Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt

Khóa luận: Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua đồng phục online tại Công ty Thiên Việt Huế

• Tác giả: Võ Nguyễn Mỹ Tâm
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Thanh Nga
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua đồng phục tại Đồng phục Thiên Việt

Thị trường may mặc đồng phục hiện nay chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang các nền tảng số hóa. Tại Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt là đơn vị tiêu biểu trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất đồng phục. Doanh nghiệp vận hành theo mô hình khép kín từ khâu dệt nhuộm, cắt may đến in ấn hoàn thiện. Quyết định mua của khách hàng tại đây không đơn thuần là hành vi tiêu dùng cá nhân. Đó là một quy trình mua sắm mang tính tổ chức, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về ngân sách, tiến độ và tiêu chuẩn kỹ thuật. Khi tiếp cận trực tuyến, khách hàng thường trải qua năm giai đoạn hành vi cụ thể: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, đưa ra quyết định đặt may và phản hồi sau tiêu dùng. Khối lượng đơn hàng lớn khiến tính chất giao dịch trở nên phức tạp hơn các mặt hàng thông thường. Nắm bắt bản chất này giúp giải thích rõ cơ chế hình thành quyết định mua sắm của các tổ chức, trường học và doanh nghiệp trên không gian mạng hiện đại.

1.1. Bối cảnh thị trường đồng phục tại Huế

Nhu cầu sử dụng đồng phục tại Thừa Thiên Huế tăng trưởng mạnh trong các năm gần đây. Trường học, bệnh viện, doanh nghiệp du lịch và cơ quan hành chính đều ưu tiên xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua trang phục. Phương thức mua sắm trực tuyến phát triển tạo điều kiện cho người mua tiếp cận các đơn vị sản xuất thuận tiện hơn. Tuy nhiên, thị trường cũng xuất hiện áp lực cạnh tranh gay gắt từ nhiều xưởng may gia công nhỏ lẻ. Khách hàng ngày càng chú trọng chất lượng vải, form dáng cùng độ bền đường may thay vì chỉ quan tâm đến giá thành rẻ. Công ty Đồng phục Thiên Việt nổi bật nhờ năng lực cung ứng ổn định và quy trình sản xuất quy chuẩn tại địa phương.

1.2. Năng lực cạnh tranh của Đồng phục Thiên Việt

Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt sở hữu hệ thống nhà xưởng hiện đại và dây chuyền sản xuất đồng bộ. Cơ cấu nhân sự tăng trưởng đều qua các năm với hơn 60% là lao động nữ có tay nghề may khéo léo. Đội ngũ quản lý và kỹ thuật trẻ trung, có trình độ cao đẳng và đại học vững vàng. Quy trình vận hành khép kín giúp công ty tối ưu hóa chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm mà vẫn duy trì tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt. Khả năng thiết kế mẫu mã linh hoạt theo yêu cầu nhận diện của từng doanh nghiệp tạo lợi thế lớn. Đây là nền tảng cốt lõi định hình niềm tin và chi phối ý định đặt may của người tiêu dùng.

II. Phân tích quyết định mua đồng phục tại Đồng phục Thiên Việt

Nghiên cứu hành vi mua đồng phục trực tuyến áp dụng nền tảng lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) của Bauer cùng mô hình hành vi người tiêu dùng của Kotler. Quyết định mua hàng chịu sự chi phối đan xen từ nhiều nhóm nhân tố độc lập. Chất lượng sản phẩm luôn đóng vai trò tiên quyết. Khách hàng đánh giá kỹ lưỡng chất liệu vải, độ co giãn, khả năng thấm hút mồ hôi và độ chuẩn xác của màu sắc nhận diện. Yếu tố giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thanh toán của ngân sách đoàn thể. Bên cạnh đó, danh tiếng thương hiệu và mức độ an toàn giao dịch đóng vai trò kích hoạt niềm tin. Trên môi trường mạng, người mua dễ do dự trước các rủi ro về giao hàng trễ hẹn, thông tin cá nhân bị lộ hoặc hàng thực tế sai lệch mẫu thiết kế. Thái độ tư vấn và tốc độ phản hồi của nhân viên bán hàng cũng tác động mạnh đến tâm lý khách hàng. Sự tương tác chặt chẽ giữa các yếu tố này định hình quyết định sau cùng.

2.1. Tác động của nhận thức rủi ro sản phẩm

Nhận thức rủi ro sản phẩm (PRP) xuất hiện khi người mua lo lắng về sai lệch chất lượng thực tế. Khách hàng không thể trực tiếp chạm vải hoặc thử đồ khi giao dịch qua kênh trực tuyến. Họ e ngại chất liệu vải bị xù lông, đường chỉ may thiếu chắc chắn hoặc hình in bong tróc sau vài lần giặt. Rủi ro về sai lệch kích thước size áo cũng là trở ngại lớn đối với đơn hàng số lượng nhiều. Nếu đơn vị may không cung cấp bảng thông số chuẩn và áo mẫu thử, rào cản tâm lý này sẽ gia tăng. Rủi ro sản phẩm càng lớn thì mức độ ngần ngại ký hợp đồng càng cao. Việc giảm thiểu mối lo ngại này là bước mấu chốt để thuyết phục người tiêu dùng.

2.2. Tác động của rủi ro giao dịch trực tuyến

Rủi ro giao dịch trực tuyến (PRT) liên quan đến bảo mật thông tin và thanh toán số. Nhiều người mua lo ngại việc thanh toán tiền cọc trực tuyến nhưng đơn hàng bị giao trễ hẹn. Sự thiếu minh bạch về chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm lỗi khiến rủi ro cảm nhận tăng cao. Trên các nền tảng số, người đặt hàng đặc biệt quan tâm tới uy tín pháp lý của nhà cung cấp. Việc rò rỉ dữ liệu thông tin doanh nghiệp cũng là một điểm gây bất an. Do đó, các điều khoản hợp đồng rõ ràng và bằng chứng giao dịch xác thực giúp xua tan tâm lý ngần ngại. Môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch sẽ thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng nhanh chóng.

III. Giải pháp cho quyết định mua đồng phục tại Đồng phục Thiên Việt

Nhằm củng cố niềm tin và thúc đẩy quyết định mua, Đồng phục Thiên Việt cần triển khai các giải pháp đồng bộ về quản trị và kỹ thuật. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình kiểm soát chất lượng từ khâu chọn sợi dệt đến đường kim mũi chỉ. Việc cung cấp bảng mẫu vải thực tế và áo mẫu tận nơi giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp trước khi đặt may số lượng lớn. Song song với đó, hệ thống website và các kênh bán hàng số cần tích hợp công cụ mô phỏng 3D giúp xem trước thiết kế. Doanh nghiệp cần công khai bảng giá rõ ràng theo từng định mức số lượng nhằm tối ưu hóa tính minh bạch. Đội ngũ tư vấn viên phải được đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật may mặc để phản hồi thông tin chuẩn xác và kịp thời. Chính sách đổi trả linh hoạt cùng cam kết bảo hành đường may dài hạn sẽ loại bỏ rào cản tâm lý của đối tác.

3.1. Chuẩn hóa quy trình tư vấn và thiết kế mẫu

Quy trình tư vấn đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng ấn tượng ban đầu. Nhân viên cần chủ động nắm bắt yêu cầu cụ thể về màu sắc, chất vải và ngân sách dự kiến của khách. Bộ phận thiết kế cần cung cấp bản vẽ phối màu chân thực và gửi mẫu vật lý để đối tác kiểm duyệt. Việc rút ngắn thời gian phản hồi mẫu từ ba ngày xuống trong vòng hai mươi bốn giờ tạo dựng lợi thế vượt trội. Hơn nữa, việc số hóa bảng đo size áo giúp hạn chế tối đa sai lệch kích cỡ thực tế. Sự tận tâm và chuyên nghiệp trong khâu tiếp đón ban đầu quyết định trực tiếp tới tỷ lệ chốt đơn hợp đồng thành công.

3.2. Hoàn thiện chính sách bảo hành và hậu mãi

Chính sách bảo hành rõ ràng là cam kết vững chắc nhằm xóa bỏ tâm lý lo ngại rủi ro của khách hàng. Công ty cần quy định chi tiết thời hạn bảo hành đường chỉ may, độ bền hình in thêu và màu sắc vải. Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch mẫu mã cần được cam kết đổi trả miễn phí hoàn toàn. Khâu chăm sóc sau bán hàng phải được thực hiện định kỳ để ghi nhận trải nghiệm sử dụng thực tế. Sự hài lòng sau khi nhận áo sẽ biến khách hàng mới thành đối tác trung thành trong các kỳ đặt may tiếp theo. Đây là giải pháp tiếp thị bền vững mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp.

IV. Kết luận về quyết định mua đồng phục tại Đồng phục Thiên Việt

Quyết định mua sắm đồng phục chịu tác động tương hỗ từ chất lượng, giá cả, dịch vụ và mức độ an toàn giao dịch. Nghiên cứu trường hợp tại Công ty Đồng phục Thiên Việt mang lại nhiều bài học thực tiễn giá trị. Việc giảm thiểu rủi ro cảm nhận giúp chuyển đổi lượt truy cập thành đơn hàng thực tế hiệu quả. Doanh nghiệp cần kiên định mục tiêu kiểm soát chất lượng từ nhà xưởng đến tay khách hàng. Mô hình sản xuất khép kín cần tiếp tục phát huy để tối ưu chi phí và tăng sức cạnh tranh trên thị trường miền Trung. Việc ứng dụng công nghệ số trong tương tác và quản lý đơn hàng là xu thế bắt buộc trong dài hạn. Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm sẽ tạo dựng vị thế thương hiệu bền vững. Đối với khách hàng, việc chủ động kiểm tra mẫu vải và xác nhận các điều khoản hợp đồng giúp đảm bảo sản phẩm nhận được luôn đạt độ chuẩn xác tối ưu.

