Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM cho công ty chứng khoán thành viên.

• Tác giả: Phạm Quốc Thắng
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Sở Giao dịch Chứng khoán Tp.HCM cấp cho Công ty Chứng khoán Thành viên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ
• 2.2. Khái niệm về dịch vụ
• 2.3. Phân loại dịch vụ
• 2.3.1. Phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện
• 2.3.2. Phân loại dịch vụ theo nội dung dịch vụ
• 2.3.3. Phân loại dịch vụ theo mục đích tài chính
• 2.4. Các tính chất cơ bản của dịch vụ
• 2.5. Cơ sơ lý thuyết về CLDV
• 2.5.1. Khái niệm về CLDV
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. Phương pháp khảo sát thu thập thông tin
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Xác định cỡ mẫu
• 3.7. Tiêu chí loại các mẫu khảo sát không phù hợp
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.8.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.8.3. Kiểm định hệ số tương quan của biến quan sát
• 3.8.4. Phân tích khám phá nhân tố EFA
• 3.8.5. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 3.8.6. Hồi quy tuyến tính
• 3.8.7. Kiểm định các giả thuyết
• 3.9. Lựa chọn chuyên gia
• 3.10. Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo
• 3.11. Lựa chọn kế thừa mô hình nghiên cứu
• 3.12. Tóm tắt nội dung thảo luận với chuyên gia
• 3.13. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV
• 3.14. Đề xuất thang đo nghiên cứu CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV
• 3.15. Bảng câu hỏi nghiên cứu
• 3.16. Tính toán cỡ mẫu
• 3.17. Khảo sát và thu thập thông tin
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả về khách hàng
• 4.2. Thông tin về giới tính
• 4.3. Thông tin về độ tuổi
• 4.4. Thông tin về số năm kinh nghiệm
• 4.5. Thống kê về phòng / ban làm việc
• 4.6. Thống kê về trình độ học vấn
• 4.7. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.8. Phân tích nhân tố EFA
• 4.9. Phân tích hệ số KMO, Bartlett’s và ma trận xoay đối với các biến độc lập
• 4.10. Phân tích hệ số KMO, Bartlett’s đối với các biến phụ thuộc
• 4.11. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.11.1. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
• 4.11.2. Các giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh
• 4.11.3. Cảm nhận trung bình của khách hàng đối với các nhân tố
• 4.11.4. Hồi quy tuyến tính
• 4.11.5. Phân tích ý nghĩa thống kê từ các hệ số hồi quy
• 4.11.6. Viết phương trình Hồi quy tuyến tính
• 4.11.7. Kiểm định các giả thuyết thống kê
• 4.11.8. Kiểm tra sự phù hợp của mô hình nghiên cứu
• 4.11.9. Kiểm định giả định về hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.11.10. Kiểm định giả định về tính độc lập của sai số
• 4.11.11. Kiểm định giả định mối tương quan giữa các biến độc lập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận và Phân tích kết quả nghiên cứu (mục tiêu 3)
• 5.2. Nhân tố “Đồng cảm” không có ý nghĩa đối với CLDV
• 5.3. Mô hình chỉ giải thích được 31% biến thiên của khái niệm
• 5.4. Một số đề xuất nâng cao CLDV của Sở GDCK Tp.
• 5.5. Đề xuất đối với thành phần “Năng lực”
• 5.6. Đề xuất đối với thành phần “Tin cậy”
• 5.7. Đề xuất đối với thành phần “Phản hồi”
• 5.8. Những hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố chính và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính hiện nay.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Việc phát triển thị trường chứng khoán là một trong những mục tiêu quan trọng của Chính phủ Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán để từ đó đề xuất giải pháp nâng cao.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM.

II. Các vấn đề và thách thức trong chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán

Mặc dù Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM đã có nhiều cải tiến, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các công ty chứng khoán khác và yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

2.1. Thách thức từ sự cạnh tranh

Sự gia tăng số lượng công ty chứng khoán đã tạo ra áp lực lớn lên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Yêu cầu cao từ khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng được mong đợi của khách hàng có thể dẫn đến sự giảm sút trong lòng tin và sự hài lòng.

III. Phương pháp nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát và phỏng vấn các khách hàng của Sở Giao dịch Chứng khoán. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

3.2. Mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đã được xác định từ các nghiên cứu trước đó.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Sở Giao dịch Chứng khoán

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và khả năng phục vụ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM.

