Luận Văn Thạc Sĩ: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tái Mua Quần Áo Thời Trang Trực Tuyến Tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Dũng
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.7. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2. Các nghiên cứu trước đây
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu và các khái niệm liên quan
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.2. Các khái niệm liên quan
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.1. Thiết kế mẫu
• 3.3.2. Thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Phân tích dữ liệu
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
• 4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.1. Xem xét mối tương quan giữa các biến thành phần
• 4.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.3.2.1. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy
• 4.3.2.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình và ý nghĩa các hệ số hồi quy
• 4.3.2.3. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.3.3. Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang theo các biến nhân khẩu học
• 4.3.3.1. Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến giữa giới tính nam và nữ
• 4.3.3.2. Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến giữa các độ tuổi
• 4.3.3.3. Phân tích sự khác biệt về ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến giữa các nhóm thu nhập
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Gia tăng sự thích thú của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến
• 5.1.2. Gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến
• 5.1.3. Gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến
• 5.1.4. Tăng tính năng chất lượng của trang web bán hàng quần áo thời trang trực tuyến
• 5.1.5. Gia tăng hữu ích cảm nhận của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến
• 5.1.6. Gia tăng dễ sử dụng cảm nhận của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến
• 5.1.7. Kiến nghị liên quan đến các yếu tố thuộc nhân khẩu học
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• PHỤ LỤC 2. GIỚI THIỆU MỘT SỐ TRANG WEB BÁN HÀNG QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN
• PHỤ LỤC 3. THANG ĐO GỐC CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 4. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ
• PHỤ LỤC 5. BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 6. PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 7. PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 8. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 9. MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 10. PHÂN TÍCH INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST – GIỚI TÍNH
• PHỤ LỤC 11. PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – ĐỘ TUỔI
• PHỤ LỤC 12. PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – THU NHẬP
• PHỤ LỤC 13. THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT

I. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến tại TP.HCM. Các yếu tố được phân tích bao gồm hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố tác động, và tâm lý người tiêu dùng. Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Mô hình xác nhận - kỳ vọng (ECM) để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Kết quả cho thấy, sự hài lòng khách hàng và trải nghiệm mua sắm là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định tái mua.

1.1. Hành vi mua sắm trực tuyến

Hành vi mua sắm trực tuyến được phân tích dựa trên thói quen và tần suất mua sắm của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng có xu hướng tái mua khi họ cảm thấy thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Thương mại điện tử đã thay đổi cách thức mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

1.2. Yếu tố tác động

Các yếu tố tác động bao gồm chất lượng trang web, sự tin tưởng, và hữu ích cảm nhận. Nghiên cứu cho thấy, chất lượng trang web và sự tin tưởng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định tái mua. Khách hàng thường quay lại các trang web có giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và thông tin sản phẩm rõ ràng.

II. Ý định tái mua

Ý định tái mua là mục tiêu chính của nghiên cứu, được đánh giá thông qua các yếu tố như sự hài lòng khách hàng, trải nghiệm mua sắm, và chiến lược marketing. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng khách hàng là yếu tố quyết định nhất đến ý định tái mua. Khách hàng có xu hướng quay lại các trang web mà họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ và sản phẩm.

2.1. Sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng khách hàng được đo lường thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và thời gian giao hàng. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng có xu hướng tái mua khi họ cảm thấy hài lòng với các yếu tố này. Trải nghiệm mua sắm tích cực cũng góp phần tăng cường sự hài lòng và ý định tái mua.

2.2. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các chiến dịch khuyến mãi, chương trình ưu đãi, và quảng cáo trực tuyến hiệu quả có thể tăng cường ý định tái mua. Xu hướng thời trang cũng là yếu tố được các doanh nghiệp lưu ý để thu hút khách hàng.

III. Quần áo thời trang trực tuyến tại TP

Nghiên cứu tập trung vào thị trường quần áo thời trang trực tuyến tại TP.HCM, một trong những thị trường sôi động nhất tại Việt Nam. Thị trường thời trang trực tuyến tại TP.HCM phát triển mạnh mẽ nhờ sự gia tăng của khách hàng trực tuyến và sự phổ biến của thương mại điện tử. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, tiêu dùng thời trang trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo trong giới trẻ.

3.1. Thị trường thời trang

Thị trường thời trang trực tuyến tại TP.HCM được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng nhất tại Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.

3.2. Khách hàng trực tuyến

Khách hàng trực tuyến tại TP.HCM được đánh giá là nhóm khách hàng năng động và có xu hướng tiêu dùng cao. Nghiên cứu chỉ ra rằng, tiêu dùng thời trang trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo, đặc biệt là trong giới trẻ. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm để thu hút và giữ chân khách hàng.