4.1. Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp may mặc

Các doanh nghiệp may mặc cần xem việc minh bạch hóa thông tin là ưu tiên hàng đầu. Đầu tư vào năng lực thiết kế đồ họa giúp khách hàng dễ hình dung sản phẩm trước khi may. Nâng cao tay nghề công nhân và hiện đại hóa thiết bị in thêu là nền tảng giữ vững uy tín sản phẩm. Bên cạnh đó, việc xây dựng quy trình bảo mật giao dịch số giúp gia tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại. Đơn vị may cần chủ động thiết lập kênh tiếp nhận phản hồi đa chiều để xử lý sự cố tức thì. Sự hoàn thiện này giúp doanh nghiệp tạo dựng chỗ đứng vững chắc trước sự cạnh tranh từ thị trường.

4.2. Khuyến nghị thực tiễn cho khách hàng đặt may

Khách hàng nên xây dựng bộ tiêu chí cụ thể về chất liệu, thông số kích thước và màu sắc trước khi đặt may. Việc yêu cầu nhà xưởng cung cấp mẫu vải và áo mẫu thử là bước bắt buộc để tránh rủi ro sai sót. Các điều khoản về thời hạn giao hàng, tỷ lệ dung sai kích cỡ và trách nhiệm bảo hành cần được thể hiện bằng văn bản rõ ràng. Việc lựa chọn các xưởng may có cơ sở sản xuất khép kín như Đồng phục Thiên Việt giúp tiết kiệm chi phí trung gian. Khách hàng cũng nên thanh toán theo từng giai đoạn tiến độ để bảo đảm an toàn dòng tiền tối đa.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Nguyễn Mỹ Tâm (ngành Thương mại điện tử, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, năm 2024) tập trung làm rõ các yếu tố chi phối hành vi mua sắm đồng phục qua kênh trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt.

Bối cảnh thực tiễn và lý do chọn đề tài: Sự bùng phát của đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi căn bản hành vi tiêu dùng tại Việt Nam, thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động mua sắm trên nền tảng số. Dẫn số liệu từ Sách trắng Thương mại điện tử năm 2023, tác giả chỉ ra rằng tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đạt 74%, với giá trị mua sắm bình quân ước đạt 300 – 320 USD/người (tương đương 7,0 – 7,7 triệu đồng). Doanh thu thương mại điện tử B2C năm 2023 đạt 20,5 tỷ USD, chiếm khoảng 7,8 – 8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Riêng lĩnh vực thời trang, dữ liệu từ Statista dự báo tốc độ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) giai đoạn 2017 – 2025 đạt 14,2%.

Tại thị trường Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt (hoạt động từ năm 2011) vốn có thói quen bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, song sự chuyển dịch hành vi người tiêu dùng sau đại dịch buộc doanh nghiệp phải củng cố kênh trực tuyến. Đồng thời, công ty chịu sức ép cạnh tranh trực diện từ các đối thủ may mặc đồng phục trên địa bàn như Đồng phục Hải Anh, Đồng phục Action, Công ty TNHH TM & DV Lion Group, Đồng phục HP và Đồng phục Huế.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến đối với sản phẩm may mặc ở Huế như thế nào?
2. Thực trạng phát triển các kênh bán trực tuyến của công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt?
3. Các yếu tố nào ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng của công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt?
4. Những giải pháp thiết thực nào giúp cho Đồng phục Thiên Việt giữ chân được khách hàng của mình cũng như thu hút thêm khách hàng mới trong tương lai?

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu tổng quát: Trên cơ sở nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng và hành vi người tiêu dùng trực tuyến.
  2. Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đã và đang mua đồng phục trực tuyến của công ty trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng đến thời điểm thu thập phiếu khảo sát.
• Phạm vi không gian: Địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2020 – 2022; số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 10/2023 đến tháng 11/2023; các giải pháp đề xuất định hướng áp dụng giai đoạn 2024 – 2026.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm về khách hàng và hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (1985, 2001, 2009) cùng khái niệm mua sắm trực tuyến của Li & Zang (2002), Yoruk và cộng sự (2011). Hệ thống mô hình hành vi tiếp cận gồm:

• Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) của Bauer (1960), phân tách thành rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT) và rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP).
• Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Ajzen & Fishbein (1967) và Schiffman & Kanuk (1987).
• Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen (1985, 1991).
• Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) của Fred Davis (1989) với hai cấu phần cốt lõi: Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness – PU) và Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use – PEU).
• Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) của Joongho Ahn và cộng sự (2001) cùng mô hình hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến của Mohammad và cộng sự (2012).

Trên cơ sở tích hợp TAM, TPR và tổng quan 8 nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Tôn Thất Cẩm Thành, 2022; Dương Đức Phước, 2022; Phan Đức Minh, 2022; Võ Thị Ngân Quỳnh, 2020; Hồ Việt, 2022; Nguyễn Thị Bích Tâm, 2021; Đặng Quang Đức, 2022; Nguyễn Viết Huy, 2021), tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập (21 biến quan sát) và 1 biến phụ thuộc (3 biến quan sát).

