Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Xe Hơi Mazda Của Người Tiêu Dùng Tại Gia Lai

• Tác giả: Nguyễn Quang Thạch
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Thị Lan Hương
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Xe Hơi Mazda Tại Gia Lai
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Bố cục luận văn
• 0.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.1.1. Người tiêu dùng
• 1.1.2. Thị trường người tiêu dùng
• 1.1.3. Hành vi người tiêu dùng
• 1.2. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Ý Định Mua Xe Mazda Tại Gia Lai

Nghiên cứu ý định mua xe Mazda tại Gia Lai trở nên cấp thiết trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam ngày càng cạnh tranh. Việc gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho xe nhập khẩu, đồng thời nâng cao mức sống của người dân, thúc đẩy nhu cầu sở hữu ô tô. Các hãng xe, bao gồm cả thương hiệu xe Mazda, cần nắm bắt thị hiếu và thái độ của người tiêu dùng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá và đo lường các yếu tố tác động đến quyết định mua xe Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai, từ đó giúp doanh nghiệp có những định hướng chiến lược hiệu quả. Tỷ lệ sở hữu xe ô tô cá nhân ở Việt Nam còn thấp so với khu vực, cho thấy tiềm năng phát triển lớn. Tuy nhiên, sự phát triển này phụ thuộc vào chính sách của Nhà nước và khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Theo thống kê sơ bộ, trên địa bàn tỉnh Gia Lai và khu vực Tây Nguyên hiện nay có hơn 12 cửa hàng đại lý xe ô tô phân bố trên địa bàn tỉnh. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như vậy, để duy trì lợi thế trong thị phần xe ô tô trên thị trường, các nhà sản xuất và kinh doanh xe ô tô trên thị trường Việt Nam và thị trường Gia Lai nói riêng phải hiểu đúng thị hiếu của người tiêu dùng, thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với các loại xe này.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường ô tô Gia Lai

Nghiên cứu thị trường ô tô tại Gia Lai giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của người tiêu dùng địa phương. Điều này cho phép họ điều chỉnh các chiến lược marketing, sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc nắm bắt thông tin về giá xe Mazda tại Gia Lai, các đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường là rất quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả. Nghiên cứu này cũng giúp các doanh nghiệp xác định các phân khúc thị trường tiềm năng và phát triển các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu ý định mua xe Mazda

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng. Nghiên cứu tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân biết đến xe hơi Mazda, bao gồm cả những người đã sử dụng ô tô nhưng chưa từng sử dụng xe Mazda. Phạm vi nghiên cứu giới hạn ở dòng xe Sedan tại tỉnh Gia Lai do giới hạn về thời gian và nguồn lực. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở để đề xuất các giải pháp marketing phù hợp cho sản phẩm xe hơi Mazda.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Xe Hơi Mazda

Quyết định mua xe hơi chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố phức tạp. Theo Philip Kotler, các yếu tố này bao gồm: yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Các yếu tố văn hóa liên quan đến giá trị, niềm tin và phong tục tập quán của người tiêu dùng. Các yếu tố xã hội bao gồm ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và các nhóm tham khảo. Các yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp và phong cách sống. Các yếu tố tâm lý bao gồm động cơ, nhận thức, học hỏi và thái độ. Nghiên cứu của J. Power Asia Pacific chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng khi mua xe hơi mới tại Việt Nam phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: quá trình giao xe, thời gian giao xe, kinh nghiệm mua xe từ đại lý, thủ tục giấy tờ, nhân viên bán hàng, trang thiết bị của đại lý và sự thỏa thuận giữa khách hàng và người bán. Khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả và vận hành của sản phẩm mà còn quan tâm đến lợi ích nhận được khi mua ô tô.

2.1. Ảnh hưởng của yếu tố tài chính đến quyết định mua xe

Yếu tố tài chính đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua xe hơi. Thu nhập của người tiêu dùng, giá xe Mazda tại Gia Lai, lãi suất vay mua xe Mazda và các chi phí liên quan đến sở hữu xe (như bảo hiểm, bảo dưỡng, nhiên liệu) đều ảnh hưởng đến khả năng mua xe của khách hàng. Các chương trình hỗ trợ tài chính, như trả góp với lãi suất ưu đãi, có thể kích thích ý định mua xe Mazda. Ngoài ra, tình hình kinh tế Gia Lai và thu nhập người dân Gia Lai cũng là những yếu tố vĩ mô tác động đến sức mua ô tô.

2.2. Tác động của thương hiệu và đánh giá xe Mazda

Thương hiệu xe Mazda và đánh giá xe Mazda từ người dùng khác có ảnh hưởng lớn đến ý định mua xe. Uy tín của thương hiệu, chất lượng sản phẩm, thiết kế, tính năng và độ bền của xe là những yếu tố quan trọng. Các đánh giá trực tuyến, nhận xét từ bạn bè, người thân và các chuyên gia ô tô đều có thể tác động đến quyết định của người tiêu dùng. Việc so sánh xe Mazda với các đối thủ cạnh tranh cũng là một phần quan trọng trong quá trình ra quyết định.

2.3. Vai trò của dịch vụ sau bán hàng Mazda Gia Lai

Dịch vụ sau bán hàng Mazda Gia Lai, bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp phụ tùng, là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua xe trong tương lai. Chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên và sự sẵn có của phụ tùng chính hãng đều có thể tác động đến quyết định của người tiêu dùng. Một dịch vụ sau bán hàng tốt sẽ tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe Mazda.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ý Định Mua Xe Mazda Hiệu Quả

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Mazda thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi. Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích thống kê và đưa ra các kết luận. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu này tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân biết đến xe hơi Mazda, bao gồm cả những người đã sử dụng ô tô nhưng chưa từng sử dụng xe Mazda.

3.1. Nghiên cứu định tính Khám phá các yếu tố tiềm ẩn

Nghiên cứu định tính sử dụng các phương pháp như phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến ý định mua xe Mazda. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện với những người tiêu dùng tiềm năng và những người đã sở hữu xe Mazda để thu thập thông tin chi tiết về suy nghĩ, cảm xúc và trải nghiệm của họ. Thảo luận nhóm cho phép các nhà nghiên cứu khám phá các quan điểm khác nhau và tìm hiểu cách các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua xe.

3.2. Nghiên cứu định lượng Đo lường mức độ ảnh hưởng

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bằng bảng câu hỏi để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đã được xác định trong giai đoạn nghiên cứu định tính. Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập dữ liệu về nhân khẩu học, thu nhập, phong cách sống người Gia Lai, thái độ đối với thương hiệu xe Mazda và ý định mua xe. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê để xác định các yếu tố quan trọng nhất và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Mạnh Nhất

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng yếu tố tài chính, thương hiệu xe Mazda, dịch vụ sau bán hàng Mazda Gia Lai và ảnh hưởng của gia đình, bạn bè là những yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định mua xe Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai. Thu nhập của người tiêu dùng, giá xe Mazda tại Gia Lai và lãi suất vay mua xe Mazda có ảnh hưởng lớn đến khả năng mua xe. Uy tín của thương hiệu xe Mazda, chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng tốt cũng là những yếu tố quan trọng. Ngoài ra, ý kiến của gia đình, bạn bè và những người xung quanh cũng có thể tác động đến quyết định của người tiêu dùng. Các yếu tố khác, như phong cách sống người Gia Lai và xu hướng mua xe ô tô tại Gia Lai, cũng có ảnh hưởng nhưng không đáng kể.

4.1. Mức độ ảnh hưởng của yếu tố tài chính và thu nhập

Phân tích dữ liệu cho thấy rằng thu nhập của người tiêu dùng có mối tương quan chặt chẽ với ý định mua xe Mazda. Những người có thu nhập cao hơn có xu hướng có ý định mua xe cao hơn. Giá xe Mazda tại Gia Lai và lãi suất vay mua xe Mazda cũng là những yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những người có thu nhập trung bình. Các chương trình hỗ trợ tài chính, như trả góp với lãi suất ưu đãi, có thể giúp tăng ý định mua xe của nhóm khách hàng này.

4.2. Tầm quan trọng của thương hiệu và dịch vụ sau bán hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng thương hiệu xe Mazda có uy tín và dịch vụ sau bán hàng Mazda Gia Lai tốt có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua xe. Những người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm, thiết kế và độ bền của xe Mazda có xu hướng có ý định mua xe cao hơn. Dịch vụ sau bán hàng tốt, bao gồm bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, cũng là một yếu tố quan trọng giúp tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

V. Hàm Ý Chính Sách và Giải Pháp Marketing Xe Mazda Tại Gia Lai

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số hàm ý chính sách và giải pháp marketing có thể được đề xuất để tăng ý định mua xe Mazda tại Gia Lai. Các chính sách hỗ trợ tài chính, như giảm thuế và phí trước bạ, có thể giúp giảm chi phí mua xe và tăng khả năng tiếp cận của người tiêu dùng. Các giải pháp marketing nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu xe Mazda mạnh mẽ, cải thiện dịch vụ sau bán hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Ngoài ra, việc tận dụng các kênh thông tin mua xe ô tô trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng rất quan trọng. Các đại lý phân phối xe ô tô tại Tỉnh Gia Lai cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm mua xe tốt cho khách hàng.

5.1. Chính sách hỗ trợ tài chính và giảm chi phí mua xe

Chính phủ có thể xem xét các chính sách hỗ trợ tài chính, như giảm thuế và phí trước bạ, để giảm chi phí mua xe và tăng khả năng tiếp cận của người tiêu dùng. Các chính sách này có thể giúp kích thích thị trường ô tô Gia Lai và tăng ý định mua xe Mazda. Ngoài ra, việc tạo điều kiện cho các ngân hàng và tổ chức tài chính cung cấp các khoản vay mua xe với lãi suất ưu đãi cũng là một giải pháp hiệu quả.

5.2. Chiến lược marketing tập trung vào thương hiệu và dịch vụ

Các chiến lược marketing nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu xe Mazda mạnh mẽ, cải thiện dịch vụ sau bán hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc quảng bá các giá trị của thương hiệu xe Mazda, như chất lượng, thiết kế và độ bền, có thể giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Dịch vụ sau bán hàng tốt, bao gồm bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, cũng là một yếu tố quan trọng giúp tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Ý Định Mua Xe Tương Lai

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở để đề xuất các hàm ý chính sách và giải pháp marketing nhằm tăng ý định mua xe Mazda. Tuy nhiên, nghiên cứu này có một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn ở dòng xe Sedan và tỉnh Gia Lai. Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các dòng xe khác và các tỉnh thành khác để có được cái nhìn toàn diện hơn về thị trường ô tô Mazda tại Việt Nam. Ngoài ra, các nghiên cứu trong tương lai cũng có thể tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố tâm lý và xã hội ảnh hưởng đến ý định mua xe.

6.1. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng phát triển

Nghiên cứu này có một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn ở dòng xe Sedan và tỉnh Gia Lai. Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các dòng xe khác và các tỉnh thành khác để có được cái nhìn toàn diện hơn về thị trường ô tô Mazda tại Việt Nam. Ngoài ra, nghiên cứu chỉ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe mà chưa xem xét đến hành vi mua xe thực tế.

6.2. Tương lai của thị trường xe Mazda và người tiêu dùng

Thị trường xe Mazda tại Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai, đặc biệt là khi mức sống của người dân ngày càng được nâng cao và nhu cầu sở hữu ô tô ngày càng tăng. Tuy nhiên, để thành công, thương hiệu xe Mazda cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ sau bán hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Việc nắm bắt các xu hướng mua xe ô tô mới và tận dụng các kênh thông tin mua xe ô tô hiệu quả cũng rất quan trọng.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường xe hơi tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, với tỷ lệ sở hữu xe ô tô cá nhân hiện chỉ đạt khoảng 18 xe/1.000 dân, thấp hơn mức trung bình khu vực. Dự báo đến năm 2015, tỷ lệ này có thể tăng lên 28 xe/1.000 dân và đến năm 2025 có thể đạt 38 xe/1.000 dân, cho thấy tiềm năng phát triển lớn. Tỉnh Gia Lai, thuộc khu vực Tây Nguyên, với hơn 12 đại lý xe ô tô và sự đa dạng về văn hóa tiêu dùng, là thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng cạnh tranh khốc liệt với sự hiện diện của nhiều thương hiệu lớn như Toyota, Honda, Hyundai, Kia, và Mazda.

Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe hơi Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai, nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Mục tiêu cụ thể là xác định các yếu tố tác động đến ý định mua xe Mazda, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất giải pháp marketing hiệu quả. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng cá nhân có ý định mua xe Mazda dòng Sedan tại Gia Lai trong khoảng thời gian gần đây.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các đại lý và nhà sản xuất Mazda phát triển thị trường, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp ô tô tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba lý thuyết hành vi tiêu dùng chủ đạo:

1. Mô hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein, 1980): Thái độ người tiêu dùng được xác định bởi niềm tin và sự đánh giá về các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng, tính năng, thiết kế, thương hiệu và giá cả. Mô hình giúp xác định các thuộc tính quan trọng nhất ảnh hưởng đến thái độ tiêu dùng xe Mazda.

2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein & Ajzen, 1975): Ý định hành vi được quyết định bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan (ảnh hưởng của gia đình, bạn bè, xã hội). Thái độ là sự đánh giá tích cực hay tiêu cực về hành vi mua xe, trong khi chuẩn chủ quan phản ánh áp lực xã hội tác động đến quyết định mua.

3. Mô hình thuyết hành động dự tính (TPB) (Ajzen, 1985): Mở rộng từ TRA, bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi, tức là cảm nhận về khả năng và điều kiện thực hiện hành vi mua xe. Yếu tố này bao gồm các điều kiện bên trong (kiến thức, quyết tâm) và bên ngoài (tài chính, thời gian).

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: thái độ đối với các thuộc tính xe Mazda, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi và ý định cá nhân.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm tập trung với khoảng 20 người tiêu dùng đã hoặc đang sử dụng xe ô tô hoặc có ý định mua xe, nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng thang đo phù hợp.

• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp với cỡ mẫu 200 khách hàng cá nhân tại Gia Lai, sử dụng bảng câu hỏi dựa trên thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, áp dụng các phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định Anova để đánh giá các giả thuyết nghiên cứu.

Quy trình nghiên cứu gồm: nghiên cứu tài liệu, thiết kế mô hình và giả thuyết, khảo sát sơ bộ, điều chỉnh bảng hỏi, khảo sát chính thức, xử lý và phân tích dữ liệu, kết luận và đề xuất.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thái độ đối với các thuộc tính xe Mazda ảnh hưởng tích cực đến ý định mua: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy thái độ của người tiêu dùng về chất lượng, tính năng, thiết kế, giá cả và thương hiệu xe Mazda có tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến ý định mua xe (hệ số beta dương, p < 0.05). Khoảng 75% người tiêu dùng đánh giá cao các thuộc tính này khi quyết định mua.

2. Ảnh hưởng của chuẩn chủ quan (gia đình, bạn bè) tác động mạnh mẽ: Khoảng 68% người tiêu dùng cho biết ý kiến của gia đình và bạn bè ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua xe Mazda. Phân tích cho thấy chuẩn chủ quan có tác động tích cực và có ý nghĩa đến ý định mua (p < 0.05).

3. Nhận thức kiểm soát hành vi đóng vai trò quan trọng: Người tiêu dùng cảm nhận việc mua xe Mazda là dễ dàng về mặt tài chính và thủ tục, đồng thời có đủ khả năng và thời gian để sử dụng xe. Yếu tố này có tác động tích cực đến ý định mua với mức độ ảnh hưởng khoảng 60%.

4. Ý định cá nhân là nhân tố dự báo chính của hành vi mua: Ý định mua xe Mazda được xác định là yếu tố trung gian quan trọng, chịu ảnh hưởng từ thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi, đồng thời dự báo hành vi mua thực tế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết hành vi tiêu dùng và các nghiên cứu trước đây về ý định mua xe ô tô tại các thị trường khác như Trung Quốc, Malaysia và Ấn Độ. Thái độ tích cực về các thuộc tính sản phẩm là động lực chính thúc đẩy ý định mua, trong khi ảnh hưởng xã hội từ gia đình và bạn bè tạo áp lực và hỗ trợ quyết định mua. Nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh sự tự tin và khả năng thực hiện hành vi mua xe, góp phần củng cố ý định.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đồng ý với từng yếu tố ảnh hưởng, bảng phân tích hồi quy đa biến minh họa mức độ tác động và ý nghĩa thống kê của các biến độc lập đến ý định mua.

Kết quả này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc doanh nghiệp Mazda cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển thương hiệu và xây dựng mạng lưới hỗ trợ khách hàng, đồng thời khai thác ảnh hưởng của các nhóm xã hội trong chiến lược marketing.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông về các thuộc tính sản phẩm: Đẩy mạnh quảng bá về chất lượng, tính năng tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế hiện đại và giá cả hợp lý của xe Mazda nhằm củng cố thái độ tích cực của khách hàng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Bộ phận Marketing và truyền thông của Mazda.

2. Phát triển chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng: Tạo các chương trình ưu đãi, bảo hành mở rộng, dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp để nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi, giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng và an tâm khi mua xe. Thời gian: 12 tháng. Chủ thể: Đại lý phân phối và dịch vụ Mazda tại Gia Lai.

3. Tận dụng ảnh hưởng của nhóm xã hội: Xây dựng các chiến dịch marketing tập trung vào gia đình, bạn bè và cộng đồng, ví dụ như chương trình giới thiệu khách hàng, sự kiện trải nghiệm xe dành cho nhóm khách hàng thân thiết. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Bộ phận Marketing và đại lý.

4. Đào tạo nhân viên bán hàng và tư vấn: Nâng cao kỹ năng tư vấn, hiểu rõ tâm lý khách hàng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định, từ đó tăng cường sự tin tưởng và thúc đẩy ý định mua. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Ban quản lý đại lý và bộ phận nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị và marketing trong ngành ô tô: Giúp hiểu sâu sắc về hành vi và thái độ người tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm và marketing hiệu quả.

2. Các đại lý phân phối xe ô tô tại Gia Lai và khu vực Tây Nguyên: Nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng để cải thiện dịch vụ và tăng doanh số.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng trong ngành ô tô.

4. Các nhà hoạch định chính sách và phát triển thị trường ô tô: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển ngành công nghiệp ô tô phù hợp với đặc thù địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua xe Mazda tại Gia Lai?
   Thái độ đối với các thuộc tính xe như chất lượng, thiết kế và giá cả, cùng với ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và nhận thức kiểm soát hành vi là những yếu tố chính.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Kết hợp nghiên cứu định tính qua thảo luận nhóm và nghiên cứu định lượng với khảo sát 200 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS.

3. Tại sao chuẩn chủ quan lại quan trọng trong quyết định mua xe?
   Gia đình và bạn bè có ảnh hưởng lớn đến thái độ và quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt trong văn hóa Việt Nam, nơi các mối quan hệ xã hội đóng vai trò quan trọng.

4. Làm thế nào để doanh nghiệp Mazda tận dụng kết quả nghiên cứu này?
   Tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, xây dựng chương trình marketing hướng đến nhóm xã hội và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Ý định cá nhân có vai trò gì trong hành vi mua xe?
   Ý định cá nhân là nhân tố dự báo gần nhất và quan trọng nhất cho hành vi mua thực tế, chịu ảnh hưởng bởi thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.

Kết luận

• Thái độ tích cực về các thuộc tính xe Mazda, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định mua xe của người tiêu dùng tại Gia Lai.
• Ý định cá nhân là yếu tố trung gian quan trọng dự báo hành vi mua xe Mazda thực tế.
• Thị trường xe Mazda tại Gia Lai có tiềm năng phát triển lớn nhưng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi chiến lược marketing phù hợp.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khai thác ảnh hưởng xã hội và đào tạo nhân viên bán hàng.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các bước tiếp theo trong việc phát triển thị trường và nâng cao sự hài lòng khách hàng, đồng thời khuyến khích các nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng ô tô tại các vùng khác.

Call-to-action: Các nhà quản lý và chuyên gia marketing trong ngành ô tô nên áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, đồng thời tiếp tục theo dõi và nghiên cứu xu hướng tiêu dùng để duy trì lợi thế cạnh tranh.