Nghiên cứu lý thuyết và chính sách cho sự kiện đã lên kế hoạch - Phần 2

Nghiên cứu và chính sách thiết kế sự kiện là một lĩnh vực quan trọng trong ngành quản lý sự kiện. 245 trang.

• Đề tài: Nghiên Cứu Và Chính Sách Thiết Kế Sự Kiện: Phần 2

Mục lục chi tiết

• 8. Chapter 8: Event Design
• 8.1. Learning Objectives
• 8.2. What Is Event Design?
• 8.3. Definitions
• 8.4. Can Experiences Be Designed?
• 8.5. Design and Creativity
• 8.6. What Elements of Planned Events Can be Designed?
• 8.7. Designing the Setting
• 8.8. Generic Event Settings
• 8.8.1. Assembly
• 8.8.2. Procession
• 8.8.3. Linear-Nodal
• 8.8.4. Open Space
• 8.8.5. Exhibition/Sales
• 8.9. Events as Theatre
• 8.10. Staging

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên cứu và Chính sách thiết kế sự kiện

Nghiên cứu và chính sách thiết kế sự kiện là một lĩnh vực quan trọng trong ngành quản lý sự kiện. Nó không chỉ liên quan đến việc tổ chức các sự kiện mà còn bao gồm việc áp dụng các nguyên tắc từ tâm lý học, xã hội học và các lĩnh vực khác để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho người tham gia. Việc hiểu rõ về thiết kế sự kiện giúp các nhà tổ chức tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng sự kiện.

1.1. Định nghĩa và ý nghĩa của thiết kế sự kiện

Thiết kế sự kiện không chỉ là một nghệ thuật mà còn là một khoa học. Nó bao gồm việc tạo ra các trải nghiệm có ý nghĩa cho người tham gia thông qua việc sử dụng các công cụ thiết kế khác nhau.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong thiết kế sự kiện

Nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu nhu cầu và mong muốn của người tham gia. Điều này giúp các nhà tổ chức tạo ra các sự kiện phù hợp và hấp dẫn hơn.

II. Các thách thức trong thiết kế sự kiện hiện nay

Thiết kế sự kiện đối mặt với nhiều thách thức, từ việc quản lý ngân sách đến việc đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người tham gia. Các yếu tố như công nghệ, xu hướng xã hội và yêu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các nhà tổ chức phải linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Quản lý ngân sách và tài nguyên

Một trong những thách thức lớn nhất là quản lý ngân sách. Các nhà tổ chức cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng mọi chi phí đều được kiểm soát mà vẫn đảm bảo chất lượng sự kiện.

2.2. Đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tham gia

Người tham gia có nhu cầu và mong muốn khác nhau. Việc thiết kế một sự kiện có thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu này là một thách thức lớn.

III. Phương pháp thiết kế sự kiện hiệu quả

Để thiết kế sự kiện thành công, các nhà tổ chức cần áp dụng các phương pháp và nguyên tắc thiết kế hiệu quả. Điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ thiết kế, tạo ra không gian và bầu không khí phù hợp, cũng như quản lý các dịch vụ và sản phẩm tiêu dùng.

3.1. Sử dụng các công cụ thiết kế trong sự kiện

Các công cụ thiết kế như mô hình 3D, phần mềm quản lý sự kiện và các ứng dụng di động có thể giúp các nhà tổ chức tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người tham gia.

3.2. Tạo không gian và bầu không khí phù hợp

Không gian và bầu không khí của sự kiện có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của người tham gia. Việc lựa chọn địa điểm và thiết kế không gian cần phải được thực hiện một cách cẩn thận.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thiết kế sự kiện

Thiết kế sự kiện không chỉ là lý thuyết mà còn có nhiều ứng dụng thực tiễn. Các nhà tổ chức có thể áp dụng các nguyên tắc thiết kế để tạo ra các sự kiện thành công, từ hội nghị, lễ hội đến các sự kiện thể thao.

4.1. Các ví dụ thành công trong thiết kế sự kiện

Nhiều sự kiện lớn trên thế giới đã áp dụng thành công các nguyên tắc thiết kế để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho người tham gia, như Olympic hay các lễ hội âm nhạc lớn.

4.2. Đánh giá hiệu quả của sự kiện

Việc đánh giá hiệu quả của sự kiện là rất quan trọng để rút ra bài học cho các sự kiện trong tương lai. Các nhà tổ chức cần thu thập phản hồi từ người tham gia để cải thiện.

