Phần mở đầu Chƣơng 1: Lý luận về các yếu tố tác động đến dịch vụ xe công nghệ. Chƣơng 2: Thực trạng sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên trên địa bàn Hà Nội. Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu. Chƣơng 4: Kết quả và phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên trên địa bàn Hà Nội.
Chƣơng 5: Kết luận và kiến nghị. 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE CÔNG NGHỆ 1. Một số khái niệm liên quan 1. Khái niệm về dịch vụ Theo Philip Kotler và cộng sự (2009), dịch vụ là “bất kỳ hành động hoặc kết quả thực hiện nào mà một bên có thể cung cấp cho bên kia mà về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất cứ thứ gì.
Việc sản xuất nó có thể gắn hoặc không gắn liền với một sản phẩm vật chất. Khái niệm này đã nhấn mạnh tính vô hình, khả năng tƣơng tác, và quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, nó cũng còn những điểm hạn chế nhƣ chƣa nêu đƣợc khó khăn trong việc đo lƣờng và định lƣợng giá trị của dịch vụ, cũng nhƣ thách thức trong việc quản lý chất lƣợng dịch vụ.J Stanton lại cho rằng “dịch vụ là những hoạt động vô hình, về cơ bản có thể nhận dạng riêng biệt, mang lại sự thỏa mãn mong muốn và không nhất thiết phải gắn liền với việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ khác”. Khái niệm này có thể còn thiếu về việc đề cập đến tính không cố định và không dễ đo lƣờng của dịch vụ, cũng nhƣ ảnh hƣởng của yếu tố con ngƣời trong việc cung cấp dịch vụ.
Một vài khái niệm khác có thể kể đến nhƣ: theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1960), “Dịch vụ là những hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn đƣợc chào bán hoặc cung cấp liên quan đến việc bán hàng hóa”. Định nghĩa khác đƣợc Regan đề xuất năm 1963 cho rằng “dịch vụ đại diện trực tiếp cho sự thỏa mãn mang lại lợi nhuận vô hình (giao thông, nhà ở, v.) hoặc những tài sản vô hình mang lại sự thỏa mãn chung khi đƣợc mua bằng hàng hóa hoặc các sản phẩm khác dịch vụ (tín dụng, giao hàng, v. Lần đầu tiên dịch vụ đƣợc coi là tài sản vô hình thuần túy - có khả năng mang lại sự hài lòng cho khách hàng và có thể đƣợc bán trên thị trƣờng nhƣ sản phẩm hữu hình. Qua các định nghĩa đều cho thấy rằng phần lớn dịch vụ là các sản phẩm không tồn tại dƣới hình thái vật thể và đƣợc sử dụng để thỏa mãn kịp thời nhu cầu của con ngƣời.
Bên cạnh đó, dịch vụ cũng có thể hiểu là một loại hoạt động kinh doanh hoặc hoạt động cung cấp của một tổ chức, cá nhân hoặc một hệ thống, mà không làm tạo ra một sản phẩm vật chất cụ thể nào. Thay vào đó, dịch vụ thông qua các hoạt động, kỹ năng, hoặc sự hiện diện của ngƣời cung cấp dịch vụ, đáp ứng nhu cầu, mong muốn, hoặc vấn đề của khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ Tính vô hình: Không giống nhƣ các sản phẩm vật chất dễ nhìn, chạm, cảm nhận, nếm, ngửi hoặc so sánh, dịch vụ là vô hình và bạn không thể trải nghiệm chúng theo cách tƣơng tự trƣớc khi mua. Ví dụ: một ngƣời quan tâm đến phẫu thuật thẩm mỹ hoặc dịch vụ tâm thần không thể dễ dàng so sánh các dịch vụ đƣợc cung cấp từ các nhà cung cấp khác nhau.