Nhóm biến	Mã hóa	Số biến quan sát	Nội dung biến quan sát chính
Nhận thức tính hữu ích	HU1 – HU5	05	So sánh giá cả, tiết kiệm thời gian, nhiều lựa chọn, nhiều khuyến mãi, tính tiện lợi.
Nhận thức tính dễ sử dụng	SD1 – SD4	04	Mua hàng mọi lúc mọi nơi có Internet, đa dạng lựa chọn thanh toán, dễ tìm kiếm thông tin, chính sách đổi trả hợp lý.
Chuẩn mực chủ quan	CQ1 – CQ3	03	Ảnh hưởng từ người thân/bạn bè/đồng nghiệp, nhận thức mua trực tuyến là xu hướng hiện đại, nhận định giá trực tuyến rẻ hơn.
Uy tín	UT1 – UT4	04	Doanh nghiệp làm đúng lời hứa, cung cấp thông tin chính xác, chịu trách nhiệm về hàng hóa, tính trung thực.
Nhận thức rủi ro	RR1 – RR5	05	Tiết kiệm chi phí thời gian/tiền bạc, cập nhật thông tin thời gian giao hàng, chính sách đổi trả khi hàng lỗi, cam kết không mất tiền, bảo mật thông tin cá nhân.
Quyết định mua sắm trực tuyến	QD1 – QD3	03	Hài lòng với việc mua sắm trực tuyến, tiếp tục mua hàng trực tuyến khi có nhu cầu, giới thiệu cho người thân/bạn bè.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo nội bộ của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt (cơ cấu tổ chức, nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh 2020 – 2022), Sách trắng Thương mại điện tử 2023, giáo trình marketing, tài liệu từ Thư viện số Đại học Kinh tế Huế.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát định lượng qua bảng hỏi Google Form sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: "Rất không đồng ý" đến 5: "Rất đồng ý"). Cỡ mẫu tối thiểu được xác định là 120 theo công thức gấp 5 lần số biến quan sát (24 biến quan sát × 5) theo chuẩn của Hair và cộng sự (1998) cùng tài liệu phân tích SPSS của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. Tác giả phát ra 150 phiếu và thu về 140 phiếu hợp lệ từ các khách hàng mua qua Fanpage, Website và Zalo theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng từ bộ phận Kế toán tài chính của công ty).
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS và Excel thông qua các kỹ thuật: Thống kê mô tả; Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có hệ số tương quan biến - tổng > 0,3 và Cronbach's Alpha > 0,6); Phân tích nhân tố khám phá EFA (đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt với kiểm định KMO và Bartlett's Test); Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội ($Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \dots + \beta_n X_n + e_i$, kiểm tra đa cộng tuyến qua hệ số VIF và hiện tượng tự tương quan qua Durbin-Watson); Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test ở mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về khách hàng, 5 nhóm khách hàng theo Philip Kotler, lợi ích và các hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam (ví điện tử ViettelPay, MoMo, ZaloPay; cổng thanh toán Smartlink, Banknetvn, Onepay; thẻ ghi nợ/tín dụng; tiền điện tử; thanh toán COD). Tác giả phân tích mô hình 5 giai đoạn ra quyết định mua sắm (Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá các lựa chọn $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Hành vi sau khi mua) và các mô hình lý thuyết nền tảng (TRA, TPB, TAM, TPR, e-CAM, mô hình hộp đen ý thức của Kotler, mô hình hành vi mua sắm trực tuyến của Mohammad).

Về mặt thực tiễn, tác giả tổng quan thị trường may mặc đồng phục Thừa Thiên Huế, chỉ ra áp lực cạnh tranh giữa Thiên Việt và các đơn vị khác (Hải Anh, Action, Lion Group, HP, Đồng phục Huế). Tác giả phân tích bài học phát triển kênh trực tuyến từ hai doanh nghiệp thời trang:

• Yody: Thành lập năm 2014, triển khai bán hàng đa kênh (Omni-channel: Facebook, Livestream, Website, sàn thương mại điện tử). Năm 2016 lọt Top doanh nghiệp trẻ khởi nghiệp xuất sắc; trong bối cảnh mảng offline giảm 65%, mảng online của Yody đã kịp thời tăng trưởng bù đắp.
• Shein: Thành lập năm 2008 tại Trung Quốc, định giá đạt 100 tỷ USD, tập trung vào Gen Y và Gen Z thông qua Website, Mobile app (vượt 7 triệu người dùng/tháng tại Mỹ năm 2021) và chiến lược Social Commerce, KOC (hashtag #Shein đạt hơn 10 tỷ lượt xem trên TikTok). Doanh thu năm 2021 đạt 15,7 tỷ USD, tăng 60% so với mức 9,8 tỷ USD của năm 2020.

Từ cơ sở đó, tác giả xây dựng 5 giả thuyết nghiên cứu (từ H1 đến H5), giả định các yếu tố "Nhận thức tính hữu ích", "Nhận thức tính dễ sử dụng", "Chuẩn mực chủ quan", "Uy tín", "Nhận thức rủi ro" đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng.

Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt

Chương này giới thiệu tổng quan về đơn vị nghiên cứu:

• Tên chính thức: Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt.
• Địa chỉ: 15B/36 Phạm Thị Liên, phường Kim Long, Thành phố Huế.
• Mã số thuế: 3301545161; Đại diện pháp luật: Lê Đăng Thủy.
• Lịch sử: Hình thành từ tháng 4/2011, cấp phép hoạt động tháng 4/2014. Khởi đầu với 4 nhân sự, đến giai đoạn nghiên cứu đã mở rộng lên hơn 60 nhân sự chính thức và hơn 100 cộng tác viên trên toàn quốc.
• Cơ cấu tổ chức: Đứng đầu là Giám đốc, điều hành 4 bộ phận chức năng gồm Kế toán tài chính (Kế toán tổng hợp, Kế toán bán hàng), Kỹ thuật (Xưởng may, Thiết kế), Kinh doanh (Tư vấn, Chăm sóc khách hàng, Đại lý và Cộng tác viên), Nhân sự tổng hợp.
• Sản phẩm chủ lực: Đồng phục áo lớp, áo nhóm, họp lớp; đồng phục quán ăn, cafe, nhà hàng; đồng phục quảng cáo, khuyến mãi; đồng phục doanh nghiệp, khu công nghiệp; áo phông teambuilding, kỷ yếu, du lịch; quần áo bảo hộ lao động; áo khoác nỉ, áo gió; tạp dề. Quy trình sản xuất khép kín từ đặt hàng, báo giá, chọn vải, cắt ráp, in ấn đến may hoàn thiện tại xưởng.

Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2020 – 2022 của công ty:

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (+/-)	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (+/-)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng số lao động (người)	45	55	69	+10	22,22%	+14	25,45%
1. Phân theo giới tính
- Nam	19	21	27	+2	10,53%	+6	28,57%
- Nữ	26	34	42	+8	30,77%	+8	23,53%
2. Phân theo trình độ chuyên môn
- Lao động phổ thông	10	14	17	+4	40,00%	+3	21,43%
- Trung cấp, cao đẳng	20	23	32	+3	15,00%	+9	39,13%
- Đại học và sau đại học	15	18	20	+3	20,00%	+2	11,11%
3. Phân theo độ tuổi
- Từ 19 – 25 tuổi	27	31	37	+4	12,90%	+6	16,21%
- Từ 26 – 35 tuổi	18	24	32	+6	25,00%	+8	25,00%

Chương 2 trình bày kết quả phân tích thống kê từ 140 khách hàng khảo sát: mô tả mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập; các kênh mua sắm trực tuyến (Website, Fanpage, Zalo); tần suất mua, nguồn thông tin tiếp cận, lý do mua sắm và mức chi tiêu bình quân. Dữ liệu khảo sát được kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho biến độc lập và phụ thuộc, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, kiểm định độ phù hợp mô hình qua ANOVA và ước lượng phương trình hồi quy tuyến tính. Ngoài ra, tác giả đánh giá ý kiến khách hàng đối với từng nhóm yếu tố qua kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua sắm đồng phục trực tuyến tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt

Chương 3 đề ra định hướng phát triển kênh thương mại điện tử của công ty, đồng thời xây dựng 5 nhóm giải pháp cụ thể gắn liền với kết quả phân tích định lượng:

1. Nhóm giải pháp về "Uy tín": Đảm bảo tính nhất quán giữa thông tin cam kết và sản phẩm thực tế, minh bạch hóa hình ảnh và thông số kỹ thuật, chịu trách nhiệm xử lý các đơn hàng lỗi.
2. Nhóm giải pháp về "Nhận thức rủi ro": Hoàn thiện quy trình đổi trả hàng hóa, minh bạch thời gian giao nhận, cung cấp mã theo dõi vận đơn và cam kết bảo mật thông tin cá nhân.
3. Nhóm giải pháp về "Nhận thức tính hữu ích": Tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ công cụ so sánh chi phí và chất liệu trực quan, tăng tính tiện lợi trong quy trình đặt mẫu.
4. Nhóm giải pháp về "Chuẩn mực chủ quan": Tận dụng sức lan tỏa của đánh giá truyền miệng (Word-of-Mouth), phản hồi thực tế từ khách hàng cũ trên mạng xã hội để tác động đến nhóm tham khảo.
5. Nhóm giải pháp về "Nhận thức tính dễ sử dụng": Tối ưu giao diện tiếp cận trên Fanpage/Website, tinh gọn các bước tư vấn và chốt đơn, đa dạng hóa phương thức thanh toán điện tử linh hoạt.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

Từ mẫu khảo sát 140 khách hàng đã mua đồng phục trực tuyến của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt trong vòng 12 tháng tại Thừa Thiên Huế, kết quả kiểm định mô hình hồi quy xác nhận cả 5 biến độc lập đều có tác động thuận chiều đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Thứ tự mức độ tác động của các nhân tố (theo hệ số Beta chuẩn hóa giảm dần) được xác định như sau:

1. Uy tín (yếu tố có tác động mạnh nhất)
2. Nhận thức rủi ro
3. Nhận thức tính hữu ích
4. Chuẩn mực chủ quan
5. Nhận thức tính dễ sử dụng (yếu tố có mức độ tác động thấp nhất trong mô hình)

Đóng góp của đề tài

• Đóng góp về mặt học thuật: Khóa luận kết hợp thành công hai mô hình lý thuyết TAM (Fred Davis, 1989) và TPR (Bauer, 1960), đồng thời bổ sung hai nhân tố "Uy tín" và "Chuẩn mực chủ quan" để xây dựng thang đo 24 biến quan sát thích hợp cho việc phân tích hành vi mua sắm mặt hàng đồng phục trực tuyến. Đề tài kiểm chứng tính phù hợp của mô hình trong bối cảnh thị trường cấp tỉnh tại miền Trung Việt Nam.
• Đóng góp về mặt thực tiễn: Đề tài cung cấp bức tranh dữ liệu cụ thể về cơ cấu lao động giai đoạn 2020 – 2022 và thực trạng vận hành kênh bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt. Kết quả phân tích thứ bậc tác động là căn cứ định lượng giúp ban lãnh đạo công ty ưu tiên phân bổ ngân sách vào việc xây dựng uy tín thương hiệu và kiểm soát rủi ro giao dịch trước khi mở rộng các tiện ích công nghệ khác.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự chỉ ra một số điểm hạn chế mang tính phương pháp luận và phạm vi thực hiện:

• Quy mô và phương pháp chọn mẫu: Kích thước mẫu khảo sát dừng lại ở mức 140 khách hàng, sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện qua danh sách khách hàng có sẵn của doanh nghiệp), do đó tính đại diện cho toàn bộ thị trường may mặc trực tuyến chưa cao.
• Phạm vi địa bàn: Nghiên cứu chỉ khoanh vùng tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, chưa bao quát khách hàng ở các tỉnh thành khác mà công ty đang tiếp cận thông qua mạng lưới cộng tác viên.
• Phạm vi đối tượng: Khảo sát mới chỉ tập trung vào nhóm khách hàng đã và đang mua sản phẩm trong vòng 12 tháng, chưa đánh giá hành vi và rào cản tâm lý của nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng thực hiện giao dịch trực tuyến tại công ty.

Hướng nghiên cứu mở rộng được gợi mở là tăng quy mô mẫu khảo sát, mở rộng phạm vi địa lý sang các thị trường liên tỉnh và bổ sung các biến ngoại sinh mới vào mô hình nghiên cứu.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này cung cấp giá trị tham khảo chuyên môn cho các đối tượng sau:

• Sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Thương mại điện tử: Có thể sử dụng đề tài làm tài liệu tham khảo thực tế về quy trình thực hiện một nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh, từ tổng quan tài liệu, thiết kế bảng hỏi, mã hóa thang đo Likert, đến quy trình phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS (kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, One-Sample T-test).
• Các nhà nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng trực tuyến: Cung cấp thang đo thực nghiệm kết hợp TAM và TPR áp dụng riêng cho ngành dệt may/đồng phục theo đặt hàng – một phân khúc có đặc tính rủi ro sản phẩm cao hơn thời trang thông thường do tính chất may đo và in ấn logo tập thể.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực may mặc: Dữ liệu về mô hình tổ chức, phân bổ nhân sự và các giải pháp thực tế tại Chương 3 là cơ sở tham khảo hữu ích cho các xưởng may địa phương đang chuyển đổi mô hình kinh doanh từ trực tiếp sang bán hàng qua mạng xã hội (Social Commerce) và trang web.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Kích thước mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được xác định theo nguyên tắc nào?

Kích thước mẫu khảo sát thực tế thu về là 140 khách hàng hợp lệ (trong tổng số 150 phiếu phát ra). Tác giả xác định cỡ mẫu tối thiểu dựa trên nguyên tắc phân tích nhân tố EFA của Hair và cộng sự (1998) cùng tài liệu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc: số quan sát tối thiểu phải gấp 4 đến 5 lần số biến quan sát. Bảng hỏi gồm 24 biến quan sát, do đó quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là $24 \times 5 = 120$ mẫu.

2. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những nhóm biến nào và mức độ ảnh hưởng của chúng được sắp xếp ra sao?

Mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập với 24 biến quan sát (21 biến độc lập và 3 biến phụ thuộc). Cả 5 biến độc lập đều tác động thuận chiều đến quyết định mua sắm trực tuyến. Mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự giảm dần: (1) Uy tín, (2) Nhận thức rủi ro, (3) Nhận thức tính hữu ích, (4) Chuẩn mực chủ quan, (5) Nhận thức tính dễ sử dụng.

3. Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt được thành lập vào năm nào và có cơ cấu tổ chức ra sao?

Công ty hình thành từ tháng 4/2011 và được cấp phép chính thức vào tháng 4/2014, có trụ sở tại 15B/36 Phạm Thị Liên, phường Kim Long, TP. Huế, do ông Lê Đăng Thủy làm người đại diện pháp luật. Cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc điều hành 4 bộ phận trực thuộc: Bộ phận Kế toán tài chính, Bộ phận Kỹ thuật (xưởng may, thiết kế), Bộ phận Kinh doanh (tư vấn/chăm sóc khách hàng, đại lý/cộng tác viên) và Bộ phận Nhân sự tổng hợp.

4. Quy mô nhân sự của Công ty Thiên Việt biến động như thế nào trong giai đoạn 2020 – 2022?

Tổng số lao động của công ty tăng liên tục qua các năm: năm 2020 có 45 người, năm 2021 tăng lên 55 người (tăng 22,22%), và năm 2022 đạt 69 người (tăng 25,45% so với năm 2021). Đến năm 2022, nhân sự nữ chiếm đa số với 42 người (60,86%), lao động có trình độ trung cấp - cao đẳng chiếm tỷ trọng lớn nhất với 32 người (33,33%), và độ tuổi từ 19 – 25 tuổi chiếm 53,62% (37 người).

5. Khách hàng tham gia khảo sát trong nghiên cứu này được tiếp cận qua những kênh nào?

Khách hàng được tiếp cận thông qua phương pháp chọn mẫu phi xác suất (ngẫu nhiên đơn giản từ cơ sở dữ liệu lưu trữ tại bộ phận Kế toán tài chính của công ty). Đây là những người đã tiếp cận thông tin qua Fanpage hoặc Website và chốt đơn hàng qua Fanpage hoặc Zalo, sau đó được gửi liên kết điền phiếu điều tra trực tuyến qua Google Form.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Nguyễn Mỹ Tâm đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu thông qua việc vận dụng các mô hình hành vi người tiêu dùng để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt. Dữ liệu khảo sát từ 140 khách hàng khẳng định vai trò chi phối hàng đầu của nhân tố "Uy tín" và "Nhận thức rủi ro" đối với quyết định giao dịch của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Các phân tích thực trạng tổ chức, biến động nhân sự giai đoạn 2020 – 2022 cùng hệ thống 5 nhóm giải pháp được đề xuất tại Chương 3 cung cấp cơ sở thực tiễn rõ ràng cho chiến lược phát triển kênh thương mại điện tử của doanh nghiệp trong giai đoạn 2024 – 2026.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học của nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng. Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng tại công ty TN HH MTV Đồng phục Thiên Việt Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty TN HH MTV Đồng phục Thiên Việt SVTH: Võ guyễn Mỹ Tâm 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh ga PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA SẮM ĐỒ G PHỤC TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G 1. Khái niệm về khách hàng Theo nhà kinh tế học Philip Kotler (1985) thì khách hàng (người tiêu dùng) là người mua sắm và tiêu dùng những sản phN m dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.

Khách hàng là người cuối cùng tiêu dùng sản phN m do quá trình sản xuất tạo ra. Khách hàng có thể là một cá nhân hoặc một hộ gia đình hoặc một nhóm người. Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực marketing vào họ. Họ là người có điều kiện đưa ra các quyết định mua sắm.

Hơn hết, khách hàng là những người được thừa hưởng những đặc tính, chất lượng của sản phN m hoặc dịch vụ, là người có mong muốn và nhu cầu về một sản phN m nào đó, từ đó dẫn đến hành động mua hàng hóa để thỏa mãn mong muốn đó. Phân loại: Theo Philip Kotler (1985), khách hàng được chia thành 5 nhóm sau: N hóm thứ nhất: Khách hàng là người tiêu dùng. N hóm này là các cá nhân và hộ gia đình mua hàng cho mục đích cá nhân. N hóm thứ hai: Khách hàng là nhà sản xuất.

Họ là những người mua hàng vì mục đích kinh doanh. N hóm thứ ba: Khách hàng là nhà bán buôn trung gian. Họ là cá nhân hoặc tổ chức mua hàng sau đó bán lại vì mục đích kiếm lời. N hóm thứ tư: Khách hàng là cơ quan nhà nước.

Họ là các cơ quan tổ chức của nhà nước mua hàng để phục vụ cộng đồng hoặc dùng cho cơ quan tổ chức đó. N hóm thứ năm: Khách hàng quốc tế. Họ bao gồm cả khách hàng là người tiêu dùng, nhà sản xuất, nhà bán buôn, cơ quan nhà nước nhưng ở nước ngoài. Khái niệm mua sắm trực tuyến Theo nghiên cứu của Li & Zang (2002), mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet.

SVTH: Võ guyễn Mỹ Tâm 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh ga Khi muốn mua một sản phN m nào đó, khách hàng chỉ việc lựa chọn bằng cách nhấp chuột vào sản phN m đó và sản phN m sẽ được chuyển đến địa chỉ do khách hàng định sẵn (Yoruk và cộng sự, 2011). N hư vậy, mua sắm trực tuyến được hiểu trong nghiên cứu này là hành vi mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến Đối với người tiêu dùng: Tiện lợi và linh hoạt: trong thời đại công nghệ thông tin phát triển hiện nay, người tiêu dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào trong ngày, tại bất cứ nơi đâu thông qua việc truy cập Internet với đầy đủ âm thanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật về sản phN m sau đó khách hàng có thể thực hiện thanh toán thông qua các loại thẻ thanh toán, tính dụng.