4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết quả cho thấy rằng độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc cải thiện yếu tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Ứng dụng thực tiễn

Các kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hướng phát triển tương lai cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố chính đã được xác định.

5.1. Kết luận nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và mức độ ảnh hưởng của chúng. Điều này cung cấp cơ sở cho việc cải thiện dịch vụ.

5.2. Hướng phát triển tương lai

Cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ──────────── PHẠM QUỐC THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP.HCM CẤP CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ──────────── PHẠM QUỐC THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP.HCM CẤP CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI Tp. Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP.HCM CẤP CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THÀNH VIÊN” là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện với sự hỗ trợ và hướng dẫn của Giáo viên hướng dẫn nghiên cứu khoa học TS. NGUYỄN THANH HỘI, các Giáo viên của trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, Đồng nghiệp và Bạn bè. Các số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập trung thực từ các đối tượng đã được trình bày trong luận văn và được xử lý khách quan. Tác giả: PHẠM QUỐC THẮNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ . Khái niệm về dịch vụ . Phân loại dịch vụ . Phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện . Phân loại dịch vụ theo nội dung dịch vụ . Phân loại dịch vụ theo mục đích tài chính . Các tính chất cơ bản của dịch vụ . Cơ sơ lý thuyết về CLDV . Khái niệm về CLDV . Đặc điểm của CLDV. Đo lường chất lượng dịch vụ . Mô hình CLDV 05 khoảng cách - Parasuraman và cộng sự 10 2. Giới thiệu mô hình CLDV 05 khoảng cách . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mối liên hệ giữa CLDV và sự hài lòng của khách hàng . Giới thiệu Thị trường Chứng khoán và Sở GDCK Tp. Sự hình thành của Thị trường Chứng khoán . Các khái niệm và đặc điểm của TTCK . Các khái niệm về TTCK . Hàng hóa giao dịch trên TTCK . Vị trí của TTCK trong Thị trường Tài chính . Đặc điểm của TTCK. Chức năng của TTCK. Tổng quan về Thị trường chứng khoán Việt Nam . Lịch sử hình thành và phát triển . Các bên tham gia TTCKVN . Sở Giao dịch Chứng khoán Tp. Lịch sử hình thành và phát triển . Pháp nhân và tổ chức hoạt động . Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi (http://hsx. Quyền hạn và nghĩa vụ của Sở GDCK Tp. Các dịch vụ chính của Sở GDCK Tp. Các đặc thù dịch vụ của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C. 30 Tóm tắt chương 2 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu sơ bộ. Cách thức thực hiện . Tiêu chí chọn chuyên gia. Phương pháp khảo sát thu thập thông tin . Phương pháp chọn mẫu . Xác định cỡ mẫu . 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tiêu chí loại các mẫu khảo sát không phù hợp . Phương pháp phân tích dữ liệu . Phân tích thống kê mô tả . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Kiểm định hệ số tương quan của biến quan sát . Phân tích khám phá nhân tố EFA . Điều chỉnh mô hình nghiên cứu . Hồi quy tuyến tính . Kiểm định các giả thuyết . Lựa chọn chuyên gia . Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo . Lựa chọn kế thừa mô hình nghiên cứu . Xây dựng mô hình nghiên cứu . Tóm tắt nội dung thảo luận với chuyên gia . Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C. Đề xuất thang đo nghiên cứu CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C. Bảng câu hỏi nghiên cứu . Tính toán cỡ mẫu . Khảo sát và thu thập thông tin . 43 Tóm tắt chương 3 . PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Phân tích thống kê mô tả về khách hàng . Thông tin về giới tính . Thông tin về độ tuổi. Thông tin về số năm kinh nghiệm . Thống kê về phòng / ban làm việc . Thống kê về trình độ học vấn . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Phân tích nhân tố EFA . Phân tích hệ số KMO, Bartlett’s và matran xoay đối với các biến độc lập . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích hệ số KMO, Bartlett’s đối với các biến phụ thuộc 51 4. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu điều chỉnh . Các giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh . Cảm nhận trung bình của khách hàng đối với các nhân tố . Hồi quy tuyến tính . Phân tích ý nghĩa thống kê từ các hệ số hồi quy . Viết phương trình Hồi quy tuyến tính:. Kiểm định các giả thuyết thống kê. Kiểm tra sự phù hợp của mô hình nghiên cứu . Kiểm định giả định về hiện tượng đa cộng tuyến . Kiểm định giả định về tính độc lập của sai số. Kiểm định giả định mối tương quan giữa các biến độc lập . Tóm tắt chương 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Thảo luận và Phân tích kết quả nghiên cứu (mục tiêu 3) . Nhân tố “Đồng cảm” không có ý nghĩa đối với CLDV . Mô hình chỉ giải thích được 31% biến thiên của khái niệm . Một số đề xuất nâng cao CLDV của Sở GDCK Tp. Đề xuất đối với thành phần “Năng lực” . Đề xuất đối với thành phần “Tin cậy” . Đề xuất đối với thành phần “Phản hồi” . Những hạn chế của nghiên cứu . 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 1 CLDV Chất lượng dịch vụ 2 CNTT Công nghệ Thông tin Công ty chứng khoán thành viên của Sở Giao dịch 3 C.ty CKTV Chứng khoán Tp.HCM 4 GDCK Giao dịch chứng khoán 5 NĐT Nhà đầu tư chứng khoán 6 Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 7 TTCK Thị trường chứng khoán 8 TTCKVN Thị trường chứng khoán Việt Nam 9 UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu chỉnh .1: Số lượng nhân tố và biến quan sát của thang đo nghiên cứu .1: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha .2: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha sau khi loại 03 biến quan sát .3: Bảng hệ số KMO và Bartlett’s đối với 19 biến quan sát độc lập .4: Bảng matran xoay đối với 19 biến quan sát độc lập .5: Bảng hệ số KMO và Bartlett’s đối với 17 biến quan sát độc lập .6: Bảng matran xoay đối với 17 biến quan sát độc lập .7: Bảng hệ số KMO và Bartlett’s đối với các biến quan sát phụ thuộc .8: Bảng Cảm nhận trung bình của khách hàng .9: Bảng hệ số hồi quy .10: Bảng hệ số thống kê . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình CLDV 05 khoảng cách của Parasuraman và các cộng sự .2: Mô hình nhận thức của khách hàng về CLDV theo Zeithaml và Bitner 16 Hình 2.3: Sơ đồ vị trí của Thị trường chứng khoán trong Thị trường Tài chính .1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.3: Mô hình nghiên cứu CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.1: Đồ thị phân bố về giới tính .2: Đồ thị phân bố về độ tuổi .3: Đồ thị phân bố về số năm kinh nghiệm .4: Đồ thị phân bố về phòng / ban làm việc .5: Đồ thị phân bố về trình độ học vấn.6: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh theo matran xoay .7: Đồ thị dự báo của sai số độc lập .8: Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Xây dựng và phát triển TTCK là mục tiêu đã được Đảng và Chính phủ Việt Nam định hướng từ những năm đầu thập kỷ '90 của thế kỷ 20 nhằm xác lập một kênh huy động vốn mới cho đầu tư phát triển (http://www. Ngày 11/07/1998, TTCKVN chính thức được thành lập theo Nghị định số 48/1998/NĐ-CP. Hai năm sau, ngày 28/07/2000, phiên GDCK đầu tiên với hai mã cổ phiếu REE và SAM chính thức được tổ chức tại Trung tâm GDCK Tp.HCM, nay là Sở GDCK Tp.HCM, đánh dấu bước ngoặt quan trọng của TTCKVN. Sau hơn một thập niên chính thức đi vào hoạt động, Sở GDCK Tp.HCM đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển thăng trầm; đã cung cấp cho thị trường ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ. Muốn TTCK phát triển bền vững, ngoài việc mở rộng sản phẩm, phát triển các loại hình dịch vụ,… Sở GDCK Tp.HCM cần phải nâng cao CLDV cung cấp cho thị trường. Vì vậy, tác giả mong muốn thực hiện đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV” như một tiền đề cho việc nghiên cứu và xây dựng giải pháp nâng cao CLDV của Sở GDCK Tp. Mục tiêu nghiên cứu Thực hiện “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV” nhằm đạt được các mục tiêu sau: (1) Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV; (2) Xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV; (3) Đề xuất một số ý kiến xây dựng giải pháp nâng cao CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là “các nhân tố tác động đến CLDV của Sở GDCK Tp.HCM cấp cho C.ty CKTV”; đối tượng khảo sát là lãnh đạo, nhân viên làm việc tại các C.