung vào các vấn đề xã hội và môi trường quan trọng, các ngân hàng có thể tạo ra tác động tích cực và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.

2.1. Các rào cản trong việc thực hiện CSR hiệu quả tại ngân hàng

Một số rào cản chính trong việc thực hiện CSR hiệu quả tại ngân hàng bao gồm: thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực, thiếu sự cam kết từ ban lãnh đạo, và thiếu hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả. Ngoài ra, sự phức tạp của các vấn đề xã hội và môi trường cũng gây khó khăn cho các ngân hàng trong việc lựa chọn các hoạt động CSR phù hợp. Để vượt qua những rào cản này, các ngân hàng cần xây dựng chiến lược CSR toàn diện, có sự tham gia của tất cả các bên liên quan.

2.2. Cơ hội để ngân hàng tăng cường niềm tin thông qua CSR

CSR mang lại nhiều cơ hội để ngân hàng tăng cường niềm tin với khách hàng. Bằng cách thực hiện các hoạt động CSR có ý nghĩa và tạo ra tác động tích cực đến cộng đồng, ngân hàng có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. CSR cũng giúp ngân hàng thu hút và giữ chân nhân viên tài năng, những người mong muốn làm việc cho một tổ chức có mục đích xã hội.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mối Quan Hệ CSR và Niềm Tin Khách Hàng

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để khám phá mối quan hệ giữa CSR và niềm tin khách hàng. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu các chuyên gia trong ngành ngân hàng và phân tích các báo cáo CSR của các ngân hàng khác nhau. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu về nhận thức của họ về các hoạt động CSR của ngân hàng và mức độ niềm tin của họ đối với ngân hàng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê để xác định mối quan hệ giữa CSR và niềm tin khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp bằng chứng thực nghiệm về tác động của CSR đến niềm tin khách hàng trong ngành ngân hàng.

3.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng về ảnh hưởng CSR

Thiết kế nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát với bảng hỏi được xây dựng dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng về CSR và niềm tin khách hàng. Mẫu khảo sát bao gồm khách hàng của các ngân hàng khác nhau, đảm bảo tính đại diện cho thị trường ngân hàng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê như hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng CSR đến niềm tin khách hàng.

3.2. Phân tích định tính các báo cáo CSR của ngân hàng

Phân tích định tính tập trung vào việc đánh giá nội dung và chất lượng của các báo cáo CSR của các ngân hàng. Các báo cáo này sẽ được phân tích để xác định các hoạt động CSR mà ngân hàng đang thực hiện, mức độ cam kết của ngân hàng đối với các vấn đề xã hội và môi trường, và tính minh bạch trong báo cáo. Kết quả phân tích định tính sẽ cung cấp thông tin chi tiết về cách các ngân hàng thực hiện CSR và cách họ truyền thông về các hoạt động này.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của CSR Đến Niềm Tin Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa CSR và niềm tin khách hàng trong ngành ngân hàng. Các hoạt động CSR như hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường và thực hiện đạo đức kinh doanh đều có tác động tích cực đến niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng niềm tin khách hàng có tác động tích cực đến lòng trung thành và sự sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho người khác. Điều này cho thấy CSR không chỉ giúp ngân hàng nâng cao uy tín mà còn tạo ra lợi ích kinh doanh thực tế.

4.1. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố CSR đến niềm tin

Nghiên cứu cho thấy các yếu tố CSR khác nhau có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến niềm tin khách hàng. Ví dụ, các hoạt động hỗ trợ cộng đồng có tác động mạnh mẽ đến niềm tin của khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng có giá trị tương đồng với ngân hàng. Các hoạt động bảo vệ môi trường cũng có tác động tích cực đến niềm tin, đặc biệt là đối với những khách hàng quan tâm đến các vấn đề môi trường.

4.2. Vai trò trung gian của sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa CSR và lòng trung thành của khách hàng. Các hoạt động CSR giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và sự sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho người khác. Điều này cho thấy CSR không chỉ tác động trực tiếp đến lòng trung thành mà còn thông qua sự hài lòng của khách hàng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Cách Xây Dựng Chiến Lược CSR Hiệu Quả

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các ngân hàng có thể xây dựng chiến lược CSR hiệu quả hơn bằng cách tập trung vào các hoạt động CSR có tác động lớn đến niềm tin khách hàng. Các ngân hàng nên ưu tiên các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường và thực hiện đạo đức kinh doanh. Ngoài ra, các ngân hàng cần đảm bảo tính minh bạch và xác thực của các hoạt động CSR bằng cách công khai thông tin về các hoạt động này và đo lường hiệu quả của chúng. Bằng cách xây dựng chiến lược CSR dựa trên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và tập trung vào các vấn đề xã hội và môi trường quan trọng, các ngân hàng có thể tạo ra tác động tích cực và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.

5.1. Các bước xây dựng chiến lược CSR phù hợp với ngân hàng

Các bước xây dựng chiến lược CSR phù hợp với ngân hàng bao gồm: xác định các vấn đề xã hội và môi trường quan trọng đối với ngân hàng và các bên liên quan, xây dựng mục tiêu CSR cụ thể và đo lường được, lựa chọn các hoạt động CSR phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của ngân hàng, và đánh giá hiệu quả của các hoạt động CSR.

5.2. Đo lường và báo cáo hiệu quả CSR để tăng cường uy tín

Việc đo lường CSR và báo cáo CSR là rất quan trọng để tăng cường uy tín của ngân hàng. Các ngân hàng nên sử dụng các tiêu chuẩn báo cáo bền vững như GRI hoặc ISO 26000 để đảm bảo tính minh bạch và so sánh được của các báo cáo CSR. Các báo cáo CSR nên bao gồm thông tin về các hoạt động CSR mà ngân hàng đã thực hiện, kết quả đạt được, và tác động của các hoạt động này đến xã hội và môi trường.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về CSR Ngân Hàng

Nghiên cứu này đã cung cấp bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ giữa CSR và niềm tin khách hàng trong ngành ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy CSR có tác động tích cực đến niềm tin khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và sự sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho người khác. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược CSR hiệu quả hơn. Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa CSR và niềm tin khách hàng, chẳng hạn như văn hóa doanh nghiệp và sự gắn kết của nhân viên.

6.1. Tóm tắt các kết quả chính và ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu đã chứng minh rằng CSR có tác động tích cực đến niềm tin khách hàng trong ngành ngân hàng. Điều này có nghĩa là các ngân hàng nên đầu tư vào các hoạt động CSR để nâng cao uy tín và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nghiên cứu cũng cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược CSR hiệu quả.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo về CSR và ngân hàng

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá vai trò của công nghệ ngân hàng và chuyển đổi số trong việc thực hiện CSR. Ngoài ra, các nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của CSR đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, chẳng hạn như lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Trình bày tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, đóng góp mới của nghiên cứu và kết cấu của đề tài. Chương 2: Cơ sở lý luận về TNXH của doanh nghiệp, Niềm tin của khách hàng và giả thuyết nghiên cứu Trình bày về các khái niệm, tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước và tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu. Chương 3:Thiết kế nghiên cứu Trình bày khái quát về các ngân hàng thương mại Việt Nam, cách thức xây dựng thang đo và đề xuất mô hình nghiên cứu. Chương 4:Kết quả nghiên cứu Trình bày và diễn giải kết quả của nghiên cứu định lượng.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TNXH CỦA DOANH NGHIỆP, NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận về TNXH của doanh nghiệp.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp : Có thể nói rằng trách nhiệm xã hội( TNXH) của doanh nghiệp là một khái niệm có lịch sử hình thành và phát triển lâu đời. Khái niệm về trách nhiệm xã hội đã bắt đầu nhen nhóm xuất hiện trong các nghiên cứu ở những năm 30 của thế kỷ trước như những nghiên cứu Chester Barnard’s (1938), J. Nhưng có lẽ, người đặt nền móng đầu tiên cho khái niệm này là Howard R. Bowen (1953), ông đã đưa ra một định nghĩa rõ ràng đầu tiên về trách nhiệm xã hội “Nó thể hiện nghĩa vụ của các nhà kinh doanh khi theo đuổi các chính sách , đưa ra các quyết định hoặc tuân theo các đường lối mà họ mong muốn, dựa trên mục tiêu và giá trị của xã hội”.

Nhờ những lập luận sắc bén, đánh dấu khái niệm hiện đại đầu tiên về TNXH của Bowen (1953) , tác giả Archie B. Carroll trong nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Sự phát triển của một cấu trúc định nghĩa” đã gọi Bowen là “ cha đẻ của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”. Trong suốt các năm sau của thế kỷ 20, các nghiên cứu về TNXH đã dần phát triển, định nghĩa về TNXH của doanh nghiệp cũng trở nên cụ thể và rõ ràng hơn. Cho tới những năm 90 của thế kỷ 20, Archie B.

