Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Cá Nhân Tại Ngân Hàng Agribank

Quyết định gửi tiền vào Agribank có vai trò quan trọng trong việc huy động vốn, hỗ trợ doanh nghiệp và ổn định nguồn vốn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế phục hồi sau Covid-19. Agribank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có khối lượng tài sản lớn thuộc doanh nghiệp nhà nước, cần duy trì và phát triển nguồn vốn huy động. Nghiên cứu này giúp Agribank chi nhánh huyện Đức Linh, Bình Thuận, hiểu rõ hơn động cơ và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của người dân, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

Nghiên cứu tập trung xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Đức Linh, Bình Thuận năm 2022. Mục tiêu là đưa ra các hàm ý quản trị nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân đang giao dịch tại Agribank. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong khu vực huyện Đức Linh, tỉnh Bình Thuận, và dữ liệu được thu thập từ năm 2017 đến 2021, cùng với khảo sát khách hàng vào tháng 4/2022.

Dịch vụ ngân hàng bao gồm nhiều hoạt động, từ giao dịch cơ bản đến các dịch vụ tài chính phức tạp. Chất lượng dịch vụ ngân hàng phản ánh mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm sự tiện lợi, nhanh chóng, và độ tin cậy. Các nghiên cứu về CLDVNH nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Agribank cần không ngừng nâng cao CLDVNH để thu hút và giữ chân khách hàng.

Quyết định gửi tiền không chỉ dựa trên lý trí mà còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý. Yếu tố tâm lý trong quyết định gửi tiền bao gồm sự tin tưởng vào ngân hàng, cảm nhận về sự an toàn của tiền gửi, và ảnh hưởng từ người thân, bạn bè. Thương hiệu của ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là uy tín và danh tiếng của Agribank. Các chương trình khuyến mãi và quảng cáo cũng có thể tác động đến quyết định của khách hàng.

Giai đoạn nghiên cứu định tính tập trung vào việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng và khách hàng được phỏng vấn để thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố này. Thảo luận nhóm được sử dụng để thảo luận và thống nhất về các khái niệm và thang đo. Kết quả của giai đoạn này được sử dụng để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát cho giai đoạn nghiên cứu định lượng.

Dữ liệu từ khảo sát khách hàng được nhập và xử lý bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích thống kê như Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo, xác định các yếu tố ảnh hưởng, và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Kết quả phân tích được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đưa ra các kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.

Nghiên cứu sử dụng cả nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo tài chính và thông tin kinh tế vĩ mô. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát khách hàng bằng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các lý thuyết liên quan. Khách hàng được chọn ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện của mẫu.

Chất lượng dịch vụ được xác định là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi trong giao dịch, thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên, và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Agribank cần duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

Thương hiệu và hình ảnh ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho khách hàng. Uy tín và danh tiếng của Agribank là một lợi thế cạnh tranh. Agribank cần tiếp tục xây dựng và quảng bá thương hiệu, đồng thời duy trì hình ảnh tích cực trong mắt công chúng.

Ảnh hưởng từ người thân và bạn bè có thể tác động đáng kể đến quyết định gửi tiền. Khách hàng thường tin tưởng và làm theo lời khuyên của những người xung quanh. An toàn tài chính là yếu tố then chốt, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế không ổn định. Agribank cần đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho tiền gửi của khách hàng.

Agribank cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cấp cơ sở hạ tầng, và ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, từ khi khách hàng bước vào chi nhánh cho đến khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

Agribank cần xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng và nhất quán. Cần tăng cường truyền thông trên các kênh khác nhau, bao gồm truyền hình, báo chí, mạng xã hội, và các sự kiện cộng đồng. Thông điệp truyền thông cần tập trung vào sự uy tín, an toàn, và chất lượng dịch vụ của Agribank.

Agribank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn tài chính và bảo mật thông tin của khách hàng. Cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc lắng nghe ý kiến, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân.

Nghiên cứu đã đóng góp vào việc làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Agribank, cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý ngân hàng và các nhà nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động huy động vốn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu có một số hạn chế, bao gồm phạm vi địa lý giới hạn và phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu dựa vào khảo sát khách hàng. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi địa lý, sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau, và so sánh kết quả với các ngân hàng khác. Ngoài ra, có thể nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của lãi suất đến quyết định gửi tiền.