I. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến tại TP.HCM. Các yếu tố được phân tích bao gồm hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố tác động, và tâm lý người tiêu dùng. Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Mô hình xác nhận - kỳ vọng (ECM) để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Kết quả cho thấy, sự hài lòng khách hàng và trải nghiệm mua sắm là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định tái mua.
1.1. Hành vi mua sắm trực tuyến
Hành vi mua sắm trực tuyến được phân tích dựa trên thói quen và tần suất mua sắm của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng có xu hướng tái mua khi họ cảm thấy thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Thương mại điện tử đã thay đổi cách thức mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
1.2. Yếu tố tác động
Các yếu tố tác động bao gồm chất lượng trang web, sự tin tưởng, và hữu ích cảm nhận. Nghiên cứu cho thấy, chất lượng trang web và sự tin tưởng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định tái mua. Khách hàng thường quay lại các trang web có giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và thông tin sản phẩm rõ ràng.
II. Ý định tái mua
Ý định tái mua là mục tiêu chính của nghiên cứu, được đánh giá thông qua các yếu tố như sự hài lòng khách hàng, trải nghiệm mua sắm, và chiến lược marketing. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng khách hàng là yếu tố quyết định nhất đến ý định tái mua. Khách hàng có xu hướng quay lại các trang web mà họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ và sản phẩm.
2.1. Sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng được đo lường thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và thời gian giao hàng. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng có xu hướng tái mua khi họ cảm thấy hài lòng với các yếu tố này. Trải nghiệm mua sắm tích cực cũng góp phần tăng cường sự hài lòng và ý định tái mua.
2.2. Chiến lược marketing
Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các chiến dịch khuyến mãi, chương trình ưu đãi, và quảng cáo trực tuyến hiệu quả có thể tăng cường ý định tái mua. Xu hướng thời trang cũng là yếu tố được các doanh nghiệp lưu ý để thu hút khách hàng.
III. Quần áo thời trang trực tuyến tại TP
Nghiên cứu tập trung vào thị trường quần áo thời trang trực tuyến tại TP.HCM, một trong những thị trường sôi động nhất tại Việt Nam. Thị trường thời trang trực tuyến tại TP.HCM phát triển mạnh mẽ nhờ sự gia tăng của khách hàng trực tuyến và sự phổ biến của thương mại điện tử. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, tiêu dùng thời trang trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo trong giới trẻ.
3.1. Thị trường thời trang
Thị trường thời trang trực tuyến tại TP.HCM được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng nhất tại Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.
3.2. Khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến tại TP.HCM được đánh giá là nhóm khách hàng năng động và có xu hướng tiêu dùng cao. Nghiên cứu chỉ ra rằng, tiêu dùng thời trang trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo, đặc biệt là trong giới trẻ. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm để thu hút và giữ chân khách hàng.
