Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty tnhh mtv truyền thông và giải trí philip entertaiment

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của Philip Entertainment, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tác giả: Nguyễn Thị Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Ngô Minh Tâm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Phóng Sự Cưới Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.2.1. Phạm vi không gian
• 1.4.2.2. Phạm vi thời gian
• 1.4.3. Phạm vi nội dung
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.5.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5.3.1. Kích cỡ mẫu
• 1.5.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5.4. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.5.4.1. Xử lý số liệu
• 1.5.4.2. Phân tích số liệu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ phóng sự cưới
• 2.1.1.1. Khái niệm về và đặc điểm dịch vụ
• 2.1.2. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng
• 2.1.2.1. Khái niệm về người tiêu dùng
• 2.1.2.2. Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.3. Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.4. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng
• 2.1.3.1. Mô hình hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.1.3.2. Mô hình thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.1.3.3. Mô hình lựa chọn sản phẩm Tour – Sarah & cộng sự (2013)
• 2.1.3.4. Các nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 2.1.3.5. Mô hình đề xuất
• 2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÓNG SỰ CƯỚI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAIMENT
• 2.2.1. Tổng quan về các đơn vị cung cấp dịch vụ phóng sự cưới trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.2.2. Giới thiệu về công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment
• 2.2.2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment
• 2.2.2.2. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment
• 2.2.2.3. Tình hình lao động của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020
• 2.2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020
• 2.2.2.5. Các gói giá đối với dịch vụ phóng sự cưới
• 2.2.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty Philip Entertaiment
• 2.2.3.1. Thống kê mô tả
• 2.2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 2.2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3.4. Kiểm định phân phối chuẩn của số liệu
• 2.2.3.5. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của công ty Philip Entertaiment
• 2.2.3.6. Phân tích hồi quy
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHÓNG SỰ CƯỚI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Phóng Sự Cưới Huế Xu Hướng Tiềm Năng

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu lưu giữ khoảnh khắc đáng nhớ của con người ngày càng tăng cao. Đặc biệt, sự phát triển của mạng xã hội đã tạo điều kiện cho việc chia sẻ cảm xúc và kỷ niệm một cách dễ dàng hơn. Dịch vụ phóng sự cưới Huế nổi lên như một xu hướng, đáp ứng nhu cầu ghi lại những khoảnh khắc tự nhiên và chân thực nhất trong ngày trọng đại. Theo UNFPA năm 2017, giới trẻ Việt Nam chiếm tỷ lệ đáng kể, cho thấy thị trường dịch vụ chụp ảnh cưới Huế còn rất tiềm năng. Tuy nhiên, số lượng khách hàng lựa chọn phóng sự cưới vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng thực tế. Nhiều cặp đôi còn ngần ngại do chưa hiểu rõ về dịch vụ, không thấy được sự khác biệt so với chụp ảnh cưới truyền thống, và mức giá cao hơn. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới tại Huế.

1.1. So Sánh Phóng Sự Cưới và Chụp Ảnh Cưới Truyền Thống

Điểm khác biệt lớn nhất giữa phóng sự cưới và chụp ảnh cưới truyền thống nằm ở tính tự nhiên và chân thực. Phóng sự cưới tập trung ghi lại những khoảnh khắc diễn ra một cách tự nhiên, không sắp đặt, không tạo dáng. Trong khi đó, chụp ảnh cưới truyền thống thường chú trọng vào việc tạo dáng, chỉnh sửa ảnh kỹ lưỡng. Bảng 1 trong tài liệu gốc so sánh chi tiết hơn về hai hình thức này. Phong cách phóng sự cưới mang đến sự gần gũi, cảm xúc thật, giúp cô dâu chú rể và người xem cảm nhận được không khí của ngày cưới một cách trọn vẹn nhất. Điều này tạo nên giá trị khác biệt và thu hút của dịch vụ phóng sự cưới.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Dịch Vụ Phóng Sự Cưới Tại Thị Trường Huế

Huế là một thành phố du lịch nổi tiếng với nhiều địa điểm đẹp, lãng mạn, phù hợp cho việc chụp ảnh cưới. Nhu cầu chụp ảnh cưới phóng sự tại Huế ngày càng tăng, đặc biệt là từ các cặp đôi trẻ tuổi, những người yêu thích sự tự nhiên và phóng khoáng. Tuy nhiên, thị trường này vẫn còn nhiều dư địa để phát triển. Các studio cần đầu tư vào chất lượng dịch vụ, nâng cao tay nghề của ekip, và xây dựng thương hiệu uy tín để thu hút khách hàng. Việc nắm bắt xu hướng phóng sự cưới mới nhất cũng là yếu tố quan trọng để cạnh tranh trên thị trường.

II. Vấn Đề Thách Thức Quyết Định Chọn Dịch Vụ Phóng Sự Cưới

Mặc dù có tiềm năng lớn, các studio chụp ảnh cưới Huế vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới. Một trong những rào cản lớn nhất là sự thiếu thông tin và hiểu biết của khách hàng về dịch vụ này. Nhiều người vẫn chưa phân biệt được sự khác biệt giữa phóng sự cưới và chụp ảnh cưới truyền thống, hoặc chưa thấy được giá trị mà phóng sự cưới mang lại. Bên cạnh đó, mức giá cao hơn so với các dịch vụ chụp ảnh khác cũng là một yếu tố khiến nhiều cặp đôi ngần ngại. Nghiên cứu này sẽ xác định các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ, từ đó giúp các studio đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.1. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn

Quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới không chỉ dựa trên yếu tố lý trí mà còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý. Sự hài lòng khách hàng trước đó, uy tín studio, và kinh nghiệm của ekip đều đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra, yếu tố cảm xúc cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định. Các cặp đôi thường lựa chọn những studio mà họ cảm thấy tin tưởng, thoải mái, và có thể truyền tải được câu chuyện tình yêu của mình thông qua những bức ảnh. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lòng tin và khuyến khích họ lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới.

2.2. Tác Động Của Giá Cả và Gói Dịch Vụ Phóng Sự Cưới Huế

Giá cả dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Mức giá của phóng sự cưới thường cao hơn so với chụp ảnh cưới truyền thống, do đòi hỏi kỹ năng cao hơn, thời gian thực hiện dài hơn, và trang thiết bị hiện đại hơn. Tuy nhiên, nhiều cặp đôi sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn nếu họ thấy được giá trị mà dịch vụ mang lại. Các studio cần xây dựng các gói chụp phóng sự cưới đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về báo giá phóng sự cưới Huế và các ưu đãi kèm theo cũng giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Xác Định Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới, nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu các chuyên gia trong ngành và các cặp đôi đã sử dụng dịch vụ. Kết quả của nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng bảng hỏi khảo sát định lượng. Bảng hỏi được gửi đến 140 khách hàng đã sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty Philip Entertaiment tại Huế. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0 để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất và Các Biến Quan Sát

Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên các mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, như mô hình TRA và TPB. Mô hình này bao gồm các nhân tố như uy tín studio, giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nhóm ảnh hưởng, quảng cáo, và năng lực phục vụ. Các biến quan sát được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Ví dụ, biến quan sát cho nhân tố uy tín studio có thể là "Tôi tin tưởng vào thương hiệu của studio này" hoặc "Studio này có nhiều đánh giá tốt từ khách hàng trước đó".

3.2. Quy Trình Thu Thập và Xử Lý Dữ Liệu Nghiên Cứu

Quy trình thu thập dữ liệu bao gồm các bước: thiết kế bảng hỏi, điều tra thử, điều chỉnh bảng hỏi, điều tra chính thức, và thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập được sau đó được mã hóa và nhập vào phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích thống kê được sử dụng bao gồm: phân tích tần số, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, và phân tích hồi quy đa biến. Các phương pháp này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như uy tín studio, chất lượng dịch vụ, và năng lực phục vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng tại Huế. Giá dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quyết định. Các cặp đôi sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn nếu họ tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và uy tín của studio. Nhóm ảnh hưởng (bạn bè, người thân) và quảng cáo cũng có tác động nhất định đến quyết định của khách hàng.

4.1. Tầm Quan Trọng Của Uy Tín Thương Hiệu và Chất Lượng Dịch Vụ

Uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ phóng sự cưới. Các studio cần xây dựng thương hiệu uy tín bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc thu thập và hiển thị các đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó cũng giúp tăng cường uy tín của studio. Chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều yếu tố, như kỹ năng của ekip, trang thiết bị hiện đại, và sự chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ.

4.2. Vai Trò Của Marketing và Truyền Thông Trong Thu Hút Khách Hàng

Marketing và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu dịch vụ phóng sự cưới đến với khách hàng tiềm năng. Các studio cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Việc sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, và tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ là những cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Nội dung truyền thông cần tập trung vào việc làm nổi bật sự khác biệt và giá trị mà phóng sự cưới mang lại so với chụp ảnh cưới truyền thống.

V. Giải Pháp Kiến Nghị Nâng Cao Sức Hút Dịch Vụ Phóng Sự Cưới

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các studio chụp ảnh cưới Huế cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín thương hiệu, và cải thiện chiến lược marketing. Cần đầu tư vào đào tạo ekip, nâng cấp trang thiết bị, và xây dựng các gói chụp phóng sự cưới đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ liên tục cũng là yếu tố quan trọng để duy trì sự hài lòng khách hàng và thu hút khách hàng mới.

5.1. Đầu Tư Nâng Cao Chất Lượng Ekip và Trang Thiết Bị

Chất lượng của ekip chụp ảnh là yếu tố then chốt để tạo ra những bức ảnh đẹp và ấn tượng. Các studio cần đầu tư vào đào tạo ekip, nâng cao kỹ năng chuyên môn, và cập nhật các xu hướng mới nhất trong phong cách phóng sự cưới. Trang thiết bị hiện đại cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng hình ảnh và video. Việc sử dụng máy ảnh, ống kính, và thiết bị ánh sáng chuyên nghiệp giúp tạo ra những bức ảnh sắc nét, sống động, và giàu cảm xúc.

5.2. Xây Dựng Gói Dịch Vụ Linh Hoạt và Chính Sách Giá Hợp Lý

Các studio cần xây dựng các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Các gói dịch vụ nên bao gồm nhiều lựa chọn về thời gian chụp, địa điểm chụp, số lượng ảnh, và các dịch vụ đi kèm. Chính sách giá cần được xây dựng một cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với giá trị mà dịch vụ mang lại. Việc cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi, và chương trình trả góp cũng giúp thu hút khách hàng.

VI. Tương Lai Dịch Vụ Phóng Sự Cưới Huế Xu Hướng và Cơ Hội

Thị trường dịch vụ phóng sự cưới Huế hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, với sự gia tăng của nhu cầu từ các cặp đôi trẻ tuổi. Các studio cần nắm bắt các xu hướng phóng sự cưới mới nhất, như sử dụng drone để chụp ảnh từ trên cao, quay video 360 độ, và tạo ra các sản phẩm tương tác. Việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ chụp ảnh cưới giúp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và ấn tượng cho khách hàng.

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Phóng Sự Cưới

Việc ứng dụng công nghệ mới vào phóng sự cưới giúp tạo ra những sản phẩm độc đáo và ấn tượng. Sử dụng drone để chụp ảnh từ trên cao mang đến những góc nhìn mới lạ và toàn cảnh. Quay video 360 độ cho phép người xem trải nghiệm lại ngày cưới một cách sống động và chân thực. Tạo ra các sản phẩm tương tác, như album ảnh kỹ thuật số hoặc video clip ngắn, giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ kỷ niệm với bạn bè và người thân.

6.2. Phát Triển Các Dịch Vụ Gia Tăng Giá Trị Cho Khách Hàng

Ngoài dịch vụ chụp ảnh cưới cơ bản, các studio có thể phát triển các dịch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng, như tư vấn trang điểm, thiết kế váy cưới, hoặc tổ chức tiệc cưới. Việc cung cấp các dịch vụ trọn gói giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng doanh thu cho studio. Các dịch vụ gia tăng giá trị cần được thiết kế một cách chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ phóng sự cưới 1.1 Khái niệm về và đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm về dịch vụ Hiện nay, có rất nhiều khái niệm về dịch vụ và theo các nhà nghiên cứu thì dịch vụ được hiểu là: Theo Philip Kotler, dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một vật nào cả, còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không gắn liền với một sản phẩm vật chất nào. Theo Valarie A Zeithaml và Mary J Bitner (2000) thì dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng, làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Hay dịch vụ có thể hiểu là hoạt động tạo ra giá trị và cung cấp lợi ích cho khách hàng tại thời gian cụ thể và địa điểm cụ thể như là kết quả của một sự thay đổi mong muốn, hoặc thay mặt cho người nhận (sử dụng) dịch vụ.2 Đặc điểm của dịch vụ.

Dịch vụ có các đặc tính sau: - Tính không thể tách rời (Inseparability): tức là quá trình sản xuất và tiêu dùng là song song với nhau. Do đó, người cung ứng phải có mặt tại nơi cung ứng dịch vụ, không kiểm nghiệm trước được dịch vụ, khó dự đoán được các hành vi khách hàng trong quá trình trải nghiệm,. - Tính không đồng nhất (Varability): do sự khác nhau của khách hàng, nhân viên, các điều kiện vật chất, các quy trình thực hiện,. dẫn đến dịch vụ dễ có sự không đồng nhất trong các lần được cung ứng.

- Tính vô hình (Intanginility): Tính vô hình được thể hiện ở chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ. SVTH: Nguyễn Thị Trang 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm - Tính không lưu trữ được (Perishabality): Tính không thể cất trữ là hệ quả của tính vô hình và không thể tách rời. Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo. - Tính không chuyển quyền sở hữu được: Khi mua một hàng hóa, khách hàng được chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hàng hóa mình đã mua.

Khi mua thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng và chỉ được hưởng lợi ích mà nó mang lại trong một khoảng thời gian nhất định.2 Dịch vụ phóng sự cưới 1.1 Khái niệm Dịch vụ phóng sự cưới ra đời năm 2002, bắt nguồn đầu tiên từ Mỹ khi các nhiếp ảnh gia muốn có một album ảnh, một phim cưới phải thật tự nhiên, không gò bó hay ép buộc nhằm ghi lại những khoảnh khắc cảm xúc tự nhiên nhất của các cặp đôi trong ngày trọng đại, dựa vào nguyên tắc chụp hình phóng sự, nắm bắt khoảng khắc chụp mọi lúc, mọi nơi dịch vụ được ra đời. Phóng sự cưới du nhập vào Việt Nam từ 2009, tuy nhiên chỉ đến khoảnh 2 năm trở lại đây mới được nhiều cặp đôi lựa chọn và được yêu thích. Khái niệm dịch vụ phóng sự cưới được hiểu là: cách ghi lại câu chuyện đám cưới của các cặp đôi từ khâu chuẩn bị, vào lễ và sau lễ. Chụp ảnh phóng sự cưới gần giống với khái niệm của chụp ảnh phong cách báo chí.

Đó là phong cách chụp ảnh đặc biệt, ghi đậm dấu ấn và phản ánh một cách chân thực nhất những gì đã diễn ra. Tất cả mọi khoảnh khắc trong ngày cưới được ghi lại một cách tự nhiên, ngẫu hứng và nghệ thuật, đem lại sự mới mẻ và độc đáo.2 Đặc điểm của dịch vụ phóng sự cưới - Đề cao sự tự nhiên: phóng sự cưới có thể được chụp ở mọi nơi, mọi lúc có thể là trong đám cưới, đám hỏi, khi cử hành hôn lễ…. phải ghi lại được những trạng thái tình cảm của cô dâu chú rể, bố mẹ, người thân, bạn bè như căng thẳng, háo hức, vui sướng và cả những giọt nước mắt, nụ cười. - Cách thể thức kể chuyện trong mỗi bức ảnh, video được sắp xếp theo trình tự thời gian nhất định.

SVTH: Nguyễn Thị Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm - Giá các gói dịch vụ thường cao hơn so với các dịch vụ chụp hình truyền thống. - Thời lượng của một video phóng sự cưới chỉ kéo dài trong khoảng 5-10 phút nhưng đảm bảo tóm gọn lại tất cả các sự kiện chính của lễ cưới với sự chắt lọc hình ảnh ở mức cao độ (thời lượng quay vài tiếng đồng hồ nhưng chỉ biên tập để lấy vài phút) có nội dung câu chuyện trong đó. - Phải có nhân vật trung tâm trong mỗi bức hình, nhưng đa phần là xoay quanh cô dâu và chú rể.3 Các tiêu chí để lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới. - Về sản phẩm: file ảnh, file phim cưới phải đảm bảo số lượng và chất lượng; chất lượng in ảnh phải không phai màu; khung ảnh phải bền và có tính thẩm mỹ cao.

- Về con người: đội ngũ nhiếp ảnh gia phải có tay nghề cao, biết nắm bắt các khoảnh khắc được xem là khoảnh khắc vàng của một lễ cưới. - Về chính sách xúc tiến: có nhiều chính sách ưu đãi, hấp dẫn. - Về thương hiệu: được nhiều đánh giá tốt về khách hàng cũ đã sử dụng dịch trên các trang mạng xã hội.4 So sánh sự khác nhau giữa hình thức chụp hình cưới truyền thống và dịch vụ phóng sự cưới. Bảng 1: So sánh giữa hình thức chụp hình cưới truyền thống và dịch vụ phóng sự cưới Tiêu chí Dịch vụ phóng sự cưới Chụp hình cưới truyền thống Đặc điểm Miêu tả chân thật, tự nhiên, chi Là kiểu chụp hình mà chúng tiết và sinh động diễn biến của ta vẫn thường thấy từ trước một lễ cưới.

Hình ảnh, phim cưới tới nay, với phong cách chụp chụp đề cao cảm xúc của nhân vật theo đội hình chính giữa, hơn là ghi lại quá trình diễn ra lễ phải thật sự nghiêm túc và cưới. Hình chụp có thể bao gồm trật tự. Những nhiếp ảnh chỉ cả người hoặc nửa người, có chụp khi nào họ cảm thấy cảnh, có đồ vật,… Do đó nó được hàng ngũ đã nghiêm chỉnh và quay/ chụp mọi lúc, mọi nơi nắm tất cả mọi người đều đã cười SVTH: Nguyễn Thị Trang 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm bắt những khoảnh khắc vàng của thật tươi. Hình chụp phải đầy buổi lễ.

đủ người, hiếm khi nào chụp Phong cách này nhận được sự yêu mặt hoặc một nửa cơ thể. mến của những người trẻ tuổi. Là hình thức chủ yếu tập trung vào con người không quan tâm đến cảnh vật xung quanh buổi lễ. Phong cách chụp hình này thường được người lớn yêu thích.

Giá cả Gấp 3-4 lần so với hình thức chụp Giá ở mức trung bình, thấp hình truyền thống mà hầu hết các cặp đôi đều có thể chi trả được Chất lượng ảnh/ Chất lượng cao,full HD, 4k tùy Chất lượng thấp không video thuộc vào gói dịch lựa chọn Số file ảnh Hơn 500 bước Khoảng 200 - 400 bức Số lượng thợ chụp 3 – 5 người được chia đều cho cả Thường là 1 người hình 2 bên ( nhà trai và nhà gái) (Nguồn tác giả tổng hợp từ các trang web cung cấp dịch vụ cưới) 2 Lý thuyết về hành vi tiêu dùng 2.1 Khái niệm về người tiêu dùng Theo Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự: NTD là người mua sắm và tiêu dùng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. NTD có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người. Theo khoản 1 Điều 3 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 quy định: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức” SVTH: Nguyễn Thị Trang 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 2.2 Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng Theo AMA, hành vi tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ. Theo James Engel, Roger Blackwell và Paul: hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ.

Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó. Theo Philip Kotler (2001), doanh nghiệp nghiên cứu hành vi tiêu dùng với mục đích để nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng. Cụ thể là xem khách hàng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình.3 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng Theo Phillip Kotler, quy trình quyết định mua của người tiêu dùng được coi như là một cách giải quyết vấn đề hoặc như là quá trình nhằm thỏa mãn những nhu cầu, trải qua 5 giai đoạn: nhận biết về nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi sau khi mua. Như vậy, tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng đã bắt đầu trước khi việc mua thực sự diễn ra và còn kéo dài sau khi mua.

Đánh giá các Nhận biết Tìm kiếm Quyết định Hành vi sau phương án nhu cầu thông tin mua mua lựa chọn Sơ đồ 2: Quá trình quyết định mua (Nguồn: Trần Đạo Minh 2006, Marketing căn bản) 2.1 Nhận biết nhu cầu Là sự nhận biết về một nhu cầu muốn được thỏa mãn của NTD, là cảm giác của NTD về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có với trạng thái họ mong muốn. Nhu cầu có thể phát sinh do kích thích bên trong (các quy luật sinh học, tâm lý,…) hoặc SVTH: Nguyễn Thị Trang 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm bên ngoài (kích thích Marketing) hoặc cả hai. Khi nhu cầu trở nên bức xúc, NTD sẽ hành động để thỏa mãn nó. Ví dụ: khi khách hàng đang chuẩn bị kết hôn và nhìn thấy những bức ảnh/ phim cưới đặc sắc trên các trang mạng xã hội sẽ kích thích nhu cầu của về việc sử dụng dịch vụ cưới trong lễ thành hôn của mình.