Chương 1: Cơ sá lý luận về ho¿t động truyền thông doanh nghiáp Chương 2: Thực tr¿ng ho¿t động truyền thông doanh nghiáp cÿa công ty TNHH Đầu Tư XingFu Viát Nam Chương 3: Đề xuÃt giÁi pháp cho ho¿t động truyền thông doanh nghiáp t¿i công ty TNHH Đầu Tư XingFu Viát Nam. C¡ Sâ LÝ LUẬN VÀ HO¾T ĐÞNG TRUYÀN THÔNG DOANH NGHIÞP 1. Mßt sß khái nißm liên quan: 1. Khái niệm truyền thông: Sự xuÃt hián cÿa ho¿t động truyền thông có tác động không nhß tới sự Ánh hưáng về nhiều mặt trong đßi sáng, xã hội, chính trß, kinh tế.
Khái niám truyền thông được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau. Một sá quan điểm về truyền thông khá phổ biến được đưa ra: - <Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giÁm độ không rõ ràng để có thể có hành vi hiáu quÁ hơn= – C. Barnlund (1964) - <Truyền thông là một quá trình qua đó quyền lực được thể hián và tính độc quyền tăng lên= – S. Schaehter - <Truyền thông quan tâm nhÃt đến tình huáng hành vi, trong đó nguồn thông tin truyền nội dung đến ngưßi nhận với mục đích tác động đến hành vi cÿa há= – Gerald Miler (1966) [4, tr.
Nhìn chung các quan điểm á trên đều có một sá điểm cơ bÁn tương đồng mà để có thể rút ra một khái niám truyền thông chung nhÃt. Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin và có sư tương tác đa chiều giữa các cá nhân, nhóm, xã hội. Từ ho¿t động trao đổi thông tin đó giúp cho cho các cá nhân, nhóm, xã hội có thêm thông tin, kiến thāc về một vÃn đề rồi từ đó tiến tới māc độ cao hơn đó là thay đổi nhận thāc, điều chỉnh hành vi. Có thể tổng kết khái niám này với nhận đßnh sau: <Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, kiến thức, tư tưởng, tình cảm ., chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội= [4, tr.
Khái niệm truyền thông doanh nghiệp: Ho¿t động truyền thông luôn giữ một vai trò quan tráng trong viác phát triển doanh nghiáp. Nhß có nó mà doanh nghiáp có nhiều cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng và kết nái các cá nhân l¿i với nhau hơn. Chính vì vậy, ho¿t động truyền thông doanh nghiáp luôn là chÿ đề được nhiều doanh nghiáp quan tâm và chú tráng. Truyền thông doanh nghiáp có hai bộ phận chính tương āng với hai mục đích khác nhau.
Một là quÁng bá hình Ánh, thương hiáu, hoặc các sÁn phẩm, dßch vụ thuộc sá hữu cÿa công ty đó tới công chúng bên ngoài nhằm xây dựng mái quan há tin cậy giữa doanh nghiáp và công chúng. Hai là truyền tÁi thông điáp, thông tin chính tháng từ phía đ¿i dián doanh nghiáp tới chính toàn thể cán bộ nhân viên trong nội bộ nhằm xây dựng mái quan há gắn bó, gắn kết từng cá nhân vào bāc tranh chung cÿa tập thể. Hai bộ phận đó lần lượt được gái tên là truyền thông bên ngoài và truyền thông nội bộ. Có thể hiểu đơn giÁn rằng ho¿t động truyền thông doanh nghiáp là: <Truyền thông doanh nghiệp là tập hợp tất cả các hoạt động tuyên truyền, truyền tải thông tin xuất phát từ doanh nghiệp đến các đối tượng khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh,… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó=.
Khái niệm công ty trách nhiệm hữu hạn: Hián nay, công ty TNHH là mô hình doanh nghiáp phổ biến, được các chÿ doanh nghiáp hướng đến xây dựng cho doanh nghiáp cÿa mình. Đây là lo¿i hình doanh nghiáp có tư cách pháp nhân và tồn t¿i độc lập đái với những chÿ thể sá hữu nó, có thể gồm một hoặc hai thành viên trá lên. Công ty TNHH một thành viên là lo¿i hình doanh nghiáp do một tổ chāc hoặc một cá nhân làm chÿ sá hữu. Chÿ sá hữu công ty chßu trách nhiám về các khoÁn nợ và nghĩa vụ tài sÁn cÿa 7 công ty trong ph¿m vi sá ván điều lá cÿa công ty.
Công ty TNHH hai thành viên trá lên là doanh nghiáp có từ 2 đến 50 thành viên, bao gồm tổ chāc và cá nhân. Các thành viên này chßu trách nhiám về các khoÁn nợ và nghĩa vụ tài sÁn cÿa doanh nghiáp trong ph¿m vi sá ván mà há đã góp. Công ty TNHH có những đặc điểm nổi bật như sau: - Công ty TNHH có tư cách pháp nhân, với tài sÁn độc lập, trụ sá riêng, con dÃu riêng và có khÁ năng tham gia vào các quan há pháp luật một cách độc lập mà không phụ thuộc vào tư cách cÿa chÿ sá hữu. - CÁ công ty TNHH một thành viên lẫn công ty TNHH hai thành viên trá lên không được phép phát hành cổ phiếu.
Công ty TNHH không được phép phát hành nhiều lo¿i Chāng khoán dưới hình thāc chāng chỉ, bút toán ghi sổ hoặc dữ liáu đián tử phát hành như công ty cổ phần. - Thành viên góp ván có thể là cá nhân hay tổ chāc, sá hữu một phần hoặc toàn bộ ván điều lá cÿa công ty. Công ty TNHH một thành viên chỉ có một thành viên góp ván làm chÿ toàn bộ công ty. Để tăng thành viên góp ván, phÁi chuyển đổi thành công ty TNHH hai thành viên trá lên hoặc công ty cổ phần.
Công ty TNHH hai thành viên trá lên có ít nhÃt 2 thành viên và tái đa 50 thành viên góp ván. Nếu muán có sá thành viên góp ván nhiều hơn năm mươi, công ty này phÁi chuyển đổi thành công ty cổ phần. Ho¿t đßng căa ho¿t đßng truyÁn thông doanh nghißp: 1. Truyền thông nội bộ: Truyền thông nội bộ là cÿa một tổ chāc, doanh nghiáp được xuÃt phát từ chính những mong muán, đßnh hướng và nhu cầu cÿa tổ chāc, doanh nghiáp đó.
Theo như cuán < Bài giÁng Quan há Công Chúng= cÿa tác giÁ Nguyßn Đình Toàn đưa ra khái niám về quan há công chúng nội bộ rằng: <Quan hệ công chúng nội bộ là được hiểu là những nỗ lực nhằm tạo dựng, duy trì và phát triển 8 mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, doanh nghiệp với công chúng nội bộ, giữa các công chúng nội bộ với nhau để đạt được mục đích chung của tổ chức doanh nghiệp= [3]. Truyền thông nội bộ có thể t¿m hiểu đó là truyền thông bên trong doanh nghiáp. Nhưng nếu chỉ nói về vai trò cÿa truyền thông nội bộ chỉ có như vậy thì sẽ là một sự thiếu sót mà không bao hàm hết được những vai trò mà ho¿t động truyền thông nội bộ mang l¿i. * Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể: Chiến lược truyền thông cần có sự nắm bắt về nhiều mặt như về văn hóa doanh nghiáp, môi trưßng văn hóa – xã hội, chính trß, kinh tế,.
Dựa trên những cơ sá đó, doanh nghiáp sẽ có những ho¿t động và đßnh hướng phù hợp phát triển chiến lược tổng thể. Để dß hiểu thì ta sẽ thử phân tích một doanh nghiáp để có thể hiểu rõ hơn về vai trò này. Đái với Coca – Cola, há rÃt quan tâm tới vÃn đề phát triển bền vững nên há cho ra mắt những ho¿t động về môi trưßng như tr¿i cung cÃp nước s¿ch EKOCENTER, chai nhựa tái chế. Những chiến lược ho¿t động truyền thông vô cùng ý nghĩa, không chỉ lan tßa được văn hóa doanh nghiáp mà còn khi dÃu hình Ánh đẹp trong mắt công chúng t¿i thß trưßng Viát Nam.
Không những thế, ta có thể nhìn vào các chiến dßch Tết cÿa Coca – Cola t¿i Viát Nam, há nắm bắt được tâm lý văn hóa cÿa ngưßi Viát đó là quan tâm tới gia đình nên những TVC2 quÁng cáo chiến dßch cÿa há đều lÃy chÿ đề gia đình. Điều này đã thật sự đánh thẳng vào tâm lý cÿa những ngưßi xem cũng như t¿o được sự kết nái không nhß đái với những ngưßi tiêu dùng. * Xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu: 2 Viết tắt cÿa cụm từ <Television Commercial=, có nghĩa là quÁng cáo trên truyền hình. Đây là một lo¿i hình quÁng cáo được phát sóng trên các kênh truyền hình để quÁng bá sÁn phẩm, dßch vụ hoặc các thông điáp quÁng cáo khác đến khán giÁ.
9 Đßnh vß, xây dựng và quÁng bá thương hiáu luôn là ho¿t động mang tính bao quát và chi phái tới doanh nghiáp lớn nhÃt. Cần có phāc hợp nhiều phương tián truyền thông để hỗ trợ cho ho¿t động này. Và truyền thông nội bộ giữ vai trò là công cụ để thực hián ho¿t động này. Từ viác cung cÃp thông tin hai chiều từ doanh nghiáp đến với khách hàng bằng kế ho¿ch ho¿ch đßnh chi tiết, tiến tới viác xây dựng niềm tin cÿa công chúng và duy trì nó trong bộ nhớ cÿa khách hàng.
Khi thông tin được truyền tÁi rộng rãi trên các kênh thì vai trò tiếp theo đó là viác bÁo vá doanh nghiáp khßi những Ánh hưáng tiêu cực. Bên c¿nh đó viác xây dựng và giữ gìn hình Ánh doanh nghiáp còn là viác đòi hßi ho¿t động truyền thông nội bộ sử dụng kết hợp nhiều công cụ và giÁi pháp truyền thông để vừa có thể đem hình Ánh doanh nghiáp tiếp cận tới khách hàng một cách tát nhÃt, mã hóa doanh nghiáp để ghi dÃu Ãn trong trí nhớ cÿa khách hàng và duy trì được hình Ánh thián cÁm trong mắt khách hàng. * Xây dựng, duy trì, củng cố mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và các nhóm công chúng: Đái với nhân viên, doanh nghiáp cần có kế ho¿ch để thu hút nguồn nhân lực tát. Xây dựng một môi trưßng văn hóa doanh nghiáp đÿ hÃp dẫn để giữ chân nguồn nhân lực gißi tránh trưßng hợp <chÁy máu chÃt xám=.
T¿o sự tương tác để có sự kết nái và hiểu biết lẫn nhau giữa, lãnh đ¿o với nhân viên, nhân viên với nhân viên với nhau. Một doanh nghiáp vững m¿nh là khi có văn hóa doanh nghiáp vững m¿nh. Chính những ngưßi nhân viên là bộ mặt cÿa doanh nghiáp, điều đó chính là lí do mà doanh nghiáp cần xây dựng tát được mái quan há này. Đái với nhà đầu tư, doanh nghiáp cần xây dựng được sự tín nhiám, tin tưáng và ÿng hộ cÿa các nhà đầu tư.
Thiết lập mái quan há đôi bên cùng có lợi để t¿o ra mái quan há duy trì lâu dài, minh b¿ch, đồng thuận cÿa cÁ hai bên. 10 Với báo chí, ho¿t động truyền thông vô cùng quan tráng là bái công chúng sẽ rÃt quan tâm tới những thông tin hình Ánh doanh nghiáp qua các kênh truyền thông đ¿i chúng. Vậy nên, báo chí luôn là kênh mà các doanh nghiáp cần chú tráng trong viác xây dựng mái quan há tát đẹp.