Điều này tiết kiệm thời gian và công sức hơn so với việc di chuyển đến cửa hàng truyền thống. Sản ph–m đa dạng và có nhiều nhà cung cấp để lựa chọn: mua sắm trực tuyến mở ra một thế giới của sự đa dạng với hàng nghìn hoặc thậm chí hàng triệu sản phN m có sẵn trực tuyến. Số lượng hàng hóa mà các cửa hàng trên mạng cung cấp dễ lựa chọn, bạn có thể so sánh giá cả và chất lượng từ nhiều nguồn khác nhau. Giá cả và phương thức giao dịch tốt: nhà cung cấp tiết kiệm được rất nhiều chi phí nên hạ giá thành sản phN m vì vậy khách hàng có thể sẽ được mua hàng với mức giá thấp hơn khi mua sắm trực tuyến.

Khi mua sắm trực tuyến thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá nên khách hàng có thể tận dụng để mua được món đồ mình thích với mức giá hời nhất. N gười mua có thể thanh toán bằng nhiều hình thức như: thanh toán bằng thẻ, chuyển khoản hay thanh toán bằng tiền mặt. Bảo mật và bảo vệ người tiêu dùng: hầu hết các trang Web mua sắm trực tuyến có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản người dùng. Thực hiện mua sắm an toàn trong lúc kh–n cấp: trong những tình huống như đại dịch, thời tiết xấu thì mua sắm trực tuyến là lựa chọn an toàn và thuận tiện.

Đối với doanh nghiệp: Mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với bán hàng truyền thống, bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận đến khách hàng trên toàn thế giới, không giới hạn khu vực địa lý nào. SVTH: Võ guyễn Mỹ Tâm 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh ga Tăng cường doanh số bán hàng: việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phN m hơn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn: các trang thương mại điện tử hiện nay đều trang bị phần mềm chat trực tuyến, đây là một tính năng tuyệt vời để doanh nghiệp có thể tư vấn, hỗ trợ trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

Cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phN m được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các cửa hàng trên mạng. Giảm chi phí hoạt động: doanh nghiệp không phải tốn chi phí thuê cửa hàng, giảm được chi phí thuê nhân viên,… khi tham gia bán hàng trực tuyến. Lợi thế cạnh tranh: khi bán hàng qua mạng doanh nghiệp sẽ cắt giảm được chi phí hơn so với bán hàng truyền thống do đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ ít gặp khó khăn hơn khi cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn vì sự chênh lệch về vốn, thị trường, nhân lực, khách hàng.

Giảm chi phí hoạt động: nhờ Internet, một nhân viên cửa hàng có thể giao dịch được rất nhiều khách hàng, những người tham quan và đặt hàng trên Web của doanh nghiệp vì vậy chi phí cho nhân viên bán hàng được giảm đi đáng kể. N goài ra, doanh nghiệp không phải tốn tiền thuê cửa hàng, giảm được một lượng lớn chi phí đáng kể. Giảm chi phí giao dịch: nhờ có Internet mà người tiêu dùng giảm đáng kể thời gian và chi phí (giao dịch được hiểu là quá trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, thanh toán). Cụ thể thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh.

Chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10 – 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường. Thanh toán trong mua sắm trực tuyến Thanh toán trong mua sắm trực tuyến là quá trình chuyển đổi giá trị từ người mua hàng sang người bán hàng thông qua các phương tiện điện tử trên Internet. Sau đây là các phương thức thanh toán được sử dụng phổ biến tại Việt N am: • Thanh toán qua ví điện tử (ViettelPay, MoMo, ZaloPay,…) • Thanh toán qua Smartphone (Điện thoại di động thông minh) SVTH: Võ guyễn Mỹ Tâm 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh ga • Thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử (Smartlink, Banknetvn và Onepay) • Thanh toán qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ • Các loại tiền điện tử (Bitcoin, Onecoin) • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery) 1.

Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2009), hành vi của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. N hà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ, cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phN m, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đN y người tiêu dùng mua sắm, dịch vụ của mình (Philip Kotler, 2001). N hư vậy, hành vi khách hàng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó.

N ắm được hành vi của khách hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp đưa ra những sản phN m, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phN m sao cho phù hợp. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt am Theo Philip Kotler có bốn nhóm nhân tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng là nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội, nhân tố cá nhân và nhân tố tâm lý được minh họa bằng sơ đồ dưới đây: SVTH: Võ guyễn Mỹ Tâm 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh ga Hình 1.1: hững nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng ( guồn: Philip Kotler, 2009) Các nhân tố văn hóa Các nhân tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đối với hành vi của người tiêu dùng. Vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội nơi mà người tiêu dùng cần được nghiên cứu vì các nhân tố này là một bộ phận không tách rời của môi trường văn hóa.

Văn hóa là nguyên nhân căn bản dẫn đến nhu cầu và hành vi của một người bao gồm: nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội.