NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU CHOLIMEX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM

Nghiên cứu chuyên sâu về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm. Phân tích chi tiết giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả.

• Chuyên ngành: Phương Pháp Nghiên Cứu Thị Trường
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Lựa Chọn Thương Hiệu Cholimex Của Khách Hàng Tại Tp.hcm
• Loại tài liệu: Tiểu luận
• Địa điểm: Tp.HCM

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên cứu Quyết Định Lựa Chọn Cholimex

Bài viết này tập trung vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Cholimex tại TP.HCM. Cholimex là một thương hiệu thực phẩm lâu đời và quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM. Việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng là vô cùng quan trọng để Cholimex có thể duy trì và phát triển thị phần. Nghiên cứu này sẽ khám phá các yếu tố thương hiệu Cholimex như chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín thương hiệu, và các chương trình marketing, cũng như đối thủ cạnh tranh của Cholimex trên thị trường thị trường thực phẩm TP.HCM sôi động. Dữ liệu được thu thập và phân tích để đưa ra những kết luận và kiến nghị giúp Cholimex nâng cao giá trị thương hiệu Cholimex và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của phân khúc khách hàng Cholimex. Theo tài liệu gốc, nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu thị trường.

1.1. Giới Thiệu Về Ngành Nghề Công Ty Thực Phẩm Cholimex

Cholimex Foods là một trong những thương hiệu thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam, nổi tiếng với các sản phẩm gia vị truyền thống như nước mắm, tương ớt, tương cà, và nhiều loại thực phẩm chế biến khác. Công ty có lịch sử phát triển lâu đời, gắn liền với quá trình phát triển của ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam. Cholimex Foods không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước mà còn xuất khẩu sản phẩm sang nhiều thị trường quốc tế. Sự am hiểu về thị trường thực phẩm TP.HCM và xu hướng tiêu dùng thực phẩm TP.HCM giúp Cholimex duy trì vị thế cạnh tranh. Sự phát triển của Cholimex gắn liền với việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.2. Sự Cần Thiết Của Đề Tài Nghiên Cứu Cholimex

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường thực phẩm hiện nay, việc nghiên cứu quyết định lựa chọn thương hiệu là vô cùng cần thiết để giúp Cholimex hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng TP.HCM. Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Cholimex, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn. Việc nắm bắt được mức độ nhận biết thương hiệu Cholimex và sự hài lòng về sản phẩm Cholimex của khách hàng là cơ sở để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Uy tín thương hiệu Cholimex cần được duy trì và nâng cao thông qua các hoạt động truyền thông và quảng bá hiệu quả.

II. Cách Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Cholimex

Quyết định lựa chọn thương hiệu thực phẩm nói chung và Cholimex nói riêng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Các yếu tố này có thể chia thành nhóm yếu tố bên trong (như nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm sử dụng) và nhóm yếu tố bên ngoài (như giá cả, chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng của quảng cáo đến lựa chọn Cholimex, và ảnh hưởng của truyền thông đến lựa chọn Cholimex). Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của giá đến lựa chọn Cholimex, ảnh hưởng của chất lượng đến lựa chọn Cholimex, và ảnh hưởng của khuyến mãi đến lựa chọn Cholimex. Việc hiểu rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố giúp Cholimex đưa ra các quyết định marketing và kinh doanh phù hợp, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Cholimex và xây dựng độ trung thành thương hiệu Cholimex. Theo tài liệu gốc, mô hình nghiên cứu đề nghị sẽ xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định lựa chọn.

2.1. Khái Niệm Về Quyết Định Lựa Chọn Thương Hiệu Cholimex

Quyết định lựa chọn thương hiệu Cholimex là quá trình mà người tiêu dùng đưa ra lựa chọn mua sản phẩm Cholimex thay vì các thương hiệu khác trên thị trường. Quá trình này bao gồm việc nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, và cuối cùng là quyết định mua hàng. Các yếu tố như giá trị thương hiệu Cholimex, nhận diện thương hiệu Cholimex, và kinh nghiệm khách hàng Cholimex đóng vai trò quan trọng trong quá trình này. Phân tích quyết định lựa chọn Cholimex giúp hiểu rõ động cơ và lý do khiến người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn Cholimex. Các yếu tố tâm lý và xã hội cũng ảnh hưởng đến quyết định này.

2.2. Mối Quan Hệ Giữa Quyết Định và Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn và các yếu tố ảnh hưởng là một mối quan hệ phức tạp và đa chiều. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín thương hiệu, và các chương trình marketing có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ảnh hưởng của giá đến lựa chọn Cholimex, ví dụ, có thể là yếu tố quyết định đối với những người tiêu dùng có thu nhập thấp. Ngược lại, ảnh hưởng của chất lượng đến lựa chọn Cholimex có thể quan trọng hơn đối với những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và an toàn thực phẩm. Nghiên cứu cần xác định mức độ quan trọng của từng yếu tố để đưa ra các khuyến nghị phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Thị Trường Về Thương Hiệu Cholimex

Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Cholimex, cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp. Các phương pháp này bao gồm nghiên cứu định tính (ví dụ: phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) và nghiên cứu định lượng (ví dụ: khảo sát bằng bảng hỏi). Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn và hiểu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng TP.HCM. Nghiên cứu định lượng giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và xác định các mối quan hệ thống kê. Mẫu nghiên cứu cần đại diện cho phân khúc khách hàng Cholimex tại TP.HCM. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê để đưa ra các kết luận chính xác và khách quan. Theo tài liệu gốc, kích thước mẫu dự kiến là 384.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Chi Tiết Về Cholimex

Thiết kế nghiên cứu cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, và các biến số cần đo lường. Nghiên cứu này cần xác định các yếu tố độc lập (ví dụ: chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín thương hiệu) và yếu tố phụ thuộc (quyết định lựa chọn thương hiệu Cholimex). Thiết kế nghiên cứu cũng cần xác định phương pháp thu thập dữ liệu, kích thước mẫu, và quy trình phân tích dữ liệu. Việc lựa chọn thiết kế nghiên cứu phù hợp giúp đảm bảo tính tin cậy và giá trị của kết quả nghiên cứu.

3.2. Xây Dựng Thang Đo Cho Nghiên Cứu Cholimex

Thang đo là công cụ quan trọng để đo lường các biến số trong nghiên cứu. Thang đo cần đảm bảo tính tin cậy (reliability) và tính giá trị (validity). Thang đo có thể sử dụng thang đo Likert (ví dụ: từ 1 đến 5, với 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý) để đo lường mức độ đồng ý của người tiêu dùng với các phát biểu về chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín thương hiệu, và các yếu tố khác. Việc xây dựng thang đo cẩn thận giúp đảm bảo tính chính xác của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết Quả Phân Tích Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Đến Cholimex

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, kết quả nghiên cứu sẽ cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố thương hiệu Cholimex đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng tại TP.HCM. Kết quả này có thể được trình bày dưới dạng bảng biểu, đồ thị, và các phân tích thống kê. Phân tích hồi quy có thể được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho Cholimex để đưa ra các quyết định marketing và kinh doanh hiệu quả hơn. Theo tài liệu gốc, sử dụng kiểm định Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.

4.1. Mô Tả Mẫu Nghiên Cứu Chi Tiết Về Cholimex

Mô tả mẫu nghiên cứu bao gồm thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của người tham gia khảo sát, ví dụ như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, và nghề nghiệp. Thông tin này giúp hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng Cholimex và xác định xem mẫu nghiên cứu có đại diện cho dân số mục tiêu hay không. Mô tả mẫu nghiên cứu cũng có thể bao gồm thông tin về thói quen tiêu dùng và trải nghiệm khách hàng Cholimex.

4.2. Kiểm Định Cronbach Alpha Cho Thang Đo Cholimex

Kiểm định Cronbach Alpha là một phương pháp thống kê để đánh giá tính tin cậy của thang đo. Cronbach Alpha đo lường mức độ nhất quán nội tại của các mục trong thang đo. Giá trị Cronbach Alpha cao (thường là trên 0.7) cho thấy thang đo có độ tin cậy cao. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha giúp xác định xem thang đo có phù hợp để sử dụng trong nghiên cứu hay không. Các thang đo sự hài lòng về sản phẩm Cholimex và uy tín thương hiệu Cholimex cần được kiểm định kỹ lưỡng.

V. Kết Luận Giải Pháp Tối Ưu Hóa Thương Hiệu Cholimex

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Cholimex tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Cholimex trên thị trường. Các giải pháp này có thể bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, điều chỉnh giá cả, tăng cường các hoạt động marketing và truyền thông, và nâng cao trải nghiệm khách hàng Cholimex. Nghiên cứu cũng có thể gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo để khám phá sâu hơn về hành vi người tiêu dùng và các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng.

5.1. Các Kiến Nghị Để Tăng Cường Lựa Chọn Cholimex

Các kiến nghị có thể bao gồm việc tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, điều chỉnh giá cả để phù hợp với túi tiền của từng phân khúc khách hàng, tăng cường các hoạt động marketing và truyền thông để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Cholimex, và cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng cường sự hài lòng về sản phẩm Cholimex. Việc tăng cường uy tín thương hiệu Cholimex cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Cho Thương Hiệu Cholimex

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố tâm lý và xã hội ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Cholimex, nghiên cứu về tác động của các chương trình khuyến mãi và quảng cáo đến hành vi người tiêu dùng, và nghiên cứu về độ trung thành thương hiệu Cholimex. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc so sánh thương hiệu Cholimex với các đối thủ cạnh tranh của Cholimex để xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 nghiên cứu đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu. Trong chương này, nghiên cứu trình bày những nội dung cơ bản về các lý thuyết liên quan đến các khái niệm để làm nền tảng cho nghiên cứu này, bao gồm các khái niệm như: lý do lựa chọn thương hiệu, ý định hành vi người tiêu dùng, sự thỏa mãn của khách hàng và mối quan hệ giữa các khái niệm này. Từ đó, xây dựng mô hình phục vụ cho việc nghiên cứu và đặt các giả thuyết nghiên cứu. Khái niệm về thương hiệu 2.

Khái niệm về thương hiệu Thương hiệu không chỉ là một biểu tượng hoặc tên gọi, mà nó còn là một tập hợp của các trải nghiệm, giá trị, và ấn tượng mà một công ty hoặc sản phẩm mang lại cho khách hàng. Các nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa khái niệm về thương và giải thích các yếu tố cấu thành nên nó. Có nhiều khái niệm khác nhau về thương hiệu. Theo Philip Kotler, định nghĩa thương hiệu như sau: "Thương hiệu là một tên, thuộc tính, thiết kế, biểu tượng, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác mà phân biệt một sản phẩm hoặc dịch vụ từ các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh”.

David Aaker (1991), thương hiệu không chỉ đơn thuần là các phần cấu thành như tên gọi, biểu tượng, mà nó còn bao gồm cả ý thức và cảm xúc mà thương hiệu gây ra cho khách hàng. Nghiên cứu từ Kevin Lane Keller (1993), cũng nhấn mạnh về ý nghĩa của "tầm nhìn của thương hiệu" (brand vision) và "tinh thần của thương hiệu" (brand essence), đó là những đặc điểm tinh thần và giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải cho khách hàng. Thương hiệu cũng truyền tải điều gì đó về sản phẩm, chẳng hạn khi người tiêu dùng mua cùng một nhãn hiệu vào những thời điểm khác nhau, họ biết rằng họ sẽ nhận được chất lượng và lợi ích như nhau từ sản phẩm (Kotler & Armstrong, 2010). Từ đó, thương hiệu là sự nhận thức về tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Thương hiệu không chỉ đơn giản là về sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó đại diện, mà còn là về cảm xúc, giá trị và niềm tin mà nó tạo ra trong tâm trí của khách hàng. Để thành công, các doanh nghiệp cần hiểu rõ khái niệm này và tận dụng các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ, giá trị đem lại, đáng tin cậy, trải nghiệm khách hàng và xu hướng sống để tạo ra một thương hiệu hấp dẫn và đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Như vậy, họ có thể tạo ra một liên kết lâu dài và có ý nghĩa với khách hàng, đồng thời đạt được sự thành công và tăng trưởng trong kinh doanh của mình. Khái niệm về quyết định lựa chọn thương hiệu 17 Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ.

Hay nói cách khác hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khách quảng cáo, thông tin và giá cả trên bao bì,… đều có thể tác động đến cảm nhạn suy nghĩ hành vi của khách hàng. Theo Kotler (2000) Hành vi khách hàng là quá trình quyết định và hành động của khách hàng trong việc chọn lựa, mua sắm và sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Engel, Blackwell và Miniard(1995) Hành vi khách hàng là quá trình quyết định mua hàng, bao gồm cả quá trình tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và quyết định mua. Solomon (2018) Hành vi khách hàng là tất cả các hoạt động mà một cá nhân thực hiện trong việc chọn lựa, mua sắm và sử dụng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.

Schiffman và Kanuk(2010) Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện trong việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá và loại bỏ sản phẩm và dịch vụ. Peter và Olson(2008) Hành vi khách hàng là quá trình tìm kiếm, chọn lựa, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ. Quyết định lựa chọn là quá trình mà khách hàng lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ. Quá trình này bao gồm nhiều bước, từ nhận thức nhu cầu đến đánh giá các lựa chọn thay thế và cuối cùng là thực hiện hành vi mua hàng.

Ngoài ra còn là những quyết định liên quan đến hành vi mua lại một sản phẩm nhất định để tiến tới trở hành khách hàng trung thành với thương hiệu. Mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn và các yếu tố ảnh hưởng 2. Mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn và chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến khả năng người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng, bởi người tiêu dùng luôn mong đợi một sản phẩm tốt với giá cả hợp lý (Keller, 2004). Bên cạnh đó, để giữ vững được vị thế trên thương trường và tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ thì đảm bảo chất lượng sản phẩm là điều vô cùng cần thiết.

Một sản phẩm chất lượng cao sẽ dành được lòng tin của khách hàng mới và xây dựng được khách hàng trung thành cho thương hiệu. Qua các nghiên cứu và thực nghiệm đã cho thấy rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố chính qua đó quyết định độ yêu thích một thương hiệu so với các thương hiệu khác. Bornmark (2005) nhận thấy rằng nhận thức về chất lượng sản phẩm giúp người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro, họ tin tưởng vào thương hiệu và biết được họ sẽ nhận được gì từ sản phẩm 18 Theo nghiên cứu của The Nielsen Company(2019), có 62% người tiêu dùng cho biết chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Đồng thời, 52% người tiêu dùng tin rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định chính khi chọn lựa một thương hiệu cụ thể.

H1: Khi chất lượng của sản phẩm được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì quyết định lựa chọn thương hiệu của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng. Mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn và giá cả sản phẩm "Quyết định mua hàng là một quá trình phức tạp. Nó bao gồm nhiều yếu tố, không chỉ giá cả." - Philip Kotler (2003) "Giá là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và đồng thời đóng góp vào lợi nhuận của doanh nghiệp." - Michael Porter (1985) Nghiên cứu của Erdem và Keane (1996): Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa thương hiệu và giá cả sản phẩm từ góc độ kinh tế. Nghiên cứu sử dụng mô hình kinh tế để phân tích cách mà giá cả sản phẩm và thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Kết quả của nghiên cứu cho thấy thương hiệu có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng. Giá cả sản phẩm có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khi giá cả tăng lên, người tiêu dùng có thể ít mua sản phẩm hơn.Mối quan hệ giữa thương hiệu và giá cả sản phẩm là phức tạp.

Tác động của thương hiệu có thể thay đổi tùy thuộc vào giá cả sản phẩm. H2: Khi giá cả sản phẩm được thương hiệu tăng hoặc giảm thì quyết định lựa chọn thương hiệu của khách hàng sẽ giảm hoặc tăng tương ứng. Mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn và bao bì sản phẩm Theo ông Brian Richard (2015): “Đa số người tiêu dùng rất coi trọng hình thức, mẫu mã sản phẩm, bao bì đóng gói và đây được coi là một trong những thách thức lớn đối với các thương hiệu” Bao bì ảnh hưởng rất nhiều tới quyết định lựa chọn và mua của khách hàng. Nếu mẫu mã bao bì của bạn bắt mắt, chắc chắn sản phẩm của bạn sẽ được đặt trong giỏ hàng của khách và theo họ về nhà.

Theo nghiên cứu của MWV, có tới 64% người tiêu dùng quyết định mua hàng tại điểm bán mà không hề có sự nghiên cứu từ trước. Cho dù ngày nay những tiện ích trên smartphone hoàn toàn có thể giúp người dùng tra cứu thông tin sản phẩm ngay tại nơi mua hàng thì vẫn có 74% trong số họ dùng điện thoại để nghiên cứu sản phẩm trong lúc lựa chọn mua đồ. Vì vậy có thể thấy, việc làm sao khiến người tiêu dùng có thể “yêu sản phẩm từ cái nhìn đầu tiên” trở thành một yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong các chiến dịch marketing 19 của các thương hiệu. Không dừng lại ở đó, mẫu mã bao bì còn được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm, thậm chí nó còn có hiệu ứng cao hơn cả quảng cáo TVC, lời bình luận của bạn bè hay truyền miệng trên mạng xã hội.

Đơn giản vì nó quyết định tới yếu tố cảm xúc khi mua hàng của người tiêu dùng. Để kiểm chứng những điều này, MWV đã thực hiện 1 cuộc khảo sát về sự hài lòng của người tiêu dùng đối với bao bì của 10 nhóm hàng khác nhau qua các giai đoạn sản phẩm, từ lưu kho, vận chuyển, trưng bày, sử dụng và thanh lý. Kết quả cho thấy bao bì trực tiếp ảnh hưởng tới quyết định mua hàng, sự hài lòng cũng như quyết định tiếp tục mua hàng của người dùng. Bao bì là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu giúp họ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.

Có 20% người dùng được phỏng vấn cho biết rất hài lòng với các mẫu mã bao bì và rất ít người không hài lòng với vấn đề mẫu mã bao bì. H3: Khi bao bì sản phẩm được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì quyết định lựa chọn thương hiệu của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng. Mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn và chiến lược truyền thông của doanh nghiệp Theo Philip Kotler (2003): “chức năng tích cực của các công cụ quảng bá là thông tin về sự hiện diện của một thương hiệu cho người tiêu dùng”.