V. Kết luận và tương lai của thiết kế sự kiện

Thiết kế sự kiện đang phát triển nhanh chóng với sự thay đổi của công nghệ và nhu cầu của người tham gia. Tương lai của thiết kế sự kiện sẽ phụ thuộc vào khả năng của các nhà tổ chức trong việc thích ứng và đổi mới.

5.1. Xu hướng mới trong thiết kế sự kiện

Các xu hướng như sử dụng công nghệ thực tế ảo, tương tác trực tiếp và cá nhân hóa trải nghiệm đang trở thành những yếu tố quan trọng trong thiết kế sự kiện.

5.2. Tầm quan trọng của sự sáng tạo trong thiết kế sự kiện

Sự sáng tạo là yếu tố then chốt để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho người tham gia. Các nhà tổ chức cần khuyến khích sự sáng tạo trong mọi khía cạnh của thiết kế sự kiện.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Môn học và vị trí trong chương trình đào tạo

Tài liệu trích đoạn thuộc giáo trình học thuật chuyên ngành Nghiên cứu Sự kiện (Event Studies), phục vụ các học phần Quản trị Sự kiện, Thiết kế Trải nghiệm Sự kiện, và Hành vi Khách hàng trong Du lịch - Giải trí ở bậc đại học và sau đại học. Trong cấu trúc chương trình đào tạo, nội dung này giữ vai trò cầu nối giữa nhóm kiến thức quản trị vận hành cơ bản và nhóm lý thuyết hành vi ứng dụng chuyên sâu.

Mục tiêu học tập (Learning Outcomes)

Sau khi tiếp cận khối kiến thức trong văn bản, người học có khả năng:

• Xác định bản chất của khái niệm thiết kế (Design) và cơ chế thiết kế trải nghiệm (Experience Design) trong các sự kiện có kế hoạch.
• Vận dụng các nguyên lý tâm lý học môi trường, tâm lý học xã hội và nhân trắc học vào việc quy hoạch không gian, quản trị mật độ đám đông và xây dựng chủ đề sự kiện.
• Phân tích bốn nhóm yếu tố thiết kế cấu thành sự kiện: địa điểm/không gian (setting), chủ đề và chương trình (theme and programme), dịch vụ (services), sản phẩm tiêu dùng (consumables).
• Giải thích các yếu tố tiền đề (antecedents), động lực nội tại (intrinsic) và ngoại tại (extrinsic), cùng cơ chế đàm phán rào cản (constraint negotiation) tác động đến quá trình ra quyết định tham dự sự kiện.

Cấu trúc và cách tiếp cận

Tài liệu kết hợp liên ngành giữa khoa học xã hội, kinh tế học hành vi và nghệ thuật dàn dựng sân khấu. Cách tiếp cận đi từ bản chất khái niệm trừu tượng, thông qua các mô hình thực nghiệm, đến các công cụ kỹ thuật như sơ đồ thiết kế dịch vụ (Service Blueprinting) hay khung đánh giá cảm xúc không gian.

Điểm đặc sắc của giáo trình

Giáo trình phân định rõ ranh giới học thuật: trải nghiệm là trạng thái nhận thức cá nhân không thể đóng gói hay thiết kế trực tiếp một cách tuyệt đối, mà nhà tổ chức chỉ có thể gợi mở (suggest), hỗ trợ (facilitate) và định hình rào cản kiểm soát (constrain).

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

                       KHUNG PHÂN TÍCH TIỀN ĐỀ VÀ HÀNH VI SỰ KIỆN (FIGURE 9.1)

Các chương/chủ đề chính

1. Khái niệm và phạm vi Thiết kế Sự kiện (Chapter 8: Event Design)

• Định nghĩa Thiết kế: Tổng hợp từ Nathan Shedroff (2001, 2006) – thiết kế là quy trình giải quyết vấn đề lấy người dùng làm trung tâm (user-centric problem solving); Steve Brown – định hướng khán giả (audience orientation); Julia Silvers (2004) – bao gói và quản trị trải nghiệm.
• Năm nguyên lý sân khấu ứng dụng: Brown & James (2004) xác lập: Quy mô (scale), Hình khối (shape), Tiêu điểm (focus), Định thời (timing), và Cao trào (build).
• Phạm vi bốn thành phần cốt lõi:
  1. Thiết kế bối cảnh (Setting): Địa điểm, trang trí, không khí (atmosphere), định tuyến và biển chỉ dẫn.
  2. Chủ đề và kịch bản (Theme and Programme): Ý tưởng hợp nhất, cấu trúc thời gian biểu, phong cách (elements of style).
  3. Dịch vụ (Services): Sơ đồ dịch vụ (Service Blueprinting), nhân sự trong vai trò diễn viên (cast members), hệ thống kiểm soát vô hình.
  4. Sản phẩm tiêu dùng (Consumables): Ẩm thực học (gastronomy - Tellstrom et al., 2006; Gustafsson et al., 2006) và tặng phẩm mang tính biểu tượng.

2. Phân loại không gian và Tâm lý học môi trường

• Các loại bối cảnh điển hình (Generic Event Settings): Không gian tập hợp (Assembly), Diễu hành tuyến tính (Procession), Tuyến tính - Điểm nút (Linear-Nodal), Không gian mở (Open Space), Triển lãm/Bán lẻ (Exhibition/Sales).
• Kích thích đa giác quan (Sensory Stimulation): Tác động tâm lý của ánh sáng (light), màu sắc (colour theory & psychology), âm học (sound), xúc giác (touch - Harvey et al., 1998) và mùi vị (smell & taste).
• Hiện tượng bão hòa nhận thức: Hội chứng mỏi bảo tàng (museum fatigue), cơ chế phân bổ sự chú ý và độ dốc sức hút vị trí (attraction gradients).

3. Quy hoạch nhận thức và Quản trị không gian hành vi

• Bản đồ nhận thức và Tìm đường (Cognitive Mapping & Wayfinding): Vận dụng lý thuyết Kevin Lynch (1960) gồm 5 thành tố: Điểm nút (Nodes), Tuyến đường (Paths), Cột mốc (Landmarks), Khu vực (Districts), Ranh giới (Edges).
• Mô hình ưa thích môi trường (Kaplan, 1987): Tính gắn kết (Coherence), Tính dễ đọc (Legibility), Tính phức hợp (Complexity), Tính bí ẩn (Mystery).
• Đánh giá cảm xúc không gian: Mô hình Russell & Lanius (1984) với bốn góc phần tư kích thích – dễ chịu.
• Khoảng cách cá nhân và Mật độ (Hall, 1966; Bell et al., 2001): Bốn vùng khoảng cách (Intimate, Personal, Social, Public); Sự phân định giữa Mật độ khách quan (Density) và Cảm giác chật chội chủ quan (Crowding); Mô hình Mật độ - Cường độ của Freedman (1975).
• Kiểm soát đám đông: Phân biệt Quản trị đám đông (Crowd management) mang tính dự phòng và Kiểm soát đám đông (Crowd control) mang tính an ninh ứng phó sự cố (Berlonghi, 1990; Rutley; Ammon & Fried, 1998).

4. Yếu tố tiền đề và Quá trình lựa chọn (Chapter 9: Antecedents and Choices)

• Cơ sở tâm lý: Nhân cách (Stanley Plog, 1987), Giá trị (Green & Chalip, 1998), Thái độ (Allport, 1937; Ajzen, 1991), Lối sống (Decrop, 2006).
• Động lực tham dự: Tháp nhu cầu Maslow (1954, 1968), Trải nghiệm đỉnh cao (peak experiences), Lý thuyết Tìm kiếm - Trốn thoát (Seeking-Escaping - Crompton, 1979; Dann, 1981; Li & Petrick, 2006).
• Phân loại người tham gia sự kiện thể thao (Ryan & Trauer): The games enthusiast, The serious competitor, The novice/dabbler, The spectator.
• Lý thuyết Rào cản giải trí (Crawford et al., 1991): Rào cản cấu trúc (Structural), Cá nhân (Personal), và Liên cá nhân (Interpersonal); Nghiên cứu phi tham gia của Miller (Melbourne).
• Chiến lược đàm phán rào cản (Jackson et al., 1992): Chiến lược nhận thức (Cognitive strategies) và Chiến lược hành vi (Behavioural strategies).
• Khái niệm Serious Leisure và Sự nghiệp sự kiện (Event Careers): Vận dụng lý thuyết của Csikszentmihalyi (1975, 1990) về Thách thức tối ưu (Optimal challenge) và Dòng chảy nhận thức (Flow); Khái niệm không gian chuyển tiếp Liminoid và Hoài niệm (Nostalgia - Gibson, 2005).

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Fundamental Theories: Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Ajzen), Lý thuyết bất hòa nhận thức (Cognitive Dissonance), Lý thuyết dòng chảy (Flow Theory - Csikszentmihalyi), Lý thuyết hai nhân tố Herzberg ứng dụng trong chất lượng sự kiện (Love & Crompton, 1996).
• Core Principles: Nguyên tắc định hướng người tham gia; Tính phi bù trừ (non-compensatory) của các thuộc tính vệ sinh (hygiene/maintenance factors) so với các thuộc tính tạo sự thỏa mãn (satisfiers).
• Essential Frameworks: Khung EMBOK (Event Management Body of Knowledge), Mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988), Khung phân tích tiền đề và quá trình ra quyết định tham dự sự kiện (Figure 9.1), Mô hình nhân tố trải nghiệm Ralston et al. (2006).

Kỹ năng phát triển

• Technical Skills: Lập bản đồ dịch vụ chi tiết (Service Blueprinting) phân tách rõ hành động của khách hàng, bằng chứng hữu hình, tiếp xúc trực tiếp của nhân sự và quy trình quản trị ẩn.
• Analytical Skills: Phân tích dữ liệu khảo sát động lực, đánh giá các nhân tố rào cản chi phối tỷ lệ thâm nhập thị trường (penetration rates) và độ co giãn của cầu theo giá.
• Practical Competencies: Thiết kế định tuyến giao thông, quy hoạch biển báo và bố trí phân khu chức năng (zoning) nhằm giảm thiểu rủi ro tắc nghẽn và quá tải giác quan.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Pedagogical Approach

Giáo trình triển khai phương pháp giảng dạy tích hợp lý thuyết - thực chứng (evidence-based approach). Mỗi học thuyết hàn lâm đều được gắn trực tiếp với kết quả khảo sát định lượng hoặc nghiên cứu trường hợp cụ thể.

Bài tập và Case Studies

Nội dung cung cấp hệ thống nghiên cứu điển hình chuyên sâu (Research Notes):

• Nghiên cứu văn hóa nhóm tại giải Flag Football Nữ Key West (Green & Chalip, 1998).
• Động lực và sự nghiệp thể thao của vận động viên lớn tuổi tại giải South Pacific Masters Games (Ryan & Trauer; Ryan & Lockyer, 2002).
• Khảo sát sự khác biệt văn hóa của người chạy marathon quốc tế tại Gold Coast Marathon, Úc (Funk et al.).
• Nghiên cứu hồ sơ nhân khẩu học và lý do không tham dự sự kiện của cư dân Melbourne (Miller).
• Mô hình tổ chức truyền thống và đổi mới liên tục tại lễ hội Calgary Stampede (Getz, 1993b, 1997).

Practical Exercises và Thí nghiệm tư duy

• Thought Experiments: Yêu cầu người học tự đánh giá sự đánh đổi cá nhân (chi phí, thời gian) khi quyết định tham dự một sự kiện cụ thể so với lợi ích nhận thức nhận được.
• Mental Exercises: Bài tập rèn luyện tư duy kết hợp các khái niệm đối lập để sáng tạo chủ đề sự kiện mới.

Assessment Methods và Hướng dẫn tự học

• Đánh giá: Sử dụng hệ thống câu hỏi ôn tập (Study Questions) cuối mỗi chương đòi hỏi phân tích tổng hợp (so sánh crowd management và crowd control; giải thích cơ chế đàm phán rào cản; xây dựng sơ đồ Service Blueprinting).
• Tự học: Định hướng người học tra cứu các tài liệu tham khảo bổ trợ chuyên khảo (Further Reading) như các ấn phẩm của IFEA (2000), MPI (2003), Berridge (2007), Decrop (2006).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

Tích hợp nghiên cứu thực chứng đương đại

Giáo trình liên tục tổng hợp các công trình nghiên cứu chuyên ngành giai đoạn 1990–2006 từ các tạp chí học thuật lớn như Annals of Tourism Research, Journal of Sport Management, Event Management:

• Tổng quan hệ thống về động lực lễ hội của Li & Petrick (2006).
• Mô hình các yếu tố trải nghiệm sự kiện của Ralston et al. (2006).
• Nghiên cứu hành vi tiêu dùng ẩm thực văn hóa của Tellstrom et al. (2006).

Liên kết bối cảnh kinh tế - xã hội

• Ứng dụng khái niệm "Giai cấp sáng tạo" (The Creative Class) của Richard Florida trong việc định vị sự kiện như một thành tố thu hút nguồn lực sáng tạo và phát triển kinh tế đô thị.
• Phân tích sự chuyển dịch từ thiết kế đồ họa/hình ảnh trực quan thuần túy sang kỹ nghệ trải nghiệm tổng thể (experience engineering) và sân khấu hóa sự kiện (dramaturgy).

Ứng dụng công nghệ và thực tiễn ngành

• Bổ sung nguyên lý thiết kế giao diện thông tin phục vụ tìm kiếm trực tuyến nhằm tối ưu hóa thời gian ra quyết định của khách hàng.
• Quy chuẩn hóa các giải pháp bảo đảm quyền tiếp cận bình đẳng cho người khuyết tật (Accessibility planning - Darcy & Harris, 2003; Fleck, 1996).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

Sinh viên chuyên ngành

• Sinh viên bậc đại học từ năm thứ 3 trở lên thuộc các ngành Quản trị Sự kiện, Quản trị Du lịch và Khách sạn, Quản lý Thể thao, Truyền thông Marketing, hoặc Thiết kế Không gian Đô thị.
• Học viên cao học chuyên ngành Du lịch học (Tourism Studies), Quản trị Dịch vụ hoặc Văn hóa học nghiên cứu sâu về hành vi đám đông và kinh tế trải nghiệm.

Điều kiện tiên quyết (Prerequisites)

Người học cần hoàn thành các học phần cơ sở:

• Nguyên lý Marketing hoặc Marketing Dịch vụ.
• Nhập môn Tâm lý học Xã hội hoặc Xã hội học Đại cương.
• Quản trị Học đại cương hoặc Nhập môn Nghiên cứu Du lịch/Sự kiện.

Ứng dụng cho Giảng viên và Nghiên cứu sinh

• Giảng viên sử dụng tài liệu làm khung giáo trình chuẩn, xây dựng ngân hàng đề thi tình huống, và định hướng đề tài nghiên cứu thực địa.
• Nhà nghiên cứu sử dụng hệ thống khung lý thuyết (Figure 9.1, Mô hình Kaplan, Mô hình Russell & Lanius) làm nền tảng xây dựng thang đo và giả thuyết nghiên cứu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu được biên soạn phục vụ sinh viên chuyên ngành Quản trị Sự kiện, Quản trị Du lịch, Giảng viên đại học, các nhà nghiên cứu hành vi và chuyên gia hoạch định chính sách văn hóa - sự kiện.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

Người học cần nắm vững kiến thức căn bản về hành vi người tiêu dùng, các khái niệm marketing cơ bản và phương pháp nghiên cứu khoa học xã hội để hiểu rõ các mô hình phân tích định lượng được trích dẫn.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu tổ chức sự kiện thuần túy là gì?

Tài liệu không thuần túy hướng dẫn kỹ thuật vận hành cơ học (checklist tác nghiệp), mà tập trung giải thích cơ sở lý thuyết khoa học đằng sau các hành vi, nhận thức và cảm xúc của con người đối với không gian, dịch vụ và chương trình sự kiện.

4. Làm sao để tự học và nghiên cứu tài liệu hiệu quả?

Người học nên kết hợp việc đọc phân tích các khái niệm với việc giải các câu hỏi ôn tập (Study Questions), đồng thời đối chiếu các mô hình lý thuyết (như sơ đồ Blueprinting, mô hình Lynch) vào việc phân tích các sự kiện thực tế diễn ra tại địa phương.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo nội dung này?

Tài liệu liệt kê danh mục tài liệu đọc thêm (Further Reading) chuẩn hóa theo từng chương, bao gồm sách chuyên khảo về thiết kế sự kiện của Graham Berridge (2007), cẩm nang quy hoạch hội nghị của MPI (2003), và các hướng dẫn chuyên ngành của Hiệp hội Lễ hội & Sự kiện Quốc tế (IFEA).

---

Kết luận

Giá trị học thuật cốt lõi

Giáo trình thiết lập nền tảng khoa học vững chắc cho lĩnh vực Nghiên cứu Sự kiện thông qua việc hệ thống hóa các quy luật tâm lý học môi trường, kinh tế học hành vi và nghệ thuật dàn dựng trải nghiệm. Nội dung chuyển hóa các khái niệm trừu tượng thành các công cụ quy hoạch và đánh giá khả thi.

Lộ trình học tập đề xuất

1. Giai đoạn 1: Tiếp cận bản chất thiết kế và các thành phần cấu thành sự kiện (Chương 8).
2. Giai đoạn 2: Phân tích các biến số tiền đề, động lực và các rào cản hành vi (Chương 9).
3. Giai đoạn 3: Thực hành lập sơ đồ dịch vụ (Service Blueprinting) và thiết kế không gian kiểm soát dựa trên bằng chứng thực nghiệm.

Nguồn tài liệu tham khảo chính trong văn bản

• Sách chuyên khảo: Berridge, G. (2007) Event Design; Silvers, J. (2004) Professional Event Coordination; Shedroff, N. (2001) Experience Design; Florida, R. The Rise of the Creative Class.
• Tài liệu hiệp hội: IFEA (2000) Parades; Meeting Professionals International (2003) Meetings and Conventions: A Planning Guide.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chapter 8 Event Design Learning Objectives ■ Know the meaning of design and how it is applied to planned events. ■ Be able to apply principles of psychology, sociology and other disciplines to event design. ■ Understand how to use various design tools in terms of the event: – setting (site and venue) and atmosphere – theme and programme (including performers, participants and programmic elements of style) – services (service quality; staff and volunteers as ‘the cast’) – consumables (gastronomy; gifts). 208 Event Studies What Is Event Design? ‘Design’ is neither pure science nor art; it is both a technical and creative act.

The chap- ter starts with definitions of design and the meaning of Event Design, addressing the basic question of whether or not planned event experiences can be designed, and if so, how. When it comes to the tools of event design, we can draw on a number of prin- ciples from psychology, environmental psychology and social psychology in particu- lar. The opinions of a number of event designers are also presented, in order to ground the discussion in real-world professional practice. Because creativity is an integral part of design, we look at its meaning and tools that have been used to foster creativity or innovation.

This takes us into the arts, but sur- prisingly also draws from science and engineering. Detailed discussions are presented on the event setting (the site, venue and atmosphere), the programme, including elem- ents of style, and services that have to be managed for quality and experiential impact. Definitions Nathan Shedroff (2001) wrote Experience Design and co-authored Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences (Diller, Shedroff and Rhea, 2006). This definition of design is taken from his website (www.

Design is a set of fields for problem solving that uses user-centric approaches to understand user needs (as well as business, economic, environmental, social, and other requirements) to create successful solutions that solve real problems. Design is often used as a process to create real change within a system or market. Too often, Design is defined only as visual problem solving or communication because of the predominance of graphic designers. Shedroff distinguishes several fields of design applications including ‘environmental design’ for structures or settings, and ‘experience design’.

Experience, to Shedroff, is: The sensation of interaction with a product, service, or event, through all of our senses, over time, and on both physical and cognitive levels. The boundaries of an experience can be expansive and include the sensorial, the symbolic, the temporal, and the meaningful. Steve Brown is an event designer in Adelaide, South Australia. To him event design requires an audience orientation.

Event Design is the creation, conceptual development and design of an event to maximise the positive and mean- ingful impact for the event’s audience and/or participants. Event Design 209 Brown and James (2004: 59) argued that ‘Design is essential to an event’s success because it leads to improvement of the event on every level.’ The ‘core values’ of the event provide the starting point: Why is it held, and for whom? What is its substance and intended outcomes? They discussed five design principles for events that are incorporated into the ensuing discussion: ‘scale, shape, focus, timing and build.’ Also emphasized is the need for creativity and uniqueness in event design, as generic events offering the same benefits are unlikely to endure. This can be accomplished, in part, by incorporating the rituals and symbols of the host community. Julia Silvers (2004: 5), in her book Professional Event Coordination, expressed it this way: Remember that you are packaging and managing an experience.

This means that you must envision that experience, from start to finish, from the guest’s point of view. Graham Berridge, A UK event professional and lecturer, has written a book devoted to the subject. In Event Design (2006) he discusses the field of ‘experience design’ at length, saying it is in its infancy. Unfortunately, the term is being used to describe the design of everything from websites (digital media) to storytelling, theme parks and corporate ‘brand events’.

He argued that the purpose is to create desired perceptions, cognition and behaviour.