CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÍ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm marketing trong doanh nghiệp Marketing là tập hợp các hoạt động doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Có rất nhiều khái niệm về marketing, quan điểm, gốc nhìn khác nhau nên giữa các khái niệm khác nhau nhưng bản chất không thay đổi. Định nghĩa khái quát về marketing của Philip Kotler: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Khái niệm marketing nên được biểu hiện rõ sự chỉ dẫn hướng đến con đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận và thoả mãn nhu cầu tiêu thụ của sản phẩm. Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến những điểm mạnh và những điểm yếu của nó trong các lĩnh vực chức năng hoạt động khác nhau: sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân sự. Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân bằng các mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ và khả năng nguồn lực của doang nghiêp”[1] 1.2 Các chức năng cơ bản của marketing Nghiên cứu thị trường: tìm hiểu sở thích, nhu cầu mà khách hàng đề đưa ra những chiến lược phù hợp Chiến lược quảng cáo: nhầm đưa ra những chiến lược quảng cáo trên các nền tản xã hội, nhầm thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Chiến lược tương tác khách hàng : đưa ra các chiến lược tương tác, tạo độ thân thiết, tín nhiệm và sự trung thành của khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh : Tìm hiểu, đánh giá điểm yếu và mạnh của đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp. 3 Chiến lược giá cả: Xác định giá cả phù hợp cho sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra các chiến lược để tăng giá trị cho khách hàng 1.3 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp “Đối với doanh nghiệp : tuyên truyền quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Hỗ trợ làm nhịp cầu nối cho sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng. Cải tiến sản phẩm, gia tăng dịch vụ, định được mức giá ứng phó được những biến động trên thị trường. Đối với xã hội : Của cải của toàn xã hội được tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng, giá thành sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn được giá cả trong ngoài nước. Thúc đẩy các doanh nghiệp cạnh tranh để giành lấy khách hàng về phía mình, giành lấy lợi nhuận cao nhất.
Thúc đẩy lượng tiêu thụ sản sản phẩm, dịch vụ tăng mạnh cần có nhiều hoạt động marketing. Điều này đã giúp cho nhiều người lao động có việc làm, đời sống xã hội sẽ ngày càng phát triển. Đối vơi người tiêu dùng: người tiêu dùng có nhiều lợi ích vì trước áp lực cạnh tranh, sản phẩm có xu hướng ngày càng đa dạng phong phú về chủng loại, kiểu dáng, kích cỡ nhưng giá thành rẻ hơn và có nhiều dịch vụ ưu đãi hơn. Kích thích nhu cầu, khuyến khích sự tiêu dùng những mặt hàng mới hoặc hàng có khả năng thay thế.
Khách hàng lại được chăm sóc tận tình chu đáo”[2].4 Quá trình marketing trong doanh nghiệp 4 Hình 1.1 : Sơ đồ quá trình marketing của doanh nghiệp Nghiên cúu thị trường: tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách hàng đưa ra các dịch vụ và các sản phẩm phù hợp. Xác định đối tượng khách hàng : xác định mục tiêu khách hàng có nhu cầu, nhóm khách hàng mục tiêu để tiếp cận và thu hút họ. 5 Xây dựng thương hiệu: tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng. Lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp: đưa ra những chiến lược phù hợp với mục tiêu và tài chính của công ty.
Quảng cáo và khuyến mãi: sử dụng các kênh quảng cáo, đưa ra những chính sách khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng. Bán hàng và chăm sóc khách hàng: đưa ra các chiến lược bán hàng, giữ chân khách cũ để có lượng khách quen ổn định. Quá trình này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing nhằm thay đổi các chiến lược để hoàn thiện hơn.5 Hoạt động marketing trong doanh nghiệp Hoạt động marketing trong doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy cần tìm hiểu rõ, nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng trong quá trình marketing của doanh nghiệp.
Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cạnh tranh và xu hướng thị trường. Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu nghiên cứu để tập trung vào việc thu thập thông tin. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn thông tin khác nhau thông qua các cuộc điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, khảo sát trực tuyến, tài liệu thị trường và các nguồn dữ liệu khác. 6 Doanh nghiệp sau khi thu thập dữ liệu thì tiến hành phân tích và đánh giá dữ liệu để hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, để cạnh tranh với xu hướng thị trường.
Dựa vào kết quả phân tích và đánh giá dữ liệu thì doanh nghiệp cần đưa ra kết luận và đề xuất để phát triển chiến lược marketing phù hợp.2 Xác định thị trường mục tiêu Để xác định thị trường mục tiêu, cần tìm hiểu về đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng đến. Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, thu nhập của khách hàng có tiềm năng. Sau đó, phân tích thị trường và nghiên cứu đối thủ để đưa ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.6 Mục tiêu của marketing trong doanh nghiệp Mục tiêu của marketing trong doanh nghiệp là tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng doanh số bằng cách tạo ra sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tìm kiếm và giữ chân khách hàng trung thành và tăng cường quảng bá tiếp cận thị trường. Marketing cũng có thể giúp doanh nghiệp nghiên cứu và hiểu rõ hơn về nhu cầu mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để tăng doanh số bán hàng.
Để đạt được các mục tiêu này, các chiến lược marketing phải được thiết kế và triển khai hiệu quả.7 Phân loại marketing trong doanh nghiệp Marketing truyền thống Marketing truyền thống là các hoạt động tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông truyền thống như đài phát thanh, báo chí, truyền hình, tạp chí, tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, poster, quảng cáo trên xe buýt, brochure, banner, tàu điện ngầm, triển lãm. Marketing truyền thống thường được sử dụng để tăng cường nhận thức thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ và 7 mạng xã hội, marketing truyền thống đang trở nên khó khăn hơn, ít hiệu quả hơn trong vệc tiếp cận khách hàng và khó tạo ra tác động đến với họ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải kết hợp marketing truyền thống với các chiến lược marketing kỹ thuật số để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Marketing hiện đại Marketing hiện đại là sự kết hợp giữa các chiến lược marketing truyền thống và kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng và tạo ra tác động đến với khách. Marketing kỹ thuật số : Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số như email marketing, tìm kiếm trên Google, website, quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Marketing nội dung : Tạo ra nội dung giá trị và hấp dẫn để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng Marketing trải nghiệm khách hàng : Tạo ra các trải nghiệm tốt cho khách hàng thông qua các hoạt động như sự kiện, hội nghị, triển lãm, khuyến mãi, quà dành tặng khách hàng. Marketing tương tác : Tạo ra tương tác với khách hàng thông qua các kênh chatbot, kênh truyền thông xã hội, email.
Để tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Marketing truyền thông đa kênh : Sử dụng nhiều kênh truyền thông khách nhau để tiếp cận khách hàng và tăng cường nhận thức thương hiệu.8 Lựa chọn chiến lược marketing trong doanh nghiệp Thiết lập các mục tiêu của chiến lược marketing là các tiêu chuẩn hoạt động hoặc như là công việc phải đạt được ở một thời gian nhất định. Xác lập các định hướng chiến lược marketing là một tập hợp định hướng và nguyên tắc đã hướng hoạt động marketing trên thị trường sản phẩm của doanh nghiệp trong một thời nhất định. 8 Các chiến lược marketing phổ biến bao gồm: Chiến lược tiếp thị trực tiếp : tập trung vào việc sử dụng các kênh như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, website để tiếp cận khách hàng.
Chiến lược tiếp thị nội dung : Chia sẽ thông tin giá trị và tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn để tiếp cận khách hàng. Chiến lược tiếp thị truyền thống : Tập trung vào việc sử dụng các chiến lược marketing truyền thống như tạp chí, truyền hình, báo chí, để tiếp cận khách hàng. Chiến lược khách hàng trực tiếp : tập trung vào chiến lược khách hàng trực tiếp thông qua các cuộc gặp gỡ và bán hàng trực tiếp. Chiến lược tiếp thị xã hội : Tập trung vào việc sử dụng các kênh mạng xã hội để tương tác với khách hàng.
Khi lựa chọn chiến lược marketing cho doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như mục tiêu kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, ngân sách, đối tượng khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần lựa chọn những chiến lược marketing phù hợp để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh.9 Một số vấn đề cơ bản về tổ chức sự kiện 1.1 khái niệm về tổ chức sự kiện Tổ chức sự kiện là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và chuẩn bị một hoạt động hoặc sự kiện nhằm đáp ứng mục đích cụ thể. Các hoạt động này có thể bao gồm hội nghị, triễn lãm, buổi tiệc, concert, lễ kỷ niệm, đám cưới và nhiều hoạt động khác. Tổ chức sự kiện đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận và người tham gia, bao gồm các nhà tài trợ, đối tác, nhân viên, khách hàng và khách mời.
Các yếu tố quan trọng trong việc tổ chức sự kiện bao gồm lựa chọn địa điểm, thiết kế sự kiện, quản lý ngân sách, quảng cáo và tiếp thị, quản lý rủi ro.