Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng Tại BIDV Tân Bình

• Trường học: Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng Tại BIDV Tân Bình
• Loại tài liệu: Luận Văn Cao Học
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tân Bình

• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn đề tài
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. LÝ THUYẾT VỀ THẺ NGÂN HÀNG
• 2.1.1. Thẻ ngân hàng
• 2.1.2. Phân loại thẻ
• 2.1.3. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
• 2.1.4. Thu nhập và chi phí dịch vụ thẻ
• 2.1.5. Ý nghĩa của việc sử dụng thẻ
• 2.1.6. Rủi ro trong hoạt động thẻ
• 2.1.7. Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG
• 2.2.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.2. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988)
• 2.3.2. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 2.3.3. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ - ACSI
• 2.3.4. Mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.3.5. Mô hình nghiên cứu liên quan ở nước ngoài
• 2.4. XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Xây dựng các biến của mô hình
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 2.4.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan BIDV Chi nhánh Tân Bình
• 4.1.1. Vài nét về dịch vụ thẻ của BIDV
• 4.1.2. Cơ cấu tổ chức BIDV Tân Bình
• 4.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Tân Bình
• 4.1.4. Tình hình hoạt động thẻ tại BIDV Tân Bình
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.3. Phân tích sự khác biệt
• 4.3. Thảo luận kết quả
• 4.3.1. Mô hình sau kiểm định
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đối với Giá cả
• 5.2.2. Đối với Tiếp cận
• 5.2.3. Kiến nghị với BIDV Hội sở
• 5.2.4. Kiến nghị với NHNN
• 5.3. Đánh giá luận văn
• 5.3.1. Những đóng góp của luận văn
• 5.3.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Kết luận luận văn
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: THẢO LUẬN NHÓM (ĐỊNH TÍNH)
• PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ SPSS

I. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình

Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình và đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những dịch vụ chính của ngân hàng, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

1.2. Tình hình kinh doanh thẻ tại BIDV Tân Bình

Tình hình kinh doanh thẻ tại BIDV Tân Bình đang gặp một số khó khăn, bao gồm cả việc cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

II. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu này bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau, bao gồm cả việc khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu từ ngân hàng.

2.1. Thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập từ các nguồn khác nhau, bao gồm cả việc khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu từ ngân hàng.

2.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu được phân tích để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình.

III. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình đang gặp một số khó khăn, bao gồm cả việc cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình được đánh giá dựa trên các tiêu chí khác nhau, bao gồm cả sự hài lòng của khách hàng và sự tiện lợi của dịch vụ.

3.2. Đề xuất giải pháp

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình.

IV. Kết luận

Kết luận của nghiên cứu này là chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình đang gặp một số khó khăn, nhưng có thể được cải thiện thông qua việc áp dụng các giải pháp phù hợp.

4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Tóm tắt kết quả nghiên cứu và đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình.

4.2. Hướng phát triển trong tương lai

Hướng phát triển trong tương lai của dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Tân Bình.