4 Dịch vụ thƣờng đƣợc sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc và khách hàng thƣờng tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Nếu khách hàng không có mặt tại thời điểm dịch vụ đƣợc cung cấp thì sẽ có tổn thất về doanh thu mà sau này không thể phục hồi hoặc bù đắp đƣợc. Không giống nhƣ hàng hóa vật chất có thể đƣợc sản xuất trƣớc, dự trữ trong kho, đƣợc bán bởi nhiều đối tác phân phối và tiêu thụ sau đó, dịch vụ phải đƣợc sản xuất và tiêu dùng cùng một lúc. Nếu yêu cầu một ngƣời thực hiện dịch vụ thì cả ngƣời cung cấp dịch vụ và khách hàng phải có mặt khi dịch vụ đƣợc thực hiện.
Ví dụ nhƣ một thợ cắt tóc đang thực hiện dịch vụ cắt tóc. Cả thợ cắt tóc và khách hàng đều phải có mặt khi cắt tóc. Thợ cắt tóc không thể thực hiện dịch vụ trƣớc (trong trƣờng hợp không có khách hàng) và cất giữ trong kho để cung cấp sau. Các dịch vụ do con ngƣời cung cấp có thể thay đổi.
Dịch vụ đƣợc cung cấp bởi những ngƣời khác nhau có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ kinh nghiệm của họ, có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn khi họ tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm hơn trong công việc. Hơn nữa, cùng một dịch vụ có thể đƣợc thực hiện bởi nhiều nhân viên làm việc cho nhà cung cấp dịch vụ, dẫn đến sự khác biệt về chất lƣợng dịch vụ. Không giống nhƣ máy móc tự phục vụ, về bản chất, con ngƣời làm mọi việc theo cách khác. Điều này, nếu không đƣợc kiểm tra, có thể dẫn đến sự khác biệt đáng kể trong dịch vụ đƣợc cung cấp cho các khách hàng khác nhau hoặc cùng một khách hàng ở những lần truy cập khác nhau.
Dịch vụ không thể đƣợc lƣu trữ để sử dụng trong tƣơng lai; chúng chỉ có sẵn tại thời điểm sản xuất và phải đƣợc tiêu thụ sau đó. Dịch vụ dịch vụ vận chuyển hành khách Liên quan đến dịch vụ vận tải, vận tải là sự di chuyển hay chuyển động của ngƣời, động vật và hàng hóa từ nơi này đến nơi khác, nhằm thực hiện một mục đích nhất định. Phƣơng thức vận chuyển bao gồm hàng không, đƣờng bộ, đƣờng thủy, đƣờng sắt, còn các đƣờng ống và trong vũ trụ Dịch vụ vận chuyển hành khách đề cập đến sự di chuyển của con ngƣời từ nơi này đến nơi khác. Điều này bao gồm các dịch vụ nhƣ xe buýt, taxi, đƣờng sắt, tàu điện ngầm, v.
Những dịch vụ này đƣợc các cá nhân, doanh nghiệp và chính phủ sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau nhƣ đi lại, du lịch, v. Dịch vụ vận chuyển hành khách tập trung vào việc cung cấp phƣơng tiện và trải nghiệm an toàn, thuận tiện cho ngƣời di chuyển, và thƣờng đƣợc coi là một phần quan trọng của cơ sở hạ tầng giao thông trong một khu vực. Dịch vụ vận chuyển hành khách có một số đặc điểm nhƣ sau: ● Các hãng tập trung vào việc cung cấp phƣơng tiện và trải nghiệm an toàn, thuận tiện cho ngƣời di chuyển. ● Dịch vụ vận chuyển hành khách là một loại hình kinh doanh, sản phẩm kinh doanh chính là dịch vụ họ tạo ra khi gặp khách hàng nhƣ thái độ đƣa đón, cơ sở vật chất,.
