Luận văn thạc sĩ về nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp công thương việt nam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.1.1.1. Cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
• 1.1.2. Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại
• 1.1.2.1. Năng lực cạnh tranh
• 1.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại
• 1.1.2.2.1. Năng lực tài chính
• 1.1.2.2.2. Năng lực quản trị điều hành
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.2.1. Năng lực tài chính
• 2.2.2. Năng lực quản trị điều hành
• 2.2.3. Sản phẩm dịch vụ
• 2.2.4. Nguồn nhân lực
• 2.2.5. Kênh phân phối
• 2.2.6. Năng lực công nghệ
• 2.2.7. Uy tín thương hiệu
• 2.3. Phân tích năng lực cạnh tranh của Vietinbank bằng mô hình năm áp lực của Michael E.
• 2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.5. Thách thức
• 2.6. Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Vietinbank
• 2.6.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.6.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.6.1.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.6.1.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu chính thức
• 2.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.6.2.1. Kết quả nghiên cứu
• 2.6.2.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.6.2.1.2. Kiểm định thang đo cronbach’s Alpha lần 1
• 2.6.2.1.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.6.2.1.4. Kiểm định thang đo cronbach’s Alpha lần 2
• 2.6.2.2. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 2.6.2.3. Phân tích kết quả các biến
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đến năm 2018
• 3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Nhóm giải pháp đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành
• 3.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tài chính
• 3.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao công nghệ
• 3.2.6. Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới, nâng cao uy tín thương hiệu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Công Thương

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Ngân hàng này cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển bền vững. Việc hiểu rõ về năng lực cạnh tranh sẽ giúp ngân hàng xác định được vị thế của mình trên thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm gia tăng thị phần và lợi nhuận.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh ngân hàng

Năng lực cạnh tranh ngân hàng được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa các nguồn lực tài chính, nhân lực và công nghệ để phục vụ khách hàng tốt nhất.

1.2. Vai trò của năng lực cạnh tranh trong ngân hàng

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp ngân hàng tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Ngân hàng có năng lực cạnh tranh mạnh mẽ sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Công Thương

Ngân hàng TMCP Công Thương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng TMCP Công Thương. Ngân hàng cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi công nghệ và nhu cầu khách hàng

Công nghệ ngân hàng hiện đại đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu ngân hàng phải cập nhật và cải tiến dịch vụ. Khách hàng ngày càng đòi hỏi dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và an toàn hơn.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Công Thương

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng TMCP Công Thương cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực.

3.1. Cải tiến công nghệ ngân hàng

Việc đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp công nghệ như ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động cần được phát triển mạnh mẽ.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải tiến.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về năng lực cạnh tranh

Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được thị phần và tăng trưởng doanh thu.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến công nghệ

Sau khi đầu tư vào công nghệ mới, ngân hàng đã giảm thiểu thời gian giao dịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này đã giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.2. Tác động của chất lượng dịch vụ đến khách hàng

Chất lượng dịch vụ được cải thiện đã giúp ngân hàng giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ, từ đó tạo ra sự trung thành với ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của ngân hàng TMCP Công Thương

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và cần thiết đối với ngân hàng TMCP Công Thương. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì và phát triển bền vững.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới

Đổi mới không chỉ là yêu cầu mà còn là cơ hội để ngân hàng TMCP Công Thương phát triển. Ngân hàng cần phải luôn sẵn sàng thích ứng với những thay đổi của thị trường và công nghệ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thanh Phong. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. TPHCM, ngày … tháng …. năm 2014 Người cam đoan Nguyễn Thị Hồng Nhung TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại . Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng . Cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh . Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng . Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại ………………………4 1. Năng lực cạnh tranh ………………. Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại . Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại .1 Năng lực tài chính .2 Năng lực quản trị điều hành .3 Sản phẩm dịch vụ .4 Nguồn nhân lực .5 Kênh phân phối .6 Năng lực công nghệ .7 Uy tín, thương hiệu . Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại . Lý thuyết đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp theo mô hình Michale E.13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Lý thuyết đánh giá năng lực cạnh tranh của một ngân hàng thương mại theo mô hình của Victor Smith……………………………………………………. Kinh nghiệm của các ngân hàng nƣớc ngoài và bài học cho các ngân hàng Việt Nam trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh….1 Kinh nghiệm của HSBC………………….2 Kinh nghiệm của một số ngân hàng khác………………………….3 Bài học vê tăng cường năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng Việt Nam……………………………………………………………………………….19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM . Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam . Lịch sử hình thành và phát triển . Hoạt động kinh doanh . Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam . Năng lực tài chính . Năng lực quản trị điều hành . Sản phẩm dịch vụ . Nguồn nhân lực . Kênh phân phối . Năng lực công nghệ. Uy tín thương hiệu .3 Phân tích năng lực cạnh tranh của Vietinbank bằng mô hình năm áp lực của Michael E.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam………………………………………………………………………………. 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Thách thức . Mô hình nghiên cứu các yếu/ tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Vietinbank: . Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu sơ bộ.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu chính thức …………………………………………………………………………. Nghiên cứu định lượng . Kết quả nghiên cứu .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định thang đo cronbach’sAlpha lần 1 .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Kiểm định thang đo cronbach’s Alpha lần 2 . Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội . Phân tích kết quả các biến . 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 66 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM . Định hƣớng phát triển của ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đến năm 2018. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam . Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Nhóm giải pháp đa dạng hoá Sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành . Nhóm giải pháp nâng cao Năng lực tài chính . 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Nhóm giải pháp nâng cao công nghệ . Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới, nâng cao uy tín thương hiệu . 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại thế giới NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần ROA : lợi nhuận ròng/tổng tài sản ROE : lợi nhuận ròng/vốn tự có DVNH : dịch vụ ngân hàng Vietinbank :Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam :Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Trade BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam : Bank of Investment and Development of Vietnam EIB : Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín : Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank ACB : Ngân hàng thương mại Á Châu : Asia Commercial Bank Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam : Vietnam bank for Agriculture Rural Develoment. Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam : Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam KMO : Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacty CNTT : công nghệ thông tin TTTM : tài trợ thương mại TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Quy mô vốn điều lệ của Vietinbank so sánh với các Ngân hàng TMCP khác……………………………………………………………………25 Bảng 2.2 Quy mô tổng tài sản của Vietinbank so sánhvới các Ngân hàng TMCP khác……………………………………………………………………26 Bảng 2.3: Lợi nhuận trước thuế của Vietinbank so sánh với các Ngân hàng TMCP khác……………………………………………………………………27 Bảng 2.4: ROA và ROE của của Vietinbank so sánh với các Ngân hàng TMCP ……………………………………………………………………………….5: Số lượng và chất lượng lao động của Vietinbank tại thời điểm 31/12/2013…………………………………………………………………….7: Mô tả mẫu theo thông tin khách hàng đã khảo sát…………………50 Bảng 2.8: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các thang đo lần thứ nhất……………………………………………………………………………51 Bảng 2.9: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc…………….10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ nhất………….11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ hai……….12: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các thang đo lần thứ hai………………………………………………………………………….13: Các thông số thống kê của từng biến trong phương trình ……….62 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter………………….1: Mô hình nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Vietinbank…………61 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việc hội nhập kinh tế thế giới đặt ra cho Việt Nam nhiều cơ hội thuận lợi và cũng mang đến nhiều thách thức. Hội nhập kinh tế còn đặt Việt Nam vào một môi trường cạnh tranh mới: Cạnh tranh mang tính toàn cầu. Các doanh nghiệp tham gia hội nhập sẽ phải cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong cùng một lĩnh vực nhưng có quy mô và năng lực ở tầm quốc tế. Bước vào năm 2014, sau 8 năm kể từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế ngày càng cao, quá trình đổi mới ngày càng toàn diện hơn, rõ nét hơn. Lộ trình hội nhập đã đặt các doanh nghiệp nói chung và hệ thống NHTM nói riêng trước môi trường kinh doanh mới với những áp lực cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Do vậy các ngân hàng phải tích cực chủ động tìm ra những giải pháp phát triển phù hợp để đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh để có thể tồn tại và đứng vững trong quá trình hội nhập. Với mong muốn năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ngày càng mạnh mẽ để hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả, an toàn và phát triển bền vững góp phần vào sự tăng trưởng ổn định, vững mạnh lâu dài của hệ thống NHTM Việt Nam, tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ” làm luận văn thạc sỹ kinh tế. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của NHTM, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của một NHTM. Từ đó, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, năng lực cạnh tranh, đo lường các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của NHTMCP Công Thương Việt Nam. Dựa trên thực trạng năng lực cạnh tranh của NHTMCP Công Thương Việt Nam tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTMCP Công Thương Việt Nam. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trên toàn hệ thống ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. - Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn 5 năm từ năm 2009 đến năm 2013. Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, phân tích, tổng hợp và hệ thống hóa nhằm làm rõ năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Nghiên cứu định lượng: được sử dụng cùng với phần mềm SPSS 16 để phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Mục đích của bước này là đo lường các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đồng thời kiểm tra mô hình lý thuyết đặt ra. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành ba chương bao gồm: Chương 1: Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại 1. Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng 1.