Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt ...

Luận văn thạc sĩ phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM.

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Mỹ Lệ
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thanh Nhật
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Hoạt động chính của ngân hàng thương mại
• 1.2. Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.1. Khái niệm về khách hàng cá nhân
• 1.2.2. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.3. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.4. Nhu cầu về vốn tín dụng khách hàng cá nhân và vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.4.1. Nhu cầu về vốn tín dụng khách hàng cá nhân
• 1.2.4.2. Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.5. Phân biệt cho vay khách hàng cá nhân và cho vay khách hàng doanh nghiệp
• 1.2.6. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.6.1. Cho vay sản xuất kinh doanh
• 1.2.6.2. Cho vay tiêu dùng
• 1.2.7. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.7.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.2.7.2. Các yếu tố bên trong
• 1.2.8. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.8.1. Quy mô cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.8.1.1. Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng
• 1.2.8.1.2. Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.8.2. Hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.8.2.1. Thu nhập ròng từ cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.8.2.2. Tỷ lệ thu nhập lãi thuần cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2.8.2.3. Tỷ lệ nợ nhóm 2 và nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân (%)
• 1.2.9. Kinh nghiệm trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và bài học rút ra cho BIDV CN TPHCM
• 1.2.9.1. Kinh nghiệm trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
• 1.2.9.1.1. Ngân hàng HSBC Việt Nam
• 1.2.9.1.2. Ngân hàng Citibank Việt Nam
• 1.2.9.2. Bài học kinh nghiệm cho BIDV CN TPHCM
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Khái quát về tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV CN TPHCM
• 2.1.2. Tổ chức bộ máy tại BIDV CN TPHCM
• 2.1.3. Sơ lược kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN TPHCM giai đoạn 2015-2017
• 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.3.2. Hoạt động cấp tín dụng
• 2.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV CN TPHCM giai đoạn 2015-2017
• 2.2.1. Môi trường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV CN TPHCM
• 2.2.2. Chỉ tiêu quy mô
• 2.2.2.1. Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn
• 2.2.2.2. Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân
• 2.2.3. Chỉ tiêu hiệu quả
• 2.2.3.1. Thu nhập ròng từ cho vay khách hàng cá nhân
• 2.2.3.2. NIM cho vay khách hàng cá nhân
• 2.2.3.3. Tỷ lệ nợ nhóm 2 và nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân (%)
• 2.3. Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV CN TPHCM giai đoạn 2015-2017
• 2.4. Thách thức
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV CN TPHCM đến năm 2020
• 3.1.1. Mục tiêu chung
• 3.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV CN TPHCM trong những năm tới
• 3.3. Kiến nghị trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV CN TPHCM
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (BIDV TP.HCM) đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu vay vốn từ cá nhân, BIDV TP.HCM đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hoạt động này không chỉ giúp ngân hàng gia tăng doanh thu mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

1.1. Khái niệm và vai trò của cho vay khách hàng cá nhân

Cho vay khách hàng cá nhân là hoạt động cung cấp vốn cho cá nhân nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng, sản xuất kinh doanh hoặc đầu tư. Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tài chính cho người dân, giúp họ thực hiện các kế hoạch cá nhân và cải thiện chất lượng cuộc sống.

1.2. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP.HCM

BIDV TP.HCM cung cấp nhiều sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân như cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, và cho vay sản xuất kinh doanh. Mỗi sản phẩm đều được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng khách hàng.

II. Thách thức trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP

Mặc dù hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP.HCM đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức đáng kể. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính phi ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi BIDV phải có những chiến lược phù hợp để duy trì thị phần.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các tổ chức tín dụng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV TP.HCM cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất trong hoạt động cho vay. Việc đánh giá rủi ro tín dụng và quản lý nợ xấu là rất quan trọng để đảm bảo an toàn tài chính cho ngân hàng.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP

Để nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, BIDV TP.HCM cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý và xử lý hồ sơ vay vốn sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong cho vay

Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình cho vay sẽ giúp BIDV TP.HCM tối ưu hóa quy trình xét duyệt hồ sơ, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao độ chính xác trong việc đánh giá khả năng trả nợ.

3.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kiến thức sản phẩm sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được trang bị tốt sẽ có khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV TP

Nghiên cứu về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP.HCM đã chỉ ra rằng việc cải thiện quy trình cho vay và nâng cao chất lượng dịch vụ đã mang lại kết quả tích cực. Số lượng khách hàng và doanh thu từ cho vay đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua.

4.1. Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2015 2017

Trong giai đoạn 2015-2017, BIDV TP.HCM đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng khách hàng cá nhân vay vốn. Doanh thu từ hoạt động cho vay cũng đã tăng lên đáng kể, góp phần vào sự phát triển chung của ngân hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay

Các chỉ tiêu như tỷ lệ nợ xấu và thu nhập từ cho vay đã được cải thiện, cho thấy sự hiệu quả trong quản lý rủi ro và chiến lược phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của hoạt động cho vay tại BIDV TP

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV TP.HCM có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những chiến lược đúng đắn và sự đầu tư vào công nghệ, ngân hàng có thể mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.1. Triển vọng phát triển hoạt động cho vay

Với sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu vay vốn ngày càng tăng, BIDV TP.HCM có cơ hội lớn để mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.2. Đề xuất giải pháp cho tương lai

Để duy trì và phát triển hoạt động cho vay, BIDV TP.HCM cần xây dựng các giải pháp chiến lược, bao gồm cải thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường quản lý rủi ro tín dụng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG MỸ LỆ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC ThS. PHẠM THANH NHẬT TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG MỸ LỆ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC ThS. PHẠM THANH NHẬT TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trong những năm gần đây, từ khi Ngân hàng bán lẻ trở thành xu hướng phát triển trong thị trường ngân hàng tại Việt Nam nó dẫn đến việc cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại (NHTM). Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (BIDV CN TPHCM) cũng bắt kịp xu hướng, đã và đang đầu tư nguồn lực đáng kể hướng đến đối tượng khách hàng cá nhân (KHCN) thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp (KHDN), và trọng tâm là hoạt động kinh doanh các sản phẩm cho vay KHCN. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu này nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của hoạt động cho vay KHCN của Chi nhánh, hoạt động đem lại nhiều nguồn thu cho Chi nhánh. Nghiên cứu cũng sẽ trả lời các câu hỏi về các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động cho vay KHCN của các NHTM; kết quả hoạt động kinh doanh các sản phẩm cho vay KHCN tại Chi nhánh trong giai đoạn 2015-2017, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân. Ngoài ra, đề tài nghiên cứu cũng sẽ đưa ra một số giải pháp cần thiết để phát triển hoạt động cho vay KHCN tại Chi nhánh trong thời gian tới, từ đó giúp Chi nhánh nâng cao quy mô, lợi nhuận trong kinh doanh. Phương pháp sử dụng trong bài là phương pháp định tính, số liệu được thu thập từ số liệu báo cáo hoạt động thực tế tại Chi nhánh và được tổng hợp, thống kê, đối chiếu, so sánh và phân tích. Ngoài ra, số liệu còn được lấy từ nhiều nguồn tài liệu đáng tin cậy như báo cáo từ các hội nghị tại Chi nhánh, báo điện tử, trang web chính thống, khóa luận/luận văn của các trường có độ tin cậy cao. Kết quả nghiên cứu cho thấy các chỉ tiêu về quy mô và hiệu quả hoạt động ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh các sản phẩm cho vay KHCN của Chi nhánh. Tóm lại, phát triển Ngân hàng bán lẻ đang là xu hướng tất yếu của thị trường, đặc biệt là hoạt động kinh doanh các sản phẩm cho vay KHCN, mang lại nhiều lợi nhuận. Vì vậy, việc mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả trong cho vay KHCN là việc làm cần thiết của Chi nhánh, đặc biệt là ở thị trường có rất nhiều tiềm năng như TPHCM, sẽ giúp Chi nhánh phát triển hơn nữa, giữ vững vị thế kinh doanh hiệu quả hàng đầu khu vực và hệ thống. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tác giả Nguyễn Hoàng Mỹ Lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và quý thầy/cô giảng viên khoa Tài chính-Ngân hàng trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã truyền đạt kiến thức và tạo điều kiện tốt nhất để sinh viên có thể hoàn thành chuyên đề khóa luận tốt nghiệp bằng việc vận dụng kiến thức đã học vào môi trường thực tế. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy ThS. Phạm Thanh Nhật đã tận tâm, nhiệt tình chỉ bảo và hướng dẫn cho em trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Nếu không có sự hướng dẫn tận tâm của thầy thì em nghĩ em khó có thể hoàn thành khóa luận theo đúng yêu cầu của nhà trường, một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh TP.HCM đã tạo điều kiện để em hoàn thành tốt bài khóa luận và có cơ hội làm quen trong môi trường làm việc thực tế. Cuối cùng, em xin cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những người đã luôn bên cạnh và ủng hộ em cả về vật chất và tinh thần giúp em có động lực để vượt qua thời gian đầy áp lực này để em có thể hoàn thành tốt chuyên đề khóa luận tốt nghiệp. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất, tuy nhiên do vẫn còn nhiều hạn chế về kiến thức và công tác nghiên cứu khoa học nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để khóa luận được hoàn chỉnh hơn. Chân thành! Nguyễn Hoàng Mỹ Lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN . i LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CẢM ƠN . iii MỤC LỤC . iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . viii DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ . xi MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Khái quát về ngân hàng thƣơng mại .1 Khái niệm ngân hàng thương mại .2 Hoạt động chính của ngân hàng thương mại.2 Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .1 Khái niệm về khách hàng cá nhân .2 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân .3 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân .4 Nhu cầu về vốn tín dụng khách hàng cá nhân và vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .1 Nhu cầu về vốn tín dụng khách hàng cá nhân .2 Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Phân biệt cho vay khách hàng cá nhân và cho vay khách hàng doanh nghiệp .6 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân .1 Cho vay sản xuất kinh doanh .2 Cho vay tiêu dùng .7 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .1 Các yếu tố bên ngoài .2 Các yếu tố bên trong .3 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .1 Quy mô cho vay khách hàng cá nhân.1 Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng .2 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân .2 Hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .1 Thu nhập ròng từ cho vay khách hàng cá nhân .2 Tỷ lệ thu nhập lãi thuần cho vay khách hàng cá nhân .3 Tỷ lệ nợ nhóm 2 và nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân (%) .4 Kinh nghiệm trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và bài học rút ra cho BIDV CN TPHCM.1 Kinh nghiệm trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam .1 Ngân hàng HSBC Việt Nam .2 Ngân hàng Citibank Việt Nam .2 Bài học kinh nghiệm cho BIDV CN TPHCM .31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .33 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Khái quát về tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh .1 Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV CN TPHCM .2 Tổ chức bộ máy tại BIDV CN TPHCM .3 Sơ lược kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN TPHCM giai đoạn 2015-2017.1 Hoạt động huy động vốn .2 Hoạt động cấp tín dụng .3 Kết quả hoạt động kinh doanh .2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV CN TPHCM giai đoạn 2015-2017 .1 Môi trường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV CN TPHCM42 2.2 Chỉ tiêu quy mô .1 Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn .2 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân .3 Chỉ tiêu hiệu quả .1 Thu nhập ròng từ cho vay khách hàng cá nhân .2 NIM cho vay khách hàng cá nhân .3 Tỷ lệ nợ nhóm 2 và nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân (%) .54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV CN TPHCM giai đoạn 2015-2017 .4 Thách thức .63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 .66 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV CN TPHCM đến năm 2020 .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV CN TPHCM trong những năm tới .3 Kiến nghị trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV CN TPHCM .73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.