5 ● Dịch vụ vận chuyển hành khách có nhiều loại hình khác nhau nhƣ vận chuyển công cộng, taxi, dịch vụ xe đƣa đón, và các hình thức vận chuyển hành khách khác. Dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe công nghệ Theo He & Shen (2015), xe công nghệ là một thuật ngữ đƣợc sử dụng để chỉ các dịch vụ giao thông đƣờng bộ thông qua việc sử dụng các ứng dụng di động và nền tảng công nghệ để kết nối khách hàng với các lái xe một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dịch vụ này liên quan đến 3 bên: hành khách, tài xế và nhà cung cấp; nơi có thể đáp ứng và kiểm soát nhu cầu từ hành khách và sự sẵn sàng của tài xế bởi nhà cung cấp dịch vụ gọi xe (Pham, Dacosta, Jacot - Guillarmod, Huguenin, và Hubaux, 2017), xe công nghệ cho phép hành khách yêu cầu và đi xe thông qua thiết bị di động và vị trí của họ sẽ đƣợc gửi đến tài xế bằng GPS. Dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe công nghệ là một mô hình kinh doanh sử dụng nền tảng công nghệ để kết nối hành khách với các phƣơng tiện vận chuyển.
Thông qua ứng dụng di động, ngƣời dùng có thể đặt xe, theo dõi chuyến đi, thanh toán, và nhận thông tin về tài xế và phƣơng tiện. Dịch vụ này tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm vận chuyển thuận tiện, an toàn, và tiện lợi cho hành khách thông qua việc sử dụng công nghệ để tối ƣu hóa quá trình vận chuyển.· ● Thông qua ứng dụng di động và các nền tảng công nghệ để kết nối hành khách với các phƣơng tiện vận chuyển, giúp hành khách dễ dàng đặt xe, theo dõi chuyến đi, và thanh toán điện tử. · ● Nhờ vào việc sử dụng công nghệ, dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe công nghệ mang lại trải nghiệm vận chuyển thuận tiện, an toàn, và tiện lợi cho hành khách. ● Các dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe công nghệ thƣờng yêu cầu các tài xế đăng ký và kiểm định, đảm bảo an toàn cho ngƣời dùng.
Ngƣời dùng cũng có thể nhận xét và đánh giá tài xế sau mỗi chuyến đi.· ● Ngƣời dùng có thể thanh toán trực tiếp qua ứng dụng di động, sử dụng các phƣơng thức thanh toán phổ biến nhƣ thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc tiền mặt. ● Ngƣời dùng có thể giao tiếp trực tiếp với tài xế thông qua ứng dụng, đảm bảo việc đón và trả khách một cách thuận tiện và chính xác. Phân loại dịch vụ xe công nghệ Dịch vụ đặt xe theo yêu cầu (On-demand ride-hailing service): Đây là loại dịch vụ phổ biến nhất, cho phép ngƣời dùng đặt các các chuyến đi trên ứng dụng của điện thoại di động. Ngƣời dùng có thể chọn xe và tài xế, đặt lịch trình và thanh toán online, họ có thể theo dõi vị trí của của xe và kết nối, giao tiếp trực tiếp với tài xế thông qua ứng dụng.
Dịch vụ chia sẻ xe (Car-sharing service): Nền tảng này cho phép ngƣời dùng chia sẻ xe của họ với những ngƣời khác. Ngƣời dùng có thể thuê xe trong một khoảng thời gian ngắn và trả phí dựa trên khoảng cách hoặc thời gian sử dụng. Thay vì phải bỏ ra 6 một số tiền lớn để mua 1 chiếc xe cho riêng mình thì thông qua dịch vụ này, họ có thể sử dụng và trả tiền tiền khi thực sự cần sử dụng xe Dịch vụ gọi xe dùng chung (Ride-pooling service): Loại dịch vụ này cho phép nhiều hành khách có chung hƣớng đi và điểm đến hoặc trong tuyến đƣờng gần nhau có thể chia sẻ chuyến đi và chi phí. Điều này giúp giảm ùn tắc giao thông và tiết kiệm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian cho cả hành khách và tài xế.
Dịch vụ giao hàng (Delivery service): Ngoài việc chở khách, một số nền tảng xe công nghệ cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển.