Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia

• Tác giả: Tống Thị Nghiêm
• Người hướng dẫn: Ts. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: Lý do chọn đề tài
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.4. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU, LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thương hiệu và sản phẩm
• 2.2. Một số quan điểm của các nhà nghiên cứu
• 2.3. Lòng trung thành thương hiệu
• 2.4. Một số mô hình đã được nghiên cứu
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 2.6. Các giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo lòng trung thành thương hiệu
• 3.4.2. Thang đo nhận biết thương hiệu
• 3.4.3. Thang đo giá trị tự thể hiện
• 3.4.4. Thang đo chất lượng cảm nhận
• 3.4.5. Thang đo lòng ham muốn thương hiệu
• 3.4.6. Thang đo thái độ đối với chiêu thị
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu
• 4.3. Thông tin liên quan đến thương hiệu đang sử dụng
• 4.4. Thông tin liên quan đến biến định lượng
• 4.5. Kiểm định thang đo
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6.1. Phân tích nhân tố cho các biến độc lập
• 4.6.2. Phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc
• 4.7. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.8. Phân tích hồi quy bội
• 4.9. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.10. Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình
• 4.11. Kết quả kiểm định các giả thiết nghiên cứu trong mô hình
• 4.12. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.13. Đánh giá trung bình của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu
• 4.14. Mức độ trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu
• 4.15. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA & KẾT LUẬN
• 5.1. Ý nghĩa và kết luận
• 5.2. Hàm ý chính sách cho Nokia
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với điện thoại Nokia

Lòng trung thành thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Đối với điện thoại Nokia, thương hiệu này đã từng là một trong những lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với Nokia trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

1.1. Khái niệm lòng trung thành thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu được định nghĩa là mức độ mà khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm của một thương hiệu cụ thể. Điều này không chỉ phản ánh sự hài lòng mà còn là sự kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing và tăng doanh thu thông qua việc giữ chân khách hàng hiện tại. Đối với Nokia, việc duy trì lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng trong việc phục hồi thị phần.

II. Thách thức trong việc duy trì lòng trung thành thương hiệu của Nokia

Nokia đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì lòng trung thành thương hiệu. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác như Samsung và Apple đã làm giảm sức hấp dẫn của Nokia trong mắt người tiêu dùng.

2.1. Sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng

Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm mới và hiện đại hơn. Điều này đã tạo ra áp lực lớn cho Nokia trong việc đổi mới sản phẩm và cải thiện dịch vụ.

2.2. Đối thủ cạnh tranh và chiến lược marketing

Các đối thủ cạnh tranh đã áp dụng nhiều chiến lược marketing hiệu quả hơn, khiến Nokia cần phải xem xét lại các chiến lược của mình để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với Nokia

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại Nokia.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập ý kiến của khách hàng về thương hiệu Nokia. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận và mong đợi của khách hàng.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu.

IV. Kết quả nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với Nokia

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với Nokia bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và giá cả.

4.1. Chất lượng sản phẩm

Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm của Nokia, nhưng họ cũng mong đợi sự đổi mới và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

4.2. Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì lòng trung thành. Khách hàng mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ Nokia.

V. Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với Nokia

Để nâng cao lòng trung thành thương hiệu, Nokia cần thực hiện một số giải pháp như cải tiến sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Cải tiến sản phẩm

Nokia cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cho ra mắt các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu và xu hướng của thị trường.

5.2. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

VI. Kết luận và tương lai của lòng trung thành thương hiệu Nokia

Lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với Nokia có thể được cải thiện nếu công ty thực hiện các giải pháp phù hợp. Tương lai của Nokia phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

6.1. Tương lai của Nokia trong ngành điện thoại

Nokia cần phải tiếp tục đổi mới và phát triển để giữ vững vị thế trong ngành điện thoại di động, đồng thời xây dựng lại lòng trung thành của khách hàng.

6.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, góp phần vào sự phát triển bền vững của Nokia.