Carroll đã xây dựng mô tả CSR thông qua hình ảnh dưới dạng kim tự tháp. Chuyên gia về TNXH ( CSR) , Tiến sĩ Wayne Visser đã nói rằng “Kim tự tháp CSR của Carroll có lẽ là mô hình CSR nổi tiếng nhất ” (Visser, 2006). Chỉ cần truy cập vào Google Hình ảnh và tìm kiếm từ khóa “Carroll’s Kim tự tháp CSR” sẽ nhận được kết quả hơn 100 biến thể và bản sao của mô hình kim tự tháp cùng với hơn hơn 5200 trích dẫn. Định nghĩa bốn phần của Carroll về TNXH được phát biểu như sau: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gồm các trách nghiệm về kinh tế, khía cạnh pháp lý, đạo đức và khía cạnh thiện nguyện …” (Carroll, 1979, 1991) 6 Hình 2.1: Kim tự tháp trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Nguồn : Carroll 1979) Tuy nhiên, trong khóa luận này, tác giả sẽ chỉ phân tích khái niệm TNXH doanh nghiệp dựa trên 3 khía cạnh phi kinh tế: đạo đức, pháp lý và thiện nguyện.

Bởi trong giai đoạn thế kỷ 21 và 22, đã có nhiều nghiên cứu về TNXH áp dụng Cấu trúc 3 khía cạnh này (García de los Salmones và cộng sự, 2005; Pérez và cộng sự, 2013, Zia Khan, 2014). Các nghiên cứu đã loại trừ khía cạnh kinh tế khỏi phân tích vì ảnh hưởng của nó đối với ý định của khách hàng đã khiến học giả nghi ngờ (Aupperle và cộng sự, 1985; Maignan và Ferrell, 2001; García de los Salmones và cộng sự, 2005). Aupperle và cộng sự. (1985) kết luận rằng nhận thức CSR có thể được đo lường bằng ba thành phần phi kinh tế kể trên.

Họ nhận thấy rằng khía cạnh kinh tế có tương quan nghịch với các thành phần này. Do đó, khách hàng không coi trách nhiệm kinh tế là một phần của CSR. Maignan và Ferrell (2001) cho rằng 7 khách hàng thường loại trừ khía cạnh kinh tế khỏi cấu trúc CSR. García de los Salmones et al.

(2005) thực nghiệm chứng minh rằng khía cạnh kì vọng kinh tế của các công ty được coi là một yếu tố độc lập.2 Các lý thuyết về TNXH của doanh nghiệp : Các trách nghiệm về kinh tế được nhắc đến trong khái niệm phần 2.1 bao gồm tối đa hóa lợi nhuận cho các cổ đông, thu được giá trị cao nhất cho các khoản đầu tư, thiết lập một vị thế cạnh tranh và duy trì mức hiệu quả hoạt động cao v. Các khía cạnh đạo đức bao gồm các hoạt động của công ty được xã hội mong đợi, nhưng không được hệ thống hóa trong các quy tắc pháp lý (Schwartz và Carroll, 2003) Các khía cạnh thiện nguyện bao gồm các hoạt động như quyên góp cho các hoạt động từ thiện, tham gia tích cực vào các hoạt động bảo vệ môi trường, hoặc tài trợ cho các hoạt động văn hóa (Carroll, 1979). Theo lý thuyết chủ sở hữu (shareholder theory) về quản trị doanh nghiệp, mục tiêu của nhà quản lý là mang lại lợi ích cho chủ sở hữu, khi đó họ cho rằng, sự thịnh vượng của xã hội được tối đa hóa chỉ khi mà tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế đều tối đa hóa giá trị của mình Ngược lại, những người theo học thuyết người có liên quan (stakeholder theory) lại cho rằng, các doanh nghiệp nên “có trách nhiệm đối với tất cả những người có liên quan”, như theo Freeman ( 1984) TNXH nên được đề xuất như mục tiêu chính của công ty.Như vậy, những người khuyến khích việc thực hiện CSR là những người đi theo học thuyết người có liên quan, ở đó, họ nhận thấy rằng, “lợi ích liên tục và mang tính tồn tại của một doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng thực hiện các mục tiêu kinh tế và xã hội được thiết lập và phân bổ sự thịnh vượng hoặc giá trị đủ để đảm bảo rằng mỗi nhóm người có liên quan cấp 1 là một phần của hệ thống người có liên quan của doanh nghiệp. Đồng thời, việc tăng cường thực hiện CSR có thể dẫn đến gia tăng về lợi nhuận tài chính bằng việc giúp các doanh nghiệp phát triển các tài sản vô hình nhưng có giá trị như danh tiếng, hình ảnh, khả năng thu hút nhà đầu tư, giảm chi phí vốn, tăng cường mong muốn làm việc lâu dài của nhân viên và phát triển mối quan hệ với cộng cồng cũng 8 như lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Một nghiên cứu mang tên “Lý thuyết quan trọng và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” của Timothy R Kuhn & Stanley Deetz (2008) cho rằng Bài báo này xem xét trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) từ góc độ của lý thuyết phản biện. Nó bắt đầu bằng cách lập luận rằng các giá trị định hình các quyết định của công ty theo ba cách chung: lựa chọn của người quản lý, thói quen và quy trình lập luận; quy định của chính phủ, các biện pháp khuyến khích, cấu trúc thuế và giám sát; và lựa chọn tiêu dùng trong hệ thống thị trường. Nó cho thấy rằng, một mình và chung, các 'địa điểm' này về cơ bản yếu về khả năng tạo ra CSR lớn hơn theo nghĩa các giá trị và quy trình lý luận đa dạng hơn. Các quan hệ quyền lực được thể chế hóa…Trách nhiệm với với xã hội sinh ra cùng với doanh nghiệp vì một doanh nghiệp hoạt động đều ít nhiều đóng góp cho xã hội.

Nhưng việc hiểu rõ về khái niệm TNXHDN qua đó các doanh nghiệp thực hiện đầy đủ những trách nhiệm của mình với xã hội và tác giả Howard Rothmann Bowen chính là người đặt viên gạch đầu tiên cho việc nghiên cứu TNXHDN và sau đó có rất nhiều học giả đã đưa ra những quan điểm về TNXHDN. Suy cho cùng, trách nhiệm xã hội đề cập đến việc sử dụng các nguồn lực kinh tế và con người sao cho các nguồn lực đó được sử dụng cho những mục đích xã hội to lớn chứ không đơn thuần phục vụ cho những lợi ích hạn hẹp của một số những cá nhân hay doanh nghiệp nào đó. Hội đồng Phát triển kinh tế đưa ra quan điểm cho rằng: Doanh nghiệp là một thể chế tồn tại để phục vụ xã hội, tương lai của một doanh nghiệp và kết quả trực tiếp của việc quản trị doanh nghiệp hiệu quả như thế nào để đáp ứng các kŒ vọng luôn thay đổi của công chúng. Trách nhiệm của một doanh nghiệp là đóng góp vào chất lượng cuộc sống chứ không đơn thuần chỉ là cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

Nhưng một nghiên cứu khác của nhóm tác giả Ahmad Al Jarah và các cộng sự với đề tài “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thực sự làm tăng chất lượng mối quan hệ với khách hàng? Một bài đánh giá phân tích tổng hợp” (2018) lại cho rằng với mục đích là kiểm tra tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đối với chất lượng mối quan hệ khách hàng (RQ) dựa trên ba khía cạnh chính của RQ, đó là, sự hài lòng, sự tin tưởng và cam kết. Một phân tích tổng hợp định lượng 80 kích thước hiệu ứng duy nhất được báo cáo trong 60 bài báo (n = 27.805) đã được thực hiện để xác định kích thước ảnh hưởng của mối quan hệ giữa 9 CSR và các khía cạnh RQ của khách hàng. Hơn nữa, sự phát triển kinh tế đã được coi là yếu tố điều tiết tiềm năng giữa CSR và RQ. Phân tích tổng hợp cho thấy rằng mối quan hệ tích cực giữa CSR và ba khía cạnh được nghiên cứu của RQ được thiết lập tốt; tuy nhiên, sức mạnh của các mối quan hệ được nghiên cứu đã cho thấy sự khác biệt về độ lớn.

Cam kết của khách hàng bị ảnh hưởng bởi CSR (r = 56) nhiều nhất, theo sau là sự tin tưởng của khách hàng (r = 0,52), trong khi sự hài lòng của khách hàng (r = 0,44) bị ảnh hưởng ít nhất. Hơn nữa, kết quả của hồi quy meta cho thấy sự phát triển kinh tế chỉ điều chỉnh một mối quan hệ duy nhất là CSR và lòng tin.Trình bày tóm tắt hướng nghiên cứu cơ bản về mối quan hệ giữa CSR và RQ, vì cho đến nay chưa có phân tích tổng hợp nào về mối quan hệ chính được thực hiện (theo hiểu biết tốt nhất của các tác giả). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHDN) đang là xu thế lớn mạnh trên thế giới, trở thành một yêu cầu “mềm” đối với các doanh nghiệp trong quá trình hội nhập, nhưng ở Việt Nam vấn đề này vẫn còn khá mới mẻ và chưa được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức.